۶۰ درصد از مصرف‌کنندگان برای خرید به هوش مصنوعی اعتماد دارند

مصرف‌کنندگان معمولاً هنگام خرید آنلاین، چندین وب‌سایت را مرور می‌کنند، اما این روند با هوش مصنوعی به سرعت در حال تغییر است.

هوش مصنوعی در حال تبدیل شدن به یک مشاور قابل اعتماد است و در بسیاری از موارد، اولین صدایی است که مصرف‌کنندگان به آن مراجعه می‌کنند. طبق مطالعه‌ای که توسط دانشگاه ویرجینیا انجام شده است، تقریباً ۶۰٪ از مصرف‌کنندگان می‌گویند که از هوش مصنوعی برای کمک به خرید خود استفاده کرده‌اند.

طبق نظرسنجی‌های اخیر مصرف‌کنندگان که توسط شرکت تجربه خرید آنلاین Bloomreach در مورد تأثیر هوش مصنوعی بر رفتار مصرف‌کننده انجام شده است، تقریباً نیمی از افراد هنگام انتخاب لباس به هوش مصنوعی بیشتر از یک دوست اعتماد دارند.

پروفسور لوکا سیان، از دانشکده بازرگانی داردن در دانشگاه ویرجینیا، گفت: « مصرف‌کنندگان به طور فزاینده‌ای بار ذهنی انتخاب را به هوش مصنوعی منتقل می‌کنند، در حالی که همچنان تصمیم نهایی را برای خود نگه می‌دارند.»

این تغییر، سفر سنتی مشتری را کوچک‌تر می‌کند. با توجه به اینکه تقریباً ۷۷ درصد از کاربران می‌گویند هوش مصنوعی به آنها کمک می‌کند تا سریع‌تر تصمیم بگیرند، کانال‌های بازاریابی قدیمی دیگر واقعاً مؤثر نیستند.

مصرف‌کنندگان برای تصمیم‌گیری در خرید به هوش مصنوعی متکی هستند.

قرار نیست هوش مصنوعی کاربران را مجبور به پذیرش چیزی کاملاً جدید کند - بلکه عادت‌های آشنا را بهبود می‌بخشد. به طور خاص، هوش مصنوعی به از بین بردن بار اضافی انتخاب کمک می‌کند و اعتماد به نفس در تصمیم‌گیری را افزایش می‌دهد.

پروفسور لوکا سیان افزود: «تحقیقات ما نشان می‌دهد که مردم در خریدهای دنیای واقعی به هوش مصنوعی بیشتر اعتماد دارند، اما همچنان هنگام خرید محصولاتی که بار احساسی دارند، توصیه‌های انسانی را ترجیح می‌دهند.»

برندها نه تنها در تلاش برای جلب نظر مصرف‌کنندگان هستند، بلکه در تلاشند سیستم‌های هوش مصنوعی را نیز متقاعد کنند که محصولات را توصیه کنند.

هوش مصنوعی در تجارت امروز به صورت بصری از چت‌بات‌های مشاوره‌ای، سیستم‌های پیشنهاد محصول، مدیریت داده‌های مشتری و... حضور دارد. به خصوص برای شرکت‌های کوچک و متوسط ​​(SME)، کاربرد هوش مصنوعی انعطاف‌پذیر می‌شود و بهره‌وری رشد چشمگیری را به همراه می‌آورد.

بلومریچ دریافت که هوش مصنوعی علاوه بر کاهش هزینه‌های عملیاتی، برای خدمات مشتری نیز بسیار مناسب است. ۳۶٪ از متخصصان کسب‌وکار گفتند که بزرگترین مزیت هوش مصنوعی امروزه، توانایی ارائه خدمات شبانه‌روزی به مشتری است. تقریباً نیمی از متخصصان معتقدند که هوش مصنوعی قادر خواهد بود اکثر نیازهای خدمات مشتری را به تنهایی برطرف کند.

در رویداد اخیر «AI+ Unlimited Future»، آقای کائو وونگ، مدیرعامل گروه AIVA - واحدی متخصص در کاربردهای هوش مصنوعی در کسب‌وکارها - گفت: «تنها زمانی که از هوش مصنوعی برای ایجاد عملکرد بالا در محل کار استفاده شود، کسب‌وکارها نتایج روشنی در کسب و کار، از استخدام پرسنل گرفته تا بازاریابی، فروش و غیره، ایجاد خواهند کرد.»

چت‌بات هوش مصنوعی ابزاری است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فروش خود را به صورت خودکار و ۲۴ ساعته افزایش دهند، زیرا کسب‌وکارها به دلیل نداشتن وقت برای رسیدگی به مشتریان، حتی در زمان خواب، آنها را از دست نمی‌دهند.

آقای کائو وونگ، مدیرعامل گروه AIVA، درباره کاربرد هوش مصنوعی در کسب‌وکارها صحبت می‌کند.

بسیاری از کسب‌وکارها اثربخشی هوش مصنوعی را در عملیات و پردازش اقلام کاری با کلان‌داده‌ها می‌بینند. آقای نگو دِ آن، رئیس تحول دیجیتال در مگا لایف‌ساینسز ویتنام، اظهار داشت: «ما وظیفه داریم ده‌ها هزار کد مالیاتی را جستجو کنیم. روش سنتی بسیار پرهزینه و کند خواهد بود، تیم فقط می‌تواند حدود ۲۰ کد را در ساعت پردازش کند، تکمیل ۳۰۰۰۰ کد تقریباً یک کار غیرممکن است.»

اما به جای پذیرش آن، تصمیم گرفتم از هوش مصنوعی برای خودکارسازی این فرآیند استفاده کنم. نتیجه شگفت‌انگیز بود: تنها در یک شب، ۱۵۰۰۰ کد را تکمیل کردیم و تا ۷۵ میلیون دانگ ویتنام درآمد کسب کردیم.

کسب‌وکارهایی که از سیستم‌های خرید هوش مصنوعی بهره می‌برند و یک استراتژی توسعه هوش مصنوعی قوی دارند، در برآورده کردن انتظارات مشتری و پیشرفت در فضای خرده‌فروشی آنلاین، مزیت متمایزی خواهند داشت.

مان هونگ - هونگ فام

منبع: https://vtcnews.vn/60-nguoi-tieu-dung-dat-niem-tin-vao-ai-de-mua-sam-ar955887.html