El líder de Zalo AI cuenta la historia detrás de escena del asistente de voz vietnamita Kiki

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Detrás de la cifra de 500.000 se encuentra el gran esfuerzo del equipo de Zalo AI. Tran Duc Anh (Ejecutivo de Producto de Zalo AI), quien espera con ilusión la cantidad de instalaciones de Kiki Auto cada día, relata parte de su trayectoria.

Corre todas las semanas

Alrededor de septiembre de 2022, el crecimiento de las instalaciones de Kiki en vehículos mostró indicios de desaceleración, llegando a alrededor de 130.000. Esto no era lo esperado. Todos los miembros del equipo de desarrollo de producto consideraron que el objetivo establecido no se podría alcanzar.

La gente no está de buen humor. Todos los días, me siento a mirar la pantalla de datos en tiempo real y siempre me pregunto: ¿por qué el crecimiento es tan lento? ¿Hay alguna nueva función de Kiki que afecte el proceso de uso? Quizás esa función, que creemos que aporta valor, en realidad es un obstáculo para los usuarios. ¿Hay algún evento que afecte el índice de crecimiento o es una tendencia general del mercado?

Me asaltaron una serie de preguntas. Me senté a considerar detenidamente los factores, las situaciones y los problemas planteados para discutirlos con todo el equipo. En ese momento, todos los miembros del equipo de desarrollo de producto se reunieron y analizamos los factores internos y externos que afectaban a los usuarios.

Además, conversamos con otros grupos relacionados con Kiki. Analizamos cada detalle para evaluarlo, buscamos diversas soluciones para resolver el problema y mejoramos el índice de instalación del producto.

Fue una época inolvidable. Había mucha presión, pero también mucho ánimo por parte de mis superiores.

Nos fijamos metas altas y difíciles de alcanzar. Luego, pensamos en todas las maneras de gestionarlas hasta lograr ese resultado. Todo el proceso nos ayuda a desarrollarnos mucho. Es muy satisfactorio. Recuerdo claramente que este fue el consejo que me dio el jefe de departamento en aquel momento.

En ese momento, para mejorar el índice de crecimiento, nuestro equipo decidió cambiar su forma de operar. Por ejemplo, la frecuencia de las reuniones sobre los productos Kiki era mensual, pero ahora la aumentamos a semanal.

Por la mañana, nos reunimos para ver dónde están los problemas y qué se puede hacer para mejorar la situación. Normalmente nos reunimos durante el almuerzo, hasta la 1 p. m., para buscar soluciones.

No hay descanso, cada semana hay un plan. Durante esa semana, el equipo de desarrollo de producto debe lanzar nuevas funciones al mercado y obtener resultados concretos. Cada semana surgen nuevas ideas y los planes a corto plazo deben completarse.

Incluso en los planes a corto plazo, tenemos un plan de respaldo que si el plan A no funciona, debemos cambiar inmediatamente a otros planes como el B o el C.

Así que todo el equipo acepta trabajar horas extra. Analizamos datos y pensamos en ideas para el desarrollo de productos. Cada vez que aparece una nueva función, la intensidad del trabajo aumenta. La calidad está garantizada y el cronograma debe mantenerse dentro del plazo.

experto ai.jpg — Detrás del número 500.000 está el gran esfuerzo del equipo de Zalo AI.

Fruta dulce

Finalmente, todos los esfuerzos dieron sus frutos. Tras 3 meses de cambiar la forma de operar, y con el apoyo de muchos otros departamentos, las instalaciones de Kiki alcanzaron las 220.000 a finales de diciembre de 2022. Esta cifra aumentó en 90.000 en comparación con el tiempo previo a la aplicación del proceso mejorado.

En retrospectiva, fue una época memorable. Cansado, pero satisfactorio, en el verdadero sentido de la palabra para los desarrolladores de productos. Trabajamos juntos y logramos los objetivos establecidos. El notable crecimiento en el número de instalaciones fue una gran alegría para quienes están detrás del asistente de voz vietnamita Kiki .

Por mi parte, después de casi 2 años de trabajar con Kiki, aprendí muchas lecciones en el proceso de desarrollo de este producto tecnológico.

Debemos aceptar que siempre habrá una brecha entre lo que desarrollamos en el laboratorio y lo que comercializamos. Ningún producto será 100 % perfecto en cuanto a sus características. Todo debe mejorarse con el tiempo.

Los cambios en el mercado o en la forma en que los usuarios se acercan al producto también obligan al equipo de desarrollo de producto a cambiar constantemente en consecuencia.

Lo más importante es que, durante el desarrollo de Kiki, supimos dónde nos equivocamos y dónde tropezamos. A partir de ahí, supimos qué debíamos cambiar para ofrecer un mayor valor a los usuarios.

Siendo sinceros, la cifra actual de 500.000 instalaciones de coches Kiki aún no nos satisface del todo. Dado que el objetivo es mayor, es una cifra aceptable y, además, un hito memorable para el equipo de Zalo AI.

kiki ai.jpg — Este nuevo hito demuestra que los productos tecnológicos "fabricados en Vietnam" han sido verdaderamente aceptados y han penetrado gradualmente en la vida de los vietnamitas.

Esta cifra demuestra que los productos tecnológicos "fabricados en Vietnam" han sido verdaderamente aceptados y han penetrado gradualmente en la vida de los vietnamitas.

Sin embargo, el proceso de perfeccionamiento y mejora del producto aún requiere más tiempo y esfuerzo. No es un proceso a corto plazo, sino que se llevará a cabo a lo largo de todo el ciclo de vida del producto. Mejore las funciones antiguas, ajústelas mejor y actualice las nuevas.

En todo momento, el equipo de desarrollo de productos de Kiki siempre tiene el espíritu de repetir el mismo proceso para aportar valor a los usuarios.

Tran Duc Anh (nacido en 1998, ejecutivo de producto en Zalo AI). Duc Anh se incorporó al departamento de desarrollo de productos de Kiki en febrero de 2022. Anteriormente, participó en el programa de "Formación en Gestión de Productos" de Zalo. Tras el programa, al darse cuenta de que la IA es un campo nuevo que permite ampliar los conocimientos y superarse a sí mismo, Duc Anh decidió unirse al equipo de desarrollo de productos de Kiki.

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