Al visitar el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Song Ma, se percibe claramente el espíritu de responsabilidad hacia la ciudadanía. El Centro ha implementado de manera integral y efectiva los objetivos de "4 aumentos" (aplicación de la tecnología de la información; transparencia; responsabilidad en el desempeño de las funciones oficiales; satisfacción de las organizaciones y los ciudadanos); "2 disminuciones" (reducción del tiempo de resolución de los trámites administrativos; reducción del costo de la implementación de los trámites administrativos); y "3 prohibiciones" (no acoso ni intimidación; no solicitar documentos adicionales más de una vez durante la verificación, evaluación y tramitación del trabajo; cero demoras), junto con la comprensión profunda y la estricta aplicación de los compromisos de "5 saber", "3 prohibiciones" y "4 demostrar" entre su personal y funcionarios públicos. Específicamente: "5 saber" (saber escuchar a la gente; saber hablar para que la gente entienda; saber actuar para que la gente confíe; saber disculparse; saber agradecer). "3 prohibiciones" (no acoso ni intimidación; no eludir responsabilidades; cero demoras en el proceso de resolución del trabajo). "Cuatro manifestaciones" (respeto en la comunicación; civilidad, cultura y cortesía en el desempeño del trabajo; accesibilidad y explicación exhaustiva de las preguntas de las personas).
Actualmente, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Song Ma cuenta con 8 puestos de personal. El Comité Popular de la Comuna ha asignado funcionarios y empleados públicos de departamentos especializados para trabajar allí, asegurando que cada área tenga un responsable claramente definido, quien lleva a cabo todo el proceso, desde la recepción de solicitudes hasta la entrega de resultados. El Centro está ubicado en un lugar conveniente, lo que facilita el acceso y la utilización de los servicios administrativos públicos para ciudadanos y organizaciones. Las instalaciones y el equipamiento, como computadoras, impresoras y escáneres, están completamente equipados, cumpliendo con los requisitos operativos del modelo de gobierno local de dos niveles. El centro exhibe una lista completa y los procedimientos para la gestión de trámites administrativos según lo establecido, lo que garantiza la transparencia y la apertura en la implementación de dichos trámites.
El Sr. Hoang Van Thuyen, Presidente del Comité Popular de la Comuna de Song Ma, declaró: El Comité Popular de la comuna ordena al Centro de Servicios Administrativos Públicos que aplique rigurosamente la estandarización de los procedimientos, que los divulgue de forma pública y transparente, y que fortalezca la disciplina y el orden administrativos. Asimismo, refuerza el apoyo a la ciudadanía en el uso de los servicios públicos en línea, especialmente a aquellos con escasas habilidades tecnológicas, para que puedan resolver sus trámites de forma rápida y sencilla, reduciendo así el tiempo y los costos de desplazamiento, lo que contribuirá a mejorar la eficacia y la eficiencia de la gestión estatal.
Una novedad del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Song Ma es que, a partir del 1 de enero de 2026, el Centro ha implementado dos formas de apoyo a los ciudadanos: apoyo para recibir y tramitar trámites administrativos a domicilio para personas mayores de 75 años y personas con discapacidad que tienen dificultades para desplazarse; y apoyo para los ciudadanos que necesitan tramitar trámites administrativos interprovinciales e intercomunitarios en línea a través del Portal Nacional de Servicios Públicos del Centro de Servicios Administrativos Públicos.
El Sr. Quang Van Hong, especialista del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Song Ma y responsable de ayudar a los ciudadanos a digitalizar sus documentos, declaró: "Dado que muchas personas no están familiarizadas con el uso de los servicios públicos en línea, especialmente las personas mayores o aquellas con poca familiaridad con la tecnología, el personal debe proporcionar una guía detallada paso a paso, desde iniciar sesión y completar formularios hasta enviar documentos".
En los primeros cuatro meses de 2026, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Song Ma recibió 5638 solicitudes de trámites administrativos; se procesaron 5634 solicitudes; el 100 % de las solicitudes se procesaron correctamente y antes de lo previsto; y 4 solicitudes aún se encuentran dentro del plazo de procesamiento. En el software de ministerios, sectores y provincias, el Centro recibió 1454 solicitudes, de las cuales el 100 % se presentaron en línea y el 100 % se procesaron correctamente y antes de lo previsto. El 100 % de las solicitudes se digitalizaron de acuerdo con la normativa.
En el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Song Ma, donde tramitaba el extracto del certificado de nacimiento de un familiar, el Sr. Dinh Viet Dung, del Grupo Residencial 4, comentó: "Antes, si hubiera seguido el procedimiento habitual, habría tenido que ir directamente a mi ciudad natal en Hung Yen , lo cual era muy lento y costoso. Aquí, el personal del Centro me guió y me ayudó a presentar la solicitud a través del Portal Nacional de Servicios Públicos, así que no tuve que viajar lejos para completar el trámite".
En reconocimiento a los esfuerzos en materia de reforma administrativa, desde principios de año, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Song Ma se ha mantenido consistentemente entre los 10 mejores de la provincia en la gestión de trámites administrativos. Con el ciudadano como eje central del servicio, el Centro continúa desarrollando un sistema administrativo profesional, disciplinado y cercano, lo que se traduce en una clara mejora de la calidad del servicio y una mejor atención a las necesidades de las personas y organizaciones de la zona.
Fuente: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/song-ma-nang-cao-chat-luong-cai-cach-hanh-chinh-l8HRSk0vR.html
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