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Todas tus preguntas sobre electricidad, a 'un solo toque'

Báo Thanh niênBáo Thanh niên10/10/2023

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Más del 50% de los clientes de electricidad instalan la aplicación EVNHCMC CSKH

Cada vez que recibe un mensaje de texto notificándole su factura de luz, la Sra. Nguyen Mai Lien (72 años, residente en la ciudad de Thu Duc, Ho Chi Minh) abre la factura detallada para comprobar si el consumo de electricidad de sus hijos y nietos este mes es mayor que el anterior. En septiembre, mientras su hija se quejaba a gritos de por qué la factura era mucho más alta que el mes pasado, se sentó tranquilamente a consultarla en la aplicación EVNHCMC CSKH. Entonces, insistió: "¿No viste que el periodo de facturación duró más de tres semanas? En lugar de registrarse el 7 de agosto, se registró el 31 de agosto. ¿No leíste el periódico? ¿No sabías del cambio de fecha de lectura del contador? Solo este mes, el mes que viene siempre es a fin de mes. ¿No investigaste? ¡Tuviste prisa! Lo único que se te da bien es encender las luces y olvidarte de apagarlas". Mientras se “quejaba” con su hija, entró al cuarto de su hija y apagó el televisor que estaba encendido pero nadie la miraba.

Para una profesora jubilada como la Sra. Nguyen Mai Lien, usar un teléfono inteligente con soltura, instalar aplicaciones para controlar las facturas de electricidad y comprar en línea a través de aplicaciones de comercio electrónico no es extraño. Este es también uno de los logros de la transformación digital que brinda comodidad a todos los hogares y ciudadanos, independientemente de la antigüedad del sector eléctrico. "Lo comparo con una "presión" inteligente. Entiende lo que quiero y, cuando busco, obtengo información. Es muy claro: el problema es tomarse el tiempo para abrirlo y ver la gran cantidad de información necesaria, desde el correo electrónico, el número de teléfono de atención al cliente, cómo calcular los precios de la electricidad en cada nivel, hasta los detalles de cuántos kilos de electricidad consumo al día; a partir de ahí, sé cómo ahorrar...", compartió la Sra. Lien.

En lugar de tener que gastar tiempo y esfuerzo en viajar como hace muchos años, más de 2,7 millones de clientes utilizan electricidad de EVNHCMC hoy sólo necesita realizar operaciones en un teléfono inteligente con conexión a Internet para poder realizar todas las solicitudes y trámites de electricidad en una plataforma en línea.

Tất tần tật thắc mắc về điện, chỉ cần '1 chạm' - Ảnh 1.

Ho Chi Minh City Electricity es una de las unidades líderes en la transformación digital.

En una entrevista con Thanh Nien , un representante de EVNHCMC explicó que, desde 2015, EVNHCMC ha desarrollado una aplicación y utilidad de atención al cliente (EVNHCMC CSKH App), en paralelo con la implementación de un eficaz sistema de medición remota. El objetivo es crear las condiciones más rápidas y convenientes para los clientes mediante la provisión de nuevos servicios que les permitan monitorear su consumo de electricidad. Al mismo tiempo, se puede monitorear la calidad de los servicios del sector eléctrico en cualquier momento y lugar a través de la aplicación CSKH y el sitio web de EVNHCMC. Desde entonces, la aplicación se ha actualizado una vez y actualmente cuenta con más de un millón de clientes, lo que representa casi el 50%.

Instalar la aplicación para obtener el servicio a domicilio

El sistema de medición remota no solo recopila índices de electricidad a distancia para calcular las facturas de los clientes, sino que también proporciona información adicional sobre su consumo eléctrico. Por ejemplo, alertas sobre aumentos o disminuciones anormales del consumo eléctrico, así como sobre parámetros operativos como la corriente, el voltaje y el factor de potencia. Estas alertas se envían automáticamente a los clientes a través de la aplicación EVNHCMC CSKH, Zalo, correo electrónico, etc. A partir de ahí, los clientes pueden crear de forma proactiva un plan de consumo eléctrico más flexible, eficiente y económico, contribuyendo así a la protección del medio ambiente y reduciendo los costes económicos para las familias y la sociedad.

Según un representante de EVNHCMC, los clientes ahora pueden usar todos los servicios de electricidad en cualquier momento, en cualquier lugar y las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Toda la información sobre electricidad, incluyendo el calendario de lectura de medidores, el calendario de suministro eléctrico, el envío de solicitudes y el seguimiento del progreso de los servicios, como la emisión de nuevos contratos de compra de electricidad; la modificación o adición de información de contratos; la extensión o rescisión de contratos de compra de electricidad; la suspensión temporal del uso de electricidad; los servicios de verificación de equipos de medición y el seguimiento de los índices de consumo eléctrico, etc., se proporcionan en línea.

"La gran mayoría de los clientes de electricidad en Ciudad Ho Chi Minh están especialmente satisfechos con la función de monitoreo del índice de consumo eléctrico mensual en la aplicación de servicio al cliente de EVNHCMC, así como con la función de alerta sobre los umbrales de consumo eléctrico para controlar y ajustar proactivamente el consumo eléctrico y ahorrar y estar seguros todos los días", enfatizó un representante de EVNHCMC.

Para los clientes que utilizan grandes cantidades de electricidad a través de estaciones transformadoras especializadas, EVNHCMC también proporciona gráficos diarios de consumo eléctrico, capacidad, corriente y factor de potencia, entre otros, con una frecuencia de 30 minutos para que puedan supervisar el sistema eléctrico de forma remota casi en tiempo real. Proporcionar esta información es fundamental para aprovechar los datos en las actividades productivas y comerciales. Además, a través de la aplicación EVNHCMC CSKH, los clientes de electricidad reciben notificaciones rápidas sobre incidencias inusuales en el sistema eléctrico para coordinarse con la industria eléctrica y gestionarlas con prontitud, minimizando así las incidencias en el sistema, garantizando un suministro eléctrico estable, continuo y seguro, y mejorando la fiabilidad del mismo.

En el futuro, el sector eléctrico de la ciudad seguirá actualizándose e incorporando funciones más avanzadas para facilitar su uso a los clientes. Por ejemplo, se mejorará la capacidad de respuesta de los servicios, se rastreará la ruta de los electricistas, se realizarán llamadas gratuitas a través de la aplicación... En especial, se apoyará la consultoría avanzada y se seleccionará al personal de consultoría a través de la aplicación", enfatizó el Sr. Phan Hoang San, director del Centro de Atención al Cliente de EVNHCMC.

INSTRUCCIONES PARA INSTALAR LA APLICACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE DE EVNHCMC EN DISPOSITIVOS MÓVILES

Paso 1: Busque la palabra clave "EVNHCMC CSKH" en la AppStore del sistema operativo iOS, o la palabra clave "EVNHCMC CSKH" en CH Play del sistema operativo Android.

  • O visite el enlace:
  • O escanear código QR
Tất tần tật thắc mắc về điện, chỉ cần '1 chạm' - Ảnh 3.

Paso 2: Haga clic en "Instalar" para comenzar a instalar la aplicación.

Paso 3: Vaya a "EVNHCMC" y "Vincular código PE ahora".

Paso 4: Ingrese el código de cliente de 13 caracteres y luego haga clic en " Verificar información ".

Paso 5: Después de hacer clic en " Verificar información " , si el código de cliente es correcto, seleccione " Crear enlace con este código PE ".

Paso 6: Haga clic en " Finalizar " para completar el proceso de vinculación.


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