Inteligencia artificial aplicada a la gestión de la administración pública

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Muchas localidades están a la vanguardia en el uso de IA

Según los expertos, a medida que se acelera la revolución industrial 4.0, las localidades están comprendiendo las tendencias de desarrollo del mundo y proponiendo políticas y mecanismos para la investigación y la aplicación de la IA en la producción y la vida.

La aplicación de la IA y el análisis de datos en diversos ámbitos, como la administración pública y los servicios públicos en línea, contribuye a la reducción de recursos humanos, tiempos de procesamiento, tiempos de espera y costos para los empleados. Al mismo tiempo, promueve una sociedad creativa y mejora la eficiencia del sistema de gestión administrativa estatal en la distribución y el uso de recursos sociales, la gestión social y la gestión urbana, contribuyendo así al crecimiento económico sostenible de la provincia.

Al captar esta tendencia, muchas localidades han implementado aplicaciones de IA en la gestión de su administración pública local.

Muchas provincias y ciudades aplican IA a la gestión de la administración pública.

Según el informe del Índice de TIC de Vietnam 2022, la ciudad de Da Nang sigue liderando con 0,9094/1 punto; seguida de las provincias y ciudades: Can Tho, Quang Ninh, Thua Thien - Hue y Bac Giang .

Por lo tanto, esta es la decimotercera vez consecutiva que Da Nang lidera el Índice TIC del país. Anteriormente, Da Nang lideró durante 12 años consecutivos (2009-2020). El Índice TIC de 2021 no se evaluó ni clasificó.

Da Nang es una de las primeras localidades de Vietnam en aplicar inteligencia artificial (IA) en la administración pública y Da Nang pronto ha cosechado los "dulces frutos".

Desde finales de 2018, se ha puesto en marcha un proyecto piloto para la aplicación de chatbots en la prestación de servicios públicos en esta ciudad. El proyecto se lanzó con el objetivo de responder a las solicitudes de información sobre servicios públicos de ciudadanos y empresas en Da Nang, reduciendo así la necesidad de asistencia directa, minimizando costes y mejorando la eficiencia operativa, a la vez que se hace más transparente y accesible la información para organizaciones y ciudadanos.

El enfoque drástico y sistemático mencionado anteriormente ha ayudado a Da Nang a liderar siempre el ranking de evaluación del Ministerio de Información y Comunicaciones en cuanto al nivel de aplicación de tecnología de la información en las agencias estatales.

Al igual que en Da Nang, en Quang Ninh el modelo de ciudad inteligente también se implementó bastante pronto.

El proyecto se inició en 2016. En la segunda mitad de 2019, la localidad puso oficialmente en funcionamiento el Centro de Operaciones de Ciudad Inteligente.

El centro permite el uso de tecnología de información y análisis para que los operadores tomen decisiones oportunas, ayudando a gestionar una variedad de problemas, incluidos problemas anticipados y problemas repentinos, situaciones de emergencia, al tiempo que aumenta la interacción cuando las personas pueden enviar comentarios e informar a las agencias provinciales sobre incidentes y problemas relacionados con la infraestructura urbana, el tráfico, la seguridad, la protección, el medio ambiente, etc. con solo presionar unos pocos botones extremadamente simples en dispositivos móviles.

La superioridad del centro también radica en la capacidad de monitorizar todos los asuntos a través de un sistema de cámaras y sensores, aplicando inteligencia artificial (IA)...

Ante un incidente o una alerta, el organismo gestor puede observar fácilmente cada cámara conectada en el mapa digital. La información se recopilará y analizará para implementar actividades de gestión desde un único punto de operación. Por lo tanto, es posible predecir problemas y reaccionar ante situaciones.

En Ciudad Ho Chi Minh, destaca la aplicación de tecnologías de la información para la prestación de servicios públicos en línea mediante la "Identificación Electrónica del Cliente" para gestionar trámites administrativos sin papel. Este servicio se basa en tecnología de inteligencia artificial con la solución tecnológica de "identificación, búsqueda facial" y tecnología anti-falsificación.

Con este servicio, al acudir al Comité Popular del Distrito 1 para realizar trámites, no es necesario volver a ingresar la información personal; basta con tomar una foto de su documento de identidad y enviarla al sistema, que escaneará automáticamente los datos y completará el formulario. Hasta la fecha, el Distrito 1 ha organizado el registro para trámites administrativos sin papel en áreas como economía, trabajo, justicia, educación y asuntos internos.

La aplicación de la IA a la administración pública ayuda a Ciudad Ho Chi Minh a reducir el tiempo de procesamiento de documentos de las agencias estatales y los tiempos de espera de particulares y empresas. La prestación de servicios públicos en línea ha creado las condiciones más favorables para los ciudadanos, reduciendo el tiempo de envío y recepción de documentos, aumentando la publicidad y la transparencia, evitando inconvenientes y acoso en la gestión de los procedimientos administrativos.

¿Qué se debe hacer para que las aplicaciones de IA sean más efectivas?

Según muchos expertos, las dificultades para aplicar la IA y el análisis de datos a nivel local incluyen: el problema del desarrollo de recursos humanos para la tecnología de la información; el progreso de la inversión, la implementación de proyectos de transformación digital, la aplicación de la tecnología de la información; la tasa de implementación de servicios públicos en línea en los niveles 3 y 4 todavía es baja, la tasa de servicios públicos en línea que generan registros, la tasa de registros en línea debe mejorarse.

Para aplicar la IA de forma más efectiva, las personas y las empresas necesitan ser más proactivas.

Además, la cuestión de garantizar la seguridad y protección de la red aún presenta muchos desafíos, por lo que es necesario aumentar la conciencia sobre la transformación digital entre las personas y las empresas de forma más proactiva.

El Dr. Le Kim Hung (Universidad de Tecnología de la Información - Universidad Nacional de la Ciudad de Ho Chi Minh) comentó que para implementar de manera efectiva y exitosa la transformación digital, aplicar la tecnología de la información, la IA y el análisis de datos, además de desarrollar la infraestructura adecuada, es necesario construir una hoja de ruta y métodos de implementación apropiados.

En particular, las localidades deben desarrollar un plan detallado sobre la transformación de los procesos de trabajo y las maneras de mejorar la capacidad informática de los ciudadanos y funcionarios para adaptarse a la tendencia de la transformación digital. Además, es necesario prestar atención a los riesgos relacionados con la seguridad, la protección de la información y la fiabilidad del sistema operativo.

Al mismo tiempo, las localidades también deben prestar atención a la importancia de medir la efectividad y evaluar el proceso de transformación digital y la aplicación de la tecnología en la administración pública desde la perspectiva de las personas y las empresas. Hay muchos factores a considerar, desde la reducción de costos y el aumento de la productividad hasta la mejora de la experiencia y la satisfacción de las personas y las empresas, etc.

La provincia necesita definir una estrategia y una hoja de ruta claras para implementar aplicaciones de IA y análisis de datos específicos adecuados para la localidad. La colaboración, la innovación y la creatividad son factores clave en la transformación digital y el despliegue de aplicaciones tecnológicas en la administración pública local.

Anteriormente, en el Taller sobre la aplicación de la inteligencia artificial (IA) en el campo de la administración pública celebrado en Ciudad Ho Chi Minh, el Prof. Dr. Nguyen Thien Nhan, ex miembro del Politburó, ex secretario del Comité del Partido de Ciudad Ho Chi Minh, dijo que para que la IA cobre vida, ayudando al gobierno y a las personas a ser más convenientes en los procedimientos administrativos, es necesario cumplir con los objetivos de aumentar la productividad de la gestión estatal, reducir los costos y aumentar la calidad del servicio.

Los gerentes deben considerar la IA como una herramienta útil para reducir la presión laboral y aumentar la satisfacción y la comodidad de las personas al completar los trámites. Si no se logran estos objetivos, los funcionarios y la ciudadanía no se entusiasmarán con la aplicación de la tecnología , afirmó el Sr. Nhan.

Yen Linh

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