¿Los auxiliares de vuelo tienen que limpiar la basura?
"La azafata obligó a mi esposa, embarazada de 22 semanas, a arrodillarse y recoger las palomitas que nuestros hijos de 5 y 2 años tiraron al suelo del avión. ¿En serio?", publicó el famoso beisbolista canadiense en Twitter el 16 de abril.
El hijo del jugador de béisbol Anthony Bass deja caer palomitas de maíz en el suelo del avión
Según NBC Los Ángeles y Access Hollywood, Anthony está casado con Sydney Rae James, hermana de la cantante de country Jessie James Decker. Decker también compartió la noticia a través de una historia de Instagram, ya expirada, donde comentó que su hermana tenía un embarazo de alto riesgo y que le había enviado un mensaje de apoyo por el incidente de las palomitas en el avión. Decker también escribió que su "pobre hermana" rompió a llorar y se sintió humillada mientras estaba agotada con sus hijos, delante de todos.
En la publicación de Anthony Bass, un representante de United Airlines respondió que habían recibido la queja y confirmó que investigarían el asunto. En un comunicado emitido unos días después, la Asociación de Auxiliares de Vuelo, que representa a los miembros de la tripulación de United Airlines, declaró: «Nuestros empleados y viajeros comparten el mismo espacio. Queremos que este espacio satisfaga las necesidades de todos a bordo y exigimos estrictos protocolos de seguridad. No podemos hacerlo solos», citó CNN. El sindicato de la aerolínea también se negó a abordar la queja de Anthony por falta de información.
La publicación de Anthony ha generado mucha controversia, ya que muchos internautas discrepan con este punto de vista. Un comentario decía: "Si le vas a dar palomitas a tu hijo, prepárate para recoger los granos que se caigan". Otro comentó: "Las mujeres embarazadas aún pueden agacharse. Si no quieres hacerlo, la mejor solución es no darle palomitas a tu hijo en el avión". Incluso una cuenta que afirmaba ser una exazafata reaccionó con dureza: "Los auxiliares de vuelo están en el avión para garantizar tu seguridad, no para recoger la basura tuya ni la de tu hijo".
Mientras tanto, muchas personas se indignaron y afirmaron que era inaceptable que una azafata obligara a una mujer embarazada a arrodillarse y recoger basura, incluso si lo había hecho su propio hijo. "La responsabilidad del sector servicios es satisfacer a los clientes, y ella está claramente embarazada", comentó un internauta.
Lo importante es la comprensión y la simpatía.
Con respecto al incidente mencionado, el Sr. Nguyen Viet Cuong, profesor de Habilidades de Servicio y Atención al Cliente de los Auxiliares de Vuelo de Vietravel Airlines, comentó: «En principio, no existe ninguna normativa ni procedimiento que obligue a los pasajeros a recoger su propia basura, comida u otros objetos que se les caigan, rompan o se vean afectados por las inclemencias del tiempo durante el vuelo. Sin embargo, cada país tiene su propia cultura y cada aerolínea también tiene una cultura corporativa diferente. Esto determina la cultura de comunicación y las habilidades de servicio de los auxiliares de vuelo».
Según el Sr. Cuong, en Vietnam, cuando ocurren este tipo de incidentes, los auxiliares de vuelo suelen ayudar a los pasajeros a resolverlos. Entendiendo que si los pasajeros no pueden limpiarse solos o si se trata de personas con discapacidad, ancianos, personas débiles o con discapacidad visual, los auxiliares de vuelo serán responsables de ello para mantener la seguridad e higiene de la cabina, así como la comodidad de los pasajeros durante el vuelo. Asimismo, garantizan la seguridad de todos los pasajeros para evitar resbalones en la basura durante el vuelo en caso de una evacuación de emergencia.
De hecho, en algunos vuelos, muchos pasajeros dejan que sus hijos jueguen y ensucien el suelo, los asientos y otros objetos del avión. Los auxiliares de vuelo se encargarán de comunicarse y recordarles con tacto que vigilen a sus hijos para limitar sus destrozos, travesuras y molestias a otros pasajeros.
En este aspecto, los auxiliares de vuelo deben estar bien capacitados en comunicación y manejo de situaciones, según los códigos de conducta de cada aerolínea. Sobre todo, deben ser empáticos, comprensivos y capaces de ponerse en el lugar de los demás para sentir y tomar decisiones, enfatizó el Sr. Nguyen Viet Cuong.
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