Comuna de Vinh Binh: el 100% de los expedientes se resolvieron correctamente y antes del plazo

El Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Vinh Binh (provincia de An Giang) está dejando su huella con su proceso de servicio profesional, espíritu de trabajo de "trabajar hasta que el trabajo esté hecho, no hasta que se acabe el tiempo" y una tasa absoluta de manejo de documentos correctamente y antes de la fecha límite.

La gente viene a realizar procedimientos administrativos en el Centro de Servicios Administrativos de la Comuna de Vinh Binh.

“Hacer papeleo me hace sentir… feliz”

Por la mañana, la Sra. Tran Thi Thu Hien, residente de la aldea de Hiep Hoa, entró al Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Vinh Binh con cierta preocupación. Antes, cada vez que iba a hacer trámites, solía perder mucho tiempo, teniendo que preguntar una y otra vez porque desconocía los procedimientos. "Ahora hay un quiosco para obtener un número y el personal de recepción da las instrucciones adecuadas. Los trámites son rápidos y sencillos... Hacer trámites ya no es una molestia", dijo la Sra. Hien. En comparación con antes, la distancia que tenía que recorrer también se ha reducido a más de la mitad gracias a la consolidación del centro en una sola ubicación.

No solo la Sra. Hien, sino muchos residentes de la comuna de Vinh Binh que vienen aquí comparten la misma sensación: el proceso es más claro, el servicio más amable y el trabajo se resuelve con mayor rapidez. Ese es también el objetivo que siempre persigue el personal del centro.

El funcionario Bui Thanh Phuong comentó que todos los días, a partir de las 16:30, los funcionarios intentan procesar todos los documentos sin atrasos. Aun cuando ve que alguien llega tarde, se queda a esperar para recibirlos. "Cuando me hacen preguntas, tengo que sonreír y dar una buena impresión. Los guío hasta que comprenden. También intento rellenar el formulario complementario para que no tengan que ir y venir varias veces", explicó Phuong.

Los oficiales guían a las personas para obtener un número de cola para gestionar los procedimientos administrativos.

En la comuna de Vinh Binh, se aplica un modelo de coordinación bastante eficaz: el jefe de la aldea comprende los procedimientos con antelación y los discute con el personal del centro para orientar a la gente. Gracias a esto, muchas personas que vienen a solicitar por primera vez ya saben qué deben preparar, lo que les ahorra mucho tiempo.

Detrás de la satisfacción de la gente se encuentran las estresantes jornadas laborales del equipo de ocho funcionarios y servidores públicos del centro. El funcionario Vo Quoc Le comentó que había días en que "los expedientes se terminaban a las 11 de la mañana y por la tarde eran casi las 5 de la tarde". Su casa está a 15 km de la oficina; salía a trabajar a las 6 de la mañana y regresaba después de las 5 de la tarde.

Anteriormente, el Sr. Vo Quoc Le trabajó en el antiguo Comité del Partido de la Comuna de Vinh Binh Bac. Cuando se trasladó al Centro de Servicios de Administración Pública, comentó que al principio se sintió bastante confundido. "Algunas personas se molestaron, así que tuve que explicarles. El trabajo administrativo ahora también está asociado con la transformación digital, la búsqueda de documentos, la formación continua... así que todos intentan mejorar para cumplir con los requisitos", explicó el Sr. Le.

Los procedimientos administrativos se publican en el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Vinh Binh.

No dejes que los archivos se acumulen

El camarada Nguyen Thanh Khoa, vicepresidente del Comité Popular de la Comuna y director del Centro de Servicios de Administración Pública, declaró: «Diariamente, el centro recibe entre 50 y 60 solicitudes. Cualquier solicitud que cumpla con los requisitos se procesará en una sola sesión. Los líderes de la comuna siguen estrictamente las instrucciones de la gente para firmar la solicitud de inmediato y evitar que se acumule».

Incluso cuando los líderes del Comité Popular de la Comuna están ocupados con reuniones, el personal debe llevar los documentos a la sala de reuniones para firmarlos, asegurándose de que no lleguen tarde. Gracias a esta iniciativa, desde el 1 de julio hasta la fecha, el 100 % de los documentos se han resuelto a tiempo y antes de la fecha límite, la mayoría de los cuales han alcanzado el nivel verde oscuro, una calificación excelente en el sistema de monitoreo de la reforma administrativa de la provincia.

Sin embargo, aún existen dificultades, dijo el camarada Nguyen Thanh Khoa: “El sistema informático a veces presenta errores, especialmente en la etapa de cobro de cuotas; o es fácil cometer errores en el archivo de 5 pasos al transferirlo. Sin embargo, el personal joven con conocimientos de informática puede solucionarlo rápidamente. Para resolver las dificultades con prontitud, al comienzo de cada jornada laboral, los líderes del centro se reúnen, comparten situaciones reales y la opinión de la gente para acordar una solución”.

El Centro de Servicios Administrativos de la Comuna de Vinh Binh ha dispuesto puntos de carga móviles, creando comodidad para las personas que vienen a realizar trámites.

El camarada Vo Thanh Xuan, subsecretario permanente del Comité del Partido y presidente del Consejo Popular de la Comuna de Vinh Binh, afirmó que el Comité del Partido de la Comuna dirige y dirige a las agencias, departamentos y sucursales de la Comuna para que comprendan plenamente el espíritu de entusiasmo de los cuadros, mejoren sus conocimientos profesionales y estandaricen los procesos con códigos QR y quioscos de registro para brindar una atención más cómoda a la población. Todos trabajan con el lema de terminar el trabajo, no las horas extras.

“El personal es puntual, disciplinado y muy responsable. Antes de que el centro comenzara a operar, explicamos detalladamente el estilo y la actitud de trabajo, por lo que la gente respondió muy positivamente”, dijo el camarada Vo Thanh Xuan.

En el contexto de la reforma administrativa que exige cada vez más profesionalismo, transparencia y dedicación, los esfuerzos del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Vinh Binh muestran una dirección correcta: poner en primer lugar la satisfacción de las personas, con base en un proceso moderno, sentido de responsabilidad y amor por el trabajo de cada miembro del personal.

A medida que la gente está mejor atendida y cada trámite se resuelve más rápidamente, la brecha administrativa que solía ser una preocupación se ha ido reduciendo gradualmente en Vinh Binh.

Artículo y fotos: TAY HO

Fuente: https://baoangiang.com.vn/xa-vinh-binh-100-ho-so-giai-quyet-dung-va-truoc-han-a469115.html