این دستاورد، جایگاه پیشگام BIDV را در رساندن خدمات مشتریان بانکی ویتنام به استانداردهای بینالمللی تأیید میکند.
در کنفرانس CCW، مرکز خدمات مشتریان BIDV (BCC) جایزه مراکزی با ۵۱ تا ۲۴۹ مشاور را از آن خود کرد. این یک دستاورد قابل توجه است که نشاندهنده یک سفر ۱۰ ساله از فداکاری، مسئولیتپذیری و حرفهایگری در خدمترسانی به مشتریان توسط BCC به طور خاص و BIDV به طور عام میباشد.
نمایندگان مرکز خدمات مشتریان BIDV این جایزه را دریافت میکنند.
این جایزه یک فرآیند ارزیابی شفاف و دقیق دارد: شرکتکنندگان به سه منطقه (آسیا- اقیانوسیه ، آمریکا، اروپا-خاورمیانه-آفریقا) تقسیم میشوند. پس از دور درخواست، مراکز تماس برجسته باید راهحلهای خود را مستقیماً در کنفرانسهای منطقهای در مقابل صدها متخصص ارائه دهند و امتیازات آنها به صورت عمومی ارزیابی میشود. سپس بهترین واحدها در دور نهایی جهانی رقابت میکنند. بنابراین، این جایزه به معیاری واقعی برای سنجش توانایی عملیاتی و پتانسیل نوآوری تبدیل میشود.
مرکز تماس جهانی (Contact Center World) که در سال ۱۹۹۹ تأسیس شد، یک سازمان بینالمللی پیشرو در زمینه مراکز تماس و تجربه مشتری است که بیش از ۲۳۰،۰۰۰ متخصص از ۲۰۰ کشور را گرد هم آورده است. این سازمان علاوه بر نقش خود به عنوان بستری برای به اشتراک گذاشتن دانش و فناوری، به خاطر جوایز برتر جهانی خود نیز مشهور است - که به عنوان "المپیک" صنعت مرکز تماس شناخته میشود.
در این کنفرانس، نمایندگان BIDV ارزشهایی را که مرکز خدمات مشتریان BIDV را شکل میدهند، ارائه کردند، مانند: قرار دادن مشتری در مرکز توجه، شخصیسازی تجربه مشتری، ترکیب تیمی از مشاوران حرفهای و متعهد با فناوری هوش مصنوعی... علاوه بر این، آنها بر ارزشهایی که BIDV برای آنها تلاش میکند، مانند ساختن یک بانک سبز، توسعه پایدار، یک بانک فرهنگی و شاد و ارائه ارزشهای جدید به مشتریان، تأکید کردند.
ترکیب هماهنگ فناوری و نیروی انسانی - کلید راهاندازی یک مرکز تماس مدرن.
جایزه «بهترین مرکز خدمات مشتریان در آسیا و اقیانوسیه » نه تنها تقدیر شایستهای از تلاشهای مستمر BIDV است، بلکه سنگ بنای مهمی برای ادامه پیشرفتهای این مرکز خدمات مشتریان نیز میباشد.
در دوره آتی، BIDV سرمایهگذاری در زیرساختهای فناوری مدرن را تسریع خواهد کرد، کاربرد هوش مصنوعی را در مدیریت عملیاتی و خدمات مشتری گسترش خواهد داد و فرآیندها را برای خدمترسانی سریعتر، راحتتر و یکپارچه به مشتریان در تمام کانالها بهینهسازی خواهد کرد. همزمان، این بانک همچنان بر توسعه تیمی از مشاوران - "سفیران برند" با تخصص بالا و فرهنگ مشتریمحور - تمرکز خواهد کرد تا هر تعاملی رضایت و تعامل را به ارمغان بیاورد.
با روحیهای پیشگام و میل به نوآوری، BIDV نه تنها قصد دارد یک مرکز تماس مطابق با استانداردهای بینالمللی ایجاد کند، بلکه هدف خود را ارتقاء خدمات مشتری به سطح جدیدی قرار داده است که به توسعه پایدار بانک کمک کرده و جایگاه آن را به عنوان یک بانک پیشرو در ویتنام تثبیت میکند.
مای چی
منبع: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm
نظر (0)