به لطف تیم‌های خدمات عمومی آنلاین که به صورت فعال و انعطاف‌پذیر فعالیت می‌کنند، کمون دوک آن تغییرات چشمگیری در اصلاحات اداری ایجاد کرده و عادت استفاده از خدمات عمومی آنلاین را در بین مردم شکل داده است و به نقطه عطفی در اجرای قطعنامه شماره 57-NQ/TW دفتر سیاسی در استان لام دونگ تبدیل شده است.
خدمت به مردم
کمیته حزب کمون دوک آن، ۲۳ تیم خدمات عمومی آنلاین جامعه با نزدیک به ۵۰۰ عضو از جمله دبیران سلول‌های حزب، کادرهای روستا، معلمان، اعضای اتحادیه‌ها، جوانان، پلیس، شبه‌نظامیان... ایجاد کرده است. همه اینها افرادی با مهارت‌های اولیه فناوری و دانش محلی هستند. این کمون ۲۳ تیم فناوری دیجیتال جامعه را تکمیل کرده است که به صورت انعطاف‌پذیر و نزدیک به مردم فعالیت می‌کنند.
در منطقه قدیمی داک اندرانگ، که در حال حاضر در کمون دوک آن قرار دارد، تیم خدمات عمومی آنلاین جامعه به نیروی اصلی برای پشتیبانی از مردم در دسترسی راحت و سریع به رویه‌های اداری تبدیل شده است. این تیم در حال حاضر 10 عضو دارد که شامل: معلمان، مسئولان اتحادیه، اعضای اتحادیه، جوانان و برخی از اعضای کمیته خودگردانی روستا و دهکده می‌شود. بسیاری از اعضای تیم فناوری دیجیتال جامعه، اعضای تیم خدمات عمومی آنلاین جامعه نیز هستند، بنابراین فعالیت‌های این تیم به طور فزاینده‌ای مؤثر است و مورد تأیید و قدردانی مردم قرار می‌گیرد.
آقای فام هوانگ شوان بائو، از دبیرستان لی تونگ کیئت، یکی از اعضای تیم، گفت که این تیم تصمیم گرفته است که خدمت به مردم، به ویژه در مناطق دور از مرکز کمون، اولویت اصلی است؛ بنابراین، به طور فعال به خانه‌های مردم رفته تا اسناد را تکمیل کرده و هر رویه را برای تضمین حقوق مردم راهنمایی کند. این تیم علاوه بر مشاوره و اجرای اسناد رژیم برای سالمندان، در صورت نیاز از مردم در ارائه انواع اسناد آنلاین نیز پشتیبانی می‌کند. به محض تماس مردم، اعضای تیم ترتیب حضور برای پشتیبانی را می‌دهند. آقای بائو گفت: «ما بسیار خوشحالیم که مردم به تیم اعتماد دارند و آن را پلی برای کمک به دسترسی آسان‌تر به تحول دیجیتال و خدمات عمومی آنلاین می‌دانند.»
تران مان هونگ، دبیر کمیته حزب کمون دوک آن، گفت که به منظور اجرای مؤثر قطعنامه شماره ۵۷-NQ/TW مورخ ۲۲ دسامبر ۲۰۲۴ دفتر سیاسی در مورد پیشرفت‌های علمی و فناوری، نوآوری و تحول دیجیتال ملی، کمیته حزب کمون نامه‌ای صادر کرده و از همه مردم خواسته است تا در استفاده از خدمات عمومی آنلاین، انتشار فهرست و شماره تلفن‌های پشتیبانی، ایجاد یک گروه زالو برای مدیریت بین تیم‌ها و نیروهای حرفه‌ای مشارکت کنند... کار تحول دیجیتال به سرعت از دولت به هر روستا، دهکده و خانواده گسترش یافته است.
اخیراً، کمون دوک آن، دو دوره آموزشی برای بهبود مهارت‌های دیجیتال برای نزدیک به ۵۰۰ عضو، با استفاده از روش «عملی» و شبیه‌سازی کل فرآیند تکمیل اسناد آنلاین، ترتیب داده است. به اعضای گروه‌ها آموزش داده شد تا VNeID سطح ۲، پورتال خدمات عمومی ملی، برنامه‌های پرداخت الکترونیکی و... را نصب و استفاده کنند و به آنها آموزش داده شد تا فرم‌های کلاهبرداری پیشرفته را شناسایی کنند تا به افراد کمک شود هنگام مشارکت در محیط دیجیتال، امنیت بیشتری داشته باشند.
به گفته تران مان هونگ، دبیر حزب کمون دوک آن، تجهیز کارکنان اصلی به مهارت‌ها، یک راه حل کلیدی برای بهبود ظرفیت خدمات و گسترش میزان ثبت آنلاین در سطح مردمی است. این همچنین عملی‌ترین راه برای تحقق مصوبات دولت مرکزی و ایالتی در مورد تحول دیجیتال جامعه برای این منطقه است.
نقاط مدل باید تکرار شوند
پس از ادغام، دوک آن مساحت وسیعی دارد، کل کمون ۷۵۸۸ خانوار و جمعیتی بیش از ۳۱۳۰۰ نفر دارد، زیرساخت‌های ترافیکی هماهنگ نیستند، جاده‌های مناطق اقلیت‌های قومی هنوز ناهموار هستند، بنابراین تحول دیجیتال باید انعطاف‌پذیر، نزدیک به مردم و دسترسی آسان باشد. با توجه به این واقعیت، تیم‌های خدمات عمومی آنلاین جامعه شعار «به محل بروید - با اشتیاق حمایت کنید - حضوری راهنمایی کنید» را اجرا کرده‌اند. در کنار اجرای خوب در مرکز خدمات مدیریت عمومی، تیم‌ها مستقیماً به هر خانوار می‌روند تا ارسال درخواست آنلاین را راهنمایی کنند.
به طور خاص، بسیاری از موارد مربوط به سالمندان، افراد دارای مشکلات حرکتی یا خانوارهای اقلیت‌های قومی در خانه پشتیبانی می‌شوند. در عین حال، کمون یک تیم پاسخگویی به رویه‌های اداری متشکل از بیش از 20 نفر با تخصص عمیق ایجاد کرد که به طور منظم از تیم‌های خدمات عمومی پشتیبانی می‌کنند و مستقیماً از طریق کانال‌های مختلف مانند زالو، فیس‌بوک و تلفن به سؤالات مردم پاسخ می‌دهند.
نقش سازمان‌های اجتماعی-سیاسی نیز به شدت در ایجاد تحول دیجیتال و خدمات عمومی برای اعضای اتحادیه، اعضا و مردم ارتقا یافته است. اتحادیه جوانان یک تیم داوطلب برای پشتیبانی از نصب حساب‌های خدمات عمومی ایجاد کرد؛ اتحادیه زنان اعضا را به انجام پرداخت‌های بدون پول نقد راهنمایی کرد؛ انجمن کشاورزان و انجمن جانبازان اهداف را برای حمایت از خانوارها در تکمیل درخواست‌های آنلاین تقسیم کردند...
پس از آموزش و کسب تجربه، اکثر مردم راضی بودند و به تدریج عادت کردند که اسناد را به صورت آنلاین ارسال کنند. بسیاری از رویه‌هایی که قبلاً باید به سازمان‌های دولتی مراجعه می‌کردند، اکنون می‌توانند در خانه انجام دهند. دبیر کمیته حزب کمون دوک آن گفت: «مدل تحول دیجیتال جامعه در دوک آن، قدرت جامعه را ارتقا داده، کیفیت خدمات به مردم را بهبود بخشیده، پایه و اساسی برای تشکیل شهروندان دیجیتال ایجاد کرده و دولت را به مردم نزدیک‌تر کرده است.»
در جلسه کاری با ۲۸ بخش و ناحیه در منطقه غربی لام دونگ، هو وان مویی، رئیس کمیته مردمی استان، ارزیابی کرد که مدل تیم خدمات عمومی آنلاین بخش دوک آن، در ارائه خدمات عمومی به روستاها و دهکده‌ها، و ایجاد تغییر در آگاهی و عادات مردم، به وضوح مؤثر بوده است. آقای مویی از بخش‌ها خواست تا از مدل تیم خدمات عمومی آنلاین بخش دوک آن درس بگیرند و وزارت امور داخلی را موظف به تحقیق و استفاده از این مدل به عنوان مدلی برای تکثیر کرد. آقای مویی تأکید کرد: «مدل تیم خدمات عمومی آنلاین بخش دوک آن، روشی خلاقانه و کاربردی است که به بهبود کیفیت خدمات به مردم و ارتقای تحول دیجیتال از سطح پایه کمک می‌کند.»
تا اوایل نوامبر ۲۰۲۵، دوک آن ۳۲۸۹ درخواست دریافت کرده و ۲۹۷۲ درخواست را پردازش کرده است؛ که از این تعداد، نرخ درخواست‌های صحیح و زودهنگام به نزدیک ۹۵٪ رسیده است. این رقم به وضوح نشان دهنده تلاش‌های دولت محلی در اصلاح رویه‌های اداری و همچنین نقش مهم مدل تیم خدمات عمومی آنلاین در حمایت از مردم است که به ایجاد تغییرات قوی برای ارتقای فعالیت‌های تحول دیجیتال در این منطقه و استان لام دونگ کمک می‌کند.
منبع: https://baolamdong.vn/linh-hoat-chuyen-doi-so-405737.html
نظر (0)