مراقب بیماری موفقیت باشید

شاخص کلیدی عملکرد (KPI) یک ابزار مدیریتی پرکاربرد برای اندازه‌گیری سطح دستیابی به هدف افراد، گروه‌ها یا سازمان‌ها است. شاخص کلیدی عملکرد به کمی‌سازی نتایج کار کمک می‌کند و از این طریق عملکرد و سهم هر کارمند را در رسیدن به هدف مشترک به طور عینی ارزیابی می‌کند. با این حال، هنگام استفاده از شاخص کلیدی عملکرد باید مراقب بیماری موفقیت و "اثر عدد" باشیم.

ارزیابی کارمندان دولت بر اساس شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) از اول ژانویه ۲۰۲۶ آغاز خواهد شد.

اثرات مثبت

اولین تأثیر شاخص کلیدی عملکرد (KPI) اندازه‌گیری عملکرد کار به طور خاص و شفاف و اجتناب از احساسات‌گرایی است. در یک شرکت فروش، شاخص کلیدی عملکرد می‌تواند رسیدن درآمد به ۱۲۰٪ از برنامه باشد؛ در یک آژانس اداری، می‌تواند رسیدن نرخ حل به موقع پرونده‌ها به ۹۸٪ باشد.

به لطف شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)، هر فرد به وضوح درک می‌کند که چگونه کار او در موفقیت کلی گروه یا واحد نقش دارد. بخش خدمات مشتری دارای شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در مورد رضایت مشتری است - این نه تنها کارایی فردی را بهبود می‌بخشد، بلکه به حفظ مشتریان برای کسب و کار نیز کمک می‌کند.

وقتی معیارهای ارزیابی به وضوح مشخص باشند، کارمندان اهداف مشخصی برای تلاش دارند، به طور فعال مهارت‌ها را تمرین می‌کنند و بهره‌وری را افزایش می‌دهند. اگر یک کارمند اداری شاخص کلیدی عملکرد (KPI) «کاهش ۲۰٪ از زمان پردازش اسناد» را داشته باشد، آنها به طور فعال راه‌هایی برای بهینه‌سازی فرآیند کار یا به کارگیری فناوری اطلاعات برای پردازش سریع‌تر اسناد و خدمت‌رسانی به افراد بیشتر پیدا خواهند کرد.

علاوه بر این، نتایج شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مبنایی برای رهبران است تا پاداش‌ها را در نظر بگیرند، پرسنل را تعدیل کنند و استراتژی‌ها را برنامه‌ریزی کنند.

امروزه، استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در ارزیابی کادرها و کارمندان دولت، روندی اجتناب‌ناپذیر است. برخی از مناطق مانند کوانگ نین و بین دونگ ، امتیازدهی کارمندان دولت را بر اساس میزان پردازش به موقع اسناد و میزان رضایت مردم، به صورت آزمایشی اجرا کرده‌اند - که در ابتدا تغییر مثبتی در روحیه خدمت‌رسانی ایجاد کرده است.

ارائه لایحه قانون کادر و کارمندان دولت (اصلاح شده) توسط دولت به مجلس ملی در راستای استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای امتیازدهی به کارمندان دولت، یک تغییر کمی است. وزارت کشور همچنین در حال تحقیق در مورد استفاده از نرم‌افزار برای ارزیابی اثربخشی کار کارمندان دولت است.

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) که به درستی اعمال شوند، به سنجش بهره‌وری کار کمک می‌کنند و به نیروی محرکه‌ای برای نوآوری و توسعه تبدیل می‌شوند.

یادداشت‌ها

اگرچه شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مزایای زیادی دارند، اما استفاده نادرست از آنها می‌تواند منجر به عواقب منفی شود. مدیران نباید KPIها را تنها معیار در نظر بگیرند. زیرا KPIها فقط نتایج نهایی را منعکس می‌کنند، نه فرآیند یا تلاش را.

از سوی دیگر، شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) که خیلی بالا هستند، می‌توانند به راحتی فشار ایجاد کنند و باعث شوند کارمندان انگیزه یا تحمل خود را از دست بدهند. اگر یک واحد اداری نیاز به پردازش ۱۰۰٪ سوابق در طول روز داشته باشد، این امر منجر به این می‌شود که کارکنان برای رسیدن به هدف، بدون بررسی دقیق سوابق، به سادگی "وضعیت را به تکمیل‌شده تغییر دهند". بنابراین، باید در برابر "بیماری موفقیت" و "اثر اعداد" هوشیار باشیم. وقتی کارمندان مجبور می‌شوند به دنبال اهداف بدوند، می‌توانند کیفیت را قربانی کنند، نوآوری یا اخلاق حرفه‌ای نداشته باشند. در واقع، این اتفاق برای کارکنان فروش که از درآمد "جعلی" استفاده می‌کنند یا مشتریان را برای رسیدن به شاخص‌های کلیدی عملکرد تحت فشار قرار می‌دهند، رخ داده است؛ برای کارمندان دولت و مقامات اداری که پردازش سوابق آسان را در اولویت قرار می‌دهند و از وظایف دشوار برای دستیابی به نمرات بالا اجتناب می‌کنند.

محیط کار همیشه در حال تغییر است، بنابراین سیستم KPI باید مرتباً مورد بررسی قرار گیرد. به ویژه در دوره تحول دیجیتال فعلی، به جای اندازه‌گیری صرف «تعداد سوابق پردازش شده»، لازم است شاخص‌هایی در مورد «میزان سوابق پردازش شده آنلاین» یا «سطح رضایت مردم» اضافه شود. ارزیابی کارمندان یا کارمندان دولت باید هم بر اساس شاخص‌های عملکرد و هم بر اساس کیفیت‌ها و نگرش‌های کاری باشد. این راه جلوگیری از بی‌تفاوتی و فقدان فداکاری در روحیه خدمت به مردم در بسیاری از سازمان‌ها و واحدهای امروزی است.

بنابراین، شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) نباید به عنوان یک ابزار کنترلی در نظر گرفته شوند، بلکه باید به عنوان یک ابزار توسعه‌ای در نظر گرفته شوند. این شاخص‌ها باید عمومی و شفاف باشند؛ باید بر عامل انسانی بیش از اعداد تأکید شود. زیرا نتیجه نهایی شاخص‌های کلیدی عملکرد نه تنها «عملکرد» بلکه بلوغ، احساس مسئولیت و نگرش خدمت‌رسانی کارکنان نیز هست.

ارزش واقعی شاخص کلیدی عملکرد (KPI) تنها زمانی محقق می‌شود که به صورت علمی ، عملی و انسانی ساخته شود. برای مدیران، شاخص کلیدی عملکرد یک "عصای جادویی" برای کنترل کارکنان نیست، بلکه آینه‌ای است که کیفیت رهبری، ظرفیت مدیریت و فرهنگ سازمانی را منعکس می‌کند. با بکارگیری صحیح، شاخص کلیدی عملکرد به سنجش کارایی کار کمک کرده و به نیروی محرکه‌ای برای نوآوری، توسعه و خدمات بهتر برای سازمان و جامعه تبدیل می‌شود.

دوی آنه

منبع: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202511/canh-giac-benh-thanh-tich-e2b24a5/