Actualizar información para evitar el bloqueo de la SIM

En Ciudad Ho Chi Minh , según el reportero del periódico Nguoi Lao Dong, en los últimos días, el número de clientes que vienen a realizar transacciones ha aumentado significativamente, muchos puntos están abiertos todo el día los fines de semana. Estos son los tres principales operadores, que representan más del 95% del número de suscriptores móviles activos en el país.

Puntos de transacción sobrecargados

En la mañana del 28 de marzo, en la oficina de transacciones de MobiFone en la calle Tran Hung Dao (Distrito 1), los asientos de espera estaban llenos de clientes, principalmente personas mayores que no estaban familiarizadas con el funcionamiento de los teléfonos inteligentes.

Aunque no recibió ningún mensaje de notificación del operador de red, el cliente número 27 acudió al mostrador de transacciones para actualizar. Cuando se le indicó que enviara un mensaje de texto con la palabra "TTTB" al "1414" para verificar, el operador de red respondió que su información era correcta. Sin embargo, la información mostrada era el número de identificación mientras que él había cambiado a una tarjeta de identificación ciudadana con chip incorporado, por lo que esta persona tuvo que esperar su turno para que el personal lo ayudara. En el Centro de Transacciones VNPT en la calle Nguyen Du (Distrito 1), la cantidad de clientes que acudían a realizar transacciones también era muy grande, muchos clientes tuvieron que quedarse de pie y esperar porque ya no había asientos vacíos. Aquí hay personal que pregunta y guía a los clientes para actualizar la información en sus teléfonos sin tener que ir al mostrador. Sin embargo, en los casos donde las personas tienen que ir al mostrador, el manejo de cada caso es bastante lento, cada transacción suele tardar entre 5 a 10 minutos debido a muchas operaciones como declarar información, verificar información, tomar fotos, etc., por lo que se produce un retraso, haciendo que las personas que llegan más tarde tengan que esperar bastante tiempo. En el centro MobiFone Nguyen Du cercano, la situación de aglomeración también se produjo porque era casi la hora del bloqueo de la tarjeta SIM unidireccional "G" de los suscriptores que no había sido estandarizada. En la tienda Viettel Tran Quang Khai (Distrito 1), ya había muchos clientes esperando su turno para entrar. Los guardias de seguridad dijeron que la tienda había estado abarrotada durante varios días y que los clientes podrían regresar más tarde para evitar esperar.

Debido al aumento repentino en el número de transacciones relacionadas con la actualización de la información de los suscriptores, esto ha afectado a las personas que realizan otras transacciones. Según el Sr. TTH (que vive en el distrito de Binh Thanh), debido a que perdió su teléfono, tuvo que ir a buscar una nueva tarjeta SIM, pero tuvo que esperar más de dos horas, mientras que normalmente esta transacción solo demora entre 15 y 20 minutos. La Sra. VTN planeó pasar por la tienda Viettel para comprar una tarjeta SIM, pero esperó demasiado tiempo y tuvo que regresar.

El 28 de marzo se produjo una sobrecarga local en las oficinas de transacciones de los operadores de redes móviles.

Sin extensión

Del lado de la red, un representante de VinaPhone dijo que se han preparado para situaciones de sobrecarga local que puedan ocurrir en algunos lugares, especialmente cerca de la fecha de bloqueo de la suscripción (31 de marzo). Por lo tanto, VinaPhone cuenta con planes de respaldo y personal adicional en los puntos de transacción para apoyar a los clientes. "Esperamos recibir la simpatía y cooperación de los clientes mediante la actualización proactiva en los canales digitales (aplicación MyVNPT, sitio web my.vnpt.com.vn ) inmediatamente después de recibir los mensajes de notificación oficiales de VinaPhone para reducir la sobrecarga", sugirió el representante de VinaPhone.

El 28 de marzo por la tarde, hablando con un periodista del periódico Nguoi Lao Dong, el Sr. Nguyen Phong Nha, subdirector del Departamento de Telecomunicaciones del Ministerio de Información y Comunicaciones (MIC), dijo que según los informes de los operadores de red, al 27 de marzo, se habían estandarizado 1,72 millones de suscriptores, lo que representa el 44,68% (casi 4 millones) del número total de suscriptores que los operadores de red habían identificado que necesitaban actualizar la información durante este período. Así, más de 2 millones de suscriptores de telefonía móvil prepago que no hayan actualizado su información podrían tener sus tarjetas SIM bloqueadas de forma unidireccional a partir del 31 de marzo. Según el Sr. Nha, los operadores de red sintetizarán para analizar las razones por las que los suscriptores tardan en estandarizar la información, y las agencias de gestión organizarán el monitoreo y la comunicación para que los usuarios comprendan la importancia de estandarizar la información.

Por lo tanto, aunque más de 2 millones de suscriptores cuya información no ha sido estandarizada pueden ser bloqueados de una sola vía a partir del 31 de marzo, el Sr. Nguyen Phong Nha dijo que todavía seguirán las regulaciones y no habrá extensión. Hasta el momento ningún operador de red ha solicitado una prórroga para realizar esta estandarización.

Sin estandarización, los usuarios estarán en desventaja

Según la red Viettel, los suscriptores cuya información no coincide con la Base de Datos de Población Nacional pueden encontrar dificultades al realizar transacciones con suscriptores móviles, especialmente al reemitir o cambiar tarjetas SIM cuando pierden tarjetas SIM debido a suscripciones incorrectas o no registradas. Además, los números de teléfono ahora están asociados a muchas otras cuentas que contienen información personal importante de los clientes. En caso de que el número de teléfono contenga información incorrecta, existe el riesgo de que los usuarios pierdan sus cuentas. Además, los usuarios también tendrán dificultades para crear cuentas para emitir códigos de identificación ciudadana, pasaportes y visas.

H. Phuong

Suspender el desarrollo de nuevos suscriptores con operadores de red que infrinjan la normativa

Según el Sr. Nguyen Phong Nha, para lograr el objetivo de que antes del 31 de marzo todos los suscriptores activos tengan información completa y precisa que coincida con la Base de Datos de Población Nacional, el Departamento de Telecomunicaciones se coordinará con el Departamento de Información y Comunicaciones para monitorear e inspeccionar la implementación de los negocios.

En particular, con el desarrollo de nuevos suscriptores, el Departamento de Telecomunicaciones informará a los líderes del Ministerio de Información y Comunicaciones para que se aplique un control estricto, incluyendo la propuesta de suspender el desarrollo de nuevos suscriptores por infracciones a los operadores de red, especialmente por prestar servicios a nuevos suscriptores con información incompleta o inexacta; vender y comercializar tarjetas SIM de suscriptor con información preintroducida; y activar servicios móviles para tarjetas SIM de suscriptor. —Enfatizó el Sr. Nguyen Phong Nha. Dado que muchas personas están preocupadas por si sus números telefónicos han sido estandarizados, el Sr. Nha dijo que los clientes pueden enviar un mensaje de texto al 1414 con la sintaxis "TTTB" (mensaje de texto gratuito) para conocer el estado de su suscripción.

Además, los operadores de red también proporcionan información relacionada con la estandarización de la información de los suscriptores en la aplicación del operador de red para que los clientes la instalen en sus teléfonos, en el sitio web oficial del operador de red y en los puntos de servicio oficiales del operador de red.

T. Dung

Necesidad de una “post-estandarización” de la información de los suscriptores

Hay que reconocer que en la primera fase de estandarización de la información de los abonados móviles, a pesar de los máximos esfuerzos, el índice de éxito no pudo ser del 100%, incluso más del 90% se consideró un éxito.

El éxito inicial y fundamental se logrará si los operadores de red confían en el proceso de conciliación con la Base de Datos Nacional (NSDB) sobre la población para captar el número máximo de suscriptores no estandarizados (información coincidente); esto no incluye los casos en que los datos en la NSDB tienen errores. Esto ayuda a los operadores a gestionar mejor a los suscriptores y obtener el número total de suscriptores activos.

De hecho, muchos usuarios de móviles, principalmente de prepago, pertenecen al grupo “no tecnológico” y sólo realizan llamadas, envían mensajes de texto o acceden a redes sociales. Entre ellos se encuentran personas mayores, en zonas remotas. Algunas personas incluso usan sus teléfonos sólo para hacer y recibir llamadas, pero no pueden leer mensajes. Se trata de personas que no pueden realizar las operaciones de actualización por sí mismas. Por ello, antes de la fecha límite (después del 31 de marzo de 2023), los operadores de red verificarán el número de suscriptores que no han actualizado su información para tener medidas que se centren en el manejo del atraso. El método más seguro es siempre que los abonados acudan directamente a los puntos de servicio oficiales del operador de red. Pero como esto no es posible para muchas personas que no tienen los medios, los operadores de red deben enviar personal de manera proactiva a los hogares de los abonados para realizar la actualización. Sin embargo, para evitar suplantaciones de identidad para estafar y robar información, el personal de la red debe contactar previamente y acudir con la policía del barrio o el jefe o subjefe del grupo vecinal para tranquilizar a las personas.

Tal vez, después de que expire el plazo y se bloquee el servicio unidireccional (no se puedan realizar llamadas salientes), muchos suscriptores que no se han actualizado se verán obligados a actualizar su información. La mentalidad de muchos usuarios sigue siendo la de no preocuparse hasta que "el agua llegue a los pies y entonces saltar". Estandarizar la información de los abonados móviles es un requisito necesario que, si se aprovecha bien, traerá muchos beneficios, contribuyendo incluso a la lucha contra las SIM basura. Es inevitable que las interrupciones del servicio causen inconvenientes, pero eso es para los suscriptores que no pueden o no quieren actualizar su información.

Los operadores de redes aún tienen que aceptar la pérdida de un número determinado de suscriptores en su "tabla de logros" competitiva. El problema es que los operadores deberían tener un plan de "post-estandarización", que apoye a los suscriptores que no han actualizado su registro para que puedan reutilizarlo, y lo mejor es dejarles conservar sus antiguos números de teléfono.

Señor Phuc

Fuente: https://nld.com.vn/thoi-su/tat-bat-cap-nhat-thong-tin-de-tranh-bi-khoa-sim-20230328220724506.htm