Español El camarada Doan Minh Huan, miembro del Comité Central del Partido, Secretario del Comité Provincial del Partido presidió la conferencia. También asistieron los camaradas: Mai Van Tuat, Subsecretario Permanente del Comité Provincial del Partido, Presidente del Consejo Popular Provincial; Pham Quang Ngoc, Subsecretario del Comité Provincial del Partido, Presidente del Comité Popular Provincial; Nguyen Hong Diep, Jefe del Comité Central de Recepción Ciudadana; camaradas del Comité Permanente del Comité Provincial del Partido; líderes del Consejo Popular Provincial, el Comité Popular y la Delegación de la Asamblea Nacional; camaradas del Comité Ejecutivo Provincial del Partido; jefes de departamentos, sucursales, sectores, el Frente de la Patria y organizaciones sociopolíticas a nivel provincial; líderes de agencias especializadas que asesoran y asisten al Comité Provincial del Partido; líderes a cargo de la recepción ciudadana y la resolución de quejas de varias agencias; Comités Permanentes de los Comités del Partido de distrito y ciudad; Jefes de los departamentos de asesoramiento y asistencia en materia de asuntos internos, lucha contra la corrupción, lucha contra la negatividad y reforma judicial de los Comités del Partido de distrito y ciudad; Inspector Jefe, Jefe del Comité de Recepción Ciudadana de distritos y ciudades; colectivos e individuos que fueron elogiados.
En los últimos 10 años, bajo el liderazgo y dirección del Comité Provincial del Partido, el Consejo Popular y el Comité Popular, el trabajo de recibir a los ciudadanos y resolver las quejas y denuncias de los ciudadanos en la provincia ha tenido muchos cambios positivos y ha logrado muchos resultados importantes.
Cabe destacar: El trabajo de difusión y sensibilización profunda sobre la posición y el papel de la recepción ciudadana ha sido de interés para los comités del Partido y las autoridades en todos los niveles y sectores; la conciencia y las acciones de todo el sistema político en el trabajo de recepción ciudadana, manejo de peticiones y quejas, y el sentido de responsabilidad de los líderes de los comités del Partido y los jefes de los organismos de gestión del Estado en la dirección, operación, revisión y solución de quejas y denuncias, especialmente los casos complicados y concurridos, se han planteado e identificado como una de las tareas claves y regulares en el liderazgo, la dirección y la administración.
En los últimos 10 años, los secretarios del Partido a todos los niveles han recibido 14.400 llamadas de 2.214 ciudadanos (incluidas 209 llamadas no programadas de 190). Los organismos administrativos estatales han recibido 38.445 ciudadanos de 588 grupos grandes (de 5 o más personas). La atención ciudadana se ha asociado gradualmente con la resolución de quejas y denuncias, y muchos casos se han resuelto de inmediato a nivel de base. Gracias a ella, se han captado y resuelto con prontitud numerosas opiniones, recomendaciones y reflexiones ciudadanas; los casos se han organizado básicamente tras la toma de decisiones.
El proceso de manejo de quejas y denuncias ha sido flexible en la aplicación de muchas medidas adecuadas a la situación real, especialmente se ha prestado más atención al trabajo de conciliación y organización de diálogos en el proceso de manejo de quejas y denuncias, contribuyendo a la resolución final de muchos casos complicados y de larga data, así como casos y conflictos emergentes, asegurando los derechos e intereses legítimos y legales de las organizaciones y los ciudadanos, limitando las nuevas quejas y los nuevos juicios; superando fundamentalmente la situación de los ciudadanos que se reúnen en gran número en las sedes de los organismos estatales para presentar quejas y denuncias.
Las agencias administrativas estatales han resuelto 624/629 quejas bajo su autoridad asignada, alcanzando el 99.2% (de las cuales más del 10% de los casos se resolvieron mediante conciliación y persuasión); han resuelto 441/445 denuncias bajo su autoridad, alcanzando el 99.1%. La coordinación entre niveles, sectores y organizaciones de masas en la resolución de quejas y denuncias se ha vuelto cada vez más cercana y efectiva, especialmente para casos con gran número de personas, complicados y prolongados. La posición y el papel de las agencias electas, los representantes electos, el Frente de la Patria de Vietnam y las organizaciones sociopolíticas en todos los niveles en la recepción de ciudadanos y la resolución de quejas y denuncias se han promovido cada vez más.
Se ha prestado atención al trabajo de inspección y examen de las responsabilidades de los jefes de los organismos estatales en el cumplimiento y la aplicación de las normas legales sobre el KNTC, detectando y corrigiendo con prontitud las limitaciones y deficiencias, contribuyendo a mejorar la eficacia y eficiencia de la gestión estatal de los organismos administrativos estatales.
Los medios de comunicación han realizado muchos esfuerzos para reflejar y proporcionar información oportuna, honesta y objetiva sobre los resultados de la recepción ciudadana y la solución de quejas por parte de los comités del Partido y las autoridades a todos los niveles, contribuyendo a orientar la opinión pública y apoyando la recepción ciudadana y la solución de quejas.
Se ha prestado atención al trabajo del personal; se han asignado funcionarios competentes y éticos para cumplir los requisitos legales y prácticos para recibir a los ciudadanos y resolver quejas y denuncias; se ha prestado atención a las políticas y regímenes para los funcionarios y servidores públicos que realizan tareas de recepción de ciudadanos de acuerdo con las regulaciones; y se han promovido las aplicaciones de tecnología de la información en la recepción de ciudadanos, el manejo de peticiones y la resolución de quejas.
Los resultados de la recepción ciudadana, el manejo de peticiones y la resolución de quejas durante los últimos 10 años han hecho contribuciones importantes al mantenimiento de la estabilidad política, el orden social y la seguridad, y a la creación de un entorno favorable para el desarrollo socioeconómico .
En la conferencia, los delegados se centraron en aclarar los resultados alcanzados, compartir experiencias, así como las deficiencias y limitaciones en la implementación de la Directiva No. 35 del Politburó y proponer una serie de recomendaciones y soluciones para seguir fortaleciendo el liderazgo del Partido en la recepción de ciudadanos y la resolución de quejas en el futuro.
En su intervención en la conferencia, el camarada Nguyen Hong Diep, jefe del Comité Central de Recepción de Ciudadanos, reconoció y valoró altamente los resultados de Ninh Binh después de 10 años de implementación de la Directiva No. 35, y afirmó que Ninh Binh es un punto brillante en la recepción de ciudadanos, el manejo de quejas y denuncias de los ciudadanos, y que las experiencias de Ninh Binh serán lecciones para que las localidades de todo el país las tengan como referencia e implementen.
Para mejorar la recepción ciudadana y la gestión de sus quejas y peticiones, sugirió que, en el futuro, todos los niveles, sectores y localidades de la provincia fortalezcan su comprensión de la opinión pública y resuelvan con prontitud los problemas que surjan a nivel local. Se debe priorizar la capacitación en recepción ciudadana y gestión de sus quejas y peticiones, e implementar próximamente la aplicación de recepción ciudadana en línea.
Enfatizando las ventajas que se entrelazan con las dificultades y desafíos del desarrollo socioeconómico, especialmente para atraer inversión para la implementación de proyectos, sugirió que Ninh Binh preste mayor atención a la resolución de quejas y denuncias relacionadas con la limpieza de terrenos. También señaló que, para resolver las quejas y denuncias de los ciudadanos, además de promover el papel y la responsabilidad de los líderes de los comités del Partido y las autoridades a todos los niveles, es necesario seguir promoviendo el papel de personas prestigiosas, ancianos y jefes de aldea, y movilizar la participación activa y responsable de los cuadros, dignatarios y funcionarios de base en la labor de mediación comunitaria.
Tras recibir las recomendaciones de Ninh Binh, el Comité Central de Recepción Ciudadana informará a las autoridades competentes para su consideración y resolución.
Al concluir la conferencia, el secretario del Comité Provincial del Partido, Doan Minh Huan, reconoció y valoró altamente las opiniones y debates de los delegados en la conferencia y afirmó: «La práctica demuestra que la implementación de la Directiva No. 35 ha garantizado los derechos e intereses legítimos y ha resuelto las preocupaciones de la gente. Al mismo tiempo, a través de la implementación de la Directiva, se ha ampliado y mejorado el ejercicio de los derechos democráticos directos de los ciudadanos; se ha prevenido y detenido las conspiraciones de fuerzas hostiles que se aprovechan del derecho a la protesta para incitar y persuadir a la gente a aprovechar el derecho a la protesta para reunirse en grandes cantidades, perturbar la seguridad y el orden, llevando a cabo así planes políticos, oponiéndose a nuestro Partido y Estado. La implementación de la Directiva ha contribuido a formar el temple y elevar el sentido de responsabilidad del personal que participa en la recepción de los ciudadanos; ha reforzado la disciplina, contribuyendo a garantizar la estabilidad política, el orden social y la seguridad, y sirviendo al desarrollo económico en la localidad».
Al observar los desafíos en el manejo de quejas y denuncias en el nuevo contexto, para mejorar aún más la calidad de la recepción ciudadana y el manejo de las quejas y denuncias de los ciudadanos, el Secretario Provincial del Partido sugirió que es necesario prestar atención a resolver adecuadamente las siguientes relaciones: la relación de coordinación entre niveles, sectores y sectores; la relación entre la recepción ciudadana y el manejo de quejas; la relación entre los factores fundamentales del manejo y el método de manejo. Para ello, es necesario respetar y proteger los derechos e intereses legítimos del pueblo; prevenir y repeler complots para aprovecharse de las quejas y denuncias para sabotear al Partido y al Estado; al mismo tiempo, tomar medidas para proteger a los cuadros, prevenir y manejar los actos de aprovechamiento de las quejas y denuncias para causar disturbios públicos.
El Secretario Provincial del Partido también señaló que la cualificación, la capacidad, los métodos de trabajo y el estilo del personal directamente involucrado en la recepción ciudadana y la resolución de sus quejas y denuncias son factores importantes. Por lo tanto, quienes realizan esta labor deben "cumplir con su rol y aprender de las lecciones aprendidas"; asumir la responsabilidad en la clasificación y tramitación de peticiones y cartas. En la gestión de peticiones y denuncias, es necesario ser objetivo, imparcial, razonable y emotivo; al tratar con cuadros infractores, garantizar la tolerancia, pero no el encubrimiento. Promover la responsabilidad de los líderes, fortalecer la inspección, la supervisión y el seguimiento de las actividades de recepción ciudadana y resolución de quejas. Dar importancia y obtener buenos resultados en la labor de movilización masiva, potenciar la aplicación de las tecnologías de la información en la resolución de quejas y denuncias; proteger a los cuadros de actos que se aprovechen de la democracia, con el objetivo de socavar su prestigio, especialmente en el contexto de los próximos Congresos del Partido a todos los niveles para el período 2025-2030.
En esta ocasión, el Presidente del Comité Popular Provincial entregó Certificados de Mérito a 10 colectivos y 15 personas con logros destacados en la implementación de la Directiva No. 35 del Politburó sobre el Fortalecimiento del liderazgo del Partido en la recepción ciudadana y solución de quejas (período 2014-2024).
Dinh Ngoc - Duc Lam - Anh Tu
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Fuente: https://baoninhbinh.org.vn/tong-ket-10-nam-thuc-hien-chi-thi-35-cua-bo-chinh-tri-ve/d202408201722532.htm
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