اصلاح و بهبود در جهت رضایت مشتری.

در طول سال‌ها، منطقه نگوک هین بر اصلاحات اداری به شیوه‌ای که با شرایط و موقعیت محلی هماهنگ باشد، تمرکز کرده است و هدف آن ایجاد تغییرات مثبت در بهبود کیفیت و کارایی رویه‌های اداری و در نتیجه ایجاد انگیزه برای توسعه اجتماعی-اقتصادی است. یکی از دستاوردهای قابل توجه، اجرای مدل‌های مؤثر برای اصلاح رویه‌های اداری است.

• یک فروشگاه یکپارچه مدرن - افزایش رضایت مشتری.
• استاندارد، حرفه‌ای و متمرکز بر رضایت مشتری.
• از رضایت مشتری به عنوان معیاری برای اثربخشی استفاده کنید.

آقای تران هوانگ لاک، معاون دبیر کمیته حزبی منطقه و رئیس کمیته مردمی منطقه، گفت: «در اجرای طرح اصلاحات اداری ۲۰۲۴ استان، کمیته مردمی منطقه نگوک هین طرح شماره ۱۷ را برای مشخص کردن محتوا و اهداف اجرایی در سال ۲۰۲۴ منتشر کرد؛ که به سازمان‌ها و واحدها دستور می‌دهد تا به طور مؤثر اجرا کنند و در مورد اجرای موفقیت‌آمیز وظایف اصلاح اداری تعیین شده در ابتدای سال مشاوره می‌دهند. تا به امروز، این منطقه ۲۵ مورد از ۳۱ وظیفه را تکمیل کرده و به ۸۰.۶۴٪ رسیده است؛ و به طور منظم وظایف باقی مانده را بررسی و اجرا می‌کند تا از تکمیل آنها در زمان مقرر اطمینان حاصل شود.»

اصلاحات اداری در این منطقه همواره مورد توجه و راهنمایی بوده است و کل سیستم سیاسی در آن مشارکت داشته است. در حال حاضر، رویه‌های اداری که اغلب مورد استفاده قرار می‌گیرند، 20 تا 50 درصد یا بیشتر کاهش یافته‌اند. این منطقه 20 رویه اداری داخلی را تحت نظارت کمیته مردمی منطقه و رئیس کمیته مردمی منطقه بررسی و منتشر کرده است.

آقای تو هوو نگیا (سمت چپ)، رئیس اداره اصلاحات اداری دفتر کمیته مردمی استان، در حال بررسی برخی از خدمات مربوط به دریافت مراحل اداری در مرکز خدمات یکپارچه کمیته مردمی منطقه نگوک هیِن است.

در سال ۲۰۲۴، این منطقه دو گفتگو با شهروندان و مشاغل در مورد اصلاحات اداری، مقررات اداری و حمایت از تبدیل مشاغل خانگی به بنگاه اقتصادی ترتیب داد. انتشار اطلاعات در مورد اصلاحات اداری به طور مؤثر اجرا شد. این منطقه در حال حاضر در حال برگزاری مسابقه‌ای برای ترویج اصلاحات اداری از طریق برنامه حساب رسمی زالو است. تا به امروز، بسیاری از واحدها و افراد به طور فعال در آن شرکت کرده‌اند.

خانم دو نگوک کوئین، اهل دهکده تان ترونگ، بخش تان آن تای، گفت: «در سال‌های اخیر، فضای مرکز خدمات جامع با پیشرفت‌های زیادی، بسیار راحت‌تر شده و فاصله بین مسئولان و مردم نزدیک‌تر و دوستانه‌تر شده است. در ۱۳ آگوست، برای درخواست بیمه سلامت فرزندم به مرکز خدمات جامع مراجعه کردم و مسئولان آنجا با دقت مرا راهنمایی کردند و درخواست را به سرعت پردازش کردند. من بسیار راضی هستم.»

گزارش پایانی تیم بازرسی اصلاحات اداری استان در اواسط ماه اوت، نتایج اصلاحات اداری در این منطقه، به ویژه توسعه دولت الکترونیک و دولت دیجیتال را بسیار ستود. این تیم همچنین از ابتکارات مؤثر دو واحد در سطح کمون (تان آن و تان آن تای) که این تیم آنها را بازرسی کرد، در انتشار اطلاعات حقوقی و ارائه کمک حقوقی به شهروندان از طریق ایجاد گروه‌های زالو، قدردانی و تشکر کرد.

انجام مراحل اداری برای شهروندان در مرکز خدمات یکپارچه منطقه نگوک هین.

به گفته آقای تران هوانگ لاک، این منطقه علاوه بر مزایا و نتایج برجسته، با مشکلات خاصی نیز روبرو است. بنابراین، او پیشنهاد داد که شورای خلق استان، سیاست‌هایی را برای حمایت از کارمندان دولت و مقامات شاغل در مراکز خدمات یکپارچه در تمام سطوح در نظر بگیرد. او همچنین از دفتر کمیته خلق استان کا مائو ، در مورد نرم‌افزار سیستم اطلاعات پردازش رویه‌های اداری، درخواست تحقیق و افزودن ویژگی‌هایی برای بهبود اجرای فرآیندها، رفع برخی خطاها و کاهش زمان پردازش برای کارمندان دولت مسئول را داشت. او همچنین درخواست حمایت در اعطای حق دسترسی به مقامات مسئول در سطح منطقه برای کنترل پرونده‌ها در نرم‌افزار خدمات یکپارچه الکترونیکی را داشت. علاوه بر این، او پیشنهاد داد که آموزش‌هایی برای به‌روزرسانی دانش در مورد بررسی رویه‌های اداری برای کارمندان دولت مسئول طبق بخشنامه شماره 02/2017/TT-VPCP برگزار شود.

«این منطقه بر اجرای چندین راهکار و وظیفه کلیدی برای تضمین بالاترین اثربخشی اصلاحات اداری تمرکز خواهد کرد: تقویت تحول دیجیتال در زمینه‌های مختلف، اعمال شناسایی و احراز هویت الکترونیکی، استفاده از امضاهای دیجیتال و پرداخت‌های آنلاین در تراکنش‌های بین شهروندان و سازمان‌های دولتی. بررسی و پیشنهاد برای کوتاه کردن زمان پردازش رویه‌های اداری و توصیه به مقامات ذیصلاح برای اصلاح و تکمیل رویه‌های اداری دست و پا گیر و نامناسب. بهبود کیفیت پردازش رویه‌های اداری، به حداقل رساندن موارد درخواست‌های با تأخیر؛ عذرخواهی مؤثر از سازمان‌ها و افراد به دلیل خطاها یا تأخیر در پردازش در مقایسه با مقررات. ادامه تلاش برای افزایش دستاوردهای پردازش آنلاین درخواست‌ها، پرداخت آنلاین، دیجیتالی کردن اسناد و نتایج پردازش رویه‌های اداری، اطمینان از فراتر رفتن از برنامه تعیین شده. هدایت کارمندان دولت در مرکز خدمات یک مرحله‌ای برای راهنمایی و آموزش شهروندان به طوری که آنها روند را درک کنند، به آن اعتماد کنند و به طور مستقل انجام دهند و در نتیجه به افزایش نرخ اجرای سلف سرویس کمک کنند.» آقای تران هوانگ لاک تأکید کرد: «خدمات عمومی آنلاین در آینده به بهبود شاخص اصلاحات اداری در منطقه کمک خواهد کرد.»

تین نهان

منبع: https://baocamau.vn/cai-cach-nang-chat-vi-su-hai-long-a34644.html