VinaPhone bloquea oficialmente las llamadas salientes de suscriptores que no tienen información estandarizada

[anuncio_1]

Según el Decreto 49/2017/ND, los abonados de telefonía móvil deben proporcionar información personal veraz (nombre completo, DNI, fecha y lugar de emisión, etc.) a los operadores de red. El reglamento busca proteger los derechos de los clientes que utilizan el servicio y limitar la presencia de tarjetas SIM no deseadas en el mercado.

En cumplimiento de las directrices del Ministerio de Información y Comunicaciones y las directrices del Decreto 49/2017/ND, desde el 15 de marzo de 2023, VinaPhone ha cumplido de forma adecuada y completa con las disposiciones legales en el proceso de notificación e instrucción a los clientes para que estandaricen la información de sus suscriptores. VinaPhone ha enviado notificaciones continuas durante cinco días y ha realizado llamadas para notificar e instruir a los clientes sobre la fecha límite y cómo estandarizar la información de sus suscriptores.

Al 31 de marzo de 2023, más de 500.000 clientes han estandarizado su información de suscriptores de acuerdo con el anuncio y las instrucciones de VinaPhone (a través de la aplicación My VNPT , http://my.vnpt.com.vn , tiendas VinaPhone en todo el país).

Para ayudar a los clientes a estandarizar la información de sus suscriptores, VinaPhone también aumentó su personal para responder y guiar a los clientes, actualizó sus sistemas técnicos para poder atender a cientos de miles de clientes actualizando la información de sus suscriptores en un día, organizó mostradores móviles, dispuso personal de soporte en los hogares de los clientes y extendió el horario de servicio de 9 a 10 p. m. todos los días.

Sin embargo, según una revisión de datos del sistema, al 31 de marzo de 2023, aún había muchos clientes que no habían estandarizado su información según la normativa. De acuerdo con la ley, VinaPhone bloqueó oficialmente las llamadas salientes de todos los suscriptores que no habían estandarizado su información antes del 31 de marzo de 2023 y continuará bloqueando las llamadas unidireccionales en diferentes momentos (después del 31 de marzo de 2023) para otros clientes que necesiten volver a estandarizar su información o verificar su titularidad.

Estandarizar la información de los suscriptores y proporcionar información personal correcta al operador de red también es obligación y responsabilidad del cliente, según la ley. Revisar y estandarizar la información de los suscriptores de servicios de telecomunicaciones móviles para garantizar que coincida con la información de la Base de Datos Nacional de Población es una actividad necesaria y un derecho del cliente, especialmente al utilizar servicios administrativos públicos.

Durante el proceso de estandarización de la información del suscriptor, si existe una disputa o queja sobre el derecho de uso del número de teléfono, VinaPhone la recibirá y la procesará de acuerdo con el proceso, basándose en el historial de información del suscriptor utilizado en el sistema del operador de red.

¿Qué deben hacer los clientes después de que su número de teléfono esté bloqueado para la comunicación unidireccional debido a información de suscriptor no estandarizada?

- Después de estar bloqueado en una dirección, el número de suscriptor continuará bloqueado en dos direcciones durante los siguientes 15 días, y el número será revocado después de 30 días desde el momento de estar bloqueado en dos direcciones.

Cuando la comunicación unidireccional esté bloqueada, el número de teléfono del cliente aún permite realizar llamadas gratuitas al 18001091 para obtener instrucciones. Los clientes pueden continuar estandarizando la TTTB en la aplicación/web MyVNPT para reanudar la comunicación (mediante acceso wifi o desde otro dispositivo, iniciando sesión con el código OTP enviado a su número de teléfono) o acudir a los Puntos de Transacción VinaPhone de todo el país para obtener ayuda con la estandarización de la información del suscriptor.

- Una vez bloqueada la comunicación bidireccional, los clientes deben acudir a los puntos de transacción en todo el país para obtener ayuda para estandarizar la información de los suscriptores.

- Transcurridos 30 días desde el momento del bloqueo bidireccional, los números de abonado que no cuenten con información estandarizada serán revocados por VinaPhone de acuerdo a lo dispuesto en la ley.

[anuncio_2]
Fuente