Grupo típico en el estudio y seguimiento del tío Ho

En los últimos tiempos, el Centro Provincial de Servicios de Administración Pública ha implementado numerosas buenas prácticas, logrando avances significativos en la tramitación de trámites administrativos y mejorando la calidad del servicio para los ciudadanos y las empresas de la zona. De este modo, se ha convertido en un ejemplo paradigmático de aprendizaje y seguimiento del modelo del Tío Ho.

El personal del Centro de Servicios de Administración Pública Provincial recibe y tramita los trámites administrativos de los ciudadanos.

Centro de Servicios de Administración Pública La provincia es el organismo central encargado de proporcionar orientación, recibir expedientes de procedimientos administrativos, organizar la resolución de los mismos y devolver los resultados de dicha resolución a organizaciones e individuos de acuerdo con la normativa vigente.

El Centro de Servicio de la Administración Pública, imbuido por completo de la ideología y el estilo de trabajo del presidente Ho Chi Minh , aspira a una administración al servicio del pueblo. La provincia se esfuerza siempre por proponer soluciones que creen las condiciones más favorables para la resolución de trámites administrativos para personas y empresas.

Una de estas soluciones consiste en implementar el proceso de trabajo “5 in situ” para la gestión de trámites administrativos de organizaciones y ciudadanos. Este enfoque ha aumentado la transparencia, minimizado el riesgo de problemas y reducido drásticamente el tiempo de tramitación de dichos trámites.

Sin detenerse ahí, para continuar promoviendo la reforma administrativa, el Centro de Servicios de Administración Pública La provincia ha intensificado el uso de tecnologías de la información para digitalizar expedientes y agilizar trámites administrativos. En consecuencia, desde el 1 de junio de 2022, el Centro ha coordinado con departamentos, dependencias y sectores la digitalización oficial de expedientes, así como la recepción y resolución de trámites administrativos. De esta manera, las personas y las empresas pueden completar sus trámites de forma rápida, sencilla y económica.

Durante el proceso de transformación digital, el centro ha implementado de forma innovadora el pago de tasas y cargos por trámites administrativos mediante métodos electrónicos como el escaneo de códigos QR y el uso de tarjetas en cajeros automáticos. Asimismo, se ha puesto en marcha la iniciativa «Aplicación de la inteligencia artificial (IA) para apoyar la tramitación de trámites administrativos en los centros administrativos públicos de todos los niveles».

Los funcionarios del Centro de Servicio de Administración Pública Provincial sellan y devuelven los resultados del procedimiento administrativo a los ciudadanos de acuerdo con el proceso "5 in situ".

Aprender y seguir al tío Ho, en la labor de resolver trámites administrativos, no se trata solo de encontrar soluciones, sino también de mejorar el espíritu, la actitud de servicio y la ética pública de los funcionarios y empleados públicos al servicio de la ciudadanía, las empresas y el Centro de Servicios de Administración Pública. La provincia ha dispuesto personal para ayudar a las personas a completar sus solicitudes y personal de evaluación para revisarlas cuidadosamente, guiarlas en su cumplimentación y garantizar que el tiempo de tramitación y recepción no supere los 10 minutos por solicitud. Asimismo, se informa y orienta a las personas sobre cómo crear una cuenta, presentar solicitudes y darles seguimiento en línea a través del Portal Nacional de la Función Pública.

Con este enfoque, desde 2017 hasta la fecha, el Centro Provincial de Servicios de Administración Pública ha recibido y tramitado 80.378 expedientes en línea de niveles 3 y 4, facilitando así los trámites electrónicos para los ciudadanos. El Sr. Nguyen Anh Tuan (Ciudad de Ha Long) comentó: «Fui al Centro de Servicios de Administración Pública». Fui a la provincia para tramitar mi pasaporte y el personal me ayudó a presentar la solicitud en línea, así que la completé rápidamente. Estoy muy satisfecho con el servicio del personal.

Brindar un servicio cada vez mejor a las personas y empresas en la gestión de trámites administrativos ha sido y sigue siendo una acción práctica basada en el aprendizaje y la aplicación de las prácticas del Tío Ho en el Centro Provincial de Servicios de Administración Pública. Hasta la fecha, el tiempo de tramitación de trámites administrativos en el Centro se ha reducido en un 50% en promedio en comparación con la normativa central. En el primer trimestre de 2023, el Centro Provincial de Servicios de Administración Pública... La provincia recibió 20.723 expedientes de trámites administrativos (un aumento del 77,2% con respecto al mismo período de 2022); todos los expedientes se resolvieron a tiempo y antes del plazo (alcanzando el 99,8%). En el primer trimestre de 2023, el Centro de Servicios de Administración Pública La provincia recibió 504 formularios de evaluación de organizaciones e individuos, el 100% de los cuales estaban muy satisfechos.

Los miembros de la Unión Juvenil del Centro de Servicios de Administración Pública Provincial orientan a las personas sobre cómo realizar trámites administrativos a través de su teléfono inteligente.

Gracias a sus esfuerzos por reformar y crear soluciones, inspirados en el aprendizaje y siguiendo el ejemplo del Tío Ho, el Centro Provincial de Servicios de Administración Pública ha sido reconocido y altamente valorado en todos los niveles. En 2018 y 2020, recibió la Bandera de Emulación del Primer Ministro por sus logros sobresalientes al frente del Bloque de Emulación Cultural y Social . Durante varios años consecutivos, el Comité Popular Provincial le ha otorgado un certificado de mérito por sus logros sobresalientes en el movimiento de emulación de "Agencias y Unidades Culturales"; por mejorar y fortalecer el Índice PAR, el SIPAS y el PAPI de la provincia; y por el despliegue e implementación del gobierno electrónico a nivel departamental, distrital y comunal.

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