Transformar la gestión administrativa en servicio: una visión desde el gobierno de la ciudad de Hanoi

El diálogo, la eliminación de obstáculos políticos, el apoyo móvil y la orientación para realizar procedimientos administrativos en el hogar son formas en que el gobierno de Hanoi puede pasar de la gestión administrativa al servicio.

Acercando los servicios públicos a la gente

A lo largo de los años, con su gran población, rápida urbanización, alta densidad de población y un sistema de servicios públicos multidimensional, Hanói siempre se ha considerado el "laboratorio institucional" de todo el país. A medida que la población crece rápidamente, la demanda de servicios públicos se vuelve más diversa y el complejo aparato administrativo tendrá dificultades para responder eficazmente. En el nuevo contexto, el modelo de gobierno urbano de Hanói se propone reorientar su enfoque: reducir los niveles intermedios, aumentar la responsabilidad directa del gobierno de base y, sobre todo, crear una nueva forma de operar, orientada al servicio de la ciudadanía.

La opinión pública valora mucho acercar los servicios públicos a la gente.

En realidad, al implementar la organización de un gobierno local de dos niveles, Hanói se enfrenta a una transformación fundamental: pasar de una mentalidad de gestión administrativa a una de servicio administrativo. No se trata solo de un cambio de procedimientos o una reorganización del aparato, sino de un cambio de mentalidad administrativa: al considerar a las personas como "clientes públicos", la calidad del servicio es un indicador de eficiencia, y el gobierno desempeña un papel en la creación, coordinación y respuesta a las necesidades legítimas de la comunidad.

Hanói debe asumir el papel de "director de orquesta", liderando la unificación desde la planificación y la inversión pública hasta la creación de plataformas digitales y mecanismos de descentralización y autorización. El enfoque moderno de la gestión exige que la ciudad no solo dicte políticas, sino que también cree un ecosistema de apoyo para que los distritos y barrios las implementen sin problemas. Esto se demuestra con la promoción por parte de Hanói de proyectos sobre bases de datos de población, la digitalización de registros y la puesta a prueba de modelos de centros de operaciones urbanas inteligentes en numerosos distritos.

Recientemente, el 27 de noviembre, con el fin de garantizar la organización del Centro de Servicios de Administración Pública de un nivel de la Ciudad de acuerdo con las regulaciones, el Comité Popular de la Ciudad de Hanoi emitió el Plan No. 322/KH-UBND para transferir los Puntos de Servicios de Administración Pública de las comunas y barrios al Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi.

Se trata de una medida muy valorada por la opinión pública, que contribuye a estandarizar el proceso de recepción, tramitación y devolución de resultados de los procedimientos administrativos; impulsar el mecanismo de “ventanilla única, ventanilla única”, asociado a la prestación de servicios públicos en línea; construir un modelo de administración pública moderno, público y transparente, atendiendo a los requerimientos de la reforma procesal administrativa y la transformación digital de la ciudad.

Una de las medidas que también es muy valorada por el público es acercar los servicios públicos a la ciudadanía. Siguiendo la directiva del Comité Popular de Hanói sobre métodos innovadores para apoyar a las personas en la realización de trámites administrativos, el Centro de Servicios de Administración Pública de Hanói también ha emitido el Plan n.º 95/KH-TTPVHCC sobre la organización de tareas de apoyo móvil y la orientación para la implementación de trámites administrativos a domicilio para personas desfavorecidas.

En consecuencia, el Centro de Servicios de la Administración Pública de Hanói ha identificado como tarea clave para diciembre de 2025 acercar los servicios públicos a las personas en situación difícil, con dificultades para acceder a la infraestructura digital, desplazarse o completar documentos en línea. Este es un paso importante en el proceso de implementación del modelo de gobierno local de dos niveles en Hanói, donde la satisfacción ciudadana se considera un indicador de la calidad del servicio.

La gente puede dialogar directamente con el gobierno

El cambio del pensamiento de gestión administrativa al pensamiento de servicio administrativo del gobierno de la ciudad de Hanoi también se reconoce en la forma en que el gobierno organiza diálogos directos, eliminando cuellos de botella para que las políticas puedan cobrar vida.

El 3 de diciembre, el Centro de Servicios de la Administración Pública de la Ciudad de Hanói organizó una conferencia de diálogo titulada "De los procedimientos interconectados a la liquidación: Eliminando las dificultades para la compra de vivienda social en la ciudad de Hanói". Este es un tema que ha recibido especial atención pública recientemente. Una política que se considera popular en el contexto de los altos precios de la vivienda. Sin embargo, durante su implementación, se han presentado algunos problemas que deben resolverse.

El diálogo directo ayuda a eliminar obstáculos para que las políticas puedan ponerse en práctica.

En el evento, el Sr. Cu Ngoc Trang, Director del Centro de Servicios de la Administración Pública de la Ciudad de Hanói, destacó que la conferencia buscaba crear un foro para el diálogo directo entre la ciudadanía, las autoridades competentes y los inversores en proyectos de vivienda social, ayudando a la ciudadanía a resolver sus problemas y a comprender los procedimientos y políticas. Al mismo tiempo, mejoraría la transparencia, evitaría la negatividad y promovería la coordinación entre organismos en la gestión de los trámites para la adquisición de vivienda social.

La conferencia no se limitó a plantear problemas, sino que se organizó en un diálogo abierto, donde los participantes compartieron directamente sus experiencias, desde la solicitud de un certificado de condiciones de vivienda y el proceso de solicitud hasta la historia del sorteo de apartamentos. La presencia de representantes de departamentos, sucursales e inversores facilitó la respuesta inmediata a cada pregunta, garantizando la transparencia y la objetividad.

Uno de los temas que más preocupa a la gente es la fecha límite, la forma de presentarlo y el proceso de tramitación del documento de confirmación del estado de la vivienda. Si bien es un documento obligatorio, no todos saben que solo tiene una validez de seis meses, lo que lleva a muchas personas a solicitarlo demasiado pronto y a tener que volver a solicitarlo desde el principio, lo que afecta el progreso de la solicitud. La falta de información, la inconsistencia del proceso y la necesidad de que las personas aprendan por su cuenta dificultan el acceso a la vivienda social.

Esta conferencia no solo resuelve los problemas relacionados con los procedimientos y procesos de compra de vivienda social, sino que también mejora la rendición de cuentas de las agencias gestoras y los inversores. Al comprender con claridad, preparar correctamente y presentar la documentación con precisión, se reducirá el tiempo de procesamiento y se minimizarán los errores. Este es un paso importante en la trayectoria de Hanói hacia un gobierno orientado al servicio, una reforma administrativa sustancial y la garantía de una seguridad social sostenible para los habitantes de la capital.

El gobierno de dos niveles de Hanói está sentando las bases de un modelo de gobernanza urbana más moderno, dinámico y transparente. El éxito de este modelo se mide por la experiencia real de cada ciudadano y afirma: Pasar de la «gestión» al «servicio» no es un eslogan.

Fuente: https://congthuong.vn/chuyen-hanh-chinh-quan-ly-sang-phuc-vu-nhin-tu-chinh-quyen-tp-ha-noi-433507.html