۵ راهکار برای جذب گردشگران سطح بالا به ویتنام

به گفته کارشناسان، یکی از راهکارهایی که ویتنام باید برای جذب گردشگران باکیفیت اجرا کند، تبدیل شدن به یک بازار گردشگری باکیفیت است.

هو آن فونگ، معاون وزیر فرهنگ، ورزش و گردشگری (MCST)، در سمینار «کدام محصولات برای گردشگران سطح بالا که به ویتنام می‌آیند» در ۱۱ اکتبر در هانوی اظهار داشت، ویتنام نه تنها مقصدی برای «کوله‌گردهای غربی» است، بلکه میلیاردرها و گردشگران ثروتمند بسیاری را نیز به خود جذب می‌کند.

در حال حاضر، هیچ ارزیابی کاملی از کمیت، کل هزینه‌های انجام شده و کیفیت گردشگران وجود ندارد، اما کارشناسان همگی اظهار داشتند که این رقم برابر یا بیشتر از سال ۲۰۱۹ بوده است. در ۹ ماه اول سال، بیش از ۱۲.۷ میلیون بازدیدکننده بین‌المللی از ویتنام بازدید کردند که از تعداد بازدیدکنندگان در سال ۲۰۲۳ بیشتر و معادل ۹۹٪ نسبت به مدت مشابه در سال ۲۰۱۹ است. کیفیت گردشگرانی که به ویتنام می‌آیند نیز افزایش یافته است.

آقای فونگ گفت: «پیش از این، هتل‌های سه ستاره پرفروش‌ترین هتل‌ها بودند، حالا هتل‌های پنج ستاره.» با این حال، تعداد مشتریان سطح بالا با ولخرجی بالا هنوز هم کم است.

مهمانان فوق ثروتمند هندی برای شرکت در یک عروسی باشکوه در ماه فوریه به فو کوک آمدند. عکس: نگوین تان لوآن

به گفته آقای نگوین هوای بائو، مدیر شرکت مسافرتی وایلدتور، اول از همه باید «شناسایی» فایل کلاینت مسافران لوکس، ترجیح می‌دهند محصولات مناسب داشته باشند. مهمانان لوکس افرادی با درآمد بالا هستند؛ به دنبال تجربیات منحصر به فرد؛ نیازمند خدمات شخصی‌سازی شده و همچنین خدمات با کیفیت بالا و مناسب؛ علاقه‌مند به توسعه پایدار و تمایل به سفر برای استراحت و مراقبت‌های بهداشتی.

نگوین ترونگ خان، مدیر اداره ملی گردشگری، افزود که این گروه از مشتریان سطح بالا، عاشق گردشگری دریایی، قایق‌های تفریحی و ماجراجویی نیز هستند. مشتریان MICE نیز گروهی از مشتریان هستند که نیاز به توجه دارند زیرا تعداد زیادی به اینجا می‌آیند، زیاد خرج می‌کنند، مدت زیادی می‌مانند، از خدمات زیادی استفاده می‌کنند و همه آنها خدمات ۴-۵ ستاره ارائه می‌دهند.

برای جذب گردشگران باکیفیت ، ویتنام باید: به یک بازار گردشگری باکیفیت تبدیل شود. در واقع، بازار گردشگری باکیفیت در سطح جهانی بسیار محدود و بسیار رقابتی است. بنابراین، برای جذب این گروه از مشتریان، لازم است به دو سوال پاسخ داده شود: چه عواملی مشتریان را به انتخاب یک مقصد ترغیب می‌کند و چه چیزی آنها را به خرج کردن بیشتر تشویق می‌کند؟

تحقیقات آکسفورد اکونومیکس نشان می‌دهد که خدمات غذایی یکی از محرک‌های اصلی انتخاب مقصد توسط گردشگران است. به طور خاص، بازدیدکنندگان ثروتمند کسانی هستند که بیشتر از بازدیدکنندگان طبقه متوسط و عادی به غذا علاقه دارند. علاوه بر این، مقاصدی که خدمات غذایی سطح بالا ارائه می‌دهند، ۲.۵ برابر بیشتر از مقاصدی که فقط خدمات معمولی ارائه می‌دهند، بازدیدکنندگان ثروتمند را جذب می‌کنند. آنها همچنین حاضرند برای تجربیات غذایی سطح بالا هزینه بیشتری بپردازند، اما این خدمات باید ارزش هزینه صرف شده را داشته باشد. به طور متوسط، بازدیدکنندگان جنوب شرقی آسیا به طور کلی و ویتنام به طور خاص حاضرند روزانه ۲۵۰ دلار آمریکا به ازای هر نفر برای استفاده از تجربیات غذایی لوکس بپردازند.

مسیر دیوار بزرگ ویتنام در غار سون دونگ. تور کاوش غار سون دونگ یکی از محصولات گردشگری سطح بالای ویتنام است که هر تور تا بیش از 70 میلیون دونگ ویتنامی برای هر نفر هزینه دارد. عکس: تران توان ویت

مسافران ثروتمند نیز بسیار نگران ایمنی مواد غذایی هستند. ۸۴٪ از پاسخ دهندگان گفتند که قابلیت اطمینان و ایمنی مهمترین عوامل در آشپزی هستند و نقش کلیدی در انتخاب مقصد دارند. نمایندگان آکسفورد اکونومیکس امیدوارند که ویتنام بتواند از خدمات آشپزی سطح بالا برای ترغیب مشتریان به خرید بیشتر استفاده می‌کنند.

علاوه بر این، کارشناسان همچنین معتقدند که بهبود کیفیت خدمات و داشتن محصولات «سفارشی» برای این گروه از مشتریان ضروری است. مشتریان کره‌ای مانند گردشگری گلف، ویتنام باید سیاستی برای تبلیغ و ساخت محصولات گلف برای خدمت به این گروه از مشتریان داشته باشد.

خانم هوین تی شوان لین، نماینده شرکت جواهرات نفیس کائو، گفت که گردشگران بین‌المللی پردرآمد به محصولات صنایع دستی مرغوب ویتنام، به ویژه آنهایی که توسط صنعتگران ماهر ساخته می‌شوند، بسیار علاقه‌مند هستند. این گردشگران حاضرند سه برابر بیشتر از بازدیدکنندگان معمولی هزینه کنند. بنابراین، ویتنام می‌تواند توسعه خطوط تولید محصولات فروشگاهی لوکس مثل کاری که دبی در زمینه جواهرات انجام می‌دهد.

نگوین کواک کی، رئیس Vietravel، معتقد است که اگر بدانیم چگونه یک محصول معمولی بسازیم، باز هم می‌توانیم آن را به یک محصول سطح بالا تبدیل کنیم و برعکس، اگر ندانیم چگونه یک محصول سطح بالا بسازیم، آن محصول فقط یک محصول معمولی است.

علاوه بر ارتقاء محصول، باید به موارد زیر نیز توجه شود برداشت مشتری. برداشت مشتری تعیین می‌کند که آیا محصول ما گران‌قیمت است یا ارزان‌قیمت.

آقای کی گفت: «هتلی با امکانات ۵ ستاره اما کارکنان غیرحرفه‌ای و خدمات ضعیف، همچنان از نظر گردشگران ۰ ستاره محسوب می‌شود.»

منبع