Los resultados de una encuesta realizada en 41 de los 42 hospitales públicos y 40 de los 43 hospitales privados muestran que la tasa de satisfacción promedio de los pacientes y del público con el sector hospitalario es del 97,2%.
De estos, los hospitales públicos alcanzaron el 96,06% de satisfacción, un 1,6% más que en el primer trimestre. El Hospital General Dong Da registró la tasa de satisfacción más alta, con un 99,35%, mientras que el Hospital General Thanh Tri registró la más baja, con un 82,04%.
En el caso de los hospitales privados, la tasa de satisfacción es del 98,38%, con las tasas más altas en el Hospital de Andrología e Infertilidad de Hanoi , el Hospital de Andrología y Reproducción Duc Phuc, el Hospital Dong Do, el Hospital General Privado Ha Thanh, el Hospital General Hong Phat y el Hospital General Privado Hong Ha con el 100%, y la más baja en el Hospital New Hope con el 90%.
Para los pacientes hospitalizados, el índice de satisfacción fue del 96,63% (94,5% para los hospitales públicos, 98,76% para los hospitales privados).
La tasa de satisfacción de los pacientes ambulatorios fue del 96,74 % (95,53 % en hospitales públicos y 97,95 % en hospitales privados). Las madres que dieron a luz en el hospital tuvieron una tasa de satisfacción del 95 % (97,68 % en hospitales públicos y 92,21 % en hospitales privados).
El Departamento de Salud también recopiló y analizó los resultados de las encuestas de pacientes ambulatorios que visitaron policlínicas y puestos de salud de 30 centros de salud de distrito, condado y ciudad y el Centro de Emergencias 115, con una tasa de satisfacción promedio de 95,76%, siendo el más alto el Centro de Salud del Distrito de Ung Hoa con una tasa de 98,92% y el más bajo el Centro de Salud del Distrito de Nam Tu Liem y el Centro de Emergencias 115 con una tasa de 91,5%.
La encuesta de satisfacción del paciente también reveló dificultades en algunos centros de salud, tanto públicos como privados. En concreto, algunos hospitales públicos cuentan con instalaciones deterioradas o se encuentran en proceso de renovación, lo que les confiere un aspecto antiestético, y muchas unidades tienen baños sucios.
En los hospitales privados, algunas unidades tienen áreas pequeñas y carecen de comedores y estacionamiento para pacientes. En los centros de salud distritales y municipales, muchas clínicas multidisciplinarias están deterioradas o en proceso de renovación, el equipo médico es obsoleto y la escasez de médicos especialistas también afecta significativamente la evaluación y el tratamiento médico.
Basándose en las evaluaciones de satisfacción de los pacientes, el Departamento de Salud de Hanoi ha ordenado a sus unidades que sigan incorporando los comentarios de los pacientes, investigando y proponiendo soluciones para abordar las deficiencias, mejorar la calidad del servicio y aumentar la satisfacción de los pacientes.
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Fuente: https://kinhtedothi.vn/ty-le-hai-long-cua-nguoi-benh-voi-benh-vien-dat-97-2.html
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