مورد دوم، یعنی وارد کردن پین اشتباه بیش از ۳ بار، رایج‌ترین مورد است. معمولاً وقتی کاربر یک بار پین اشتباه را وارد می‌کند، صفحه نمایش دستگاه خودپرداز هشداری در مورد احتمال بلعیده شدن کارت در صورت وارد کردن مجدد پین نادرست نمایش می‌دهد. برای جلوگیری از بلعیده شدن کارت، کاربران باید در وارد کردن پین صحیح دقت کنند.

روند رسیدگی به کارت قورت داده شده خودپرداز اساساً در هر بانک یکسان است. تفاوت اصلی در مهلت زمانی برای بازگرداندن کارت قورت داده شده به مشتری است.

همانند Techcombank و VIB، مقررات داخلی بانک ۳ تا ۵ روز کاری از تاریخ بلعیدن کارت است. در همین حال، در Vietcombank، مهلت بازگرداندن کارت به مشتری ظرف ۱۰ روز کاری است.

با این حال، مقررات به این شکل است، اما در واقعیت، زمان دریافت کارت‌های مشتریان می‌تواند بسیار سریع‌تر باشد، بسته به انعطاف‌پذیری شعبه یا اینکه آیا مشتری بلافاصله مراحل را طبق دستورالعمل دنبال می‌کند یا خیر.

سه مرحله وجود دارد که به کاربران کمک می‌کند تا کارت‌های خود را به سرعت پس بگیرند.

مرحله ۱: بررسی کنید که آیا دستگاه خودپرداز کارت را خارج می‌کند یا خیر.

وقتی کارت عابر بانک قورت داده می‌شود، اولین کاری که دارنده کارت باید انجام دهد این است که دکمه قرمز لغو (Cancel) را روی صفحه کلید فشار دهد تا ببیند آیا دستگاه خودپرداز کارت را آزاد می‌کند یا خیر. اگر کارت هنوز آزاد نشد، دارنده کارت باید مراحل بعدی را ادامه دهد.

مرحله ۲: تماس با بانک

دارندگان کارت باید با شماره تلفن بانک که روی دستگاه خودپرداز درج شده است تماس بگیرند، چه کارت در دستگاه خودپرداز همان بانک بلعیده شده باشد و چه در بانک دیگری. علاوه بر این، دارندگان کارت می‌توانند برای دریافت سریع‌ترین پشتیبانی، مستقیماً با کارکنان شعبه بانکی که دستگاه خودپرداز در آن قرار دارد تماس بگیرند.

مرحله ۳: دستورالعمل‌های بانک را دنبال کنید

در مرحله بعد، دارنده کارت باید آرامش خود را حفظ کند و طبق دستورالعمل کارکنان بانک، اطلاعاتی از جمله موارد زیر را گزارش دهد: زمان بلعیدن کارت، تراکنش‌های قبل از بلعیدن کارت، آدرس دستگاه خودپرداز... پس از آن، بانک اطلاعات تماس بیشتری از کاربر دریافت کرده و راهکار خاص را به او اطلاع می‌دهد.

بانک SEA (82).jpg
قورت دادن کارت عابر بانک توسط دستگاه، مشکل رایجی برای بسیاری از مشتریان است. تصویر: تونگ دوآن

هنگام مراجعه برای دریافت کارت، مشتریان باید کارت شناسایی و سایر مدارک خود را بسته به الزامات هر بانک همراه داشته باشند.

با این حال، برای اطمینان کامل از ایمنی، مشتریان می‌توانند با مرکز تلفن بانک تماس بگیرند، درخواست قفل کردن کارت را بدهند و از بانک بخواهند که کارت جدیدی صادر کند.

علاوه بر این، با قابلیت برداشت خودکار با استفاده از کدهای QR که توسط بانک‌ها ارائه می‌شود، مشتریان می‌توانند بدون استفاده از کارت خودپرداز، با استفاده از کدهای QR مستقیماً از خودپردازها پول برداشت کنند.

کاربران می‌توانند به جای حمل کارت، از تلفن‌های همراه خود برای برداشت وجه از دستگاه‌های خودپرداز استفاده کنند. این نوعی از برداشت وجه است که شرکت پرداخت ملی ویتنام (Napas) با بانک‌های عضو هماهنگ کرده است تا سرویسی برای برداشت وجه از طریق دستگاه‌های خودپرداز بانکی با استفاده از کدهای VietQR ایجاد کند.

عدم نیاز به استفاده از کارت به محدود کردن خطراتی مانند افتادن/گم شدن کارت بانکی شما کمک می‌کند و زمان برداشت پول نقد با کارت خودپرداز را کوتاه‌تر می‌کند.

کاربران به سادگی از بانکداری دیجیتال برای اسکن کد و وارد کردن اطلاعات پرداخت استفاده می‌کنند، سپس پین را در دستگاه خودپرداز وارد می‌کنند.

برای استفاده از این ویژگی، کاربران روی گزینه «برداشت پول با کد QR» در دستگاه خودپرداز کلیک می‌کنند. در برنامه بانکداری وارد بانکداری دیجیتال می‌شوند، سپس نماد کد QR را جستجو می‌کنند.

پس از کلیک بر روی آیکون کد QR، کاربر دوربین را به قسمت کد QR در دستگاه خودپرداز منتقل می‌کند. اگر کد QR با موفقیت اسکن شود، صفحه به طور خودکار به رابط فرم برداشت تغییر می‌کند.

پس از تأیید، پیامی روی صفحه نمایش داده می‌شود که از کاربر می‌خواهد مراحل بعدی را در دستگاه خودپرداز انجام دهد.