El dilema de Microsoft

Microsoft ha invertido miles de millones de dólares para que personas como Tyson Jominy usen Copilot, un asistente personal de IA diseñado para facilitar la navegación. Pero los momentos en que Copilot aparece en la pantalla de Jominy suelen ser un "accidente", resultado de pulsar sin querer una tecla de control anticuada.

Según Bloomberg , Jominy usa a menudo ChatGPT en su teléfono inteligente, o Grok, un chatbot que lo ayuda a ponerse al día con publicaciones rápidas en X. En el trabajo, Jominy, que gestiona equipos que trabajan en datos y análisis, todavía usa Copilot, pero dice que no tiene interés en usarlo fuera del horario laboral.

Microsoft se queda atrás

Bloomberg informó que en una reunión de toda la empresa en mayo, el director ejecutivo Satya Nadella dijo a los empleados que el objetivo es que cientos de millones de personas utilicen la suite de inteligencia artificial de Microsoft.

Sin embargo, mientras que Copilot solo se ha descargado 79 millones de veces, ChatGPT, un chatbot pionero creado por el socio de Microsoft OpenAI, superó recientemente los 900 millones de descargas, según la firma de investigación Sensor Tower.

A pesar de haber gastado mucho dinero en inteligencia artificial e infraestructura relacionada durante los últimos años, el mayor fabricante de software del mundo todavía está luchando por superar a ChatGPT y a muchos otros asistentes de inteligencia artificial.

Las acciones de Microsoft han subido alrededor de un 20% hasta 2025, principalmente por las expectativas de Wall Street de que la apuesta de la compañía por la IA contribuirá a asegurar su futuro. Sin embargo, algunos inversores están empezando a perder la paciencia.

Copilot ha sido descargado solo 79 millones de veces, mientras que ChatGPT, un chatbot pionero creado por OpenAI, socio de Microsoft, superó recientemente los 900 millones de descargas. Foto: Bloomberg.

“Tienen que ganar esta batalla. Si no lo hacen, alguien más lo hará”, dijo Gil Luria, analista de DA Davidson.

Por ahora, Microsoft apuesta su futuro a tres productos bajo la marca Copilot: un asistente de programación para desarrolladores, un asistente de productividad integrado en Outlook y Word, y un asistente personal creado para ayudar a personas como Jominy con su vida diaria.

De hecho, Microsoft lleva dos años integrando IA en sus productos. Su motor de búsqueda Bing se ha rediseñado con la visión de convertirse en un asistente de IA para la navegación web. A los usuarios de Windows también se les promete un chatbot que puede personalizar y navegar por ti.

Sin embargo, entre bastidores, los ingenieros del gigante del software tenían dificultades para satisfacer las demandas de sus ejecutivos. La ventaja que Microsoft obtuvo de su estrecha relación con OpenAI no se tradujo en las ganancias de cuota de mercado esperadas en productos como Bing.

Ambición descabellada

Nadella, frustrado por la lentitud del progreso, contrató a Mustafa Suleyman hace 15 meses para dirigir las operaciones de IA de consumo de Microsoft. Además, es fundador de dos startups de IA de gran prestigio, DeepMind e Inflection, con una gran habilidad para contratar y motivar a los mejores ingenieros.

Al igual que cuando gestiona grandes equipos en Google de Alphabet, Suleyman admite abiertamente haber cometido errores al establecer "expectativas bastante irrazonables".

Además de liderar los equipos centrados en el usuario que trabajan en Copilot, Suleyman es responsable de una serie de productos existentes, incluido el navegador Edge, el sitio de noticias MSN y el motor de búsqueda Bing, todos los cuales tienen millones de usuarios pero poco valor en la cultura pop.

Poco después de llegar a Microsoft, Suleyman separó la versión para consumidores de Copilot de la versión para el lugar de trabajo, lo que refleja su deseo de que los usuarios usaran herramientas de IA separadas dependiendo de si estaban en el trabajo o en casa, según Bloomberg.

A pesar de haber recibido miles de millones de dólares en inversión, Copilot aún lucha por consolidarse en el mercado de los chatbots. Foto: Bloomberg.

Pero esa ambición también implicó que la versión para consumidores de Copilot, basada en los mismos modelos de IA que la versión empresarial, tuviera que reconstruirse desde cero. Fue una transición difícil.

Los usuarios que solían simplemente pulsar un botón para activar Copilot en sus dispositivos Android ahora tendrán que acostumbrarse a usar una aplicación para interactuar con el software. Si bien Microsoft ha intentado reintroducir algunas funciones, las quejas sobre errores como conversaciones que terminan inesperadamente o casos en los que Copilot elimina conversaciones que debería haber recordado siguen sin solución.

Al ver los anuncios de Copilot de Microsoft, es fácil imaginar la variedad de funciones básicas que podría realizar un asistente de IA, desde programar citas hasta identificar qué programas consumen mucha batería. Al fin y al cabo, Microsoft siguió un camino similar hace una década con su asistente de voz Cortana.

En comparación, en 2015, Cortana podía acceder al calendario del usuario para programar una cita, redactar un correo electrónico o establecer un recordatorio para su llegada a un lugar determinado. Sin embargo, la aplicación Copilot instalada actualmente en Windows ni siquiera puede subir el volumen ni abrir Outlook.

Fuente: https://znews.vn/the-kho-cua-microsoft-post1569539.html