Más del 50% de los clientes de electricidad han instalado la aplicación de servicio al cliente de EVNHCMC.
Cada vez que recibe la notificación de su factura de electricidad, la Sra. Nguyen Mai Lien (72 años, residente en la ciudad de Thu Duc, Ciudad Ho Chi Minh) abre el extracto detallado para comprobar si sus hijos y nietos han consumido más electricidad este mes que antes. En septiembre, mientras su hija se quejaba a gritos de la factura mucho más alta en comparación con el mes anterior, la Sra. Lien se sentó tranquilamente a examinar el extracto detallado en la aplicación EVNHCMC CSKH. Entonces, refunfuñó: "¿No viste que el periodo de facturación dura más de tres semanas? En lugar de registrarse el 7 de agosto, se registró el 31 de agosto. ¿No leíste el periódico? ¿No sabías del cambio de fecha de lectura del contador? Es solo este mes, pero el mes que viene será a fin de mes. Simplemente llegan sin investigar. Lo único que se les da bien es olvidarse de apagar las luces". Mientras se quejaba con su hija, entró en la habitación de su hija y apagó el televisor que estaba encendido pero sin supervisión.
Para una profesora jubilada como la Sra. Nguyen Mai Lien, usar un teléfono inteligente con soltura, instalar aplicaciones para controlar las facturas de electricidad y comprar en línea a través de aplicaciones de comercio electrónico no es nada nuevo. Este es también uno de los logros de la transformación digital del sector eléctrico, que ofrece comodidad a todos los hogares y ciudadanos, sin importar la edad. "Lo comparo con una aplicación 'inteligente'. Entiende lo que quieres; encuentras la información que necesitas. Es muy clara; solo tienes que tomarte el tiempo de abrirla y echar un vistazo, y encontrarás mucha información necesaria, desde direcciones de correo electrónico, números de teléfono de atención al cliente, cómo se calculan los precios de la electricidad en cada nivel, hasta detalles sobre cuántos kilovatios-hora consumes al día, para que sepas cómo ahorrar dinero...", compartió la Sra. Lien.
En lugar de tener que gastar tiempo y esfuerzo en viajar de ida y vuelta como en años anteriores, más de 2,7 millones de clientes de electricidad ahora utilizan el servicio. Hoy, con EVNHCMC, todo lo que necesita hacer es usar un teléfono inteligente con conexión a Internet para completar todas sus solicitudes y procedimientos relacionados con la electricidad en línea.
Ho Chi Minh City Power Company es una de las unidades líderes en transformación digital.
En declaraciones al periódico Thanh Nien , un representante de EVNHCMC declaró que, desde 2015, EVNHCMC ha estado desarrollando una aplicación y utilidad de atención al cliente (EVNHCMC Customer Care App), junto con la implementación efectiva de un sistema de medición remota. El objetivo es brindar a los clientes el servicio más rápido y conveniente mediante nuevos servicios y la posibilidad de monitorear su consumo de electricidad. Simultáneamente, los clientes pueden monitorear la calidad del servicio eléctrico en cualquier momento y lugar a través de la aplicación y el sitio web de EVNHCMC Customer Care. Desde entonces, la aplicación se ha actualizado una vez y actualmente cuenta con más de un millón de usuarios, lo que representa casi el 50% de la base de clientes.
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El sistema de medición remota no solo recopila lecturas de electricidad a distancia para calcular las facturas de los clientes, sino que también proporciona información adicional sobre su consumo. Por ejemplo, alerta a los clientes sobre aumentos o disminuciones inusuales en el consumo eléctrico y les advierte sobre parámetros operativos como la corriente, el voltaje y el factor de potencia. Estas alertas se envían automáticamente a los clientes a través de la aplicación EVNHCMC CSKH, Zalo, correo electrónico, etc. Desde allí, los clientes pueden desarrollar de forma proactiva planes de consumo eléctrico flexibles, eficientes y más económicos, contribuyendo así a la protección del medio ambiente y reduciendo los costos económicos para sus familias y la sociedad.
Según representantes de EVNHCMC, los clientes ahora pueden acceder a todos los servicios de electricidad en cualquier momento, en cualquier lugar y las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Toda la información sobre electricidad, incluyendo los horarios de lectura de medidores, los horarios de suministro eléctrico, la presentación de solicitudes y el seguimiento del progreso de los servicios eléctricos, como nuevos contratos de compra de electricidad; modificaciones/adiciones a contratos; renovaciones/finalizaciones de contratos; cortes de energía temporales; inspección y pruebas de equipos de medición; y monitoreo del consumo eléctrico, está disponible en línea.
"La gran mayoría de los clientes de electricidad en Ciudad Ho Chi Minh están particularmente satisfechos con la función de monitoreo del consumo eléctrico mensual en la aplicación EVNHCMC CSKH, así como con la función de alerta de umbral de consumo eléctrico, que les permite controlar y ajustar proactivamente su consumo eléctrico para un uso seguro y económico todos los días", enfatizó un representante de EVNHCMC.
Para clientes con alto consumo eléctrico a través de subestaciones dedicadas, EVNHCMC también proporciona gráficos diarios de consumo eléctrico, gráficos de potencia, gráficos de corriente, gráficos de factor de potencia, etc., cada 30 minutos, lo que permite a los clientes monitorear remotamente el sistema eléctrico casi en tiempo real. Proporcionar esta información es crucial para utilizar los datos en la producción y las operaciones comerciales. Además, a través de la aplicación EVNHCMC CSKH, los clientes de electricidad pueden recibir rápidamente notificaciones de situaciones anormales en el sistema eléctrico para coordinar con el sector eléctrico la inspección y gestión oportunas, minimizando los cortes de energía, garantizando un suministro eléctrico estable, continuo y seguro, y mejorando la confiabilidad del suministro eléctrico.
En el futuro, el sector eléctrico de la ciudad continuará actualizándose e incorporando funciones más avanzadas para facilitar su uso a los clientes. Por ejemplo, se mejorará la capacidad de respuesta de los servicios, se rastreará la ruta de los técnicos de reparación eléctrica, se realizarán llamadas gratuitas a través de la aplicación... En particular, se ofrecerá soporte de consulta avanzado y se permitirá a los clientes elegir a sus asesores a través de la aplicación", enfatizó el Sr. Phan Hoang San, director del Centro de Atención al Cliente de EVNHCMC.
INSTRUCCIONES PARA INSTALAR LA APLICACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE DE EVNHCMC EN DISPOSITIVOS MÓVILES
Paso 1: Busque la palabra clave "CSKH EVNHCMC" en la AppStore para iOS, o "EVNHCMC CSKH" en CH Play para Android.
- O acceder al enlace:
- O escanea el código QR.
Paso 2: Pulse “Instalar” para comenzar a instalar la aplicación.
Paso 3: Vaya a "EVNHCMC" y "Vincular código PE ahora".
Paso 4: Ingrese el código de cliente de 13 caracteres y luego haga clic en " Verificar información ".
Paso 5: Después de hacer clic en " Verificar información " , si el código de cliente es correcto, seleccione " Crear enlace con este código PE ".
Paso 6: Haga clic en " Completar " para finalizar el proceso de vinculación.
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