Tras el incidente en Eximbank, el Banco Estatal solicitó una revisión del método de cálculo de intereses de las tarjetas.

El Banco Estatal exige a las entidades de crédito que revisen su método de cálculo de intereses de las tarjetas. (Foto: PV/Vietnam+) — El Banco Estatal exige a las entidades de crédito que revisen la forma en que se calculan los intereses para todo tipo de tarjetas.

Tras el escándalo relacionado con la tarjeta de crédito de un cliente en el Banco Comercial Conjunto de Exportación e Importación de Vietnam (Eximbank), en la tarde del 25 de marzo, información del Banco Estatal indicó que esta agencia acababa de emitir el Despacho Oficial 2235/NHNN-TT sobre la implementación de medidas para garantizar la seguridad en las operaciones con tarjetas bancarias.

En consecuencia, el Banco Estatal exige a las entidades de crédito y a las sucursales de bancos extranjeros que revisen sus procedimientos internos de emisión y uso de tarjetas bancarias para garantizar el cumplimiento de la normativa legal vigente y, al mismo tiempo, que capaciten exhaustivamente a los funcionarios y empleados de todo el sistema para que apliquen correctamente el orden y los procedimientos de emisión y uso de tarjetas bancarias de conformidad con la normativa legal al emitir tarjetas a los clientes.

Además, las entidades de crédito deben revisar y garantizar que las comisiones, los tipos de interés y los métodos de cálculo de intereses para cada tipo de tarjeta emitida cumplan con las regulaciones del Banco Estatal y las leyes pertinentes; al mismo tiempo, deben ser transparentes, proporcionar información completa y contar con medidas para asegurar que los clientes comprendan la información sobre sus derechos y obligaciones, comisiones, tipos de interés, métodos de cálculo de intereses (especialmente para tarjetas de crédito) y cambios (si los hubiera) durante el proceso de uso de la tarjeta.

Además, el Banco Estatal exige a las entidades de crédito que revisen todo el proceso de atención de consultas y reclamaciones conforme a la normativa vigente. En caso de reclamaciones o comentarios de los clientes durante el uso de la tarjeta, la entidad emisora debe gestionarlas de acuerdo con los procedimientos y la normativa aplicable, garantizando la celeridad, la puntualidad y la resolución definitiva, evitando así que el caso se prolongue innecesariamente, lo que perjudicaría los derechos legítimos de los clientes, así como la imagen y la reputación de la entidad emisora.

En caso de detectarse problemas inusuales en el uso de las tarjetas de los clientes (como la falta de transacciones, deudas vencidas a largo plazo, etc.) a través del proceso de control y monitoreo, el emisor de la tarjeta debe informar proactivamente al cliente y coordinar con las partes pertinentes para tomar medidas oportunas que garanticen que no se vean afectados los derechos legítimos del cliente ni del emisor de la tarjeta.

En particular, el Banco Estatal exige a las entidades de crédito que implementen medidas de comunicación dirigidas a los clientes (a través de medios de comunicación masivos y canales de comunicación de fácil acceso) sobre los derechos y responsabilidades de los clientes en el proceso de emisión y uso de tarjetas bancarias; recomendándoles medidas para proteger sus datos personales y la información de sus tarjetas bancarias a fin de evitar el riesgo de filtraciones de información personal y de que la información de las tarjetas se utilice con fines ilícitos.

Anteriormente, en redes sociales se difundió una notificación de Eximbank Asset Management and Exploitation One Member Co., Ltd. (Eximbank AMC) dirigida a un cliente llamado PHA (con domicilio en el barrio de Cam Tay, ciudad de Cam Pha, provincia de Quang Ninh ) con una deuda superior a 8.800 millones de VND, lo que generó gran revuelo en la opinión pública. Se recibieron numerosos comentarios, algunos bastante duros, sobre el incidente relacionado con el método de cálculo de intereses de Eximbank.

Según la información proporcionada por Eximbank, el cliente PHA abrió una tarjeta MasterCard en la sucursal de Eximbank en Quang Ninh el 23 de marzo de 2013 con un límite de 10 millones de VND y realizó dos transacciones de pago el 23 de abril de 2013 y el 26 de julio de 2013 en un punto de venta autorizado. Desde el 14 de septiembre de 2013, la deuda de la tarjeta se considera impagada y el período de mora hasta la fecha de la notificación asciende a casi 11 años.

Por lo tanto, para resolver con prontitud este asunto de interés público, el Gobernador del Banco Estatal de Vietnam solicita al Presidente del Consejo de Administración y al Director General de Eximbank que dispongan que los directivos de Eximbank respondan directamente a la prensa y al público, informándoles sobre sus responsabilidades, facultades y directrices para gestionar el incidente con una actitud receptiva, escuchando y aceptando las opiniones de la ciudadanía. Se solicita verificar con urgencia el incidente y proteger los derechos e intereses legítimos de los clientes y del banco.

Inmediatamente después, varios tarjetahabientes, incluyendo los de Eximbank, reaccionaron con indignación cuando el banco continuó cobrando comisiones de cuentas que los clientes no habían utilizado durante mucho tiempo. Cabe mencionar que el banco no solo retiró todo el dinero de la cuenta del cliente, sino que además aplicó un cargo adicional.

Tras las quejas recibidas, Eximbank ha emitido un nuevo aviso a sus sucursales y oficinas de transacciones sobre las comisiones por servicio. En concreto, para las cuentas de pago de clientes que no se hayan utilizado durante un largo periodo, no hayan realizado ninguna transacción y tengan un saldo de 0 VND, el banco no cobrará comisiones por banca SMS ni por gestión de cuenta.

Además, los clientes que deseen cerrar sus cuentas no tendrán que pagar las comisiones que se les hayan cobrado anteriormente, sino que su solicitud será considerada y procesada de forma proactiva y gratuita por la sucursal o la oficina de transacciones.

Eximbank delega de forma proactiva el derecho a gestionar estas comisiones a las sucursales y oficinas de transacciones, lo que significa que puede eximir del pago de las comisiones acumuladas durante un largo periodo de tiempo cuando la cuenta no se utiliza y el saldo es de 0 VND.

TB (según Vietnam+)

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