El dilema de Microsoft

Microsoft ha invertido miles de millones de dólares para que personas como Tyson Jominy usen Copilot, un asistente personal con inteligencia artificial diseñado para facilitar la navegación. Pero los momentos en que Copilot aparece en la pantalla de Jominy suelen ser un accidente, resultado de pulsar accidentalmente una vieja tecla de control.

Según Bloomberg , Jominy usa a menudo ChatGPT en su teléfono inteligente, o Grok, un chatbot que lo ayuda a comprender rápidamente las publicaciones en X. En el trabajo, Jominy, que administra equipos de datos y análisis, todavía usa Copilot, pero dice que no tiene interés en usarlo fuera del horario laboral.

Microsoft se está quedando muy atrás.

Bloomberg , citando fuentes, informó que en una reunión de toda la empresa en mayo, el director ejecutivo Satya Nadella dijo a los empleados que el objetivo era tener cientos de millones de personas utilizando el conjunto de aplicaciones de inteligencia artificial de Microsoft.

Sin embargo, según la firma de investigación Sensor Tower, mientras que Copilot solo ha sido descargado 79 millones de veces, ChatGPT, un chatbot pionero creado por el socio OpenAI de Microsoft, superó recientemente los 900 millones de descargas.

A pesar de haber gastado mucho dinero en inteligencia artificial e infraestructura relacionada en los últimos años, el mayor productor de software del mundo todavía está luchando por superar a ChatGPT y a muchos otros asistentes de IA.

Las acciones de Microsoft han subido alrededor de un 20% en 2025, en gran medida gracias a la expectativa de Wall Street de que la apuesta de la compañía por la IA asegurará su futuro. Sin embargo, algunos inversores están empezando a perder la paciencia.

Copilot solo ha sido descargado 79 millones de veces, mientras que ChatGPT, un chatbot pionero creado por OpenAI, socio de Microsoft, superó recientemente los 900 millones de descargas. Foto: Bloomberg.

“Tienen que ganar esta batalla. Si no lo hacen, alguien más lo hará”, dijo Gil Luria, analista de DA Davidson.

Hasta la fecha, Microsoft está apostando su futuro a tres productos de la marca Copilot: un asistente de programación para desarrolladores, un asistente de trabajo integrado en Outlook y Word, y un asistente personal creado para ayudar a personas como Jominy en su vida diaria.

De hecho, Microsoft lleva dos años integrando IA en sus productos. Su motor de búsqueda Bing se ha reinventado como un asistente de navegación web con IA, y a los usuarios de Windows se les ha prometido un chatbot que puede personalizar y navegar por ti.

Sin embargo, detrás de escena, los ingenieros del gigante del software estaban teniendo dificultades para satisfacer las demandas de sus ejecutivos, y cualquier ventaja que Microsoft obtuviera de su estrecha relación con OpenAI no se tradujo en las ganancias de participación de mercado esperadas en productos como Bing.

Ambición descabellada

Nadella expresó su descontento con la lentitud del progreso y contrató a Mustafa Suleyman hace 15 meses para dirigir las operaciones de IA de consumo de Microsoft. Suleyman también es fundador de dos startups de IA de gran prestigio, DeepMind e Inflection, y es conocido por su capacidad para reclutar y motivar a ingenieros excepcionales.

Al igual que cuando gestiona grandes equipos en Google de Alphabet, Suleyman admite abiertamente haber cometido errores al establecer "expectativas bastante irrazonables".

Además de liderar los equipos Copilot centrados en el usuario, Suleyman también es responsable de una serie de productos existentes, como el navegador Edge, el sitio de noticias MSN y el motor de búsqueda Bing, productos que tienen millones de usuarios pero poco valor en la cultura pop.

Según Bloomberg, poco después de incorporarse a Microsoft, Suleyman separó el software de consumo de Copilot de su versión para el trabajo. Esto reflejaba la ambición de permitir a los usuarios utilizar herramientas de IA independientes según estuvieran en el trabajo o en casa.

A pesar de haber recibido miles de millones de dólares en inversiones, Copilot aún lucha por consolidarse en el mercado de los chatbots. Foto: Bloomberg.

Sin embargo, esta ambición también implicó que la versión para consumidores de Copilot, desarrollada con los mismos modelos de IA que la versión empresarial, tuviera que reconstruirse desde cero. Fue una transición difícil.

Los usuarios que están acostumbrados a simplemente pulsar un botón para activar Copilot en dispositivos Android ahora tendrán que acostumbrarse a usar una aplicación para interactuar con el software. Si bien Microsoft ha intentado reintroducir algunas funciones, las quejas sobre errores como conversaciones que terminan inesperadamente o casos en los que Copilot elimina conversaciones que debería haber recordado siguen sin solución.

Al observar los anuncios de Copilot de Microsoft, es fácil imaginar una variedad de funciones básicas que un asistente de IA podría realizar, desde programar citas hasta identificar qué programas consumen batería. Después de todo, Microsoft siguió un camino similar hace una década con su asistente de voz Cortana.

En comparación, en 2015, Cortana podía acceder al calendario de un usuario para programar una cita, redactar un correo electrónico o configurar un recordatorio para su llegada a un lugar determinado. Sin embargo, la aplicación Copilot instalada actualmente en Windows ni siquiera puede subir el volumen ni abrir Outlook.

Fuente: https://znews.vn/the-kho-cua-microsoft-post1569539.html