“Estoy seguro de que Vietravel tendrá un nombre respetado en la historia de las agencias de viajes vietnamitas”.

Al operar en los dos campos más difíciles del turismo y la aviación, parece que la energía del director de Vietravel Corporation, Nguyen Quoc Ky, es siempre inversamente proporcional a lo que enfrenta. Porque para este empresario, evolucionar con los nuevos tiempos exige salir de su zona de confort. Salir a mirar atrás, evaluar, crear un camino más claro, construir una dirección más correcta.

La trayectoria de 3 décadas de Vietravel con valores que llevan la fuerte huella de su líder es gracias a su proactividad para salir de su zona de confort y aceptar desafíos...

¿Qué es lo que te entusiasma tanto del “Viaje del 30º Aniversario de Vietravel”?

Sr. Nguyen Quoc Ky: Es realmente emocionante. Hemos recorrido un brillante viaje de 20 años (2014 – 2024) con el lema “la juventud se levanta”. Este año se cumplen 10 años del "viaje de ser pionero", 10 años desde que Vietravel se convirtió en capitalista y 5 años desde que comenzó a cotizar en la bolsa de valores. Ante un hito tan importante, debemos mirar hacia nuestros objetivos para los próximos 10 años. Afortunadamente, los tres objetivos más importantes del viaje de 30 años de Vietravel están completamente en línea con las orientaciones y políticas generales del Partido y del Estado.

Vietravel define una estrategia para transformarse de "organizador profesional de viajes" a "creador de valores vitales para la sociedad".

¿Qué exactamente, señor?

Negocios Verdes – Negocios Digitales – Negocios Conectados.

Primero, hablemos de las Empresas Verdes. Ahora, dondequiera que va la gente, se habla de historias verdes, de transformación verde, de economía verde. De hecho, desde 2013, Vietravel ha estado promoviendo la iniciativa “Go Green”. Hemos lanzado y organizado ceremonias de lanzamiento en todas las provincias y ciudades, cumpliendo paulatinamente nuestros compromisos con las acciones más prácticas como distribuir bolsas plásticas biodegradables a los clientes en nuestros tours por todo el país; Organizar la limpieza y recogida de basura en los puntos de interés turístico... Sin embargo, esta iniciativa no ha tenido éxito por muchas razones, tanto de políticas generales como de concienciación de la población.

Hasta que el Primer Ministro se comprometió en la COP 26 a reducir las emisiones netas a cero para 2050, sabíamos que “el momento era ahora”. Utilizaremos el índice de “huella de carbono” para evaluar todo nuestro sistema de productos, medido por el nivel de emisiones desde el transporte, el alojamiento, la comida y las bebidas… hasta las actividades de entretenimiento… proporcionando así las soluciones más efectivas para reducir las emisiones.

La segunda es la empresa digital. Hablando de transformación digital, estoy seguro de que Vietravel es pionero en la industria turística vietnamita. Hemos estado digitalizándonos desde 2006-2007, cuando lanzamos el sistema de ventas en línea, que era bastante nuevo en el mercado vietnamita en ese momento. Esta medida de Vietravel ha cambiado por completo el panorama de las compañías de viajes nacionales. Tuvieron que construir un sistema de reservas en serie, un sistema de preventa online para que los clientes pudieran organizar cómodamente sus agendas. Hoy en día, nadie puede imaginar una empresa de viajes sin un sistema de ventas online. En todo el mundo, muchas empresas han ido un paso más allá y se han transformado en una aplicación o una plataforma OTA. Ésta es también la orientación de Vietravel: transformar gradualmente su red en una OTA multidimensional, multiespacial y multinacional. Esto significa digitalizar todas las actividades para que sean más rápidas y cómodas para los clientes y para nosotros mismos en la gestión de las operaciones. Me gusta bromear diciendo que el objetivo es llevar todo el servicio a la cama del cliente.

En tercer lugar, Vietravel debe construir un ecosistema circular basado en la conexión de los componentes y elementos del turismo. Se trata de tres estrategias concretas para transformar a Vietravel de «organizador profesional de viajes» en un creador de valores vivos para la sociedad. En el cual, las empresas digitales serán el punto de inflexión, creando infraestructura y sistemas. Si se hace bien, esto resolverá tanto el problema ecológico como la conectividad.

En 2021, en pleno apogeo de la pandemia de Covid-19, "dio a luz" a Vietravel Airlines. Ahora que la economía está en problemas, planean transformar Vietravel en un "creador de valores vivos para la sociedad". Parece que siempre te pones las cosas difíciles ¿o es la crisis tu "gusto"?

La crisis significa el fin de lo viejo y el nacimiento de lo nuevo, por lo que requiere nuevas perspectivas. Después de la pandemia viene una sociedad completamente nueva: rápida, segura y de alta calidad. Suena contradictorio pero es muy lógico. Porque todo el mundo siente que la vida es demasiado preciosa e impermanente, y que no deja a la gente tiempo para pensar y considerar demasiado. Pero por eso, la seguridad debe ser lo primero. En particular, la necesidad de contacto social, la necesidad de ampliar la comunicación y la accesibilidad se reduce enormemente, sustituidas por la especialización y la personalización. Esto es muy extraño y sólo una pandemia puede crear eso. Obviamente, si no te pones al día rápidamente, te quedarás atrás y alguien más te reemplazará inmediatamente. Incluso, hay que ir primero. No puedes simplemente sentarte y esperar que los clientes te pidan ir a tal lugar, tal cosa, y luego construir un producto. Hay que hacerlo con antelación y crear tendencias para atraerlos. Ya no puedo seguir pero tengo que irme primero. Medio paso está bien, pero tienes que ir primero.

Pero para salir adelante es necesario salir de la zona de confort. ¿Cuál es la zona segura aquí? Son los logros que he alcanzado, la posición en el mercado así como en el corazón de los clientes que he logrado. Hay que salir a mirar atrás, evaluar, crear un camino más claro, construir una dirección más correcta.

Entonces, ¿cómo “saliste de tu zona de confort”?

Ésta es la tercera parte de la estrategia de Vietravel que mencioné anteriormente.

La naturaleza del viaje consiste en utilizar un sistema de servicios muy amplio. Si puedes conectarlo en un ecosistema empresarial circular, entonces naturalmente tendrás valor. Por lo tanto, debes tomar la iniciativa de levantarte y conectarte activamente para crear un ecosistema empresarial de manera que, sin importar a quién utilicen tus clientes, estés incluido en él.

Por ejemplo, Vietravel invitó proactivamente a VinFast a cooperar en el uso de vehículos eléctricos de 30 a 45 asientos para reducir las emisiones. Ofrecemos un recorrido por Vietnam de norte a sur con 7 rutas de transporte multimodal, que incluyen ferrocarril, carretera, aire y agua. Tour vendido por 2 años, los clientes pueden ir en cualquier momento. Si tienes tiempo libre, compra un tramo del año y viaja gradualmente por Vietnam en 2 años. En este caso, VinFast se encargará de la carretera, Vietravel Airlines se encargará del avión, también hemos discutido con Vietnam Railways Corporation sobre el tren, hemos probado la ruta Hue - Da Nang y fue exitosa, estamos discutiendo combinar algunas rutas más. De igual manera, en materia gastronómica, hemos trabajado con la Asociación de Cultura Culinaria de Vietnam para planificar la digitalización del mapa culinario vietnamita en cada región y zona. Sobre esta base, los clientes pueden conectarse y disfrutar de la gastronomía de todas las regiones. Vietravel también está negociando con sus socios la posibilidad de realizar compras y adquirir recuerdos para añadir valor añadido a los turistas.

Vietravel Airlines reconocida como la aerolínea líder en experiencias de viaje de Asia

Obviamente, si existe una aplicación que conecta gastronomía, transporte, entretenimiento y alojamiento, los clientes que utilicen los servicios de Vietravel también accederán a la cadena de valor turística de la forma más rápida, cómoda y económica. Al igual que cuando llegaste aquí (sede de Vietravel – NV), si pasaste por Xanh SM, recibirías algunas opciones de descuento de Vietravel.

Significa que confiamos unos en otros y nos conectamos entre nosotros para servir a los clientes. Todas las unidades del ecosistema turístico están presentes en ese viaje y se benefician.

Todavía recuerdo que en la conversación del año pasado en esta ocasión, parecía bastante cansado, por no decir deprimido porque "trabajar en la aviación es un desastre". ¿Y ahora, parece que ha regresado ese “optimista que siempre encuentra oportunidades en cada dificultad” del que alguna vez dijiste?

Cuando el negocio está agotado y las olas siguen rompiendo, ¿cómo puedes ser optimista? Todo el mundo tiene sus momentos malos.

Sin embargo, cuando se queda sin combustible, se puede reabastecer y continuar volando. ¿Cómo es posible que permanezca en la pista para siempre? Yo a esto le llamo la fórmula del drenaje del fondo, derivada de la imagen de un tanque de agua que siempre está lento sin olas. Si deseas crear un gran avance, tienes que drenar el agua del fondo una vez para crear un remolino. Eso significa que debemos tener una solución innovadora para cambiar. Vietravel se menciona como una empresa líder en la industria, pero si ya no tiene el poder de expandirse, quedará rezagada y almacenada.

En 2006 fui pionero en la creación del sistema de reservas en serie, inspirando a toda la industria del turismo. Entonces, ¿qué hará Vietravel en los próximos 10 años? ¿Quién será el protagonista en una sociedad que cambia tan rápidamente? ¿Cual es mi rol? Tenemos que encontrar una meta, y esa meta debe ser lo suficientemente grande, lo suficientemente lejana, lo suficientemente alta para que podamos esforzarnos por alcanzarla, pero, por supuesto, no irrealista. Debes encontrar la misión, ponla en práctica para encontrar tu rol.

¿Y cómo responde a esas mismas preguntas? ¿Ya encontraste tu misión? ¿Qué hará Vietravel en esta sociedad que cambia rápidamente?

Hace unas dos o tres semanas leí un artículo con una muy buena idea: después de 38 años de renovación de Vietnam, no hemos tenido una sola empresa o corporación que sea lo suficientemente grande como para ser de talla mundial, como para que el mundo tenga que usar nuestros productos regularmente. Mientras tanto, con 30 años de apertura, Japón ya tiene Toyota, Hitachi, Mitsubishi, Honda... Corea también tiene en 30 años muchas grandes corporaciones que cualquier vietnamita puede nombrar. China 30 años es aún más "terrible". Crearon corporaciones extremadamente grandes y llegaron a convertirse en la segunda economía del mundo. Sus productos se globalizan.

Recientemente hemos sacado al mundo VinFast, que todavía es nuevo. El resto, la mayoría de las demás empresas, "llegan al mundo" de forma aislada y a la moda, sin inversiones y sin hacerse un nombre real en el ámbito internacional. Esto demuestra que las empresas vietnamitas todavía están dispersas y no han logrado aún agruparse en grandes grupos. El deseo está ahí, pero la acción no vale realmente la pena. Sin medidas específicas, convertirse en una empresa global será sólo una fantasía para las empresas vietnamitas.

Volvamos a nuestra historia. Se prevé que el 85% de los turistas viajarán en avión y la región Asia-Pacífico será el foco mundial del turismo y la aviación. Si Vietravel quiere convertirse en una agencia de viajes continental, ¿qué debemos hacer? ¿Cómo debe ser mi camino?

En la actualidad, la población de Vietnam ha alcanzado más de 100 millones de personas, pero sólo hay 4 aerolíneas, sumando todos los aviones a sólo 200. Mientras tanto, sólo una compañía de viajes china posee una aerolínea con 117 aviones. Muchas grandes corporaciones turísticas del mundo también tienen sus propias aerolíneas para llegar más rápido al mercado.

Anteriormente, Vietravel tenía que alquilar un avión para hacer eso. Por ejemplo, “atacamos” directamente a Phuket (Tailandia), Bali (Indonesia), Fukushima (Japón), Jeju (Corea), Taiwán... Realizamos cientos de vuelos chárter de este tipo cada año. Pero a veces es posible alquilar, a veces no, no siempre hay aviones disponibles. Pero si dependes de ello, ¿cómo puedes abordar el mercado de forma proactiva? ¿Cómo podemos estandarizar nuestro sistema de servicios para que coincida con el mensaje que enviamos? Esto requiere que calculemos y organicemos para crear nuevo valor añadido.

Me gustaría enfatizar que Vietravel no establece una aerolínea comercial, sino que establecemos una aerolínea turística, con el objetivo de crear un viaje completo para experimentar la cultura local. A la hora de elaborar un plan de este tipo, Vietravel Airlines es una pieza indispensable. Hasta ahora sigo pensando que la decisión de Vietravel fue correcta. Es una mala suerte tener dos años de pandemia. Vietravel Airlines ha tenido que esforzarse "terriblemente" para mantenerse hasta el día de hoy. Estamos muy contentos de que la tasa de ocupación de Vietravel sea siempre del 90%. Los vuelos charter nocturnos al extranjero también son muy productivos. Esto es un gran estímulo. Estos factores contribuyen a ampliar sus actividades turísticas, convirtiendo a Vietravel de una agencia de viajes vietnamita en una agencia de viajes verdaderamente asiática. Dondequiera que vuela Vietravel Airlines, todo el mundo conoce Vietravel.

La tasa de ocupación de asientos de Vietravel Airlines siempre alcanza el 90%.

¿Parece como si estuvieran "ganando sin luchar" en su objetivo de convertir a Vietravel en una corporación turística internacional?

Vietravel es solo una empresa de viajes, pero su ámbito de negocio está fuertemente influenciado por países extranjeros. Además del mercado interno, también enviamos vietnamitas al extranjero y damos la bienvenida a invitados del extranjero en Vietnam. El mercado se abrió tanto que naturalmente lo obligó a salir al mundo.

Aunque cada uno de ellos sale al mar de una forma distinta, cada oficial y empleado de la empresa ha crecido, ha cambiado su forma de pensar y ha construido una nueva generación. Estoy seguro de que Vietravel tendrá un nombre respetable en la historia de las agencias de viajes vietnamitas. Cómo contribuir, inspirar y difundir… Eso es a la vez romántico y el valor que aportas a la vida, haciéndola mejor. Por supuesto, si no trabajáramos en la aviación, Vietravel todavía estaría "bien" hoy, pero el valor que aportamos a la vida sería mucho más significativo que simplemente "tener un buen" desempeño nosotros mismos.