El 27 de marzo en Hanoi, el Grupo de Telecomunicaciones de la Industria Militar ( Viettel ) lanzó Viettel Customer Service One Member Limited Liability Company ( Viettel Customer Service), ingresando al mercado de servicio al cliente con una escala esperada de casi 650 mil millones de dólares para 2030, y se prevé que sea un sector económico clave en el futuro.
Viettel Customer Service es una empresa de tecnología de servicio al cliente, que brinda un servicio completo: desde consultoría, diseño, hasta provisión de soluciones, software y recursos humanos, ayudando a mejorar la experiencia del cliente con la tecnología.
El predecesor es Viettel Customer Service Center con más de 20 años de experiencia, atendiendo a más de 120 millones de clientes en Vietnam y 10 mercados extranjeros.
Los servicios de la empresa han demostrado su eficacia, con capacidad para atender a más de un millón de clientes al día y generar 800 mil pedidos al mes. Esta es la capacidad de servicio más grande y eficiente de Vietnam en la actualidad.
Esta capacidad optimiza los costos y los recursos humanos de los socios para satisfacer las necesidades de servicio al cliente durante las horas punta, sin consumir recursos para el mantenimiento de la infraestructura. Al externalizar el servicio al cliente, las organizaciones y empresas pueden ahorrar hasta un 40 % en costos. Se prevé que para 2030, el 70 % de las organizaciones recurrirá a la externalización para satisfacer aumentos o disminuciones repentinas de la demanda y, al mismo tiempo, ahorrar costos.
En su intervención en el evento, el Sr. Do Minh Phuong, subdirector general del Grupo Viettel, enfatizó: «Hoy, Viettel lanza una organización siempre lista para conectar, crear y mejorar proactivamente las experiencias de los clientes, lanzar una nueva línea de negocio y difundir los mejores valores de Viettel para sus clientes a otras organizaciones, no solo en Vietnam, sino también en otros países del mundo».
Viettel lleva operando en 10 países y es hora de exportar el servicio al cliente. El servicio al cliente de Viettel estandarizará el sistema operativo para que pueda aplicarse y adaptarse a los mercados extranjeros, adaptándose a la cultura local, pero manteniendo la calidad de Viettel. Además, es necesario desarrollar la capacidad de externalizar los servicios de Viettel fuera de Viettel, convirtiéndose en un nuevo motor de crecimiento para el Grupo, afirmó el Sr. Do Minh Phuong.
Los servicios al cliente de Viettel Customer Service incluyen: Consultoría e implementación de experiencias de clientes de la vida real - Experiencia del cliente; Outsourcing de centros de contacto, servicios de BPO; Servicios de mejora de ventas - Upsell, Televenta; Servicios de protección de marca - Voz del cliente.
Las soluciones y el software incluyen: Centro de llamadas multicanal unificado, que mejora la experiencia del cliente - OmniX; Agente de centro de llamadas con IA virtual, que acelera la atención al cliente - CXBot; InsightCI: plataforma de análisis interactivo para comprender a los clientes más profundamente y optimizar mejores servicios - InsightCI ; Herramienta de gestión y monitoreo de reputación de marca con IA - ReputaX.
Fuente: https://www.vietnamplus.vn/viettel-ra-mat-don-vi-thanh-vien-moi-buoc-vao-thi-truong-quy-mo-gan-650-ty-usd-post1023100.vnp
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