پست ویتنام - سفر تحول در عصر دیجیتال

پس از ۸۰ سال تأسیس و توسعه، پست ویتنام همچنان به مسیر نوآوری خود از طریق فناوری و تحول دیجیتال ادامه می‌دهد و نه تنها نحوه خدمت‌رسانی به مشتریان را تغییر می‌دهد، بلکه موقعیت جدیدی را نیز ایجاد می‌کند: زیرساخت دیجیتال ضروری جامعه مدرن.

از «پستچی» تا لجستیک هوشمند

۱۵ آگوست، هشتادمین سالگرد توسعه خدمات پستی ویتنام است، سفری طولانی از نامه‌های دست‌نویس که نیم قرن طول کشید تا بسته‌هایی که به لطف فناوری اتوماسیون، تنها در چند ثانیه پردازش و مرتب می‌شوند. پست ویتنام از یک «پستچی» سنتی، اکنون به «رگ خونی» اقتصاد دیجیتال تبدیل شده و نقش اتصال مردم، کالاها و داده‌ها را در سراسر کشور بر عهده گرفته است.

در حال حاضر، پست ویتنام با ۱۳۰۰۰ نقطه تراکنش، ۷۰۰ مرکز بهره‌برداری، ۴۰۰۰ وسیله نقلیه، ۱۰۰ قطار کانتینری شمال-جنوب و بیش از ۴۰۰۰۰ کارمند، بزرگترین شبکه پستی کشور را اداره می‌کند. این زیرساخت تمام مناطق، از شهرهای مدرن گرفته تا مناطق دورافتاده، مرزها، جزایری که در آنها مردم و دفاتر پستی وجود دارد را پوشش می‌دهد.

پست ویتنام نه تنها وظایف سیاسی خوب را تضمین می‌کند، بلکه در حفظ جریان مواد در کنار جریان داده‌ها، دو عنصر اساسی اقتصاد دیجیتال، نیز نقش دارد. بنابراین، ماموریت «اداره پست مردمی» با فناوری تجدید می‌شود، با این آرزو که همه را، هر منطقه، هر زمان و هر مکان را در یک فضای دیجیتال یکپارچه به هم متصل کند.

سیستم خط مرتب‌سازی خودکار با ظرفیت بالا در شرکت پست ویتنام.

فناوری - کلید نوآوری

فناوری به عنوان "کلید طلایی" در نظر گرفته می‌شود که مرحله جدیدی از توسعه را برای پست ویتنام باز می‌کند. این شرکت اکنون تا 80٪ از سیستم‌های نرم‌افزاری و راه‌حل‌های فناوری اطلاعات را در کل شبکه خود توسعه داده و بر آنها تسلط دارد، که گامی بزرگ به جلو است و به ارتقاء، سفارشی‌سازی، بهینه‌سازی هزینه‌ها و تضمین امنیت داده‌ها کمک می‌کند.

علاوه بر این، پست ویتنام سرمایه‌گذاری زیادی در اتوماسیون، کلان‌داده و هوش مصنوعی (AI) انجام می‌دهد. در 7 مرکز بهره‌برداری منطقه‌ای، یک سیستم خط مرتب‌سازی خودکار با ظرفیت بالا مجهز شده است که فناوری بارکد و تجزیه و تحلیل تصویر هوش مصنوعی را ادغام می‌کند و به شناسایی و مسیریابی دقیق نامه‌ها در زمان واقعی کمک می‌کند و ده‌ها هزار نامه را در ساعت با دقت تقریباً مطلق پردازش می‌کند.

فناوری‌های هوش مصنوعی، اینترنت اشیا و کلان‌داده (Big Data) نیز به طور عمیقی در مدیریت حمل و نقل انبار به کار گرفته می‌شوند: از تجزیه و تحلیل داده‌ها، پیش‌بینی تقاضای بار گرفته تا بهینه‌سازی مسیرها و نظارت بر سفرها به صورت بلادرنگ. به لطف این، کسب‌وکارها هزینه‌های قابل توجهی را صرفه‌جویی می‌کنند، کل زمان فرآیند را کوتاه می‌کنند، دقت و بهره‌وری نیروی کار را بهبود می‌بخشند.

با نگاهی به آینده، پست ویتنام همچنان به سرمایه‌گذاری در پهپادها، ربات‌های تحویل، ربات‌های تحویل AVG و وسایل نقلیه خودران ادامه می‌دهد و به تدریج یک شبکه لجستیک هوشمند، خودکار و پایدار را برای پاسخگویی به روند توسعه لجستیک ۴.۰ در جهان تشکیل می‌دهد.

اگر در گذشته، دفاتر پست فقط با نامه‌ها مرتبط بودند، امروزه، پست ویتنام به شدت در حال تبدیل خود به یک اکوسیستم جامع خدمات دیجیتال است. هر دفتر پست نه تنها مکانی برای دریافت و تحویل کالا است، بلکه یک "نقطه تماس دیجیتال" نیز هست - جایی که مردم می‌توانند اکثر نیازهای ضروری خود را تنها در یک فضای خدماتی برآورده کنند.

در آنجا، مشتریان می‌توانند کالا ارسال کنند، کالاهای مصرفی خریداری کنند، رویه‌های اداری عمومی را انجام دهند، از خدمات مالی - بانکی - بیمه دیجیتال استفاده کنند یا محصولات کشاورزی منطقه‌ای را از طریق nongsan.buudien.vn سفارش دهند، از طریق taphoa.vn تراکنش‌های تجارت الکترونیک انجام دهند و پرداخت‌های امنی را در پلتفرم PostPay انجام دهند.

با دیجیتالی کردن فرآیندها و ادغام پلتفرم‌های متعدد، پست ویتنام هر اداره پست را به یک "ایستگاه خدمات دیجیتال جامعه" تبدیل می‌کند، جایی که مردم در مناطق روستایی، دورافتاده و منزوی می‌توانند مانند مناطق شهری به خدمات دیجیتال دسترسی داشته باشند. این همچنین نشان می‌دهد که چگونه این کسب و کار به کاهش شکاف دیجیتال، ترویج شمول مالی و حمایت از دولت الکترونیک در سطح مردمی کمک می‌کند.

این مدل نه تنها تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد، بلکه نحوه دسترسی مردم به خدمات عمومی، تجارت و امور مالی دیجیتال را نیز بازتعریف می‌کند و به پست ویتنام کمک می‌کند تا همچنان نقش مهمی در فرآیند تحول دیجیتال ملی ایفا کند.

تا سال 2030، پست ویتنام قصد دارد به یک شرکت فناوری پیشرو در زمینه خدمات پستی - لجستیک - امور مالی دیجیتال تبدیل شود، ضمن اینکه به طور فعال در ساخت زیرساخت‌های ملی داده و توسعه اقتصاد دیجیتال و جامعه دیجیتال مشارکت خواهد داشت.

این شرکت چهار رکن استراتژیک را شناسایی می‌کند که عبارتند از: لجستیک مدرن، امور مالی پستی دیجیتال، توزیع خرده‌فروشی ترکیبی آنلاین-آفلاین و خدمات اداری عمومی آنلاین.

بر این اساس، پست ویتنام چارچوب تحول دیجیتال لجستیک ۴.۰ را به کار می‌گیرد، زیرساخت‌ها را مدرن می‌کند، عملیات را بهینه می‌کند و به طور گسترده از فناوری‌های پیشرفته مانند هوش مصنوعی، اینترنت اشیا و کلان داده استفاده می‌کند. در عین حال، این شرکت مدل‌های خدمات دیجیتال، امور مالی دیجیتال، پرداخت‌های دیجیتال را ترویج می‌دهد و یک شبکه لجستیک دیجیتال برای حمایت از شرکت‌های کوچک و متوسط، خانوارهای تجاری و تجارت الکترونیک در جهت هدف توسعه سبز و پایدار تشکیل می‌دهد.

پست ویتنام تلاش می‌کند تا سال ۲۰۳۰ به درآمد خدمات دیجیتال ۱۰۰۰ میلیارد دونگ ویتنام، نرخ مکانیزاسیون لجستیک ۸۰ درصد، دیجیتالی شدن ۹۹ درصد محصولات و ۱۰۰ درصد فرآیندها و بکارگیری ۱۰۰ درصد فناوری هوش مصنوعی و کلان داده در تولید و خدمات مشتری دست یابد.

این اهداف نه تنها چشم‌انداز بلندمدتی را نشان می‌دهند، بلکه عزم راسخ برای تبدیل از یک بنگاه پستی سنتی به یک بنگاه فناوری زیرساخت دیجیتال را نیز تأیید می‌کنند و به تشکیل یک پلتفرم لجستیک ملی هوشمند و یک اکوسیستم جامع خدمات دیجیتال کمک می‌کنند.

پست ویتنام نه تنها با فناوری در حال تغییر است، بلکه ماهیت صنعت پست را از حمل نامه و کالا به حمل داده، دانش و ارزش‌های دیجیتال تغییر می‌دهد.

در عصر تحول دیجیتال، هر بسته ارسالی فقط یک کالای فیزیکی نیست، بلکه حلقه‌ای در اقتصاد دیجیتال و بخشی از جریانی است که مردم، کسب‌وکارها و دولت را به هم متصل می‌کند.

از «پستچی» ۸۰ سال پیش تا «شرکت فناوری زیرساخت دیجیتال» امروز، پست ویتنام ثابت می‌کند که: نوآوری از طریق فناوری تنها راه حفظ مأموریت ارتباط و توسعه است. فناوری و تحول دیجیتال نه تنها شیوه عملیات را تغییر می‌دهند، بلکه جایگاه پست ویتنام را به عنوان زیرساخت دیجیتال ضروری کشور در عصر جدید نیز تغییر می‌دهند.

مرکز ارتباطات علم و فناوری

منبع: https://mst.gov.vn/buu-dien-viet-nam-hanh-trinh-chuyen-minh-trong-ky-nguyen-so-197251013150130543.htm