بیمارستان انکولوژی Nghe An: کیفیت، برند را تایید می‌کند

در زمینه توسعه مداوم پزشکی مدرن، بیمارستان انکولوژی Nghe An به لطف تلاش‌های خود برای نوآوری جامع در مدیریت کیفیت، بهبود رضایت بیمار و هدف قرار دادن ساخت یک مدل بیمارستانی مدرن مطابق با استانداردهای بین‌المللی، نقش خود را به عنوان یک مرکز تخصصی پیشرو در منطقه شمال مرکزی تثبیت کرده است.

متعهد و ثابت قدم در مسیر کیفیت و ایمنی بیمار

در تاریخ ۳۱ ژوئیه ۲۰۱۷، دپارتمان مدیریت کیفیت بیمارستان و مددکاری اجتماعی (دپارتمان مدیریت کیفیت بیمارستان و مددکاری اجتماعی) بیمارستان انکولوژی نگ آن تأسیس شد. این دپارتمان با تلاش‌های فراوان در جهت ایجاد، تکمیل و شفاف‌سازی عملکردها و وظایف، به نتایج قابل توجهی دست یافته است. در عین حال، این دو دپارتمان همیشه هماهنگی و پشتیبانی نزدیکی را حفظ می‌کنند. با این حال، به منظور بهبود و ارتقای کیفیت معاینات و درمان پزشکی و برآورده کردن بهتر نیازهای مراقبت‌های بهداشتی مردم و در عین حال اجرای دستورالعمل‌های وزارت بهداشت ، در تاریخ ۲۸ فوریه ۲۰۲۲، مدیر بیمارستان انکولوژی نگ آن تصمیمی مبنی بر تأسیس دپارتمان مدیریت کیفیت بیمارستان (بر اساس دپارتمان قبلی مدیریت کیفیت بیمارستان و مددکاری اجتماعی) امضا کرد.

پانورامای بیمارستان انکولوژی نگ آن . عکس: تان دوی

با نگاهی به مسیر اجرای استانداردها و معیارهای مدیریت کیفیت در بیمارستان انکولوژی Nghe An، استاد دکتر تران با کین - رئیس دپارتمان مدیریت کیفیت - اظهار داشت که این مسیر با چالش‌های بسیاری همراه بود، به خصوص در آغاز، زمانی که بیمارستان یک مرکز پزشکی جدید بود و با مشکلات زیادی در منابع انسانی، امکانات و افزایش تقاضا برای بیماران سرطانی - گروهی از افراد که از قبل تحت فشار زیادی بر سلامت و روحیه خود بودند - روبرو بود.

به گفته دکتر کین، بزرگترین مشکل در ابتدا ایجاد فرآیندها و سیستم‌های مستندسازی نیست، بلکه کار با افراد و تغییر عادات است. دکتر کین گفت: «انجام مدیریت کیفیت، تغییر تفکر است که هرگز آسان نیست.» در روزهای اولیه، بسیاری از مسئولان و کارمندان فکر می‌کردند که مدیریت کیفیت صرفاً بررسی یا نظارت است، بدون اینکه ارزش اصلی این کار را درک کنند: تضمین ایمنی بیمار، استانداردسازی فرآیندها و کمک به افزایش اعتبار بیمارستان.

کارکنان بخش مدیریت کیفیت بیمارستان با بخش زنان و زایمان همکاری می‌کنند. عکس: BVCC

در مواجهه با این چالش، با توجه و هدایت کمیته حزب و هیئت مدیره بیمارستان، اداره مدیریت کیفیت مشخص کرده است که کیفیت از شعارها ناشی نمی‌شود، بلکه با تغییرات خاص در نگاه، کلمات، حرکات، اعمال... کارکنان شروع می‌شود. هر کادر پزشکی یاد می‌گیرد که گوش دهد، بفهمد و "بیمار را به عنوان مرکز در نظر بگیرد". معرفی مدل AIDET در استانداردهای ارتباطی، سازماندهی برنامه‌های آموزشی عمیق در مورد مهارت‌های مدیریت عاطفی، فرهنگ رفتاری و انجام نظرسنجی‌های رضایت ماهانه، تحولی آشکار ایجاد کرده است. این تغییرات آرام اما مداوم، میزان رضایت بیماران بستری را از ۹۳.۱٪ در سال ۲۰۱۹ به سطح تقریباً مطلق، ۹۹.۵٪ در سال ۲۰۲۵ رسانده است.

در کنار نوآوری در نگرش خدماتی، جدیت در ایجاد یک محیط کاری ایمن نیز وجود دارد. مدل به ظاهر ساده 5S به یک پایه مهم در مدیریت بیمارستان تبدیل شده است. از "مسابقه 5S" گرفته تا آموزش سالانه مدل 5S یا ارزیابی منظم سه ماهه، فضای بیمارستان مرتب‌تر و علمی‌تر شده است. بیمار نگوین ون هاپ (بخش داخلی 1) گفت: " من بیش از 3 ماه است که در بیمارستان بستری هستم . تحت درمان قرار گرفته‌ام و دیده‌ام که فضای بیمارستان سرسبز، تمیز و زیبا است، اتاق بیمارستان جادار و تمیز است، بنابراین کمتر احساس خفگی می‌کنم و بیشتر احساس امنیت می‌کنم ...".

بخش مدیریت کیفیت با شناسایی واضح بهبود فرهنگ کیفیت به عنوان پایه اصلی در "سفر کیفیت"، دائماً ارتباطات داخلی را ترویج و متنوع می‌کند، کتابچه راهنمای کیفیت بیمارستان را منتشر می‌کند، به طور مداوم دوره‌های آموزشی 5S، ایمنی بیمار، مدیریت حوادث و غیره را برگزار می‌کند. فرآیندها استاندارد شده‌اند، هماهنگی بین بخش‌ها و اتاق‌ها نزدیک‌تر شده است و روحیه "برای بیمار" به یک ارزش مشترک تبدیل شده است. "برای تیم پرستاری، ما همیشه هماهنگی نزدیکی داریم تا از مراقبت مؤثر از بیمار اطمینان حاصل کنیم. به طور خاص، ما بر بازرسی، نظارت و پشتیبانی از بخش‌ها و اتاق‌ها در بهبود کیفیت مراقبت تمرکز می‌کنیم و از این طریق به بهبود کیفیت کلی و جلب رضایت بیماران کمک می‌کنیم." این گفته‌ی سرپرستار چو تی دونگ - بخش داخلی 3 است.

هیئت مدیره بیمارستان انکولوژی Nghe An به همراه کلیه کارکنان و کارمندان در مراسم اهدای جوایز و خلاصه چهارمین مسابقه "محصولات ابتکاری بهبود کیفیت" در سال 2025. عکس: BVCC

بر این اساس، دپارتمان مدیریت کیفیت، مسابقه «ابتکار بهبود کیفیت» را نیز سازماندهی کرد - اقدامی مهم برای ایجاد ظاهری جدید برای بیمارستان. در ۴ فصل این مسابقه، ۱۴۵ محصول نوآورانه متولد شدند که در آنها بسیاری از مدل‌ها همچنان تکرار می‌شدند، مانند «بیمار هوشمند»، «کابینت پزشکی هوشمند»، «بهبود مکالمات در مورد بیماری‌های جدی»، «تابلوی اطلاعات آنلاین برای بیماران»... که به طور قابل توجهی در کوتاه کردن زمان انتظار، اصلاح رویه‌ها و بهبود رضایت بیمار نقش داشتند.

در سال ۲۰۲۳، توسعه و به‌کارگیری مجموعه معیارهای کیفیت نسخه ۲.۰، شامل ۱۸ مجموعه معیار کیفیت برای بخش‌ها، دفاتر و مراکز، به یک حرکت بزرگ تبدیل شده است. میانگین امتیاز ارزیابی در طول سال‌ها به طور پیوسته افزایش یافته است: ۴.۲۷ - ۲۰۲۳؛ ۴.۲۹ - ۲۰۲۴. همچنین در سال ۲۰۲۳، با پشت سر گذاشتن بیش از ۵۰۰ پروژه بهبود کیفیت در سراسر کشور، این بیمارستان ۲ جایزه دوم را در مسابقه ملی پوستر "پنجمین پروژه بهبود کیفیت بیمارستان" کسب کرد. در عین حال، از مجموع ۱۵۶ گزارش، به عنوان بیمارستانی با بهترین گزارش مفتخر شد و مستقیماً در مجمع ملی مدیریت کیفیت بیمارستان ارائه شد.

در سال ۲۰۲۵، این بیمارستان همچنان به اعتبار خود افزود، زمانی که یکی از سه بیمارستانی بود که توسط وزارت بهداشت Nghe An برای شرکت در کنفرانس بررسی ۱۰ سال اجرای "برنامه اقدام ملی برای بهبود ظرفیت مدیریت کیفیت معاینات و درمان پزشکی برای دوره تا سال ۲۰۲۵" که توسط وزارت بهداشت برگزار شده بود، اعزام شد. در اینجا، این بیمارستان مفتخر بود که توسط وزارت بهداشت برای نمایش غرفه‌ها و فیلم‌ها در نمایشگاه انتخاب شود تا دستاوردهای برجسته در مسیر بهبود کیفیت این واحد را معرفی کند.

نمایندگان رهبری بیمارستان انکولوژی در برنامه کنفرانس برای بررسی 10 سال اجرای "برنامه اقدام ملی برای بهبود ظرفیت مدیریت کیفیت معاینات و درمان پزشکی تا سال 2025" که توسط وزارت بهداشت برگزار شده است. عکس: BVCC

نوسازی سیستم کیفیت مطابق با استانداردهای بین‌المللی - تفکری نو در مسیر مراقبت از سلامت بیمار

بیمارستان انکولوژی Nghe An نه تنها در تخصص متوقف شده است، بلکه با افتتاح فاز دوم بیمارستان با مقیاس بیش از ۱۰۰۰ تخت استاندارد بین‌المللی، سیستم تجهیزات همگام، پرونده‌های پزشکی الکترونیکی، رزرو نوبت آنلاین، پرداخت بدون پول نقد، کد QR برای جستجوی اطلاعات... به شدت در حال تحول در زیرساخت‌ها و فناوری است. این بیمارستان به تدریج در حال ورود به مدل بیمارستان هوشمند است، جایی که فناوری در خدمت ایمنی، کارایی و راحتی بیماران است.

مدیریت کیفیت در بیمارستان انکولوژی Nghe An همیشه مورد توجه و هماهنگی بخش‌ها، مراکز و همچنین کارکنان بیمارستان قرار دارد. عکس: BVCC

دکتر نگوین ویت بینه، معاون مدیر بیمارستان، در بحث در مورد کار بهبود مدیریت کیفیت، تأیید کرد: « مدیریت کیفیت بیمارستان، راه حل اصلی برای بهبود اثربخشی معاینات و درمان پزشکی و رضایت بیمار است. با شعار در نظر گرفتن بیمار به عنوان مرکز، فعالیت‌های حرفه‌ای و مراقبت از بیمار در بیمارستان انکولوژی نگ آن به طور فزاینده‌ای با روند ادغام بین‌المللی استاندارد می‌شوند . استفاده از پزشکی دقیق، هوش مصنوعی و کلان داده در بهبود کیفیت معاینه و درمان بیماران . هر تغییر، هر ابتکاری از تمایل به ملایم‌تر، ایمن‌تر و مؤثرتر کردن تجربه بیمار در بیمارستان سرچشمه می‌گیرد . »

در زمان پیش رو، بیمارستان بیمارستان انکولوژی Nghe An از طریق استانداردسازی سیستم مدیریت کیفیت بر اساس مدل‌های پیشرفته‌ای مانند JCI و ACHS؛ ایجاد و راه‌اندازی یک سیستم شاخص اندازه‌گیری کیفیت مبتنی بر داده، به بهبود کیفیت بیمارستان در راستای استانداردهای بین‌المللی ادامه می‌دهد. در کنار آن، افزایش کاربرد فناوری اطلاعات در نظارت، گزارش‌دهی و بهبود نیز در بخش‌ها، اتاق‌ها و مراکز ادامه دارد. آموزش در مورد ایمنی بیمار و بهبود کیفیت در بخش‌ها، اتاق‌ها و مراکز ادامه دارد؛ فرهنگ کیفیت در سراسر بیمارستان توسعه می‌یابد. همکاری تقویت می‌شود و از تجربیات واحدهایی که مطابق با استانداردهای بین‌المللی هستند، درس گرفته می‌شود؛ در عین حال، تجربه و رضایت بیماران به طور مداوم بهبود می‌یابد.

با مشارکت‌های مثبت در بهبود کارها در طول زمان گذشته، کیفیت معاینات و درمان پزشکی در بیمارستان انکولوژی Nghe An به طور مداوم بهبود یافته است؛ سبک و نگرش کارکنان پزشکی به طور فزاینده‌ای حرفه‌ای، دوستانه و متفکرانه شده و به یک مرجع قابل اعتماد برای بیماران سرطانی در داخل و خارج از منطقه شمال مرکزی تبدیل شده است.

تبلیغات ای دی

منبع: https://baonghean.vn/benh-vien-ung-buou-nghe-an-chat-luong-khang-dinh-thuong-hieu-10313533.html