Los productos tecnológicos con la marca 'make in Vietnam' alcanzan nivel internacional

Considerado en algún momento por muchos como un "soñador" en el campo de la tecnología, pero con su perspicacia, este joven ha perseverado y persistido en el viaje de desarrollar productos tecnológicos para ayudar a la comunidad a ingresar firmemente en la era digital.

Usando la tecnología para resolver problemas reales

Esa es la historia del empresario Le Anh Tien, destacado joven vietnamita de 2019 y director ejecutivo de Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company.

El joven empresario siempre ve a Chatbot no solo como un simple producto tecnológico, sino también como un puente para que toda la comunidad entre en la era digital. FOTO: NVCC

Desde la secundaria, el Sr. Tien siempre sintió curiosidad por las computadoras y las aplicaciones sencillas, como un pequeño programa que resuelve automáticamente problemas matemáticos, el primer sitio web de ventas de un compañero... En aquel entonces, muchos solo veían al Sr. Tien como un "soñador", pues pasaba horas manipulando unas pocas líneas de código, mientras sus amigos jugaban al fútbol, ​​cantaban o realizaban otras actividades extraescolares. Fueron esos primeros momentos, cuando vio una herramienta inanimada como una computadora capaz de transformar ideas en productos útiles, lo que despertó en el estudiante de aquel entonces la convicción de que la tecnología no es simplemente una máquina, sino un poder que puede cambiar la forma en que las personas trabajan, se comunican y desarrollan la sociedad.

El Sr. Tien comentó: «En aquel entonces, muy poca gente comprendía la importancia de la digitalización. Pensaban que bastaba con vender productos tradicionales y abrir pequeñas tiendas para ganarse la vida. Pero vi las deficiencias con mucha claridad: los dueños de tiendas remotas desconocían su inventario, los clientes debían pasar horas buscando información sobre los productos, el proceso administrativo seguía siendo completamente en papel... Me preguntaba si existía una solución para ayudar a las personas y a las empresas a automatizar parte de su trabajo, ahorrar tiempo y costes, ¿sería esa una oportunidad para que todos nos desarrollaramos juntos más rápido? A partir de esa reflexión, profundicé mi convicción de que la tecnología, aunque en aquel entonces todavía era una «herramienta del futuro», sin duda se convertiría en la base de todas las actividades económicas y sociales».

Antes, siempre que alguien decía "la tecnología es solo para técnicos", el Sr. Tien pensaba lo contrario: "Quienes son sensibles y se atreven a cambiar pueden lograr grandes avances. Por eso, aunque me consideren idealista, sigo firme en mi objetivo de encontrar los obstáculos en la vida —desde las ventas a pequeña escala, la atención al cliente tradicional, hasta los trámites administrativos engorrosos— y luego intentar aplicar la tecnología de la forma más práctica".

El Sr. Tien añadió que los primeros pasos experimentales con sus amigos que participaban en la competencia de ciencia y tecnología le mostraron el potencial ilimitado de que una pequeña idea puede cambiar a cientos, miles de usuarios. Esa es la mayor motivación para creer que, en el futuro, la tecnología no solo desempeñará un papel de apoyo, sino que también será un trampolín para que toda la comunidad y todo el país prosperen.

Invertir fuertemente en tecnología es la clave para llegar lejos

Desde finales de 2016, cuando las plataformas de mensajería como Facebook Messenger y Zalo comenzaron a explotar, el Sr. Tien se dio cuenta de una necesidad esencial pero desatendida: las empresas necesitaban una solución para automatizar las interacciones con los clientes para que pudieran responder en cualquier momento y en cualquier lugar sin depender completamente de los humanos.

El Sr. Le Anh Tien (izquierda) ha desarrollado productos con tecnología "hecha en Vietnam" que han alcanzado estándares internacionales. FOTO: NVCC

Al probar frameworks de código abierto como Dialogflow, Botpress o Rasa, el joven de la ciudad de Da Nang vio claramente el potencial de un chatbot para reducir la carga de trabajo del departamento de atención al cliente, a la vez que ofrecía una experiencia más rápida a los usuarios. Los experimentos iniciales del Sr. Tien y sus colegas, con un chatbot sencillo para responder preguntas básicas sobre horarios de apertura o precios en algunas tiendas de cosméticos y cafeterías, les ayudaron a ahorrar entre un 30 % y un 40 % en el coste de responder mensajes. Este resultado motivó al Sr. Tien a tomarse en serio el desarrollo de un chatbot.

A mediados de 2017, el Sr. Tien y dos amigos fundaron oficialmente Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company. Inicialmente, el equipo contaba con solo tres miembros, quienes desarrollaban la función basada en reglas para garantizar que el chatbot pudiera responder según el escenario y atender directamente a los clientes para comprender sus necesidades reales. Tras meses de pruebas, se dieron cuenta de que el chatbot basado en reglas se quedaba inactivo con facilidad al enfrentarse a preguntas complejas. Por ello, a principios de 2018, todo el equipo comenzó a desarrollar el módulo de IA de ventas, aplicando tecnología de aprendizaje automático para que el chatbot pudiera gestionar historias relacionadas con las ventas, mejorando así gradualmente su precisión hasta alcanzar el 85-90 %. Con este logro, cerraron con éxito la ronda de financiación inicial en septiembre de 2020, obteniendo 500 000 USD de un fondo de inversión de Nexttech Group.

"La inversión nos ayuda a ampliar nuestra plantilla a cientos de personas, construir más módulos de integración multicanal y perfeccionar el sistema de informes de análisis del comportamiento del usuario", afirmó el Sr. Tien.

En 2019, cuando se lanzó oficialmente la versión 2.0 de Botbanhang.vn, el Sr. Tien y su equipo se centraron en tres áreas importantes: tecnología de marketing avanzada, conexión multicanal y análisis del comportamiento del cliente. Gracias a ello, el número de clientes aumentó rápidamente en un año, desde los sectores de alimentación y bebidas, moda y educación, superando el hito de atender a más de 10 millones de usuarios mensuales.

A mediados de 2021, cuando el mercado de los chatbots se volvió más competitivo, me di cuenta de que necesitaba dar un gran paso adelante para mantener mi liderazgo. Por ello, ampliamos nuestro equipo de ventas a mercados vecinos como Tailandia y Filipinas. A finales de 2022, Chatbot Vietnam ya estaba presente en numerosos países, atendiendo a más de 50.000 grandes clientes en diversos sectores relacionados con el comercio electrónico...», declaró el director ejecutivo Tien.

Desde 2023 hasta la actualidad, el Sr. Tien afirmó que el objetivo de Chatbot Vietnam ya no es solo automatizar conversaciones. El Sr. Tien y su equipo se centran en construir una plataforma de análisis del comportamiento del cliente basada en datos de chat para ayudar a las empresas a optimizar sus campañas de marketing y a realizar sugerencias inteligentes de venta adicional y cruzada. Al mismo tiempo, desarrollan chatbots multilingües, integran a fondo las API en los ecosistemas CRM/ERP de los clientes y planean expandirse a otros mercados como Indonesia y Canadá.

Al repasar la trayectoria del desarrollo de Chatbot Vietnam, el Sr. Tien comentó: «El desarrollo continuo, desde un pequeño equipo de tan solo tres personas hasta una empresa que gestiona millones de interacciones al mes, ha demostrado que el pensamiento innovador, el enfoque en la experiencia del cliente y la inversión significativa en tecnología son claves para llegar lejos. Además, estamos más convencidos de que vamos por buen camino, continuando con el desarrollo de tecnología "hecha en Vietnam" para apoyar a miles de empresas nacionales y regionales, a la vez que inspiramos a las nuevas generaciones a emprender».

Acercando la tecnología a las personas

En particular, a través de Chatbot Vietnam, el Sr. Tien quiere acercar la tecnología a las personas, sin importar si se encuentran en áreas urbanas o rurales, o si saben mucho o poco sobre tecnología.

El Sr. Tien (derecha) y sus colegas desarrollan tecnología para apoyar a miles de empresas nacionales y regionales, a la vez que inspiran a las nuevas generaciones a emprender. FOTO: NVCC

El Sr. Tien explicó que Chatbot está diseñado para funcionar directamente en las plataformas más conocidas por los vietnamitas, como Zalo, Facebook Messenger o los mensajes en sitios web de comercio electrónico. Cuando un vendedor, un mecánico o un maestro de jardín de infancia quiere presentar un producto o servicio, no necesita saber programar ni descargar software complejo. Solo necesita iniciar sesión en una plataforma que usa a diario, activar la función de Chatbot y, con unos pocos clics, puede chatear automáticamente con los clientes, responder preguntas básicas, recibir pedidos o proporcionar instrucciones de pago. Esto les ayuda a comprender que la tecnología ya no es algo extraño ni difícil de entender.

Además de integrarse con los canales existentes, creamos una interfaz sencilla de gestión de Chatbot, similar a un editor de texto. Los usuarios solo tienen que arrastrar y soltar o seleccionar entre las plantillas de preguntas y respuestas disponibles, y cambiar el logotipo y el color para que coincida con la marca. Cada vez que haya una nueva campaña promocional o anuncio, basta con actualizar el contenido en el sistema y Chatbot enviará automáticamente mensajes a los clientes según la lista instalada. Gracias a esto, los pequeños comercios o negocios individuales no tienen que invertir tiempo en investigación, sino que pueden acceder a la tecnología de automatización, lo que ahorra significativamente costos operativos, explicó el Sr. Tien.

Un punto importante que el Sr. Tien siempre enfatiza al equipo de desarrollo es que el lenguaje del chatbot debe ser verdaderamente vietnamita; desde el saludo hasta la explicación, debe ser cercano y amigable, como cuando chateamos con un amigo. Cuando un chatbot sabe usar frases sencillas y fáciles de entender, y puede explicar cada paso a los clientes cuando preguntan cómo registrarse, cómo hacer un pedido o cómo devolver un producto, los clientes se sentirán como si estuvieran al tanto de la información tecnológica.

El joven empresario siempre ha considerado a Chatbot no solo como un simple producto tecnológico, sino también como un puente para que toda la nación se adentre en la era digital. Por ello, desde el principio, se centró en construir una base sólida sobre tres pilares fundamentales: personas, infraestructura y orientación social.

En cuanto a su orientación social, Vietnam Chatbot no se limita a servir a las empresas, sino que también busca apoyar a la comunidad. Vietnam Chatbot se ha coordinado con agencias, ministerios, sucursales y escuelas para organizar numerosos programas de capacitación con el fin de popularizar la IA y la educación digital para personas y jóvenes afiliados a sindicatos. A partir de ahí, las nuevas generaciones tienen acceso temprano a la transformación digital, comprenden cómo automatizar el trabajo y cómo configurar escenarios de comunicación virtual para reducir la carga de trabajo.

"Así sentamos las bases para que toda la comunidad entre rápidamente en la era digital. Desde allí, contribuimos a llevar a todo el país a una nueva era, donde la tecnología no es solo una herramienta, sino una parte integral de la vida de todos", compartió con entusiasmo el Sr. Tien.

Fuente: https://thanhnien.vn/san-pham-cong-nghe-make-in-vietnam-vuon-tam-quoc-te-185250609185214463.htm