*Este artículo está basado en las confesiones de Jaclyn Sienna India, fundadora de la empresa de guías de viajes de lujo Sienna Charles.
Vengo de una familia extremadamente pobre pero siempre tuve mis propias ambiciones.
Estudié historia del arte en la universidad. Como estudiante, como muchos de mis compañeros, conseguí un trabajo a tiempo parcial. Empecé como camarero en un restaurante francés de cinco estrellas, Le Bec-Fin. Poco imaginaba entonces el gran impacto que ese restaurante tendría en mi vida.
Jacqueline Sienna: una mujer que se especializa en brindar servicios de viajes de lujo a los súper ricos.
Los clientes que vienen aquí son todos ricos. Veo gente que gasta $10,000 en una cena. Se visten elegantemente, llevan joyas y conducen Rolls-Royce para disfrutar de la mejor comida y beber el mejor vino.
Incubar ideas
Me fascinó "estudiar" a personas con un patrimonio neto altísimo. Quería llevar conmigo a todas partes el lujo, el conocimiento y el servicio personalizado que aprendí en ese restaurante de 5 estrellas.
Hace 16 años, fundé Sienna Charles Travel Services con solo $99 en el bolsillo. Mi objetivo era atender a los súper ricos.
Para llamar la atención, envié cartas a las revistas Gotham y Manhattan, diciéndoles que era la compañía de viajes más exclusiva del mundo .
Mi esposo piensa que soy la persona más tonta del mundo porque a menudo recibimos llamadas de gente que dice: "Ah, vi tu artículo. ¡Tengo muchísimas ganas de ir a Disney!" o "Queremos ir a Nueva Jersey a ver una película el fin de semana". Y yo les digo: "Lo siento, estamos muy ocupados, esta temporada no tenemos plazas para gente con altos ingresos".
Jacqueline Sienna y su marido.
Pero la realidad era que no tenía clientes. Mi marido se quejaba: «Eres una tonta. Consíguete uno». Mi respuesta seguía siendo: «No. O trabajas para gente rica o no».
Me llevó 3 años conseguir mi primer cliente. Tras conseguirlo, obtuve una ganancia de 30.000 USD (739 millones de VND).
En aquel entonces, la mayoría de la gente me habría considerado un tonto por no tener dinero. Mi sueño era crear una "ventanilla única" porque la industria estaba muy fragmentada.
Si quieres ir de safari por África, llamas a Abercrombie y Kent. Si quieres ir a París, llamas a uno. Si quieres ir de crucero, llamas a otro. Si quieres volar, llamas a otro.
Quiero ser la persona de referencia para las personas ricas que aman viajar en viajes exóticos y lujosos.
Jacqueline Sienna se especializa en brindar servicios de viajes de "lujo y tranquilidad".
Los invitados "ricos no necesitan presumir"
Cuando se trata de viajes, hacemos de todo, desde lo más simple hasta lo más sofisticado.
Por ejemplo, un cliente que vive en Los Ángeles, no tiene un apartamento en la ciudad de Nueva York y quizás quiera ir allí durante tres noches y hospedarse en un lindo hotel: ese viaje podría valer $10,000 por noche en un hotel.
Así que hacemos viajes frecuentes y multimillonarios, como a África en helicóptero y jet privado.
Garantizamos siempre recorridos lujosos y hospitalarios, especialmente tranquilos.
Casi todos nuestros clientes no quieren ser el centro de atención. Han alcanzado un nivel de éxito que les permite no tener que demostrárselo a todo el mundo publicando fotos de su exquisita pasta en Carbone en redes sociales.
Rara vez viajo por placer, solo por trabajo. Suelo tener dos lugares a la semana. Me paso el día frente al ordenador respondiendo a las visitas. Trabajo de 40 a 50 horas, a veces 60, a la semana. Cuando estoy en Europa, mi agenda está a rebosar de visitas a sitios, reuniones con clientes o con nuevos proveedores.
Me encuentro siendo exigente, simplemente concentrado en vivir y respirar mi agenda y dedicando cada minuto al crecimiento de la empresa.
He recibido muchas ofertas para comprar mi empresa. Pero no quiero venderla. Sigo aprendiendo. Eso es lo que me motiva cada día.
Es como pulir un diamante. Cada día me convierto en un mejor emprendedor y un mejor líder para afrontar los retos de dirigir un equipo de 20 personas comprometidas con brindar un servicio al cliente excepcional a los ricos más exigentes del mundo.
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