La Sra. TTH, clienta de los servicios bancarios de BIDV , dijo que el 20 de noviembre se sorprendió al ver que se le habían descontado casi 1 millón de VND en concepto de tarifas del servicio BSMS correspondientes a octubre de 2024.
" No entiendo por qué el banco BIDV me descontó casi 1 millón de VND por la tarifa de BSMS, cuando normalmente son solo 9.000 VND al mes ", compartió la Sra. H.
De igual forma, la Sra. Le Minh N., propietaria de una tienda de comestibles en Hanói, comentó que recibió un mensaje de texto en el que se le descontaron 822.000 VND de su cuenta en BIDV con el mismo mensaje: «Tarifa del servicio BSMS, octubre de 2024». Esta cantidad la dejó perpleja, sin comprender por qué la tarifa del servicio de octubre se había disparado.
En numerosos grupos de redes sociales, muchas personas comentaron que anteriormente la tarifa mensual del servicio BSMS era de solo unas decenas de miles de dongs, pero que ahora ha aumentado repentinamente a cientos de miles de dongs.
Respecto a este tema, el representante de prensa de BIDV indicó que, a partir del 1 de octubre, BIDV implementó una nueva tabla de tarifas para los servicios individuales a clientes. En particular, el cambio más notable es el costo del servicio de notificación de cambios en el saldo de la cuenta (servicio BSMS).
Muchos clientes están sorprendidos porque las tarifas del servicio BSMS han aumentado de forma inusualmente alta.
BIDV indicó que esta decisión se debe al plan para ajustar los servicios de SMS bancarios de las redes de telecomunicaciones. Específicamente, la tarifa del servicio BSMS para clientes habituales que generan 15 suscripciones de SMS/periódico al mes es de 10.000 VND por suscripción. Para los clientes que generan 15 suscripciones de SMS/periódico al mes, la tarifa se calculará al precio unitario de 700 VND por SMS.
Para los clientes premium (Premier, Premier Elite y Prive), la notificación de cambio de saldo por SMS es gratuita. Además, todos los clientes pueden recibir notificaciones de cambio de saldo a través de la aplicación BIDV SmartBanking.
Un directivo del banco BIDV explicó con más detalle que BIDV es solo una unidad intermediaria, aunque recauda directamente esta comisión, pero que este importe se abonará posteriormente a operadores de red como Viettel , Vinaphone, Mobiphone...
Anteriormente, la mayoría de la gente tenía la costumbre de usar efectivo y las comisiones de BSMS eran muy bajas, por lo que muchos no les prestaban atención. En aquel entonces, esta comisión estaba regulada en 9.000 VND/mes/cuenta.
Pero más tarde, con la implementación de la transformación digital, se promovieron los pagos sin efectivo y las transacciones de transferencia de dinero se popularizaron, llegando los clientes empresariales a realizar miles de transacciones al mes.
Por lo tanto, el sistema bancario ofrece el servicio gratuito a los clientes premium. Para los demás clientes, si el número de mensajes generados por suscriptor al mes es inferior a 15, la tarifa es de 10 000 VND/mes (sin IVA del 10 %). Si el número de mensajes generados por suscriptor es superior a 15, la tarifa se calcula en función del volumen generado, a razón de 700 VND/mensaje (sin IVA del 10 %).
“ Las tarifas por SMS son esencialmente un servicio prestado y cobrado por un tercero: las operadoras de telecomunicaciones. Por lo tanto, el cobro de tarifas por parte del banco a los clientes tiene como objetivo compensar los costos pagados a las operadoras de telecomunicaciones ”, explicó el líder.
Según BIDV, la entidad ha ajustado la tabla de comisiones por notificación de cambio de saldo, permitiendo a cada cliente elegir los servicios que mejor se adapten a sus necesidades. Se invita a los clientes a recibir notificaciones gratuitas en la aplicación de banca digital (OTT) de BIDV Smartbanking.
Para evitar perder mucho dinero en esta comisión, los clientes deben cancelar el servicio de recepción de notificaciones de cambio de saldo accediendo a la aplicación BIDV SmartBanking, yendo a "Cambios de saldo" y luego seleccionando "Cancelar registro".
Para realizar un seguimiento de las fluctuaciones de saldo, los clientes pueden optar por el servicio gratuito de mensajería de texto en las aplicaciones de banca digital (mensajes OTT).
El banco afirmó que solo envía mensajes de texto para notificar a los clientes sobre cambios de saldo en transacciones de 30.000 VND o más.
Según la investigación de PV, no solo BIDV, sino también muchos otros bancos comerciales han cambiado la forma en que calculan las comisiones del servicio de banca por SMS desde principios de este año. La mayoría de los bancos utilizan el mismo método de cálculo, basado en el número real de mensajes generados.
Según la antigua tabla de tarifas de BIDV (vigente del 1 de noviembre de 2024 al 30 de septiembre de 2024), los clientes que envían menos de 500 mensajes solo tienen que pagar una tarifa de 13.200 VND al mes; los clientes que envían más de 500 mensajes y tienen un saldo de depósito no a plazo superior a 20 millones de VND pagarán una tarifa de 100.000 VND al mes.
Los clientes con un saldo inferior a 20 millones de VND en depósitos a plazo fijo que generen entre 500 y 1000 mensajes al mes pagarán 100 000 VND al mes; entre 1000 y 2000 mensajes, 500 000 VND; y en los casos restantes, 1 millón de VND al mes. No obstante, los clientes premium de BIDV siguen estando exentos de las comisiones por notificación de cambio de saldo.
Fuente: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html
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