Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Nha Trang: Aumento de escala y mejora de la calidad del servicio tras la fusión

Tras la implementación de la organización de las unidades administrativas a nivel comunal, el distrito de Nha Trang, provincia de Khanh Hoa, ha entrado oficialmente en funcionamiento a mayor escala, estableciendo exigencias más altas para la calidad de los servicios públicos. A partir de esta exigencia, el Centro de Servicios de Administración Pública (CSP) del distrito de Nha Trang se ha transformado rápidamente, convirtiéndose en un punto culminante de la reforma procesal, generando satisfacción ciudadana.

Innovación en instalaciones y modelos de servicio

Con la fusión, la población y la carga de trabajo en el distrito de Nha Trang aumentaron significativamente. Para satisfacer esta necesidad, el Centro de Asuntos Culturales y Sociales del Distrito de Nha Trang se ha modernizado y ha concentrado sus operaciones en su nueva sede en Le Thanh Ton 42.

El centro es espacioso, ventilado y moderno. La sala de espera cuenta con cómodas sillas, agua potable, ventiladores y aire acondicionado, lo que garantiza un ambiente confortable. Con el modelo de "Ventanilla Única Electrónica", el 100% de los trámites administrativos se reciben y los resultados se entregan en un solo punto, minimizando así los desplazamientos. Se ha instalado un sistema automático de filas y una consulta electrónica de información, lo que facilita la transparencia y el orden en el proceso de trámites.

El Centro de Servicios de Administración Pública del Barrio Nha Trang se ha transformado rápidamente, brindando satisfacción a la gente.

Para garantizar un funcionamiento fluido y de calidad, los funcionarios y servidores públicos son transferidos y capacitados exhaustivamente, comprometidos con el procesamiento de los registros a tiempo, con una actitud profesional y amable.

El vicepresidente del Comité Popular del Distrito de Nha Trang, Huynh Quang Tu, declaró: «Al principio, desde el 1 de julio, no podíamos trabajar con regularidad, pero bajo la dirección del Comité Popular Provincial de Khanh Hoa y el Comité del Partido del Distrito de Nha Trang, ahora nos hemos familiarizado con el trabajo y servimos mejor a la gente. Con el tiempo, hemos recibido un gran reconocimiento de la gente en las labores de gestión y servicio...».

Aplicación tecnológica: Solución para gran volumen de documentos

El aumento de la carga de trabajo tras la fusión se solucionó eficazmente gracias a la aplicación exhaustiva de las tecnologías de la información. En particular, el Centro promovió los servicios públicos en línea y facilitó la presentación de solicitudes en línea para los niveles 3 y 4 a través de los Portales Nacionales y Provinciales de Servicios Públicos. Esto permite que las personas no tengan que acudir directamente, ahorrando tiempo, especialmente en trámites comunes como la certificación y el registro de domicilio.

La gestión de archivos digitales se realiza íntegramente en las etapas de recepción, circulación y procesamiento mediante software electrónico, lo que garantiza la precisión, la transparencia y la fácil consulta del estado de los archivos. El centro también dispone de una zona informática independiente y personal de apoyo para guiar a las personas en sus operaciones en línea, especialmente a las personas mayores o a quienes no están familiarizadas con la tecnología.

Los funcionarios del barrio de Nha Trang guían a las personas para registrarse en la aplicación.

El subdirector del Centro de Administración Pública del Barrio Nha Trang, Phan Ngoc Kim Tram, dijo: "Debido a la gran cantidad de personas que vienen a manejar procedimientos administrativos, el Centro ha dispuesto a 3 personas no profesionales para guiar y atender a las personas en las operaciones de solicitud digital para minimizar el tiempo de servicio, para que las personas no tengan que ir y venir tantas veces como antes...".

Satisfecho con la rapidez y actitud del servicio

Según registros reales, la mayoría de las personas que acudieron a realizar trámites en el Centro de Administración Pública del Barrio Nha Trang expresaron su satisfacción con la velocidad de procesamiento y la actitud de servicio del personal.

Al acudir al Centro Cultural y de Administración Pública del Distrito de Nha Trang para realizar trámites administrativos, el Sr. Tran Ngoc Thanh comentó: «Los trámites administrativos son mucho más rápidos y cómodos que antes. El personal es muy entusiasta y te orientan sobre cualquier duda. ¡Muy práctico!».

Compartiendo la misma sensación, la Sra. Nguyen Thi Thu compartió: «En comparación con antes, me siento muy diferente. Todos los procesos y procedimientos se han simplificado, se han digitalizado en la computadora y el tiempo de procesamiento es muy rápido...».

El Centro de Servicios de Administración Pública del Barrio de Nha Trang ha demostrado fuertes capacidades de transformación.

La organización de las unidades administrativas ha generado una gran necesidad de gestión y servicios de la administración pública. Sin embargo, gracias a la inversión en instalaciones, la aplicación de tecnología y la mejora de la actitud de servicio, el Centro de Servicios de la Administración Pública del Distrito de Nha Trang ha demostrado su gran capacidad de transformación, convirtiéndose en un gobierno verdaderamente al servicio de la sociedad, con el objetivo de convertir la provincia de Khanh Hoa en una provincia más civilizada y moderna.

Fuente: https://daibieunhandan.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-nha-trang-tang-quy-mo-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-sau-sap-nhap-10390704.html