Todas tus preguntas sobre electricidad pueden ser respondidas con un solo toque.

Más del 50% de los clientes de electricidad han instalado la aplicación de atención al cliente de EVNHCMC.

Cada vez que recibe la notificación de su factura de luz, la Sra. Nguyen Mai Lien (de 72 años, residente de Thu Duc, Ciudad Ho Chi Minh) abre el extracto detallado para comprobar si sus hijos y nietos consumieron más electricidad este mes que el anterior. En septiembre, mientras su hija se quejaba a gritos por la factura mucho más alta que la del mes anterior, la Sra. Lien se sentó tranquilamente y examinó el extracto detallado en la aplicación EVNHCMC CSKH. Entonces, refunfuñó: "¿No viste que el periodo de facturación es de más de tres semanas? En lugar de registrarse el 7 de agosto, se registró el 31 de agosto. ¿No leíste el periódico? ¿No sabías que cambiaron la fecha de lectura del contador? Es solo este mes, pero el mes que viene volverá a ser a finales de mes. Simplemente se apresuran sin investigar nada. Lo único que saben hacer bien es olvidarse de apagar las luces". Mientras refunfuñaba a su hija, entró en la habitación de esta y apagó el televisor que estaba encendido pero sin vigilancia.

Para una maestra jubilada como la Sra. Nguyen Mai Lien, usar un teléfono inteligente con destreza, instalar aplicaciones para controlar las facturas de electricidad y comprar en línea a través de aplicaciones de comercio electrónico no es nada nuevo. Este es también uno de los éxitos de la transformación digital del sector eléctrico, que brinda comodidad a todos los hogares y ciudadanos, sin importar la edad. "Lo comparo con una aplicación 'inteligente'. 'Entiende' lo que quieres; encuentras la información que necesitas. Es muy clara; solo hay que tomarse el tiempo para abrirla y explorarla un poco, y encontrarás mucha información necesaria, desde direcciones de correo electrónico y números de teléfono de atención al cliente hasta cómo se calculan los precios de la electricidad en cada tramo, e incluso detalles sobre cuántos kilovatios-hora consumes cada día, para que sepas cómo ahorrar dinero...", compartió la Sra. Lien.

En lugar de tener que invertir tiempo y esfuerzo en desplazarse de un lado a otro como en años anteriores, más de 2,7 millones de clientes de electricidad utilizan ahora este servicio. Hoy en día, con EVNHCMC, lo único que necesita es un teléfono inteligente con conexión a internet para completar todas sus solicitudes y trámites relacionados con la electricidad en línea.

La compañía eléctrica de Ciudad Ho Chi Minh es una de las unidades líderes en transformación digital.

En declaraciones al periódico Thanh Nien , un representante de EVNHCMC afirmó que, desde 2015, EVNHCMC ha estado desarrollando una aplicación y servicio de atención al cliente (EVNHCMC Customer Care App) junto con el despliegue efectivo de un sistema de medición remota. El objetivo es brindar a los clientes el servicio más rápido y conveniente, ofreciéndoles nuevos servicios y capacitándolos para monitorear su consumo de electricidad. Asimismo, los clientes pueden monitorear la calidad del servicio eléctrico en cualquier momento y lugar a través de la aplicación y el sitio web de EVNHCMC Customer Care. Desde entonces, la aplicación se ha actualizado una vez y actualmente cuenta con más de un millón de usuarios, lo que representa casi el 50 % de la base de clientes.

Instala la aplicación para recibir el pedido a domicilio.

El sistema de medición remota no solo recopila lecturas de electricidad a distancia para calcular las facturas de los clientes, sino que también proporciona información adicional sobre su consumo. Por ejemplo, alerta a los clientes sobre aumentos o disminuciones inusuales en el consumo y les advierte sobre parámetros operativos como la corriente, el voltaje y el factor de potencia. Estas alertas se envían automáticamente a los clientes a través de la aplicación EVNHCMC CSKH, Zalo, correo electrónico, etc. De esta manera, los clientes pueden desarrollar de forma proactiva planes de consumo eléctrico flexibles, eficientes y más económicos, contribuyendo así a la protección del medio ambiente y reduciendo los costos económicos para sus familias y la sociedad.

Según representantes de EVNHCMC, los clientes ahora pueden acceder a todos los servicios de electricidad en cualquier momento, en cualquier lugar y las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Toda la información relativa a la electricidad, incluidos los horarios de lectura de contadores, los horarios de suministro eléctrico, el envío de solicitudes y el seguimiento del progreso de los servicios eléctricos, como nuevos contratos de compra de electricidad; cambios/adiciones de contratos; renovaciones/terminaciones de contratos; cortes de energía temporales; inspección y prueba de equipos de medición; y monitoreo del consumo de electricidad, está disponible en línea.

"La gran mayoría de los clientes de electricidad en Ciudad Ho Chi Minh están particularmente satisfechos con la función de monitoreo del consumo mensual de electricidad en la aplicación EVNHCMC CSKH, así como con la función de alerta de umbral de uso de electricidad, que les permite controlar y ajustar de forma proactiva su consumo de electricidad para un uso seguro y económico todos los días", enfatizó un representante de EVNHCMC.

Para los clientes con alto consumo eléctrico a través de subestaciones dedicadas, EVNHCMC también proporciona gráficos diarios de consumo eléctrico, potencia, corriente, factor de potencia, etc., cada 30 minutos, lo que permite a los clientes monitorear el sistema eléctrico de forma remota y prácticamente en tiempo real. Proporcionar esta información es fundamental para utilizar estos datos en la producción y las operaciones comerciales. Además, mediante la aplicación EVNHCMC CSKH, los clientes de electricidad pueden recibir rápidamente notificaciones de situaciones anómalas en el sistema eléctrico para coordinar con el sector eléctrico la inspección y gestión oportunas, minimizando así los cortes de energía, garantizando un suministro eléctrico estable, continuo y seguro, y mejorando la fiabilidad del suministro.

"En los próximos meses, el sector eléctrico de la ciudad seguirá modernizándose e incorporando funciones más avanzadas para facilitar su uso a los clientes. Por ejemplo, se mejorará la capacidad de respuesta de los servicios, se podrá rastrear la ruta de los técnicos de reparación eléctrica y se podrán realizar llamadas gratuitas a través de la aplicación. En especial, se ofrecerá asistencia de consulta avanzada y se permitirá a los clientes elegir a sus asesores a través de la aplicación", destacó el Sr. Phan Hoang San, Director del Centro de Atención al Cliente de EVNHCMC.

INSTRUCCIONES PARA INSTALAR LA APLICACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE DE EVNHCMC EN DISPOSITIVOS MÓVILES

Paso 1: Busca la palabra clave "CSKH EVNHCMC" en la App Store para iOS o "EVNHCMC CSKH" en Google Play para Android.

• O acceda al enlace:
• O escanee el código QR.

Paso 2: Pulsa "Instalar" para comenzar la instalación de la aplicación.

Paso 3: Vaya a "EVNHCMC" y "Vincular código PE ahora".

Paso 4: Introduzca el código de cliente de 13 caracteres y, a continuación, haga clic en " Comprobar información ".

Paso 5: Después de hacer clic en " Verificar información " è Si el código de cliente es correcto, seleccione " Crear enlace con este código PE "

Paso 6: Haz clic en " Completar " para finalizar el proceso de vinculación.

Enlace a la fuente: https://thanhnien.vn/tat-tan-tat-thac-mac-ve-dien-chi-can-1-cham-185231010120936177.htm