Representantes de VietinBank y FPT asistieron a la ceremonia de lanzamiento del Proyecto de Automatización de Procesos
A través del proyecto, VietinBank utilizará la solución de automatización inteligente akaBot, desarrollada por FPT, para implementar robots virtuales con capacidades de IA integradas y automatizar tareas repetitivas. La solución no solo contribuye a aumentar la productividad del personal y los empleados, con el objetivo de digitalizar todo el proceso, sino que también ayuda a VietinBank a sentar las bases para la nueva fase de transformación digital. VietinBank automatizará un total de 10 procesos, centrándose en la transmisión y recepción de datos con entidades emisoras de tarjetas, así como en la monitorización, el cobro de comisiones, la contabilidad o la generación de pagos en el ámbito de la financiación comercial, lo que contribuirá a mejorar la calidad del servicio a los clientes. Priorizar la implementación de la automatización no solo ayuda al banco a ahorrar miles de horas de trabajo, sino que también garantiza que todos los procesos se ejecuten con total precisión, minimizando los riesgos de las operaciones manuales. Para los clientes de VietinBank, los usuarios finales, el proyecto de automatización ayuda a agilizar el procesamiento de transacciones, garantizando que estas cumplan plenamente con las regulaciones financieras y comerciales internacionales. Esto contribuye a mejorar la experiencia de los clientes, tanto particulares como empresas, de VietinBank hasta en un 80%. Desde 2021, VietinBank ha comenzado a aplicar tecnología de automatización al proceso de préstamos hipotecarios con libreta de ahorro. El número de solicitudes procesadas automáticamente es de aproximadamente 3000 al mes, lo que supone un ahorro del 65 % en tiempo operativo en comparación con los procesos manuales. Los continuos esfuerzos de transformación digital han permitido a VietinBank mantenerse entre los 3 primeros en el ranking CIR (Costo de Operaciones a Ingresos) del sector bancario durante muchos años, y también figura entre los 5 bancos con mayor satisfacción del cliente en 2024 (según Decision Lab). Al colaborar con FPT para implementar un nuevo proyecto de automatización de procesos con una solución vietnamita como akaBot, VietinBank aspira a mantener su liderazgo entre los bancos en la optimización de beneficios y costes, así como en la mejora del sistema de banca digital. En la ceremonia de lanzamiento del proyecto, el Sr. Tran Cong Quynh Lan, subdirector general de VietinBank, comentó: «La implementación de las tecnologías avanzadas de automatización de FPT y akaBot no solo ayuda a ahorrar tiempo de trabajo a los directivos y empleados del banco, sino que también mejora la experiencia del cliente, optimiza la eficiencia empresarial y contribuye a la implementación de la transformación digital de VietinBank en el período 2023-2025, visión 2030». El Sr. Nguyen Khai Hoan, subdirector general y director financiero de FPT Software, FPT Corporation, afirmó: «Con tres décadas de experiencia proporcionando soluciones tecnológicas a bancos e instituciones financieras nacionales e internacionales, FPT está listo para acompañar a VietinBank en la nueva fase de transformación digital. Esperamos que este proyecto de cooperación no solo aporte una eficiencia operativa excepcional a VietinBank, sino que también abra numerosas oportunidades de cooperación estratégica en el futuro».
Representantes de VietinBank y FPT con miembros del proyecto
En la ceremonia de lanzamiento, VietinBank y FPT se comprometieron a una estrecha colaboración para asegurar el progreso de la implementación del proyecto. Se espera que todos los procesos de automatización se completen en el primer semestre de 2025 para aportar rápidamente valor práctico a VietinBank en su proceso de transformación digital.
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