Polémica: aerolínea obliga a pasajeros de talla grande a comprar asientos adicionales

La aerolínea estadounidense Southwest Airlines ha introducido una nueva política que requiere que los pasajeros de gran tamaño paguen por adelantado un asiento adicional si no pueden caber debajo del apoyabrazos del asiento.

Esto forma parte de una serie de cambios recientes de la principal aerolínea de bajo coste de Estados Unidos. La controvertida nueva normativa de asientos, que entra en vigor el 27 de enero, el mismo día en que Southwest empieza a asignar asientos, está prevista su entrada en vigor.

Actualmente, los pasajeros de talla grande pueden pagar por adelantado un asiento adicional con la opción de reembolso posterior, o pueden solicitar un asiento adicional gratis. Sin embargo, según la nueva política de la aerolínea, los reembolsos siguen siendo posibles, pero ya no están garantizados.

Los pasajeros de gran tamaño deberán comprar un asiento adicional.

FOTO: NYP

En una declaración del lunes, Southwest dijo que está actualizando algunas de sus políticas en preparación para la asignación de asientos el próximo año.

"Para garantizar los asientos, estamos notificando a los clientes que han utilizado la política de asientos adicionales que deben comprar un asiento adicional al momento de la reserva", se lee en el comunicado.

Este es el cambio más reciente en Southwest, conocida desde hace tiempo por permitir que los pasajeros elijan sus asientos después de embarcar y que su equipaje viaje gratis, una política que finalizó en mayo. Estas ventajas son clave para diferenciar a la aerolínea de bajo costo de sus competidores.

Southwest indicó que, según la nueva política de asientos adicionales, reembolsará el segundo boleto si hay al menos un asiento disponible en el vuelo a la salida y si ambos boletos se compraron en la misma clase. El reembolso también debe solicitarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha del vuelo.

La nueva política de la aerolínea ha causado revuelo en redes sociales. Muchos pasajeros la apoyan, pero también muchos se oponen. Un pasajero comentó: "Estoy muy enfermo, solo puedo ocupar medio asiento, ¿debería pagar la mitad del precio del billete?". Otros comentaron: "Esta es una estrategia para lucrar con la aerolínea, pero también una forma de destruir la marca, la lealtad de los clientes y poner a Southwest Airlines en dificultades financieras".

“Si tengo que pagar más por todo esto, mejor vuelo con una aerolínea más premium”, compartió una persona.

La aerolínea ha tenido dificultades recientemente y se encuentra bajo presión de inversores activistas para aumentar sus ganancias e ingresos. El año pasado, también planeó cobrar más a los pasajeros por más espacio para las piernas y ofrecer vuelos nocturnos.

Fuente: https://thanhnien.vn/tranh-cai-khi-hang-hang-khong-buoc-khach-ngoai-co-phai-mua-them-ghe-ngoi-185250826084102134.htm