Thang Binh toma la satisfacción de las personas como una medida

Con el lema de "tomar a las personas como el centro del servicio", cuando comenzó a operar el modelo de gobierno local de dos niveles, la comuna de Thang Binh se enfocó en cambiar el estilo de trabajo de órdenes administrativas al servicio y tomar la satisfacción de las personas como una medida de eficiencia laboral.

La gente acude al Centro de Servicios Públicos de la comuna de Thang Binh para resolver procedimientos administrativos.

Al llegar al Centro de Servicios de Administración Pública (CSA) de la comuna de Thang Binh a primera hora de la mañana, pudimos apreciar el dinámico ambiente de trabajo. A pesar de la gran carga de trabajo, los funcionarios y empleados del centro siempre mostraron un gran sentido de responsabilidad y una actitud amable hacia quienes acudían a resolver trámites administrativos (TA). Tras recibir los resultados de la certificación de diplomas y certificados tras 15 minutos de registro, el Sr. Doan Van Phuong, de la aldea de Ngu Thon Dai Ban, comentó con entusiasmo: "Los funcionarios y empleados del centro reciben con entusiasmo a quienes acuden a resolver trámites administrativos y los guían con entusiasmo en todos los pasos para obtener el formulario de registro e ingresar los datos en el sistema de gestión administrativa electrónica. Los expedientes TA se procesan rápidamente, lo que nos permite evitar tener que ir y venir repetidamente".

Con el objetivo de construir un gobierno cercano al pueblo, al servicio del pueblo, desde los primeros días de funcionamiento bajo el modelo de gobierno local de dos niveles, el Presidente del Comité Popular de la comuna de Thang Binh emitió decisiones para mejorar la estructura organizativa, el personal, las normas de funcionamiento y las normas de coordinación en la recepción y gestión de los procedimientos administrativos para las organizaciones y los individuos del Centro de Servicio Público. Al mismo tiempo, hizo planes para invertir en la compra de equipos para servir a la tarea de gestionar los procedimientos administrativos, tales como: sistema automático de toma de números, pantalla de consulta de procedimientos administrativos, computadoras, impresoras, escáneres, mostradores, cámaras, aires acondicionados, sistemas de red de alta velocidad, sillas de espera para organizaciones y ciudadanos. En particular, implementó reparaciones y renovaciones al centro para convertirlo en un lugar donde todos se sientan bienvenidos.

Actualmente, el Centro PVHCC cuenta con 7 funcionarios, de los cuales 5 están asignados a la recepción de documentos en las áreas de justicia, estado civil, autenticación, cultura, sociedad, negocios, agricultura y medio ambiente. El 100% de los funcionarios que trabajan en el centro tienen títulos universitarios, formación profesional, habilidades de comunicación y se mantienen fieles a la responsabilidad y la ética pública. Además de coordinarse con la unión de jóvenes de la comuna para apoyar la entrada en línea de registros de servicio público, el centro también organiza turnos de guardia entre los funcionarios para garantizar la recepción y tramitación oportuna de los trámites administrativos durante los días festivos.

El Sr. Le Viet Thanh, subdirector del Centro de Administración Pública de la Comuna de Thang Binh, comentó: «Considerando que los funcionarios y empleados públicos del centro son a la vez "guardianes" y un puente para acercar el gobierno a la ciudadanía, siempre mantenemos el espíritu de respeto, cercanía, comprensión, aprendizaje y responsabilidad hacia la ciudadanía en el desempeño de nuestras funciones. Además de utilizar software de gestión administrativa electrónica, los funcionarios y empleados públicos del centro también colaboran para guiar, movilizar y persuadir a ciudadanos y empresas en la gestión de trámites administrativos. Esto no solo genera satisfacción, sino que también fomenta un estilo de vida cultural, una oficina civilizada, un estilo y una actitud respetuosos con las organizaciones y las personas que acuden al centro para realizar sus trámites. Gracias a ello, la gestión de trámites administrativos se ha optimizado para minimizar los tiempos de espera. Por ejemplo, el trámite de emisión de certificados de nacimiento, certificación de documentos, diplomas y certificados solo toma 15 minutos, en lugar de medio día como antes».

De conformidad con el Despacho Oficial n.° 325/HCC-HCQT, de 24 de julio de 2025, del Centro Provincial de Servicios Públicos de Thanh Hoa sobre las "Instrucciones para la publicación en la página electrónica de información de los procedimientos administrativos, el progreso de la tramitación de los expedientes administrativos y la información de los funcionarios y servidores públicos que trabajan en el Centro de Servicios Públicos", durante el tercer trimestre de 2025, la comuna publicó 399 procedimientos administrativos, bajo la autoridad del Comité Popular de la Comuna, emitidos por el Comité Popular Provincial. Se colocó un banner sobre la publicación en la página electrónica de información de la comuna de Thang Binh de los procedimientos administrativos y la información de los funcionarios y servidores públicos del centro. Además, la implementación del mecanismo de ventanilla única y la aplicación de las tecnologías de la información en las actividades del gobierno comunal han creado condiciones favorables para la recepción y tramitación eficaz y rápida de los trámites administrativos para ciudadanos y empresas, reduciendo así el número de desplazamientos.

Del 1 de julio al 19 de noviembre de 2025, el Centro de Atención Pública de la Comuna recibió 2782 registros. De ellos, 2015 se procesaron antes de lo previsto, 689 a tiempo y el resto se encuentra en proceso de procesamiento. Las cifras anteriores no se limitan a los resultados de la gestión administrativa, sino que también miden la satisfacción de la ciudadanía con el gobierno de la Comuna de Thang Binh.

En el futuro, cuando la infraestructura se invierta de forma más sincronizada y la tecnología digital se desarrolle integralmente, el Centro de Administración Pública de la comuna de Thang Binh podrá integrar servicios completamente en línea. La gente solo tendrá que quedarse en casa usando dispositivos móviles y computadoras conectadas a internet para realizar trámites administrativos. Ese será el momento en que el centro se convertirá en un símbolo de un gobierno cercano y al servicio de la ciudadanía.

Artículo y fotos: Tran Thanh

Fuente: https://baothanhhoa.vn/thang-binh-lay-su-hai-long-nbsp-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-269734.htm