۵ استراتژی بازاریابی برای افزایش درآمد مخابرات

برافتون اشاره می‌کند که در ایالات متحده، ۸۵٪ از مردم می‌گویند که حداقل یک تلفن هوشمند دارند. از این تعداد، ۷۷٪ در خانه اشتراک اینترنت پرسرعت دارند و ۱۰۰٪ از مشتریان ۱۸ تا ۲۹ ساله تلفن همراه دارند (۹۴٪ صاحب تلفن هوشمند هستند).

به لطف تجزیه و تحلیل داده‌های مدرن و چشم‌انداز بازاریابیِ همواره در حال تحول، خدمات مخابراتی می‌توانند خدمات و پشتیبانی خود را متناسب با نیازهای مختلف مشتریان تنظیم کنند.

در اینجا چند استراتژی بازاریابی امتحان شده و واقعی که برای صنعت مخابرات جواب داده است، آورده شده است:

به کارگیری تحلیل‌های بازاریابی

شرکت‌های مخابراتی خدمات زیادی ارائه می‌دهند، اما اکثر مشتریان فقط به تعداد کمی از آنها علاقه‌مند هستند.

۱۶۰۹۳۸۸۱۶۳۲۹۱cccc.jpeg — این داده‌ها تصویری کامل و شخصی‌سازی‌شده برای هر بخش از مشتریان فراهم می‌کند. از آنجا، شرکت‌های بیمه می‌توانند داده‌ها را برای بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی یا از طریق ایمیل به یکدیگر ارجاع دهند.

از طریق بازاریابی تحلیلی، شرکت‌های حمل و نقل می‌توانند داده‌های مشتری را بهتر درک کنند و تعیین کنند که کدام مخاطبان به احتمال زیاد از هر محصول بهره‌مند می‌شوند.

برای مثال، کامکست، به جای احتکار کورکورانه اطلاعات، از Pointillist، یک ابزار تحلیلی اختصاصی، برای ثبت سفرها و تعاملات کاربر استفاده می‌کند.

به لطف تجزیه و تحلیل داده‌های هوش مصنوعی ، اپراتورهای تلفن همراه می‌توانند تشخیص دهند که تجربه مشتری در چه زمینه‌ای هنوز نیاز به بهبود دارد، چه در یک اپلیکیشن موبایل و چه در طول یک تماس پشتیبانی.

در حالی که بسیاری از ما ممکن است هوش مصنوعی را با شخصی‌سازی مرتبط ندانیم، راه‌حل‌هایی از این دست در واقع به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند تا از اطلاعاتی که دارند به طور مؤثرتری استفاده کنند.

افزایش تجربه مشتری

صنعت مخابرات مدت‌هاست که با بهبود خدمات مشتری و تجربه کاربری دست و پنجه نرم می‌کند. طبق شاخص خالص مروجان CustomerGauge، مشتریان همواره رضایت خود را از خدمات اپراتورها پایین ارزیابی می‌کنند.

در مرحله بعد، PwC دریافت که صنعت مخابرات با موجی از نوآوری مواجه است که خدمات ارتباطی اساسی آن را تهدید می‌کند، از پروتکل صدا روی اینترنت (VoIP) گرفته تا هزینه‌های زیرساخت 5G و بازسازی اکوسیستم اینترنت ما از طریق استانداردهای Web3.

گروه مک‌کواری تله‌کام، یک شرکت مخابراتی استرالیایی، گام جسورانه‌ای در حذف نظرسنجی‌های سنتی از مشتریان برداشته است.

در عوض، آنها شاخص خالص مروجان را در تمام کارهایشان، از فرآیند استخدام گرفته تا استراتژی بازاریابی و خدمات مشتری، لحاظ کردند. در نتیجه، تنها چند سال بعد، جایزه جهانی ارتباطات را از آن خود کردند.

depositphotos 203027708 عکس استوک مخابرات، مفهوم اینترنت اشیا، کسب و کار تار شده.jpg — شرکت‌های مخابراتی در سراسر جهان به دنبال راه‌هایی برای بهبود درآمد خود هستند.

فضای مخابرات به طور فزاینده‌ای رقابتی است، به این معنی که مصرف‌کنندگان حق انتخاب زیادی دارند. بخش زیادی از این موفقیت را می‌توان به بهبود تجربه مشتری، از ایجاد نقاط دسترسی بیشتر گرفته تا برنامه‌های اختصاصی، نسبت داد.

محتوای باکیفیت و هدفمند

ارائه محتوایی که مخاطب هدف شما واقعاً می‌خواهد آن را بخواند، یکی از راه‌های جذب مشتری است. این همان چیزی است که ویرجین موبایل (کانادا) هنگام همکاری با BuzzFeed، شرکتی که مرتباً محتوای محبوبی را برای جوانان تولید می‌کند، به آن دست یافت.

این شرکت مخابراتی در تلاش برای جذب مصرف‌کنندگان ۱۸ تا ۲۴ ساله، مرکز خبری خود به نام VirginMobileFeed را راه‌اندازی کرده و ویراستاران آموزش‌دیده در BuzzFeed را در آن به کار گرفته است.

این مرکز به طور منظم محتوا، ویدیو و لینک‌هایی به کانال‌های اجتماعی ویرجین برای سرگرم کردن این گروه سنی جوان ارائه می‌دهد.

یک مطالعه در مورد این طرح ابتکاری نشان داد که ۸.۷ درصد از پاسخ‌دهندگانی که با محتوای ارائه‌دهنده تعامل داشتند، احساس می‌کردند ویرجین موبایل برندی است که آنها و آنچه را که دوست دارند درک می‌کند.

از این تعداد، ۱۰.۳ درصد از کسانی که در معرض این طرح قرار گرفته‌اند، در حال بررسی تغییر به اشتراک ویرجین موبایل هستند.

البته، همه مصرف‌کنندگان به محتوای به سبک BuzzFeed علاقه ندارند، به این معنی که شرکت‌های مخابراتی باید در نظر بگیرند که مخاطبانشان چه کسانی هستند.

از قدرت ویدیو بهره ببرید

وقتی ورایزن برای صفحات محصولات خود روی ویدیو سرمایه‌گذاری کرد، این شرکت شاهد افزایش نرخ تبدیل بینندگان و کاهش تماس‌های مرکز تماس بود.

به عبارت دیگر، ویدیوها به مصرف‌کنندگان کمک کرده‌اند تا محصول را بهتر درک کنند و تجربه‌ای شهودی‌تر و یکپارچه‌تر ایجاد کنند.

سامسونگ نیز از ویدیو استفاده می‌کند، اما تلاش‌های خود را بر ایجاد تبلیغات به‌یادماندنی متمرکز می‌کند که ویژگی‌های متمایز گوشی را از رقیب اصلی‌اش، اپل، برجسته می‌کند.

در ویدیوهای تبلیغاتی در یوتیوب، آنها نقاط ضعفی را که تغییر به سامسونگ می‌تواند حل کند، مانند صف‌های طولانی در فروشگاه‌های خرده‌فروشی یا اشکالات نرم‌افزاری، به تصویر می‌کشند.

تبلیغ و توضیح محصولات تنها راهی نیست که ویدیو می‌تواند برای جذب مصرف‌کنندگان به کار گیرد. شرکت‌های مخابراتی که خدمات ویدیویی خود را ایجاد می‌کنند نیز می‌توانند مشتریان جدید را جذب کرده و مشتریان فعلی را درگیر کنند.

این دقیقاً همان کاری است که گروه BT، یک شرکت مخابراتی بریتانیایی، هنگام راه‌اندازی سرویس جدید تلویزیون زنده خود در سال ۲۰۰۶ انجام داد.

در ابتدا، پذیرش این سرویس کند بود، اما از آن زمان تاکنون، BT با مایکروسافت، اسکای اسپورتس، نتفلیکس و دیگران قراردادهایی امضا کرده است و حتی در بازارهای دشوار، این شرکت شاهد جذب مشتریان بیشتر و بیشتری است.

محصولات متمایز

نام‌های مبهم و تا حدودی بی‌معنی محصولات مانند «توربو» و «اولترا» نیز وضوح کمی ارائه می‌دهند. پرداختن به این موضوع می‌تواند به بهبود رضایت کمک کند، زیرا مشتریان ممکن است شرکت مخابراتی خود را در مورد خدماتش شفاف‌تر و صادق‌تر بدانند.

اپراتور شبکه استرالیایی تلسترا این کار را با ارائه یک توضیح یک صفحه‌ای واضح و ساده از بسته‌های خریداری شده توسط مشتریانش انجام داد. ظرف چند ماه، رضایت از این شرکت ۱۷ درصد افزایش یافت.

بازاریابی در صنعت مخابرات باید یک تلاش جامع باشد، که با درک صحیح از اینکه مشتریان هدف شما چه کسانی هستند (و احتمالاً در اینجا چندین دسته وجود خواهد داشت)، نیازهای آنها و نحوه دریافت اطلاعات توسط آنها آغاز می‌شود.

امروزه، تقریباً اجتناب‌ناپذیر است که شرکت‌های حمل‌ونقل برای پشتیبانی از عملیات خود، مجبور به اتخاذ تکنیک‌های تجزیه و تحلیل داده‌های هوش مصنوعی شوند.

بنابراین، برنامه‌ریزی برای همکاری با ارائه‌دهندگان خدمات رفاهی می‌تواند به یک عامل تعیین‌کننده برای موفقیت آینده تبدیل شود.

درس ۵: «راهنمای» رشد درآمد برای اپراتورهای مخابراتی

ماموران برای فعال کردن سیم کارت‌های آنلاین برای مشترکین جدید، با کارکنان شبکه "دست می‌دهند"

علیرغم درخواست وزارت اطلاعات و ارتباطات برای توقف ثبت نام‌های جدید و استانداردسازی اطلاعات آنلاین، بسیاری از نمایندگان و اپراتورهای شبکه هنوز آشکارا سیم‌کارت‌ها را می‌فروشند، فعال می‌کنند و مشترکین جدید را به این شکل جذب می‌کنند.

وزارت اطلاعات و ارتباطات و اپراتورهای شبکه از شناسه‌ها برای جلوگیری از تماس‌های جعلی استفاده می‌کنند.

از ۲۷ اکتبر، تمام شماره تلفن‌های واحدهای تحت نظر وزارت اطلاعات و ارتباطات که با مردم تماس می‌گیرند، شناسه «BO TTTT» را نمایش خواهند داد. به همین ترتیب، تماس‌های شرکت‌های مخابراتی با مشتریان نیز شناسه اپراتور شبکه را نمایش خواهد داد.

اپراتورهای شبکه می‌خواهند راهی برای مشتریان باز کنند تا اطلاعات مشترکین را به صورت آنلاین ثبت کنند.

اپراتورهای شبکه معتقدند که ثبت اطلاعات مشترکین از طریق کانال‌های آنلاین کنترل‌شده، با روند تحول دیجیتال همسو است، زیرا هم برای اپراتورهای شبکه و هم برای کاربران راحتی به ارمغان می‌آورد.

منبع