Shopee cobrará una tarifa de infraestructura adicional de 3.000 VND por pedido a partir del 1 de julio de 2025 - Foto: Q.DINH
Según los expertos, Shopee, la plataforma de comercio electrónico líder en el mercado vietnamita con alrededor de 2,4 millones de pedidos entregados con éxito en 2024 (según Metric), aumentar la tarifa en 3.000 VND/pedido, aunque no es mucho, puede crear un gran impacto tanto en la plataforma, los vendedores y los compradores.
Lo frustrante es que, según los expertos, los pequeños comerciantes se ven colocados en una posición pasiva, obligados a aceptar sin posibilidad de elección.
Los pequeños comerciantes se preocupan de que cuanto más venden, más pierden.
"Es realmente muy difícil. A este ritmo, me temo que no podré aguantar. Estoy agotada", comentó la Sra. T. Huong (Ciudad Ho Chi Minh) al enterarse de que Shopee estaba a punto de aumentar las tarifas. Según el anuncio, esta tarifa de 3000 VND se deducirá directamente de cada pedido completado o con una solicitud de devolución/reembolso aceptada.
"Cada bolígrafo, borrador, regla... cuesta solo entre 2.000 y 15.000 VND. Si la plataforma cobra 3.000 VND adicionales por pedido, perderé muchos pedidos desde el momento del empaquetado. Además de ser bombardeado, el daño es aún mayor. Como los principales clientes son estudiantes, que a menudo compran pedidos pequeños, es muy difícil vender pedidos grandes", dijo preocupado el Sr. N. (Ciudad Ho Chi Minh), otro operador de la plataforma.
Muchos vendedores de artículos "superbaratos", como miniaturas de acuario y modelos decorativos con precios de tan solo 1000 a 1500 VND por producto, también se verán presionados por el aumento de la tarifa base. "El valor del producto es bajo, pero la tarifa de infraestructura es aún mayor. ¿Cómo podemos venderlo?", se lamentó el Sr. N.
Según los registros, la mayoría de las principales plataformas de comercio electrónico, como Shopee, TikTok Shop, Lazada y Tiki, aplican diversas tarifas a los vendedores. Sin embargo, Shopee es la única plataforma que implementó una tarifa de infraestructura adicional de 3000 VND por pedido, una cifra sin precedentes. Anteriormente, a partir de abril de 2025, esta plataforma también generó controversia al cambiar su estructura de tarifas.
Además de la tasa de infraestructura que se va a aplicar, los pequeños comerciantes también tendrán que soportar una serie de otras tasas como: tasa de pago del 5%, comisión de plataforma de hasta el 12%, tasa de publicidad, diferencia de tarifa de envío, impuesto sobre el valor añadido (IVA), impuesto sobre la renta de las personas físicas, costes de funcionamiento (personal, embalaje, devoluciones...).
Así, con la aplicación de una serie de tarifas, los vendedores en plataformas de comercio electrónico pueden ver sus ingresos “erosionados” entre un 15 y un 40%, o incluso más, dependiendo de la industria y la escala de operación.
"No todo el mundo vende tecnología, electrodomésticos o ropa por millones de dongs con un alto margen de beneficio. Yo vendo ropa asequible, cada artículo por menos de 200.000 VND. La tarifa de piso sube constantemente, la ganancia disminuye gradualmente; no sabemos si podremos sobrevivir", dijo la Sra. Thanh (una pequeña comerciante).
Las pequeñas tiendas minoristas se enfrentan al riesgo de “salir” del mercado
En declaraciones a Tuoi Tre, el Sr. Vo Quoc Hung, director de crecimiento de Tonkin Media Company, dijo que el aumento de 3.000 VND en la tarifa por pedido de Shopee, aunque no es grande, podría tener un gran impacto en la plataforma, los vendedores y los compradores.
Para Shopee, los ingresos adicionales de 3.000 VND por pedido pueden generar entre 6.900 y 7.200 millones de VND al año (equivalentes a 280.000-290.000 USD). Esto compensa el rápido aumento de los costos operativos, especialmente los logísticos, que se han cuadruplicado en los últimos 2 o 3 años, según un informe de Metric.
"La plataforma puede usar este dinero para mejorar la infraestructura, optimizar la velocidad de entrega o aumentar los programas de envío gratuito como Freeship Xtra, que ayuda a que más del 90% de los pedidos sean gratuitos, fidelizar a los compradores y aumentar el valor total de la transacción (GMV) en el contexto de la feroz competencia de TikTok Shop", evaluó el Sr. Hung.
Además, el aumento de las tarifas también puede ser una herramienta para que Shopee "filtre" las tiendas pequeñas e ineficientes, para centrarse en las tiendas grandes o en Shopee Mall, un grupo que representa hasta el 60% del VMT. Sin embargo, según el Sr. Hung, con esta política, Shopee también enfrenta numerosas consecuencias.
Los aumentos de tarifas a menudo encuentran resistencia por parte de los vendedores, similar al aumento anterior de las comisiones del 4% al 9,5% en la industria de madres y bebés, que provocó más de 12.000 quejas enviadas al Ministerio de Industria y Comercio en el primer trimestre de 2025.
La tasa de infraestructura de 3.000 VND podría seguir generando rechazo, especialmente entre los pequeños comercios con bajos márgenes de beneficio. El informe de Metric también muestra que el número de puestos/tiendas estándar ha disminuido de 276.000 a 188.000 para finales de 2024, una tendencia que podría continuar si el coste de las ventas sigue aumentando.
Además, la plataforma también está bajo presión por parte del organismo gestor. El Ministerio de Industria y Comercio ha solicitado a Shopee y TikTok Shop que informen detalladamente sobre la estructura de tarifas para evitar abusar de su posición en el mercado. Si aumentan las quejas, es posible que las autoridades intervengan.
Para los vendedores, especialmente los pequeños comerciantes, la comisión de 3000 VND tiene un gran impacto. Especialmente para pedidos de tan solo 50 000 a 100 000 VND, esta comisión equivale a entre el 3 % y el 6 % de los costes adicionales, lo que reduce considerablemente las ya escasas ganancias.
Muchas tiendas se ven obligadas a subir los precios para cubrir la tarifa, pero esto puede provocar la pérdida de clientes, ya que los consumidores vietnamitas son muy sensibles a los precios. Además, los consumidores también se ven afectados indirectamente. Si los vendedores suben los precios para cubrir la tarifa, los clientes podrían tener que pagar más.
Tanto los vendedores como los compradores están preocupados cuando Shopee cobra tarifas adicionales - Foto: Q.D.
¿Qué dice Shopee sobre las tarifas de infraestructura?
La tarifa de 3.000 VND por pedido anunciada por Shopee es una tarifa de infraestructura utilizada "para continuar actualizando y desarrollando la infraestructura, la tecnología y mejorar continuamente la experiencia de compra tanto para compradores como para vendedores".
Más específicamente sobre la "infraestructura" equipada por la plataforma y el cobro a los vendedores, el representante de Shopee dijo que se trata de: aplicar IA a los cuadros de chat (chatbots), mejorar la calidad de la imagen del producto con IA, aplicar tecnología e invertir fuertemente en el sistema logístico.
"Estas mejoras no solo ayudan a los vendedores a mejorar su profesionalismo y competitividad en el mercado, sino que también brindan una experiencia de compra más fluida y moderna a los usuarios", explicó un representante de Shopee.
Antes de aplicar tarifas de infraestructura a los vendedores, Shopee también anunció que dejaría de admitir solicitudes de devolución o reembolso por el motivo "los productos están intactos pero ya no son necesarios" de parte de compradores para vendedores que no están en Shopee Mall.
Según la explicación de Shopee, este cambio ayudará a los vendedores a reducir los costos operativos, a la vez que anima a los compradores a considerar con más cuidado antes de tomar una decisión de compra. "Shopee aún mantiene otras políticas de protección al comprador, garantizando sus derechos cuando los productos presentan defectos de fabricación, no se corresponden con la descripción o se dañan durante el envío", afirmó un representante de la plataforma.
Sin embargo, desde el 1 de julio, Shopee también lanzó el programa "Envío sin VND para todos los pedidos" en toda la plataforma. De esta forma, todos los consumidores vietnamitas, independientemente de su ubicación, pueden comprar cualquier producto (de menos de 15 kg; salvo otras regulaciones específicas) en Shopee sin tener que pagar gastos de envío.
"La mayor diferencia del programa de envío gratuito de Shopee es que los usuarios no necesitan buscar códigos de descuento, no hay límite en el valor del pedido (menos de 15 kg), no hay límite en la cantidad de pedidos y no hay que esperar a las campañas o a las grandes rebajas", explicó un representante de la plataforma.
* MSc. NGUYEN PHAM HOANG HUY (Jefe del Departamento de Comercio Electrónico, FPT Polytechnic HCM):
El piso se impone, el vendedor es pasivo.
La decisión de Shopee de añadir una nueva tarifa llamada "tarifa de infraestructura" es irrazonable. Se tomó unilateralmente, sin consultar a los vendedores, quienes asumen directamente los costos y riesgos. Las pequeñas empresas se ven obligadas a aceptar sin opción.
Con una forma de operar tan imponente, los pequeños comerciantes también temen que las plataformas sigan aumentando muchas otras comisiones en el futuro. Además, los vendedores también se enfrentan al bloqueo de sus cuentas si los clientes se niegan a recibir, devolver o dan valoraciones negativas repetidamente. Esto aumenta aún más el riesgo. Además, actualmente los vendedores prácticamente no tienen control sobre nada en la plataforma.
La plataforma establece todas las políticas y regulaciones, y los vendedores no pueden hacer comentarios. Si no las cumplen, no podrán vender. Por ejemplo, la plataforma ofrece envío gratuito para todos los pedidos, incluso para artículos pequeños como pinzas para el cabello. Cada pedido debe incluir honorarios de personal, gastos operativos y una serie de cargos establecidos por la plataforma.
En el contrato firmado con los comerciantes, la plataforma de comercio electrónico tiene la ventaja y el derecho a ajustar e incrementar las tarifas según la estrategia comercial. Mientras tanto, la situación de productos falsificados, falsificados y que infringen la propiedad intelectual sigue siendo generalizada en las plataformas de comercio electrónico, afectando a los vendedores legítimos y permitiendo que se mantenga un entorno competitivo perjudicial durante mucho tiempo.
* Sr. HUYNH HO DAI NGHI (experto en políticas públicas y relaciones internacionales):
El vendedor se vio puesto en una situación de "hechos consumados".
En términos de principios económicos digitales, la decisión de Shopee de añadir nuevas comisiones no sorprende. Tras muchos años de gastar dinero para construir el ecosistema, la tendencia internacional de las plataformas de comercio electrónico a cobrar comisiones sostenibles a los vendedores es una tendencia. Amazon, eBay, Alibaba... llevan mucho tiempo operando en esta dirección.
Sin embargo, la aplicación de una tarifa fija, con un umbral de 3.000 VND para todos los pedidos, independientemente del valor o las características de la industria, seguramente creará una reacción en la comunidad de comerciantes en línea, especialmente en el grupo de ventas de bajo costo y bajo capital.
Si bien la política de cobro de comisiones es razonable, la falta de estratificación de vendedores, mecanismos de consulta y transparencia en la información sobre el uso de las comisiones hace que muchas personas se sientan atrapadas en un hecho consumado. En un entorno de comercio justo, cada decisión debe diseñarse en conjunto con la comunidad a la que afecta directamente.
En ese momento, era evidente que muchos pequeños minoristas se vieron obligados a aumentar precios, combinar pedidos o retirarse de la plataforma. Algunos productos de bajo precio fueron eliminados porque no podían cubrir los costos, lo que provocó que los consumidores, especialmente los de bajos ingresos, perdieran diversas opciones y buenos precios.
Para muchos pequeños comerciantes, especialmente pequeñas empresas, empresas rurales, empresas emergentes de estudiantes y trabajadores independientes, el comercio electrónico no solo es una forma de ganar dinero, sino también la única oportunidad de permanecer en la economía digital.
Cuando las políticas se aplican de forma generalizada en lugar de estratificar a los vendedores, el precio a pagar no son solo las ganancias, sino la salida del ecosistema de quienes ya no pueden soportar las consecuencias. Esto contradice el principio de desarrollo sostenible e inclusivo con el que se compromete la economía digital: no dejar a nadie atrás.
Shopee ocupa la cuota de mercado número 1 del comercio electrónico de Vietnam
Según el "Informe general del mercado minorista en línea 2024 y pronóstico 2025" de la plataforma de investigación de datos Metric, las ventas totales de las 5 principales plataformas de comercio electrónico populares en Vietnam, incluidas Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki y Sendo en 2024, alcanzarán los 318,900 mil millones de VND.
A principios de 2025, Shopee aún mantenía su liderazgo en el mercado del comercio electrónico en Vietnam, con una cuota de mercado del 62 %. Sin embargo, tras la fase inicial de promoción para ampliar su cuota de mercado, esta plataforma ha aplicado recientemente una serie de nuevas políticas, incrementando y añadiendo diversos tipos de tarifas. Esto ha afectado gravemente a los pequeños minoristas y a quienes venden productos con bajos márgenes de beneficio.
Fuente: https://tuoitre.vn/shopee-thu-phi-ha-tang-kho-cho-cua-hang-nho-20250620074139678.htm
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