Acelerar el proceso para aumentar la satisfacción del cliente.

Según los resultados de la evaluación, el Índice de Reforma Administrativa de la provincia para 2023 muestra que los departamentos y organismos provinciales han logrado avances significativos. Esto se observa especialmente en los criterios y subcriterios relacionados con la digitalización de documentos, la resolución de trámites administrativos, las solicitudes en línea y los pagos electrónicos. Esto demuestra claramente los esfuerzos de la provincia por promover la resolución de trámites administrativos a través de plataformas digitales, lo que ha mejorado progresivamente el nivel de satisfacción de los ciudadanos y las empresas de la provincia.

• Estándar, profesional y centrado en la satisfacción del cliente.
• Utilice la satisfacción del cliente como medida de eficacia.
• Fuertes reformas en la administración local.

El índice promedio de reforma administrativa para los departamentos y agencias provinciales en 2023 fue del 82,49%, un aumento del 0,94% con respecto a 2022 (que alcanzó el 81,55%); ninguna unidad obtuvo una puntuación inferior al 70%. El análisis muestra que el aumento en el valor promedio se debe a la mejora en la tasa de digitalización de documentos y trámites administrativos; a que los ciudadanos y las empresas no tuvieron que volver a presentar información, documentos y papeles previamente aprobados al realizar trámites administrativos; y a la mejora significativa en la tasa de solicitudes en línea y el procesamiento de pagos en línea por parte de las agencias y unidades en comparación con el año anterior.

El Centro de Servicios Integrales de la ciudad de Cai Nuoc está mejorando progresivamente en cuanto a recursos humanos e infraestructura para satisfacer las necesidades de la población en la gestión de trámites administrativos.

El Departamento de Justicia encabezó la clasificación con un 88,25%, manteniéndose en los primeros puestos durante muchos años (segundo en 2022, tercero en 2021). Además, el Departamento de Justicia obtuvo la máxima puntuación en numerosos criterios y subcriterios, como la actualización y el asesoramiento sobre la publicación de procedimientos administrativos conforme a la normativa vigente; el porcentaje de ciudadanos y empresas que no necesitan volver a presentar información, documentos o papeles previamente aprobados al realizar trámites administrativos; y una tasa del 100% de solicitudes de pago en línea.

El Sr. Vo Thanh Tong, Director del Departamento de Justicia, declaró: “Como organismo asesor del Comité Popular Provincial en materia de justicia, la unidad se ha centrado en resolver los trámites administrativos para garantizar su agilización. Cabe destacar que trámites como la verificación de antecedentes penales, el registro de nacimientos y el registro de matrimonios por vía electrónica han experimentado una reducción en los tiempos de procesamiento, lo que facilita el trabajo de los ciudadanos. Asimismo, la unidad ha coordinado con la Policía Provincial, conectando el VNeID y compartiendo datos. Inicialmente, se presentaron muchas dificultades, ya que la mayoría de las personas tardaban en completar estos trámites, por lo que los funcionarios de justicia se centraron en brindar orientación. El Departamento de Justicia organiza periódicamente equipos de inspección y orientación para recordar y fomentar la realización de las tareas asignadas”.

En segundo lugar se encuentra el Departamento de Educación y Formación, que mejoró su posición en 2023, gracias al reconocimiento de numerosas iniciativas a nivel provincial en materia de reforma administrativa; el asesoramiento sobre documentos legales, la actualización y el asesoramiento sobre la publicación de procedimientos administrativos de conformidad con la normativa; y el logro de un alto porcentaje de documentos y expedientes de trabajo procesados ​​en línea.

Sin embargo, entre las tres unidades que se encuentran al final de la clasificación están el Departamento de Transporte, el Departamento de Construcción y el Departamento de Salud . El Departamento de Construcción mantuvo su posición con respecto a 2022, mientras que el Departamento de Transporte quedó en último lugar (bajando 3 puestos con respecto a 2022).

La revisión reveló que las principales razones fueron la falta de iniciativas reconocidas a nivel provincial en materia de reforma administrativa; la presencia de líderes departamentales y equivalentes, funcionarios y empleados públicos sancionados con amonestación o una sanción mayor; y la ausencia de unidades de servicio público afiliadas que aumentaran su autonomía financiera para gastos corrientes durante el año. Además, el Departamento de Transporte obtuvo la puntuación más baja en comparación con las demás unidades.

Además, en cuanto a las áreas, entre las siete áreas, la reforma de la función pública obtuvo la puntuación más alta, alcanzando el 89,25%. Según los resultados de la evaluación, la mayoría de los departamentos y organismos provinciales tuvieron un buen desempeño en la contratación y el empleo de funcionarios públicos; el nombramiento de puestos de liderazgo a nivel departamental y equivalentes; y la evaluación y clasificación anual de funcionarios públicos.

Los ciudadanos acuden al Centro Provincial de Trámites Administrativos para realizar trámites administrativos.

El área de reforma de las finanzas públicas recibió la puntuación más baja debido a varias razones, entre ellas: la falta de unidades de servicio público afiliadas que aumenten su autonomía en el gasto corriente; la falta de reducción del gasto presupuestario directo para las unidades de servicio público en comparación con 2021; el lento progreso en la implementación de las recomendaciones posteriores a las auditorías financieras y presupuestarias; y el hecho de que algunas unidades no cumplieron con las regulaciones sobre el mecanismo de autonomía y rendición de cuentas en el uso de los fondos administrativos durante el año.

La Sra. Le Thi Kim Chung, Subdirectora de la Oficina del Comité Popular Provincial, declaró: «Si bien se han implementado numerosas soluciones e iniciativas en el ámbito de la reforma de los procedimientos administrativos y la mejora de la calidad del servicio para ciudadanos y empresas, aún se registran casos de demoras en la tramitación de solicitudes. Las encuestas sociológicas muestran que muchas personas todavía tienen que desplazarse varias veces para completar los trámites administrativos; la población está insatisfecha con el proceso de gestión de dichos trámites; en algunas zonas, los procedimientos administrativos siguen siendo engorrosos y complicados, lo que dificulta su cumplimiento; en algunos casos, los funcionarios públicos ofrecen una orientación poco clara e inconsistente, lo que ocasiona inconvenientes a ciudadanos y empresas...»

Con base en estos resultados, y considerando algunas limitaciones, la Sra. Le Thi Kim Chung sugirió: “Las unidades deben fortalecer la dirección y la gestión de la reforma administrativa, mediante el desarrollo de planes anuales viables y apropiados relacionados con dicha reforma. Se debe prestar atención a la asignación de recursos para la implementación de las tareas de reforma administrativa, asegurando el cumplimiento de las metas y objetivos establecidos. Al mismo tiempo, se debe continuar promoviendo la aplicación de las tecnologías de la información en la resolución de trámites administrativos, implementando eficazmente la autenticación electrónica de copias, la digitalización de los resultados de la resolución de trámites administrativos, las solicitudes en línea, etc., contribuyendo así a mejorar el nivel de satisfacción de los ciudadanos y las empresas de la provincia al participar en trámites administrativos”.

Hong Nhung

Fuente: https://baocamau.vn/tang-toc-de-nang-muc-do-hai-long-a34512.html