Según el estudio “Desbloqueando el potencial de la IA en Vietnam” publicado por Amazon Web Services (AWS), para 2024, cerca de 170.000 empresas vietnamitas aplicarán inteligencia artificial (IA), lo que representa aproximadamente el 18% del número total de empresas en el país, frente al 13% del año anterior.

Lo más destacable es la diferencia entre los distintos grupos empresariales: el 55 % de las empresas ha aplicado la IA, de las cuales el 35 % está desarrollando productos completamente nuevos basados ​​en esta plataforma. En cambio, solo el 41 % de las grandes empresas ha implementado la IA y la tasa de desarrollo de nuevos productos es de apenas el 11 %.

Según Nick Bonstow, director de Strand Partners (la unidad que realizó la encuesta), esto crea "un modelo económico de IA de dos niveles", donde las startups aprovechan la flexibilidad y la innovación, mientras que las grandes empresas siguen siendo más lentas en términos de velocidad y profundidad de aplicación.

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Eric Yeo, director general de AWS Vietnam, compartió esta información en la rueda de prensa del Cloud Day Vietnam 2025, celebrada la tarde del 18 de septiembre en Hanói . Foto: AWS

Gamota: 12 años de desarrollo, 35 millones de jugadores

Gamota es una de las mayores editoras de juegos móviles de Vietnam, con más de 160 juegos lanzados en 12 años de actividad.

Actualmente, la compañía presta servicios a más de 35 millones de jugadores, ofreciendo servicios completos que abarcan desde marketing, localización y operaciones hasta pagos.

A medida que el mercado se expande más allá de Vietnam y abarca múltiples zonas horarias, aumenta la presión para mantener una atención al cliente de calidad.

Para solucionar este problema, Gamota colaboró ​​con el socio de AWS, eCloudvalley, para desarrollar el chatbot ECVBot en Amazon Bedrock.

El Sr. Duong The Vinh, CTO, compartió que este chatbot utiliza GenAI para procesar automáticamente las solicitudes de soporte, responder en varios idiomas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y reducir las tareas repetitivas para los empleados.

Por ejemplo, el personal de atención al cliente que no habla tailandés aún puede atender a clientes tailandeses.

Las operaciones reales demuestran que la carga de trabajo del personal se reduce en un 50%, el 90% de las consultas de los jugadores se responden en cuestión de minutos y el tiempo de síntesis de la información del cliente se reduce a menos de 30 segundos.

Esto permite a los empleados centrarse en las consultas que requieren mayor personalización. Esta tecnología también abre la posibilidad de analizar el comportamiento de los jugadores, personalizar las experiencias y optimizar las futuras campañas de marketing.

Katalon: Plataforma de pruebas que presta servicios en 80 países

Originaria de Vietnam, Katalon ha expandido sus operaciones a Estados Unidos e India, cuenta ahora con más de 350 ingenieros y presta servicios a 30.000 equipos de pruebas de software en más de 80 países.

La empresa desarrolla Katalon Platform –una plataforma de pruebas que combina IA y automatización manual– y el asistente de IA Katalon Scout.

En las plataformas de servicios de AWS, especialmente Amazon Nova Act y Amazon Bedrock AgentCore, Katalon Scout permite describir los requisitos de las pruebas en lenguaje natural, generar automáticamente y ejecutar escenarios.

Según pruebas internas, esta solución ayuda a las empresas a reducir el tiempo de prueba hasta en un 60%, al tiempo que aumenta la cobertura y la precisión de los escenarios.

El Sr. Tran Kien Uy, Director General de Katalon, comentó: “La IA no solo cambia la velocidad, sino también la forma en que se escribe el software. Sin innovación en los métodos de prueba, la velocidad se convertirá en un riesgo en lugar de una ventaja”.

Más de 100.000 vietnamitas han recibido formación en la nube e inteligencia artificial desde 2017. Más de 100.000 vietnamitas han recibido formación en la nube e inteligencia artificial desde 2017.

Gamota y Katalon demuestran cómo las startups vietnamitas pueden aprovechar los servicios de IA generativa para mejorar su competitividad.

Una parte se centra en ampliar el soporte al cliente de los juegos, la otra optimiza los procesos de prueba de software.

Lo que tienen en común es que ambos utilizan la IA no solo para abordar las necesidades nacionales, sino también para atender a millones de clientes y socios internacionales.

Esto también demuestra la capacidad de innovación que Vietnam puede aportar al mundo .

Actualmente, AWS está apoyando a Vietnam para promover la innovación a través del desarrollo de infraestructura y recursos humanos, como la iniciativa AI Ready, que ofrece cursos gratuitos sobre IA e IA generativa.

Eric Yeo, director general de AWS Vietnam, afirmó que para mantener la competitividad en el mercado global, Vietnam necesita coordinación entre el gobierno y el sector público para abordar desafíos específicos.

Fuente: https://vietnamnet.vn/tu-game-den-kiem-thu-cach-2-startup-viet-phuc-vu-hang-chuc-trieu-khach-hang-2443977.html