Nueva ubicación, nueva mentalidad
El distrito de Phuoc Hoi se creó mediante una resolución del Comité Permanente de la Asamblea Nacional, con vigencia a partir del 1 de julio de 2025, a partir de la fusión de tres unidades administrativas: el distrito de Phuoc Hoi, el distrito de Phuoc Loc y la comuna de Tan Phuoc (antigua ciudad de La Gi). El centro administrativo- político se ubica en la antigua sede del distrito de Phuoc Hoi. Con una superficie total de 38,09 km² y una población de casi 50.000 habitantes, este distrito se caracteriza por su alta densidad de población, su extensa área y sus complejas características costeras, lo que exige una administración verdaderamente flexible, eficaz y cercana a la ciudadanía. Inmediatamente después de la puesta en marcha del modelo de gobierno de dos niveles, el gobierno del distrito de Phuoc Hoi identificó la reforma administrativa como uno de sus avances estratégicos. Esta reforma no se limita a la simplificación de trámites, sino que implica un cambio integral de mentalidad, pasando de la mera gestión al servicio y de las órdenes administrativas al diálogo con la ciudadanía.
Uno de los aspectos más destacados es la mejora y modernización del Centro de Atención al Ciudadano a nivel de distrito. Desde la infraestructura técnica hasta los recursos humanos, desde la atención al público hasta la gestión de documentos, todo se ha diseñado con profesionalidad, transparencia y un trato cercano. El tablón de anuncios con la lista de trámites está claramente organizado y se dispone de modernos ordenadores para facilitar la realización de trámites en línea. Los funcionarios de atención al ciudadano están siempre disponibles, guiando a los usuarios en cada paso de forma precisa y atenta. El ambiente de trabajo es dinámico, pero a la vez cercano, lo que genera un ambiente de confianza para los usuarios.
“Antes tenía que ir y venir varias veces para completar el papeleo. Ahora es más claro, rápido y fácil de entender. El personal también es amable y entusiasta, no tan distante como me había encontrado antes.”
Sr. Nguyen Van Thiet, residente del barrio de Phuoc Hoi
"Todo funcionario público es un oficial de movilización de masas"
Según el Sr. Huynh Thanh Quoc Viet, presidente del Comité Popular del barrio de Phuoc Hoi, la reforma administrativa no se centra únicamente en los procesos o la tecnología, sino también en el factor humano: «Consideramos que el Centro de Servicios de la Administración Pública no es solo un lugar para recibir y tramitar documentos, sino también un espacio para proyectar la imagen, las cualidades y la ética del servicio público de todo el aparato gubernamental. Si funciona bien aquí, la ciudadanía confiará en todo el sistema».
Desde entonces, la labor de capacitación y mejora de las cualificaciones y la ética de los funcionarios públicos ha recibido especial atención por parte del distrito. Los funcionarios no solo deben ser competentes en su profesión, sino también ejemplares en su comportamiento y comunicación. Cada funcionario se considera un agente de movilización social, que comprende los sentimientos de la ciudadanía, comparte sus dificultades y ofrece explicaciones y orientación proactivas en lugar de simplemente dar órdenes o imponer condiciones. Este espíritu se está convirtiendo gradualmente en una nueva cultura administrativa en Phuoc Hoi, donde cada sonrisa, cada palabra y cada acción contribuye a fortalecer la confianza de la población en el gobierno. Según el Sr. Viet, tras más de 20 días de funcionamiento, el centro ha recibido y tramitado cientos de expedientes. El 100% de los expedientes se tramitaron a tiempo, sin eludir responsabilidades y sin generar trámites engorrosos.
Sin embargo, el distrito de Phuoc Hoi también se enfrentó a numerosas dificultades, como la reciente reorganización de la administración, la falta de personal, el aumento diario de la carga de trabajo y el incremento constante de las necesidades y expectativas de la población. Pero ante este desafío, se fortalecieron aún más el sentido de la responsabilidad, la voluntad de superación y la dedicación al servicio de la comunidad por parte del personal del distrito y los funcionarios públicos.
Una administración pública no puede existir solo en eslóganes o en papel. En el distrito de Phuoc Hoi, esto se demuestra hoy en día con los pequeños detalles: una cálida bienvenida, un procedimiento claro, una respuesta oportuna. Con cada paso firme, con cada cambio concreto, el gobierno del distrito de Phuoc Hoi está sembrando las bases de una administración orientada al servicio.
Fuente: https://baolamdong.vn/tung-buoc-xay-dung-chinh-quyen-chuyen-nghiep-va-gan-dan-382983.html
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