درس دوم: کارمندان و مأموران دولت اضافه کاری می‌کنند و برای غلبه بر مشکلات تلاش می‌کنند

پس از نزدیک به ۳ ماه فعالیت، دستگاه‌های دولتی در سطح کمون در بسیاری از نقاط با حجم کاری بیش از حد و فشار کاری بالا مواجه هستند، اما تیم کادرها و کارمندان دولت تلاش‌های زیادی برای غلبه بر این فشار و انجام وظایف خود انجام داده‌اند.

پس از ادغام، شهر هوشی مین تنها ۵۳ بخش و ناحیه با جمعیتی بالغ بر ۱۰۰۰۰۰ نفر دارد، از جمله ۴ بخش «فوق‌العاده» و «فوق‌العاده» با جمعیتی بالغ بر ۲۰۰۰۰۰ نفر: با دیم، هیپ بین، تانگ نون فو و دی آن.

پس از نزدیک به ۳ ماه فعالیت، دستگاه‌های دولتی در سطح کمون در بسیاری از نقاط با حجم کاری بسیار زیاد و فشار کاری بالا مواجه هستند... اما تیم کادرها و کارمندان دولت تلاش‌های زیادی برای غلبه بر همه شرایط و فشارها و انجام وظایف خود انجام داده‌اند.

اضافه کاری، مرخصی از کار، نه فقط مرخصی از ساعت کاری

روز کاری آقای نگوین کیم توان، متخصص بخش اقتصادی کمون تای مای، از ساعت ۷ صبح شروع می‌شود و تا ساعت ۷ شب و گاهی حتی تا ساعت ۱۱ شب ادامه دارد. آقای توان اظهار داشت که به دلیل وسعت منطقه تحت مدیریتش و حجم زیاد کار، اغلب مجبور است حتی شنبه‌ها و یکشنبه‌ها اضافه کاری کند.

آقای نگوین کیم توان به طور محرمانه گفت: «با شعار «تا پایان روز کاری نداریم»، من و همکارانم اغلب در طول ناهار (بدون استراحت ناهار) کار می‌کنیم و گاهی اوقات تا ساعت ۱۱ شب کار را تمام می‌کنیم و سعی می‌کنیم تمام اسناد را در طول روز تکمیل کنیم و در عین حال باید کارهای مربوط به «بالش» را برای روز بعد مرتب و آماده کنیم.»

به گفته آقای توان، یکی از کارمندان بخش اقتصادی تای مای در حال حاضر باید تا ۸ وظیفه مختلف را انجام دهد، از جمله انجام مراحل اداری برای افراد و مشاغل، و همچنین تحقیق در منطقه، بازرسی، نظارت و رسیدگی مستقیم به تخلفات ویژه در زمینه‌های نظم شهری، زمین، ساخت و ساز و محیط زیست.

آقای توان مسئول تمام کارهای مربوط به جبران خسارت، پشتیبانی و اسکان مجدد افراد در دو پروژه بزرگ (پروژه بزرگراه هوشی مین-موک بای و پروژه خط برق ۵۰۰ کیلوولت) است. حجم کار در مقایسه با قبل ۱۰ برابر افزایش یافته است، اما الزامات برنامه زمانی دقیق‌تر از قبل است.

توآن گفت: «آخر هفته‌ها، اگر مجبور به اضافه کاری نباشم، باید برای تحقیق در مورد اسناد و مقررات قانونی مربوط به بخش زمین وقت بگذارم تا بتوانم کارم را بهتر انجام دهم. فقط امیدوارم همه چیز به خوبی پیش برود و به سرعت حل شود و در عین حال حقوق مردم نیز تضمین شود.»

نیروهای دفاع مدنی در بخش تای مای (شهر هوشی مین) در راهنمایی مردم برای تکمیل مراحل خدمات عمومی آنلاین مشارکت دارند. (عکس: هو دوین/VNA)

نه تنها کارمندان دولت در کمون تای مای، بلکه در کمون چائو فا (شهر هوشی مین)، تیم کادرها و کارمندان دولت نیز باید مرتباً اضافه کاری کنند تا اسناد و رویه‌های اداری را برای مردم پردازش کنند.

از اول ژوئیه تاکنون، کمون چائو فا ۳۸ پرونده برنامه‌ریزی، ۸ پرونده مجوز ساخت و ساز، ۸۶ پرونده تبدیل کاربری زمین و ۱۶۳ پرونده گواهی حق استفاده از زمین دریافت کرده است. همه این پرونده‌ها به موقع یا قبل از مهلت مقرر حل و فصل شده‌اند.

به طور خاص، در کمون چائو فا، ۱۲ پروژه در حال اجرا است، از جمله ۶ پروژه در سطح شهر.

آقای فان مین هوپ، رئیس کمیته مردمی کمون چائو فا، گفت که برای اطمینان از پیشرفت روند اداری حل و فصل مسائل مردم و مشاغل، این منطقه شعار «وقتی کار تمام شد، نه فقط وقتی زمان تمام شد» را تعیین کرده است. مقامات و کارمندان دولت باید در انجام کارهای محوله فعال باشند و از اتمام کار طبق برنامه و در زمان مقرر اطمینان حاصل کنند.

آقای فان مین هاپ تأکید کرد: «وظایف از الان تا پایان سال حتی دشوارتر نیز شده است. کمون بر نظارت و ترکیب وضعیت نوسانات زمین، هماهنگی حل و فصل پرونده‌ها برای اعطای گواهی‌های حق استفاده از زمین، بازرسی و رسیدگی به موارد تجاوز و سوءاستفاده از زمین و در عین حال تمرکز بر حل مشکلات مربوط به پاکسازی محل تمرکز خواهد کرد... بنابراین، کادرها و کارمندان دولت کمون باید به سرعت با الزامات کاری در شرایط جدید سازگار شوند و در عین حال به طور فعال صلاحیت‌ها، تخصص‌ها و مهارت‌های خود را برای اطمینان از اتمام وظایفشان بهبود بخشند.»

مافوق‌ها از زیردستان حمایت می‌کنند

خانم تران توی هونگ، نایب رئیس کمیته مردمی کمون با دیم (شهر هوشی مین)، در حالی که دوشادوش تیم کارمندان دولت برای «غلبه بر مشکلات» و تکمیل وظایفشان در ۱۰۰ روز گذشته تلاش می‌کرد، اذعان کرد که این دوران، دوران چالش‌برانگیزی بوده و باید از تلاش‌ها و فداکاری تیم کارمندان دولت قدردانی شود.

در روزهای اول پس از تنظیم قرارداد، با مشکلات زیادی مواجه شدیم. وقتی داده‌ها هنوز هماهنگ و شفاف نشده بودند، کارکنان و کارمندان دولت هنگام شروع کارشان هنوز گیج و سردرگم بودند... اما با تمام تلاش و عزم راسخ، کار محوله را به پایان رساندیم، دستگاه را به تدریج راه‌اندازی کردیم و به طور روان کار کردیم و در خدمت‌رسانی به مردم و مشاغل، کارایی ایجاد کردیم.

مقامات و کارمندان دولت کمون با دیم (شهر هوشی مین) در حین صرف ناهار، اسناد اداری را برای خدمت به مردم پردازش می‌کنند. (عکس: هو دوین/VNA)

به گفته نایب رئیس کمیته مردمی کمون با دیم، در ابتدا، برای اطمینان از سرعت و اثربخشی کار، رهبران کمون نیز مجبور بودند «آستین‌های خود را بالا بزنند» تا از زیردستان خود در رسیدگی به سوابق و رویه‌های اداری برای مردم حمایت کنند.

به طور خاص، یک نایب رئیس در مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون وظیفه امضای اسناد را بر عهده دارد. دیگران که در یک زمینه خاص تخصص دارند، یا «دست در دست هم می‌دهند و کار را نشان می‌دهند»، کارمندان دولت را راهنمایی و به آنها منتقل می‌کنند، یا مستقیماً آن را انجام می‌دهند.

از زمان تأسیس، مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون با دیم با تمام ظرفیت خود فعالیت داشته است. مقامات و کارمندان دولت تا زمان ناهار کار می‌کنند و زمان پایان کار نیز تا شب ادامه دارد.

خانم تران توی هونگ به ویژه اظهار داشت: «سه ماه گذشته دوره‌ای چالش‌برانگیز بوده است، کسانی که تا امروز قوی مانده‌اند و به همراهی ما ادامه داده‌اند، واقعاً ظرفیت و فداکاری خود را نشان داده‌اند. این فرآیندی است که شایسته تقدیر است.»

به همین ترتیب، در بخش فوک تانگ (شهر هوشی مین)، از اول ژوئیه تاکنون، مرکز خدمات مدیریت عمومی ۷۸۲۶ پرونده اداری دریافت کرده و ۷۶۵۷ پرونده را پردازش کرده است که به ۹۸٪ می‌رسد که از این تعداد ۷۶۲۱ پرونده قبل از مهلت مقرر تکمیل شده‌اند.

تنها در بخش زمین، بخش فوک تانگ ۵۲۶ پرونده (از جمله ۲۹۵ پرونده منتقل شده از مناطق قدیمی) را دریافت و پردازش کرده است. تاکنون ۲۷۶ پرونده پردازش شده و بقیه در حال پردازش هستند.

به گفته آقای نگوین ویت دونگ، رئیس کمیته مردمی فوک تانگ وارد، به لطف «تقسیم بار» از سوی مافوق‌ها (در سطوح دپارتمان و شعبه)، اکثر پرونده‌ها در زمینه‌های مهم مانند زمین، محیط زیست و ساخت و ساز به سرعت دریافت و حل و فصل شدند.

هم مقامات محلی و هم نیروهای کمکی مزایای خاص خود را دارند. مقامات محلی درک خوبی از منطقه دارند و مردم را درک می‌کنند، در حالی که نیروهای کمکی تخصص بالاتری دارند. این امر به حل رویه‌های پیچیده، به ویژه در زمینه‌های مدیریت زمین، پاکسازی محل و دستور ساخت و ساز، کمک می‌کند.

آقای نگوین ویت دونگ همچنین گفت که از سوی وزارت کشاورزی و محیط زیست شهر هوشی مین، یک مأمور برای پشتیبانی به بخش فوک تانگ اختصاص داده شده است. این مأمور به وزارت اقتصاد، مسئول زیرساخت‌ها و مناطق شهری، منصوب شده است و از این طریق به سرعت بخشیدن به پیشرفت پاکسازی محل برای پروژه‌های این منطقه کمک می‌کند و در عین حال، سرمایه‌گذاری عمومی و توسعه زیرساخت‌ها را ارتقا می‌دهد.

حتی افسران اعزام‌شده نیز اذعان دارند که حجم کار در بخش‌ها و حوزه‌ها پس از سازماندهی مجدد بسیار زیاد است، همراه با فشار زمان، که باعث می‌شود افسران و کارمندان دولت در بخش‌ها بیش از حد کار کنند و کارایی چندانی نداشته باشند. با این حال، وقتی «تقسیم بار» وجود دارد، به خصوص از سوی تیمی که در رسیدگی به پرونده‌های پیچیده تخصص دارد، پرونده‌ها سریع‌تر و مؤثرتر حل می‌شوند.

آقای نگوین تان های، متخصصی از وزارت کشاورزی و محیط زیست شهر هوشی مین، که به بخش فوک تانگ منصوب شده بود، اظهار داشت که اخیراً او و همکارانش در بخش فوک تانگ در حال مطالعه اسناد، رسیدگی به هر پرونده، بحث در مورد مسائل پیش آمده و یافتن راه‌حل‌هایی برای کمک به حل سریع کار بوده‌اند.

نرخ پردازش کند فایل‌ها پایین است و رضایت مردم و مشاغل را به همراه دارد./.

مقاله نهایی: همگام‌سازی راهکارها برای بهبود و ارتقای دستگاه

(TTXVN/ویتنام+)

منبع: https://www.vietnamplus.vn/bai-2-doi-ngu-can-bo-cong-chuc-phuc-vu-tang-ca-no-luc-vuot-kho-post1064786.vnp