Las plataformas de comercio electrónico aumentan las tarifas y los vendedores se preocupan por perder clientes

Antes de la decisión de aumentar las tarifas de venta de las plataformas de comercio electrónico, muchos propietarios de tiendas expresaron su preocupación por el riesgo de perder una gran cantidad de clientes.

Los vendedores en línea están preocupados

En los últimos días, la información sobre el aumento de las tarifas para vendedores en las plataformas de comercio electrónico ha recibido especial atención del público. Muchos propietarios de negocios en estas plataformas también han expresado su preocupación por las consecuencias de dicho aumento.

En una entrevista con un reportero del periódico Cong Thuong, la Sra. Hoang Thi Mai, residente del distrito de Hoang Mai, Hanói , especializada en la venta de accesorios para teléfonos en Shopee, explicó que, cuando la plataforma aumenta las tarifas, es muy probable que los comerciantes sufran pérdidas. Esto se debe a que la competencia en el mercado en línea ha aumentado desde la pandemia de la COVID-19. Los comerciantes que desean obtener una ventaja competitiva y vender más productos, además de mantener precios razonables, también necesitan organizar descuentos y promociones. Sin embargo, si los costos aumentan en la plataforma, los comerciantes no solo no se atreven a seguir ofreciendo descuentos y promociones, sino que incluso se ven obligados a aumentar los precios de los productos para evitar pérdidas.

“Cuando el precio mínimo aumenta las tarifas, los vendedores también se ven obligados a aumentar los precios de los productos. Esto conlleva la salida de muchos clientes y la pérdida de una cantidad significativa de ellos. En el ámbito empresarial, la pérdida de clientes afecta considerablemente los ingresos”, afirmó la Sra. Mai.

Shopee ajustará todas las tarifas en la plataforma a partir del 1 de abril de 2025. Foto: Shopee

Como especialista en la importación y venta de electrodomésticos en TikTok, la Sra. Ha Huyen Linh, residente de Viet Tri, provincia de Phu Tho , afirmó: «La presión de la competencia de precios aumentará cuando las plataformas aumenten las comisiones a los vendedores. Esto brindará una oportunidad para que productos de menor calidad, pero más económicos, se filtren en las plataformas de comercio electrónico, lo que afectará a los consumidores».

Cuando los consumidores aún prefieren precios bajos, el precio es un factor clave para la competencia entre las marcas. Sin embargo, si los costos aumentan en el punto de venta, se producirán dos tendencias. Una es que las marcas se centrarán en reestructurar la producción, equilibrando los costos para, al menos, mantener los precios de los productos y, al mismo tiempo, garantizar la calidad de los mismos. Sin embargo, también puede haber casos en que las marcas, en busca de ganancias, produzcan o ofrezcan productos de baja calidad a precios más bajos a los consumidores. En ese caso, los compradores serán quienes sufran las consecuencias, se preocupó la Sra. Ha Huyen Linh.

Los exchanges tienen razones para aumentar las tarifas

Sobre este tema, en una entrevista con un periodista del periódico Industry and Trade, el Sr. Tran Van Trong, Secretario General de la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam, afirmó: «Los precios mínimos aumentarán las tarifas para los vendedores. Este aumento de tarifas sin duda tiene una razón de ser. Sin embargo, también se calcularán y equilibrarán las tarifas para fidelizar a los clientes. Respecto a las razones y el impacto de esto, estamos recopilando información de todas las partes y presentaremos comentarios específicos a la prensa» .

El aumento de las tarifas en las plataformas de comercio electrónico ha preocupado a muchos vendedores. Foto ilustrativa.

Anteriormente, Shopee y TikTok Shop anunciaron que ajustarían sus políticas de comisiones a partir del 1 de abril de 2025. En concreto, Shopee aumentará la comisión fija del 0,5 % al 6 %, según la categoría del producto. Simultáneamente, la plataforma dejará de ofrecer el paquete Freeship Xtra y lanzará un programa de promoción de comisiones de envío para todo el mercado con un código de envío gratuito de hasta 500 000 VND para los vendedores. Para los vendedores que ya participaron en el paquete Freeship Xtra, la comisión no cambiará. Sin embargo, quienes no participen se verán significativamente afectados. La nueva política de Shopee también ajusta las comisiones por devolución y reembolso.

Antes del 1 de abril de 2025, Shopee cubrirá este coste si no es culpa del producto ni del vendedor. Después del 1 de abril de 2025, los vendedores deberán asumir todos los costes a menos que se registren para usar el servicio PiShip, un paquete de envío económico con una tarifa de 2300 VND por pedido (IVA incluido). PiShip ofrece exención del envío de devoluciones hasta 500 000 VND. Shopee anunció que los vendedores podrán usar PiShip gratis durante las 3 primeras semanas desde el primer registro, entre el 1 y el 30 de abril.

No solo Shopee, TikTok Shop también anunció que aplicará un nuevo programa de comisiones a partir del 1 de abril de 2025. En consecuencia, la comisión para los vendedores habituales aumentará del 3% al 4%. Cabe destacar que la comisión para las tiendas del segmento Shop Mall aumentará del 4,54% al 5,78% al 6,05% al ​​7,7% (un aumento promedio de aproximadamente el 2%). Además, los vendedores deberán pagar una comisión adicional del 5% por transacción y envío.

Además de las dos plataformas mencionadas, a partir del 1 de febrero de 2025, Lazada también aumentó la tarifa fija del 3% al 4% y redujo el precio del paquete Freeship Max del 8% al 6% del valor del pedido. Lazada también anunció que los vendedores que participan en el programa Freeship Max ya no estarán exentos de la tarifa fija. Por lo tanto, al calcular las tarifas totales, los vendedores deben compartir con la plataforma aproximadamente el 15% de los ingresos, un 2% más que antes.

El aumento de las tarifas de las plataformas de comercio electrónico ha provocado la reacción de muchos vendedores. Muchos creen que el elevado aumento de las tarifas obligará a los vendedores a subir los precios de sus productos y posiblemente a perder una gran cantidad de clientes.

Sin embargo, un representante de Shopee afirmó que estos cambios se consideraron cuidadosamente según la situación del mercado y las necesidades de compradores y vendedores. Shopee afirmó que las tarifas ajustadas se reinvertirán en la actualización de la plataforma y en la implementación de soluciones que impulsen el desarrollo sostenible de los vendedores. Por otro lado, TikTok Shop no ha dado una razón específica para el aumento de las comisiones.

Fuente: https://congthuong.vn/san-thuong-mai-dien-tu-tang-phi-nguoi-ban-lo-mat-khach-378116.html