Resumen de los 10 años de aplicación de la Directiva 35 del Politburó sobre la recepción de ciudadanos y la tramitación de quejas y denuncias

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El camarada Doan Minh Huan, miembro del Comité Central del Partido y secretario del Comité Provincial del Partido, presidió la conferencia. También estuvieron presentes los camaradas: Mai Van Tuat, subsecretario permanente del Comité Provincial del Partido, presidente del Consejo Popular Provincial; Pham Quang Ngoc, subsecretario del Comité Provincial del Partido, presidente del Comité Popular Provincial; Nguyen Hong Diep, jefe del Comité Central de Recepción de Ciudadanos; Camaradas del Comité Permanente del Comité Provincial del Partido; líderes del Consejo Popular, del Comité Popular y de la Delegación de la Asamblea Nacional de la provincia; Camaradas del Comité Ejecutivo Provincial del Partido; Jefes de departamentos, sucursales, sectores, Frente de la Patria de Vietnam y organizaciones sociopolíticas a nivel provincial; Dirigentes de organismos especializados que asesoran y asisten al Comité Provincial del Partido; Líder a cargo de la recepción ciudadana y resolución de quejas de diversos organismos; Comité Permanente de Comités Distritales del Partido y Comités Municipales del Partido; Jefe del departamento de personal, asistiendo en asuntos internos, anticorrupción, antinegatividad y reforma judicial de los comités del partido de distrito y ciudad; Inspector Jefe, Jefe del Comité de Recepción Ciudadana de distritos y ciudades; Los colectivos y los individuos son recompensados.

Resumen de 10 años de aplicación de la Directiva 35 del Politburó sobre la recepción de ciudadanos y la tramitación de quejas y denuncias — Delegados de la conferencia.

En los últimos 10 años, bajo el liderazgo y dirección del Comité Provincial del Partido, el Consejo Popular y el Comité Popular, el trabajo de recibir a los ciudadanos y resolver las quejas y denuncias de los ciudadanos en la provincia ha tenido muchos cambios positivos y ha logrado muchos resultados importantes.

Cabe destacar: La labor de difusión y sensibilización exhaustiva sobre la posición y el papel de la labor de recepción ciudadana ha recibido atención de los comités del Partido, de las autoridades de todos los niveles y sectores; La conciencia y las acciones de todo el sistema político en el trabajo de recibir a los ciudadanos, tramitar peticiones, resolver quejas y denuncias, el sentido de responsabilidad de los jefes de los comités del Partido y de los jefes de los organismos de gestión del Estado en la dirección, operación, revisión y solución de quejas y denuncias, especialmente los casos complicados y concurridos, se han planteado e identificado como una de las tareas claves y regulares en el liderazgo, la dirección y el funcionamiento.

En los últimos 10 años, los secretarios de partidos de todos los niveles han recibido 14.400 llamadas de 2.214 ciudadanos (incluidas 209 llamadas no programadas de 190 ciudadanos). Los organismos administrativos estatales recibieron a 38.445 ciudadanos, incluidos 588 grupos grandes (de 5 personas o más). El trabajo de recepción de ciudadanos se ha ido vinculando poco a poco con la resolución de quejas y muchos casos se han resuelto completamente ya en la base. A través de la recepción ciudadana se captan y resuelven con prontitud numerosas opiniones, recomendaciones y reflexiones de la ciudadanía; Después de que se llegó a la conclusión y se tomó la decisión, los casos fueron básicamente implementados.

El proceso de tramitación de quejas ha sido flexible en la aplicación de muchas medidas adecuadas a la situación real, especialmente se ha prestado más atención al trabajo de mediación y organización del diálogo en el proceso de tramitación de quejas, contribuyendo a la resolución final de muchos casos complicados y de larga data, así como de nuevos casos y conflictos, garantizando los derechos e intereses legítimos y legales de las organizaciones y los ciudadanos, limitando las nuevas quejas y los nuevos juicios; Superar de raíz la situación de ciudadanos que se reúnen en gran número en las sedes de los organismos estatales para presentar quejas.

Los organismos administrativos estatales han resuelto 624/629 quejas dentro de su autoridad asignada, alcanzando una tasa del 99,2% (de las cuales más del 10% de los casos se resolvieron mediante mediación persuasiva); Resolvió 441/445 casos de denuncia bajo su jurisdicción, alcanzando una tasa del 99,1%. La coordinación entre niveles, sectores y organizaciones de masas en la resolución de quejas es cada vez más estrecha y efectiva, especialmente en casos de gran escala, complicados y prolongados. Se promueve cada vez más la posición y el papel de los organismos electos, los representantes electos, el Frente de la Patria de Vietnam y las organizaciones sociopolíticas a todos los niveles en la recepción de los ciudadanos y la solución de quejas y denuncias.

Se ha prestado atención al trabajo de inspección y examen de las responsabilidades de los jefes de los organismos estatales en el cumplimiento y la aplicación de las normas legales sobre el KNTC, detectando y corrigiendo con prontitud las limitaciones y deficiencias, contribuyendo a mejorar la eficacia y eficiencia de la gestión estatal de los organismos administrativos estatales.

Los medios de comunicación han realizado muchos esfuerzos para reflejar y proporcionar información oportuna, honesta y objetiva sobre los resultados de la recepción ciudadana y la solución de quejas por parte de los comités del Partido y las autoridades a todos los niveles, contribuyendo a orientar la opinión pública y apoyando la recepción ciudadana y la solución de quejas.

Se presta atención al trabajo del personal; Formar cuadros y servidores públicos con capacidad y calidad moral que satisfagan los requisitos legales y prácticos para realizar labores de recepción ciudadana y atención de quejas; Prestar atención al régimen y las políticas relativas a los cuadros y servidores públicos que desempeñan funciones de recepción pública de acuerdo con los reglamentos; Promover la aplicación de las tecnologías de la información en la recepción ciudadana, trámite de peticiones y resolución de quejas.

Los resultados de la recepción ciudadana, el manejo de peticiones y la resolución de quejas durante los últimos 10 años han hecho contribuciones importantes al mantenimiento de la estabilidad política, el orden social y la seguridad, y a la creación de un entorno favorable para el desarrollo socioeconómico .

En la conferencia, los delegados se centraron en aclarar los resultados alcanzados, compartir experiencias, así como las deficiencias y limitaciones en la aplicación de la Directiva Nº 35 del Politburó; Proponer algunas recomendaciones y soluciones para continuar fortaleciendo el liderazgo del Partido en la recepción ciudadana y atención de quejas en el próximo tiempo.

En su intervención en la conferencia, el camarada Nguyen Hong Diep, jefe del Comité Central de Recepción de Ciudadanos, reconoció y valoró altamente los resultados de Ninh Binh después de 10 años de implementación de la Directiva No. 35, y afirmó que Ninh Binh es un punto brillante en la recepción de ciudadanos, el manejo de quejas y denuncias de los ciudadanos, y que las experiencias de Ninh Binh serán lecciones para que las localidades de todo el país las tengan como referencia e implementen.

Para mejorar aún más el trabajo de recepción de los ciudadanos y resolver sus quejas y peticiones, sugirió que en el futuro todos los niveles, sectores y localidades de la provincia deben fortalecer su comprensión de la opinión pública y resolver rápidamente los problemas que surjan desde el nivel de base. Centrarse en la formación de habilidades para la recepción de ciudadanos y el manejo de quejas y peticiones de los ciudadanos; Despliegue temprano de aplicación online de recepción ciudadana.

Enfatizando las ventajas entrelazadas con las dificultades y desafíos en el desarrollo socioeconómico, especialmente en atraer inversiones para implementar proyectos, sugirió que Ninh Binh debería prestar más atención a la solución de quejas y denuncias relacionadas con la limpieza de sitios. También señaló que en la solución de las quejas y denuncias de los ciudadanos, además de promover el papel y la responsabilidad de los líderes de los comités del Partido y las autoridades a todos los niveles, es necesario seguir promoviendo el papel de las personas prestigiosas, los ancianos y los jefes de las aldeas, y movilizar la participación activa y responsable de los cuadros, dignatarios y funcionarios de base en el trabajo de mediación de base.

Tras recibir las recomendaciones de Ninh Binh, el Comité Central de Recepción Ciudadana informará a las autoridades competentes para su consideración y resolución.

Al concluir la conferencia, el secretario provincial del Partido, Doan Minh Huan, reconoció y valoró altamente las opiniones y debates de los delegados en la conferencia y afirmó: La práctica demuestra que la implementación de la Directiva No. 35 ha asegurado los derechos e intereses legítimos y ha resuelto las preocupaciones de la gente. Al mismo tiempo, mediante la aplicación de la Directiva, se ha ampliado y mejorado el ejercicio de los derechos democráticos directos de los ciudadanos; Prevenir y detener los complots de fuerzas hostiles para aprovechar el derecho a la protesta, incitar y tentar a la gente a aprovechar el derecho a la protesta para reunirse en grandes cantidades, perturbar la seguridad y el orden, llevando a cabo de ese modo complots políticos contra nuestro Partido y Estado. La aplicación de la Directiva ha contribuido a fortalecer el coraje y a reforzar el sentido de responsabilidad del personal que participa en la recepción de los ciudadanos; Reforzar la disciplina, contribuir a garantizar la estabilidad política, el orden social y la seguridad y servir al desarrollo económico local.

Al señalar los desafíos en el manejo de quejas y denuncias en el nuevo contexto, para mejorar aún más la calidad de la recepción ciudadana y el manejo de las quejas y denuncias de los ciudadanos, el Secretario Provincial del Partido sugirió que es necesario prestar atención a resolver adecuadamente las siguientes relaciones: la relación de coordinación entre niveles, sectores y sectores; Relación entre la recepción de ciudadanos y la resolución de quejas; Relación entre los factores de la plataforma de procesamiento y los métodos de procesamiento. Para ello es necesario respetar y proteger los derechos e intereses legítimos del pueblo; Prevenir y repeler complots para aprovecharse del KNTC para sabotear el Partido y el Estado; Al mismo tiempo, se deben tomar medidas para proteger a los funcionarios, prevenir y manejar los actos de aprovechamiento del KNTC para causar disturbios públicos.

El Secretario Provincial del Partido también señaló que las calificaciones, la capacidad, los métodos y el estilo de trabajo del personal que trabaja directamente en la recepción ciudadana y la resolución de quejas ciudadanas son factores importantes, por lo que el personal que realiza este trabajo debe estar "en el rol correcto y conocer sus lecciones"; Aumentar la responsabilidad en la clasificación y procesamiento de las peticiones. En el manejo de quejas y peticiones es necesario ser objetivo, justo, razonable y emotivo; Al tratar con funcionarios que cometen errores, hay que garantizar la tolerancia, pero no el encubrimiento. Fortalecer la responsabilidad de los dirigentes, fortalecer la inspección, supervisión y seguimiento de las actividades de recepción ciudadana y atención de quejas. Prestar atención y realizar bien el trabajo de movilización masiva, incrementar la aplicación de la tecnología de la información en la solución de quejas y denuncias; Proteger a los funcionarios de actos de abuso de la democracia que puedan socavar su prestigio, especialmente en el contexto de los próximos Congresos del Partido en todos los niveles para el período 2025-2030...

En esta ocasión, el Presidente del Comité Popular Provincial entregó Certificados de Mérito a 10 colectivos y 15 personas con logros destacados en la implementación de la Directiva No. 35 del Politburó sobre el Fortalecimiento del liderazgo del Partido en la recepción ciudadana y solución de quejas (período 2014-2024).

Dinh Ngoc - Duc Lam - Anh Tu

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Fuente: https://baoninhbinh.org.vn/tong-ket-10-nam-thuc-hien-chi-thi-35-cua-bo-chinh-tri-ve/d202408201722532.htm