Más que una simple herramienta de búsqueda de información, la inteligencia artificial (IA) se está convirtiendo en un compañero indispensable de la Generación Z para estudiar, trabajar, entretenerse y, sobre todo, viajar . Esta tendencia muestra un fuerte cambio en los hábitos tecnológicos de los jóvenes, que crecieron en un entorno digital y están listos para adoptar la innovación.
Generación Z, la generación que creció con IA
A diferencia de las generaciones anteriores, que veían Internet o los teléfonos inteligentes como una revolución tecnológica, la Generación Z (nacida entre 1997 y 2012) acepta la IA de forma natural, como una parte predeterminada de la vida cotidiana.
El último informe de Booking.com sobre inteligencia artificial muestra que la IA está teniendo un gran impacto en el comportamiento de viaje de los millennials. Según la encuesta, el 85 % de la Generación Z afirmó estar familiarizado con la IA; el 20 % entendía su funcionamiento y el 65 % dominaba sus conceptos básicos.
El Sr. Branavan Aruljothi, director nacional de Booking.com en Vietnam, comentó: «La IA está cambiando la forma en que la Generación Z planifica y disfruta de sus viajes. Esta tecnología no solo simplifica las opciones, sino que también aporta inspiración y confianza a las experiencias de viaje modernas».
La IA sustituye a las guías de viajes tradicionales
Si en el pasado, los turistas tenían que pasar horas leyendo blogs, viendo reseñas o "buscando" grupos de redes sociales para preparar un viaje, ahora la Generación Z solo necesita unos pocos comandos con ChatGPT, Gemini o Copilot para tener de inmediato una agenda detallada: destino, tiempo, medio de transporte, presupuesto, incluso sugerencias de experiencias únicas según las preferencias personales.
Una encuesta de Booking.com muestra que el 99 % de la Generación Z utiliza IA antes de un viaje, incluyendo:
El 42% desea recibir recomendaciones personalizadas en función de sus intereses,
El 40% busca el momento adecuado para ir a su destino de viaje deseado.
La Sra. Nguyen Minh Anh (23 años, Hanói ) compartió: "Le pedí a AI que programara tres días en Da Lat. El programa se organizó de forma razonable, con tiempo para descansar, y se seleccionaron restaurantes vegetarianos adecuados. Solo necesito ajustar algunos detalles más y podré ir de inmediato".
Las empresas turísticas también han notado este cambio. El Sr. Tran Quoc Dung, director de una agencia de viajes en Ciudad Ho Chi Minh , afirmó que la IA ayuda a las empresas a crear paquetes de viajes inteligentes, ahorrando tiempo y dinero. Sin embargo, enfatizó: «La tecnología es solo una herramienta. La atención y el acompañamiento genuinos de las personas son el factor clave para fidelizar a los clientes jóvenes».
La Generación Z tiende a evitar los caminos trillados, priorizando experiencias nuevas y menos conocidas. La IA se convierte en un "mapa viviente" que los guía a lugares interesantes: desde rutas de senderismo aptas para el turismo, restaurantes locales desconocidos, hasta el calendario de eventos culturales del destino.
No solo durante la fase de preparación, el 99% de la Generación Z utiliza IA durante el viaje para:
Traducir idiomas, carteles, menús (53%), buscar información sobre monumentos, museos, edificios (47%), optimizar horarios en función del tiempo, el tráfico o las emociones del día.
La combinación de realidad virtual (VR/AR) e información de inteligencia artificial ayuda a la Generación Z a explorar y "decodificar" la cultura local de una manera más vívida y personalizada.
La IA se infiltra en la vida: muchos beneficios, pero persisten preocupaciones
No solo en los viajes, la IA se ha convertido en un hábito diario de la Generación Z. Según la encuesta:
El 75% utiliza motores de búsqueda habilitados con IA todos los días,
El 66% utiliza herramientas generativas de IA como ChatGPT, Gemini, Claude,
El 59% confía en la IA para sugerir películas y música en Netflix, Spotify,
El 70% interactúa con dispositivos inteligentes en el hogar.
Además:
El 48% utiliza IA para monitorear la salud,
El 43% recibe sugerencias de compra,
El 37% encuentra el restaurante adecuado,
El 44% busca inspiración para viajar y reservar servicios.
El auge de la IA abre una nueva forma de viajar para la Generación Z: fluida, personalizada e inspiradora. La tecnología puede acompañarte desde la planificación hasta cada momento de tu experiencia, pero lo que la Generación Z busca no es solo comodidad, sino también emociones y conexiones genuinas.
Esto supone un reto para la industria turística: la innovación tecnológica sin perder el factor humano. La armoniosa combinación de inteligencia artificial y servicios personalizados creará un viaje no solo inteligente, sino también emotivo, tal como lo espera la generación joven moderna.
Fuente: https://vtv.vn/the-he-gen-z-song-cung-ai-cong-nghe-dinh-hinh-hanh-trinh-du-lich-hien-dai-100251120155320601.htm
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