Resumen de 10 años de aplicación de la Directiva 35 del Politburó sobre la recepción de ciudadanos y la tramitación de quejas y denuncias

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Español El camarada Doan Minh Huan, miembro del Comité Central del Partido, Secretario del Comité Provincial del Partido presidió la conferencia. También asistieron los camaradas: Mai Van Tuat, Subsecretario Permanente del Comité Provincial del Partido, Presidente del Consejo Popular Provincial; Pham Quang Ngoc, Subsecretario del Comité Provincial del Partido, Presidente del Comité Popular Provincial; Nguyen Hong Diep, Jefe del Comité Central de Recepción Ciudadana; camaradas del Comité Permanente del Partido Provincial; líderes del Consejo Popular Provincial, el Comité Popular y la Delegación de la Asamblea Nacional; camaradas del Comité Ejecutivo Provincial del Partido; jefes de departamentos, sucursales, sectores, el Frente de la Patria y organizaciones sociopolíticas a nivel provincial; líderes de agencias especializadas que asesoran y asisten al Comité Provincial del Partido; líderes a cargo de la recepción ciudadana y la resolución de quejas de varias agencias; Comités Permanentes de los Comités Distritales y Municipales del Partido; Jefe del departamento que asesora y asiste en asuntos internos, previene y combate la corrupción, la negatividad y la reforma judicial de los Comités Distritales y Municipales del Partido; Inspector Jefe, Jefe del Comité de Recepción Ciudadana de distritos y ciudades; colectivos e individuos destinatarios de premios.

Resumen de 10 años de aplicación de la Directiva 35 del Politburó sobre la recepción de ciudadanos y la tramitación de quejas y denuncias — Delegados asistentes a la conferencia.

En los últimos 10 años, bajo el liderazgo y dirección del Comité Provincial del Partido, el Consejo Popular y el Comité Popular, el trabajo de recibir a los ciudadanos y resolver las quejas y denuncias de los ciudadanos en la provincia ha tenido muchos cambios positivos y ha logrado muchos resultados importantes.

Cabe destacar: La labor de difusión y sensibilización profunda sobre la posición y el papel de la recepción ciudadana ha sido de interés para los comités del Partido y las autoridades en todos los niveles y sectores; la conciencia y las acciones de todo el sistema político en la recepción ciudadana, el manejo de peticiones y quejas, y el sentido de responsabilidad de los líderes de los comités del Partido y los jefes de los organismos de gestión del Estado en la dirección, operación, revisión y solución de quejas y denuncias, especialmente los casos complicados y concurridos, se han planteado e identificado como una de las tareas claves y regulares en el liderazgo, la dirección y el funcionamiento.

En los últimos 10 años, los secretarios del Partido en todos los niveles han recibido 14.400 llamadas de 2.214 ciudadanos (incluidas 209 llamadas no programadas de 190 ciudadanos). Las agencias administrativas estatales han recibido 38.445 ciudadanos de 588 grupos grandes (de 5 o más personas). La labor de recepción de ciudadanos se ha asociado gradualmente con la resolución de quejas y denuncias, y muchos casos se han resuelto de inmediato a nivel de base. A través de la recepción de ciudadanos, se han centrado y resuelto con prontitud muchas opiniones, recomendaciones y reflexiones de los ciudadanos; después de que se han tomado las conclusiones y decisiones sobre la resolución, los casos se han organizado e implementado básicamente.

El proceso de manejo de quejas y denuncias ha sido flexible en la aplicación de muchas medidas apropiadas a la situación real, especialmente se ha prestado más atención al trabajo de conciliación y organización de diálogos en el proceso de manejo de quejas y denuncias, contribuyendo a la resolución final de muchos casos complicados y de larga data, así como casos y conflictos emergentes, asegurando los derechos e intereses legítimos y legales de las organizaciones y los ciudadanos, limitando las nuevas quejas y los nuevos juicios; superando fundamentalmente la situación de los ciudadanos que se reúnen en gran número en las sedes de los organismos estatales para presentar quejas y denuncias.

Las agencias administrativas estatales han resuelto 624/629 quejas bajo su autoridad asignada, alcanzando una tasa del 99,2% (de las cuales más del 10% de los casos se resolvieron mediante conciliación y persuasión); han resuelto 441/445 denuncias bajo su autoridad, alcanzando una tasa del 99,1%. La coordinación entre niveles, sectores y organizaciones de masas en la resolución de quejas y denuncias se ha vuelto cada vez más estrecha y efectiva, especialmente para casos concurridos, complicados y prolongados. La posición y el papel de las agencias electas, los representantes electos, el Frente de la Patria de Vietnam y las organizaciones sociopolíticas a todos los niveles en la recepción de ciudadanos y la resolución de quejas y denuncias se han promovido cada vez más.

Se ha prestado atención a la inspección y examen de las responsabilidades de los jefes de los organismos estatales en el cumplimiento y la aplicación de las regulaciones legales sobre KNTC, detectando y corrigiendo rápidamente las limitaciones y deficiencias, contribuyendo a mejorar la eficacia y eficiencia de la gestión estatal de los organismos administrativos estatales.

Los medios de comunicación han realizado muchos esfuerzos para reflejar y proporcionar información oportuna, honesta y objetiva sobre los resultados del trabajo de recepción de los ciudadanos y solución de quejas de los comités del Partido y las autoridades de todos los niveles, contribuyendo a orientar la opinión pública y apoyando el trabajo de recepción de los ciudadanos y solución de quejas.

Se ha prestado atención al trabajo del personal; se han asignado funcionarios competentes y éticos para cumplir los requisitos legales y prácticos para recibir a los ciudadanos y resolver quejas y denuncias; se ha prestado atención al régimen y las políticas para los funcionarios y funcionarios que realizan tareas de recepción de ciudadanos de acuerdo con las regulaciones; y se ha promovido la aplicación de la tecnología de la información en las actividades de recepción de ciudadanos, manejo de peticiones y resolución de quejas y denuncias.

Los resultados de la recepción ciudadana, el manejo de peticiones y la resolución de quejas durante los últimos 10 años han hecho contribuciones importantes al mantenimiento de la estabilidad política, el orden social y la seguridad, y a la creación de un entorno favorable para el desarrollo socioeconómico .

En la conferencia, los delegados se centraron en aclarar los resultados alcanzados, compartir experiencias, así como las deficiencias y limitaciones en la implementación de la Directiva No. 35 del Politburó y proponer una serie de recomendaciones y soluciones para seguir fortaleciendo el liderazgo del Partido en la recepción de ciudadanos y la resolución de quejas en el futuro.

En su intervención en la conferencia, el camarada Nguyen Hong Diep, jefe del Comité Central de Recepción de Ciudadanos, reconoció y valoró altamente los resultados de Ninh Binh después de 10 años de implementación de la Directiva No. 35, y afirmó que Ninh Binh es un punto brillante en la recepción de ciudadanos, el manejo de quejas y denuncias de los ciudadanos, y las experiencias de Ninh Binh serán lecciones para las localidades de todo el país para referirse a ellas e implementarlas.

Para mejorar la recepción ciudadana y la gestión de quejas y peticiones, sugirió que, en el futuro, todos los niveles, sectores y localidades de la provincia fortalezcan su comprensión de la opinión pública y resuelvan con prontitud los problemas que surgen a nivel local. Se debe centrar la atención en la capacitación de habilidades para la recepción ciudadana y la gestión de quejas y peticiones, e implementar próximamente la aplicación de recepción ciudadana en línea.

Enfatizando las ventajas que se entrelazan con las dificultades y desafíos del desarrollo socioeconómico, especialmente para atraer inversión para la implementación de proyectos, sugirió que Ninh Binh preste mayor atención a la resolución de quejas y denuncias relacionadas con la limpieza de terrenos. También señaló que, para resolver las quejas y denuncias de los ciudadanos, además de promover el papel y la responsabilidad de los líderes de los comités del Partido y las autoridades a todos los niveles, es necesario seguir promoviendo el papel de personas prestigiosas, ancianos y jefes de aldea, movilizando la participación activa y responsable de los cuadros, dignatarios y funcionarios de base en la labor de mediación comunitaria.

Al recibir las recomendaciones de Ninh Binh, el Comité Central de Recepción de Ciudadanos informará a las autoridades competentes para su consideración y resolución.

Al concluir la conferencia, el secretario del Comité Provincial del Partido, Doan Minh Huan, reconoció y valoró altamente las opiniones y comentarios de los delegados en la conferencia y afirmó: "La práctica demuestra que la implementación de la Directiva No. 35 ha asegurado los derechos e intereses legítimos y ha resuelto las frustraciones de la gente. Al mismo tiempo, a través de la implementación de la Directiva, se ha expandido y mejorado el ejercicio de los derechos democráticos directos de los ciudadanos; se ha prevenido y detenido las conspiraciones de fuerzas hostiles para aprovechar el derecho a la autodenominación para incitar y atraer a la gente a aprovechar el derecho a la autodenominación para reunirse en grandes cantidades, perturbar la seguridad y el orden, llevando a cabo así planes políticos, oponiéndose a nuestro Partido y Estado. La implementación de la Directiva ha contribuido a formar el temple y elevar el sentido de responsabilidad del personal que participa en la recepción de los ciudadanos; se ha reforzado la disciplina y el orden, contribuyendo a garantizar la estabilidad política, el orden social y la seguridad, y sirviendo al desarrollo económico en la localidad".

Al observar los desafíos en el manejo de quejas y denuncias en el nuevo contexto, para mejorar aún más la calidad de la recepción y el manejo de las quejas y denuncias ciudadanas, el Secretario Provincial del Partido sugirió que es necesario prestar atención a resolver adecuadamente las siguientes relaciones: la relación de coordinación entre niveles, sectores y sectores; la relación entre la recepción ciudadana y el manejo de quejas; la relación entre los elementos fundamentales del manejo y el método de manejo. Para ello, es necesario respetar y proteger los derechos e intereses legítimos del pueblo; prevenir y repeler complots para aprovecharse de las quejas y denuncias para sabotear al Partido y al Estado; al mismo tiempo, tomar medidas para proteger a los cuadros, prevenir y manejar los actos de aprovechamiento de las quejas y denuncias para causar disturbios públicos.

El Secretario Provincial del Partido también señaló que la cualificación, la capacidad, los métodos y el estilo de trabajo del personal directamente involucrado en la recepción ciudadana y la resolución de quejas y denuncias son factores importantes. Por lo tanto, quienes realizan esta labor deben desempeñar el rol adecuado y conocer su trabajo; asumir la responsabilidad en la clasificación y tramitación de peticiones y cartas. En la gestión de quejas y denuncias, es necesario ser objetivo, imparcial, razonable y emotivo; en el trato con cuadros infractores, garantizar la tolerancia, pero no el encubrimiento. Promover la responsabilidad de los líderes, fortalecer la inspección, la supervisión y el seguimiento de las actividades de recepción ciudadana y la resolución de quejas y denuncias. Dar importancia y realizar con éxito la labor de movilización masiva, potenciar la aplicación de las tecnologías de la información en la resolución de quejas y denuncias; proteger a los cuadros de actos que se aprovechen de la democracia, con el objetivo de socavar su prestigio, especialmente en el contexto de los próximos Congresos del Partido a todos los niveles para el período 2025-2030.

En esta ocasión, el Presidente del Comité Popular Provincial entregó Certificados de Mérito a 10 colectivos y 15 personas por sus destacados logros en la implementación de la Directiva No. 35 del Politburó sobre el Fortalecimiento del liderazgo del Partido en la recepción ciudadana y resolución de quejas (período 2014-2024).

Dinh Ngoc - Duc Lam - Anh Tu

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Fuente: https://baoninhbinh.org.vn/tong-ket-10-nam-thuc-hien-chi-thi-35-cua-bo-chinh-tri-ve/d202408201722532.htm