Según el estudio “Desbloqueando el potencial de IA de Vietnam” publicado por Amazon Web Services (AWS), para 2024, casi 170.000 empresas vietnamitas aplicarán inteligencia artificial (IA), lo que representa alrededor del 18% del número total de empresas del país, frente al 13% del año anterior.

Lo notable es la diferencia entre los grupos empresariales: el 55% de las startups han aplicado IA, de las cuales el 35% está desarrollando productos completamente nuevos basados ​​en esta plataforma. En cambio, solo el 41% de las grandes empresas han implementado IA y la tasa de desarrollo de nuevos productos es de tan solo el 11%.

Según Nick Bonstow, director de Strand Partners, la unidad que realizó la encuesta, esto crea "un modelo económico de IA de dos niveles", donde las empresas emergentes aprovechan la flexibilidad y la innovación, mientras que las grandes empresas aún son más lentas en términos de velocidad y profundidad de aplicación.

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El Sr. Eric Yeo, Director General de AWS Vietnam, habló en la conferencia de prensa del Día de la Nube Vietnam 2025, celebrada la tarde del 18 de septiembre en Hanói . Foto: AWS

Gamota: 12 años de desarrollo, 35 millones de jugadores

Gamota es uno de los mayores editores de juegos móviles de Vietnam, con más de 160 juegos lanzados en 12 años de operación.

Actualmente, la empresa atiende a más de 35 millones de jugadores y les proporciona servicios completos, desde marketing, localización y operaciones hasta pagos.

A medida que el mercado se expande más allá de Vietnam y presta servicios a múltiples zonas horarias, aumenta la presión para mantener una atención al cliente de calidad.

Para resolver esto, Gamota cooperó con el socio de AWS eCloudvalley para desarrollar el chatbot ECVBot en Amazon Bedrock.

El Sr. Duong The Vinh, CTO, compartió que este chatbot utiliza GenAI para procesar automáticamente las solicitudes de soporte, responder en múltiples idiomas las 24 horas del día, los 7 días de la semana y reducir las tareas repetitivas para los empleados.

Por ejemplo, el personal de atención al cliente que no habla tailandés puede atender igualmente a clientes tailandeses.

Las operaciones reales muestran que la carga de trabajo del personal se reduce en un 50%, el 90% de las consultas de los jugadores se responden en cuestión de minutos y el tiempo de síntesis de la información del cliente se acorta a menos de 30 segundos.

Esto permite a los empleados centrarse en consultas que requieren mayor personalización. Esta tecnología también abre la posibilidad de analizar el comportamiento de los jugadores, personalizar experiencias y optimizar futuras campañas de marketing.

Katalon: Plataforma de pruebas que presta servicios a 80 países

Katalon, que tiene su origen en Vietnam, ha expandido sus operaciones a Estados Unidos e India, ahora cuenta con más de 350 ingenieros y atiende a 30.000 equipos de pruebas de software en más de 80 países.

La empresa desarrolla Katalon Platform, una plataforma de pruebas que combina IA y automatización manual, y el asistente de IA Katalon Scout.

En las plataformas de servicios de AWS, especialmente Amazon Nova Act y Amazon Bedrock AgentCore, Katalon Scout permite describir requisitos de pruebas en lenguaje natural, generar y ejecutar escenarios automáticamente.

Según pruebas internas, esta solución ayuda a las empresas a acortar el tiempo de prueba hasta en un 60%, al tiempo que aumenta la cobertura y la precisión de los escenarios.

El Sr. Tran Kien Uy, Director General de Katalon, comentó: «La IA no solo cambia la velocidad, sino también la forma en que se escribe el software. Sin innovación en los métodos de prueba, la velocidad se convertirá en un riesgo en lugar de una ventaja».

Más de 100.000 vietnamitas han recibido formación en nube e IA desde 2017. Más de 100.000 vietnamitas han recibido formación en nube e IA desde 2017.

Gamota y Katalon muestran cómo las nuevas empresas vietnamitas pueden aprovechar los servicios de inteligencia artificial generativa para mejorar su competitividad.

Un lado se centra en ampliar el soporte al cliente del juego, el otro lado optimiza los procesos de pruebas de software.

Lo que tienen en común es que ambos utilizan IA no sólo para abordar las necesidades nacionales sino también para atender a millones de clientes y socios internacionales.

Esto también es un testimonio de la capacidad de innovación que Vietnam puede aportar al mundo .

Actualmente, AWS está apoyando a Vietnam para promover la innovación a través del desarrollo de infraestructura y recursos humanos, como la iniciativa AI Ready, que ofrece cursos gratuitos sobre IA e IA generativa.

El Sr. Eric Yeo, Director General de AWS Vietnam, afirmó que para mantener la competitividad en el mercado global, Vietnam necesita coordinación entre el gobierno y el sector público para abordar desafíos específicos.

Fuente: https://vietnamnet.vn/tu-game-den-kiem-thu-cach-2-startup-viet-phuc-vu-hang-chuc-trieu-khach-hang-2443977.html