Recientemente, el Centro Provincial de Servicios de la Administración Pública ha implementado numerosas buenas prácticas, logrando avances en la resolución de procedimientos administrativos y mejorando la calidad del servicio para las personas y las empresas de la zona. De esta manera, se ha convertido en un ejemplo típico de aprendizaje y seguimiento del Tío Ho.
Centro de Servicios de Administración Pública La provincia es el organismo central encargado de implementar las directrices, recibir los registros de procedimientos administrativos, organizar la liquidación y devolver los resultados de la liquidación del procedimiento administrativo a las organizaciones e individuos de acuerdo con las regulaciones.
Imbuido profundamente de la ideología y el estilo de trabajo del Presidente Ho Chi Minh , con el objetivo de lograr una administración que sirva al pueblo, el Centro de Servicios de Administración Pública La provincia siempre se esfuerza por proponer soluciones para crear las condiciones más favorables para la resolución de los procedimientos administrativos para las personas y las empresas.
Una de estas soluciones es implementar el proceso de trabajo "5 presenciales" para la gestión de trámites administrativos de organizaciones y ciudadanos. Este enfoque ha aumentado la transparencia, minimizado el riesgo de negatividad y acortado considerablemente la gestión de trámites administrativos para organizaciones y ciudadanos.
Sin detenerse ahí, para seguir impulsando la reforma administrativa, el Centro de Servicios de la Administración Pública La provincia ha incrementado la aplicación de tecnologías de la información para digitalizar registros y resolver trámites administrativos. Por ello, a partir del 1 de junio de 2022, el Centro se ha coordinado con departamentos, sucursales y sectores para digitalizar oficialmente los registros, recibir y resolver trámites administrativos. De esta manera, las personas y las empresas pueden completar sus registros de forma rápida y sencilla, y reducir costos.
Durante el proceso de transformación digital, el centro ha implementado de forma creativa el pago de tasas y cargos por trámites administrativos mediante métodos no monetarios, como el escaneo de códigos QR y el paso de tarjetas en las máquinas de correos. Al mismo tiempo, ha implementado la iniciativa "Aplicación de inteligencia artificial (IA) para facilitar la gestión de trámites administrativos en centros administrativos públicos de todos los niveles".
Aprendiendo y siguiendo al Tío Ho, en el trabajo de resolver procedimientos administrativos, no se trata sólo de soluciones, sino también de mejorar el espíritu, la actitud de servicio y la ética pública de los funcionarios y empleados públicos al servicio de las personas, las empresas y el Centro de Servicios de la Administración Pública. La provincia ha dispuesto personal para ayudar a los ciudadanos a completar sus solicitudes y ha exigido al personal de tasación que revise cuidadosamente los formularios, los guíe en su llenado y se asegure de que el tiempo de trámite y recepción no supere los 10 minutos por solicitud. Asimismo, se informa y orienta a los ciudadanos sobre cómo crear una cuenta, presentar solicitudes y hacer seguimiento de las mismas en línea a través del Portal Nacional de Servicio Público.
Con este enfoque, desde 2017 hasta la fecha, el Centro Provincial de Servicios de Administración Pública ha recibido y procesado 80.378 solicitudes en línea de los niveles 3 y 4, lo que facilita las transacciones electrónicas. El Sr. Nguyen Anh Tuan (Ciudad de Ha Long) comentó: «Vine al Centro de Servicios de Administración Pública». Fui a la provincia a solicitar un pasaporte y el personal me indicó cómo presentar la solicitud en línea, así que la completé rápidamente. Estoy muy satisfecho con el trabajo del personal.
Servir cada vez mejor a las personas y a las empresas en la gestión de los trámites administrativos ha sido y es una acción práctica de aprendizaje y seguimiento del Tío Ho en el Centro Provincial de Servicios de la Administración Pública. Hasta la fecha, el tiempo de gestión de los trámites administrativos en el Centro se ha reducido en un 50 % en promedio en comparación con la normativa central. En el primer trimestre de 2023, el Centro Provincial de Servicios de la Administración Pública... La provincia recibió 20.723 expedientes de trámites administrativos (un aumento del 77,2 % con respecto al mismo período de 2022), y todos se resolvieron a tiempo y antes de la fecha límite (alcanzando el 99,8 %). En el primer trimestre de 2023, el Centro de Servicios de la Administración Pública... La provincia recibió 504 votos de evaluación de organizaciones e individuos, de los cuales el 100% se mostraron muy satisfechos.
Gracias a sus esfuerzos por reformar y crear soluciones con un espíritu de aprendizaje y siguiendo el ejemplo del Tío Ho, el Centro Provincial de Servicios de Administración Pública ha sido reconocido y altamente valorado en todos los niveles. En 2018 y 2020, recibió la bandera de emulación del Primer Ministro por sus destacados logros al frente del Bloque de Emulación Cultural y Social . Durante muchos años consecutivos, ha recibido un certificado de mérito del Comité Popular Provincial por sus destacados logros en el movimiento de emulación "Agencias y unidades culturales"; por mejorar y optimizar el Índice PAR, SIPAS y PAPI de la provincia; y por implementar el gobierno electrónico a nivel departamental, distrital y comunal.
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Fuente
![[Infografía] Circular que orienta las funciones, tareas y competencias del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo provincial y del Departamento de Cultura y Asuntos Sociales a nivel comunal.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/6/29/877f24989bb946358f33a80e4a4f4ef5)
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