باک نین: ایجاد یک دولت مدرن برای خدمت به مردم و مشاغل

عنوان عکس — محل دریافت و بازگرداندن نتایج رویه‌های اداری مرکز خدمات مدیریت عمومی استان باک نین در بخش کین باک، نتایج مثبتی به همراه داشته و به رفع نیازهای مردم و مشاغل کمک کرده است. عکس: Thanh Thuong/VNA

باک نین در رتبه‌بندی شاخص هدایت، مدیریت و ارزیابی کیفیت خدمات برای افراد و مشاغل در انجام مراحل اداری و خدمات عمومی به صورت بلادرنگ در محیط الکترونیکی، جایگاه شماره ۱ را در بین ۳۴ استان و شهر تحت مدیریت مرکزی در اختیار دارد که این امر تلاش‌های قوی، اساسی و پایدار این استان را در اصلاحات اداری و تحول دیجیتال تأیید می‌کند.

دولت برای مردم و مشاغل خدمات ایجاد می‌کند

در اکتبر 2025، کمیته مردمی بخش کین باک، استان باک نین، با مرکز خدمات مدیریت عمومی استان باک نین برای افتتاح نقطه دریافت و بازگرداندن نتایج رویه‌های اداری مرکز خدمات مدیریت عمومی استان و مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش کین باک، هماهنگی کرد. با اصل "یک مرکز - چندین نقطه خدمات"، نقطه دریافت و بازگرداندن نتایج رویه‌های اداری مرکز خدمات مدیریت عمومی استان باک نین در بخش کین باک، پایگاه داده و سیستم نرم‌افزاری مدیریت فایل را با دفتر مرکزی به اشتراک می‌گذارد. فایل‌ها مستقیماً در گیشه دیجیتالی شده و به صورت الکترونیکی برای پردازش به ادارات و شعب تخصصی منتقل می‌شوند. نتایج را می‌توان در نقطه پذیرش بخش کین باک یا در دفتر مرکزی مرکز خدمات مدیریت عمومی استان (بخش باک گیانگ ) دریافت کرد.

خانم نگوین تی دین، از شرکت هوئی‌شنگ ویتنام، واقع در شهرک صنعتی ثوان تان ۳، بخش ثوان تان، استان باک نین، به عنوان کسب و کاری که مرتباً برای انجام مراحل اداری مربوط به اعطای مجوز کار به کارگران خارجی مراجعه می‌کند، از دریافت و ارسال نتایج مراحل اداری مرکز خدمات مدیریت عمومی استان باک نین در بخش کین باک بسیار خوشحال و هیجان‌زده است.

خانم دین گفت: پیش از این، زمانی که استان‌های باک نین و باک گیانگ تازه ادغام شده بودند، مرکز اداری در بخش باک گیانگ واقع شده بود، بنابراین کسب و کار او مجبور بود بیش از ۴۰ کیلومتر برای حل و فصل مراحل اداری سفر کند که باعث اتلاف وقت و هزینه‌های سفر زیادی می‌شد و بسیاری از روزها در ساعات شلوغی ممکن بود ترافیک وجود داشته باشد که مشکلاتی را برای کسب و کار ایجاد می‌کرد. با این حال، از اواسط اکتبر ۲۰۲۵، یک نقطه اضافی برای دریافت و بازگرداندن نتایج مراحل اداری مرکز خدمات مدیریت عمومی استان در بخش کین باک وجود دارد که به او در حل و فصل مراحل اداری کمک زیادی کرده است.

به همین ترتیب، آقای نگوین نگوک مین، از شرکت سی‌تک، توسعه شهرک صنعتی تین سون، استان باک نین، گفت: وقتی برای انجام مراحل تنظیم پروژه سرمایه‌گذاری مربوط به پروژه‌های سرمایه‌گذاری خارجی در شهرک صنعتی باک نین آمد، در پیشخوان پذیرش هیئت مدیره شهرک‌های صنعتی استان به او راهنمایی شد. کارکنان به صورت حرفه‌ای، مشتاقانه و با دقت او را راهنمایی کردند. بنابراین، تکمیل مراحل فقط ۵ دقیقه طول کشید و پس از ۷ روز کاری، نتایج را دریافت کرد. با وجود مراحل زیاد، به او اطلاع داده شد که نتایج زودتر از مقررات پردازش شده‌اند.

با شعار «رضایت مردم و مشاغل را به عنوان معیاری برای کارایی عملیاتی در نظر بگیرید»، استان باک نین در سال‌های اخیر اصلاحات اداری، ساده‌سازی فرآیندها، استفاده از فناوری اطلاعات، بهبود ظرفیت کارکنان و ایجاد یک محیط اداری شفاف، مؤثر و متمرکز بر کسب و کار را ترویج داده است. خانم وو تی فونگ، یکی از مقامات وزارت امور داخلی استان باک نین، که در حال حاضر در محل دریافت و ارسال نتایج رسیدگی به رویه‌های اداری عمومی در بخش کین باک مشغول به کار است، گفت: به عنوان منطقه‌ای با پارک‌های صنعتی فراوان، تعداد درخواست‌های مجوز کار برای اتباع خارجی زیاد است و در روزهای اوج، بیش از ۱۰۰ درخواست آنلاین دریافت می‌کند. او همیشه مشتاق حمایت و راهنمایی دقیق مردم و مشاغل است تا رویه‌ها به سرعت انجام شوند، بدون اینکه افراد و مشاغل مجبور باشند بارها و بارها به آنجا مراجعه کنند.

به گفته فان ون دوآن، معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی استان باک نین، باک نین منطقه‌ای با اقتصاد صنعتی توسعه‌یافته است که تعداد زیادی از شرکت‌های تولیدی و تجاری را به خود جذب می‌کند. اجرای طرح «یک مرکز - چندین نقطه خدمات» نتایج مثبتی به همراه داشته است. از زمان آغاز به کار آن در ۱۷ اکتبر، این مرکز به طور متوسط روزانه ۱۳۰ رکورد دریافت کرده است که عمدتاً مربوط به شرکت‌ها در زمینه‌های صدور مجوز سرمایه‌گذاری، رویه‌های صدور مجوز نیروی کار خارجی، مالیات، ساخت و ساز و غیره بوده است. تاکنون، این مرکز بیش از ۱۷۰۰ رکورد دریافت کرده است. بهره‌برداری اولیه از این نقطه پذیرش نتایج عملی به همراه داشته است و رضایت مردم و شرکت‌ها را به همراه داشته و فشار بر نقطه اصلی، یعنی مرکز خدمات مدیریت عمومی استان باک نین در بخش باک گیانگ، را کاهش داده است.

«تمام وقت کار کردن»، بهترین خدمت به مردم

بخش دائو وین، استان باک نین، از کمون دائو وین، کمون نگوک شا و بخش فو لونگ با جمعیتی نزدیک به ۳۵۰۰۰ نفر ادغام شد. بلافاصله پس از تأسیس، رهبران بخش همیشه به رهبری و هدایت اجرای وظیفه دریافت و رسیدگی به رویه‌های اداری توجه داشتند. نگوین دوی تو، رئیس کمیته مردمی بخش دائو وین، گفت: با شعار "خدمات اداری"، دریافت و رسیدگی به رویه‌های اداری برای مردم و مشاغل برای اطمینان از راحتی، رعایت مقررات و جلب رضایت مردم و مشاغل، این بخش به طور منظم از طریق جلسات و گزارش‌ها، رعایت نظم عمومی، قوانین داخلی و مقررات کاری برای کادرها، کارمندان دولت و کارمندان دولتی شاغل در مرکز را نظارت، ترغیب، اظهار نظر و ارزیابی می‌کند تا به سرعت سبک کار، آداب و ترتیب را اصلاح کند.

با دیدگاه «انجام تمام کارها، نه تمام ساعات»، کارکنان مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش دائو وین همیشه تمام تلاش خود را می‌کنند. این بخش علاوه بر زمان لازم برای انجام مراحل اداری در طول ساعات کاری، جلسات پشتیبانی را برای افراد در خارج از ساعات کاری در مناطق مسکونی ترتیب می‌دهد. به طور خاص، این مرکز به شدت از فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال برای انجام مراحل اداری استفاده می‌کند تا در زمان، هزینه‌ها صرفه‌جویی کند، شفافیت و کارایی را بهبود بخشد؛ در عین حال، مردم را به استفاده از برنامه VNeID برای ارسال اسناد، به ویژه برای مراحل آنلاین، تشویق می‌کند تا نیازی به مراجعه مستقیم افراد به مرکز نباشد.

آقای تران ون دونگ، از گروه مسکونی فو لانگ، بخش دائو وین، گفت: قبل از ادغام، او برای انجام مراحل اداری مربوط به زمین به مرکز شهر رفت. تاکنون، بسیاری از مراحل اداری برای تسویه حساب به بخش منتقل شده است، او برای اولین بار برای انجام مراحل اعطای گواهی حق استفاده از زمین آمد و با اشتیاق توسط کارکنان راهنمایی و مشاوره شد. تنها پس از 20 روز کاری، این مراحل تکمیل شد و کارکنان به او اطلاع دادند که برای دریافت گواهی بیاید. او از این مدل جدید دولتی بسیار راضی است.

بخش کین باک، استان باک نین، بر اساس ادغام ۶ بخش با جمعیتی بیش از ۸۰۰۰۰ نفر و ده‌ها هزار ساکن موقت تأسیس شد، بنابراین نیاز به انجام مراحل اداری بسیار زیاد است. هر روز، مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش، ۲۰۰ تا ۳۰۰ شهروند را پذیرش می‌کند. با توجه به حجم کاری زیاد، مأموران مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش کین باک اغلب زود محل را ترک می‌کنند و دیر برمی‌گردند. هر سه‌شنبه و پنجشنبه عصر، مأموران این مرکز به مناطق مسکونی اعزام می‌شوند تا از ساکنان در مراحل اولیه اداری پشتیبانی کنند و به پاکسازی و غنی‌سازی داده‌های زمین کمک کنند.

آقای فام کوک کونگ، معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش کین باک، گفت: پس از بیش از ۴ ماه از اجرای دولت محلی دو سطحی، این بخش در مجموع ۱۶۲۳۳ پرونده، شامل بیش از ۳۲۰۰ پرونده مربوط به رویه‌های اداری، دریافت و حل و فصل کرده است. تعداد کل پرونده‌های حل و فصل شده بیش از ۲۸۰۰ پرونده است (که ۸۸.۳۵٪ از کل پرونده‌های دریافتی را تشکیل می‌دهد). از این تعداد، بیش از ۲۴۲۰ پرونده قبل از مهلت مقرر حل و فصل شده‌اند (که ۸۴.۳۸٪ از کل پرونده‌های حل و فصل شده را تشکیل می‌دهد)؛ پرونده‌های به موقع: ۴۴۱ پرونده (که ۱۸.۲۲٪ از کل پرونده‌های حل و فصل شده را تشکیل می‌دهد).

در بخش تام سون، استان باک نین، مسئولان بخش سخت تلاش می‌کنند. مسئولان بخش علاوه بر انجام مراحل اداری، از مردم برای تکمیل آنها به صورت آنلاین نیز حمایت و راهنمایی می‌کنند. آقای تران هوی کونگ، نایب رئیس کمیته مردمی بخش تام سون، گفت: تمام مراحل اداری مربوط به ثبت نام خانوار، زمین، تأمین اجتماعی و غیره ۱۰۰٪ دیجیتالی شده و زمان پردازش آنها شفاف است. بخش تام سون همچنین به طور منظم جلسات آموزشی را برای افراد، به ویژه سالمندان یا کسانی که به ندرت از فناوری استفاده می‌کنند، برگزار می‌کند تا به آنها در دسترسی آسان به خدمات عمومی آنلاین کمک کند. این راهی برای کاهش شکاف دیجیتال بین گروه‌های جمعیتی است و تضمین می‌کند که همه به طور برابر به خدمات عمومی دسترسی دارند.

از اول ژوئیه تا 20 اکتبر 2025، کل استان باک نین 690054 پرونده اداری دریافت کرد. از این تعداد، مرکز خدمات مدیریت عمومی استان (با هماهنگی ادارات، شعب و بخش‌ها) 121511 پرونده دریافت کرد. در نتیجه، 108947 پرونده با نرخ رسیدگی به موقع و سر وقت به 99.31٪ رسیدگی شد. باک نین همچنان در رتبه‌بندی شاخص هدایت، مدیریت و ارزیابی کیفیت خدمات برای افراد و مشاغل در انجام رویه‌های اداری و خدمات عمومی به صورت بلادرنگ در محیط الکترونیکی، جایگاه اول خود را در بین 34 استان و شهر تحت مدیریت مرکزی حفظ می‌کند. این هفتمین هفته متوالی است که باک نین رهبری کشور را بر عهده دارد و تلاش‌های قوی، اساسی و پایدار استان در اصلاحات اداری و تحول دیجیتال را تأیید می‌کند.

عملکرد اداره دولت محلی دو سطحی نشان می‌دهد که باک نین در حال ایجاد یک تغییر قوی است، از نوآوری در فرآیندهای کاری گرفته تا بهبود روحیه خدمت به مردم؛ از ترویج کاربرد فناوری اطلاعات گرفته تا تمرکز بر ایجاد تیمی از مقامات و کارمندان دولتی حرفه‌ای و متعهد برای ایجاد اعتماد و رضایت مردم و مشاغل، که به ارتقاء توسعه همه جانبه استان کمک می‌کند.

منبع: https://baotintuc.vn/thoi-su/bac-ninh-xay-dung-nen-hanh-chinh-hien-dai-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-20251108092857376.htm