مدیرعامل کوک کوک: موفقیت با «کاربران راضی» سنجیده می‌شود!

مدیرعامل Coc Coc با اذعان به اینکه پیشی گرفتن از گوگل بسیار دشوار است، همچنان تأیید کرد که این شرکت مسیر خود را برای توسعه محصولاتش دارد و چشم‌انداز آن رسیدن به ۵۰ میلیون کاربر تا سال ۲۰۲۵، معادل ۵۰٪ از جمعیت ویتنام، است.

چرا Coc Coc از همان ابتدا می‌خواست یک موتور جستجو در ویتنام توسعه دهد، در حالی که گوگل کار خوبی انجام داده بود؟ وقتی Coc Coc در سال ۲۰۱۰ راه‌اندازی شد، گوگل با موتورهای جستجوی ویتنامی کار خوبی انجام نمی‌داد. در آن زمان، گوگل علاقه زیادی به بازار ویتنام نداشت و این فرصتی برای تولید محصولی بهتر بود. Coc Coc بر توسعه دو محصول اصلی برای کاربران اینترنت ویتنامی تمرکز داشت: موتورهای جستجو و مرورگرها. هدف Coc Coc صرفاً انجام کاری بهتر از گزینه‌های موجود بود. در آن زمان، Coc Coc چه کاری می‌توانست برای کاربران ویتنامی انجام دهد که گوگل انجام نداده بود یا به دلایلی نمی‌خواست انجام دهد؟ اگر در مورد انجام ندادن صحبت کنیم، در گذشته آنها بر توسعه یک موتور جستجو یا داشتن یک مرورگر جداگانه برای مردم ویتنام تمرکز نمی‌کردند، اما اخیراً آنها بر سرمایه‌گذاری بیشتر تمرکز کرده‌اند. در مورد ویژگی‌هایی که نمی‌خواستند انجام دهند، مسدود کردن تبلیغات و دانلود بود. گوگل تبلیغات را مسدود نمی‌کند زیرا آنها یک اکوسیستم کامل دارند که از تبلیغات درآمد کسب می‌کند... و گوگل همچنین هرگز ویژگی‌های دانلود، مثلاً از یوتیوب، را ایجاد نمی‌کند، اگرچه هیچ کس آن را ممنوع نمی‌کند. علاوه بر Coc Coc، شرکت‌های دیگری نیز وجود دارند که از کاربران با این ویژگی‌ها پشتیبانی می‌کنند، اما قدرت Coc Coc این است که همه چیز را در یک محصول مرورگر جمع می‌کند. این بسیار راحت‌تر است و ما رایگان هستیم.

کوک کوک زمانی به اشتراک گذاشت: «کوک کوک انتظار ندارد صنعت یا دنیا را تغییر دهد، اما به سادگی راه‌هایی پیدا می‌کند تا به کاربران کمک کند از هرزنامه‌ها جلوگیری کنند، آدرس‌های خرید معتبر را به راحتی پیدا کنند، حتی به صرفه‌جویی ۱۰۰۰ تا ۲۰۰۰ دانگ کمک کنند... این هدف ماست.» اما اگر چنین است، آیا تضاد منافعی با درآمد تبلیغات وجود دارد؟ هیچ تضادی با درآمد تبلیغات وجود ندارد. نتایج جستجو در محصولات کوک کوک مانند موتورهای جستجو، نتایج طبیعی (جستجوی ارگانیک) هستند و نمی‌توانند توسط اشخاص ثالث تحت تأثیر قرار گیرند. نتایج دارای تبلیغات به وضوح حاشیه‌نویسی می‌شوند. و همچنین درک این نکته مهم است که تبلیغات نیز می‌توانند برای کاربران ارزشمند باشند، نکته مهم این است که به خوبی ارتباط برقرار کنیم. ما همچنین کیفیت تبلیغات را اندازه‌گیری می‌کنیم. هر تبلیغی که بیشترین بازدید را داشته باشد، برنده نیست. اگر افراد روی تبلیغ کلیک کنند و در وب‌سایت بمانند، به این معنی است که تبلیغ مؤثر است. اگر بلافاصله به صفحه جستجو برگردند، تبلیغ بی‌ارزش است. کوک کوک همیشه علایق و تجربه مرور کاربران را در اولویت قرار می‌دهد. داستان صرفه‌جویی حتی ۱۰۰۰ تا ۲۰۰۰ دونگ ویتنامی مطرح می‌شود تا نشان دهد که کوک کوک حتی کوچکترین نیازهای مردم ویتنام را نیز برآورده می‌کند. آیا توجه بیشتر گوگل به بازار ویتنام برای کوک کوک یک چالش است؟ من فکر می‌کنم مثل «قضیه مرغ و تخم‌مرغ» است. وقتی کوک کوک رقابت می‌کند، گوگل توجه بیشتری به بازار ویتنام خواهد کرد. بدیهی است که گوگل بر کل دنیای اینترنت تسلط دارد، ناگهان کوک کوک در ویتنام ظاهر می‌شود که سهم بازار نسبتاً بزرگی نیز دارد، بنابراین آنها توجه بیشتری خواهند کرد و بیشتر سرمایه‌گذاری خواهند کرد.

اول از همه، من فکر می‌کنم که Coc Coc گوگل را وادار کرده است که توجه بیشتری به بازار ویتنام داشته باشد، بیشتر سرمایه‌گذاری کند تا محصولات و خدماتی را برای مردم ویتنام بهتر ارائه دهد. دوم، مطمئناً وقتی آنها بیشتر در بازار ویتنام سرمایه‌گذاری کنند، بازار رقابتی‌تر خواهد شد و چالش برای Coc Coc نیز بزرگتر خواهد شد.

غلبه بر غول‌های فناوری آمریکایی تقریباً غیرممکن است، نه تنها برای شرکت‌های ویتنامی، بلکه برای شرکت‌های کشورهای توسعه‌یافته‌تر نیز. البته هنوز تعداد کمی هستند که می‌توانند این کار را انجام دهند، مانند شرکت‌های چینی، اما در عوض، دولت آنها باید OTTها را به شدت کنترل کند. و در محیطی مانند ویتنام، آیا Coc Coc می‌تواند با OTTها «زندگی مشترک» داشته باشد و به جایگاه شماره ۲ راضی باشد؟ نظر من این است که رقابت و وزنه تعادل قطعاً بهتر است. نباید فقط گوگل وجود داشته باشد. با رقابت محصول، در نهایت، کاربران محصولات و خدمات بهتر و گزینه‌های بیشتری خواهند داشت. در مورد اینکه آیا می‌توانیم از آنها پیشی بگیریم، البته که می‌خواهیم از آنها پیشی بگیریم. اما در واقعیت، اگر به بازارهایی با موتورهای جستجو و مرورگرهای داخلی نگاه کنیم، به جز چین که گوگل را ممنوع کرده‌اند، در روسیه، کره، ژاپن یا ایالات متحده... شماره ۱ و شماره ۲ می‌توانند با هم باشند، مشکلی نیست، برخی از بازارها حتی شماره ۳ را دارند، اما شماره ۳ کمی دشوار است. در ویتنام، کوک کوک در حال حاضر رتبه دوم را دارد، مطمئناً فرصت توسعه هنوز بسیار زیاد است، رتبه دوم بودن هنوز بسیار مفید است (می‌خندد). در حال حاضر، پیشی گرفتن از گوگل دشوار خواهد بود، اما ما هنوز مسیر خودمان را برای توسعه محصولاتمان داریم.

پس این بازی «برنده همه چیز را می‌برد» نیست؟ معمولاً «برنده همه چیز را می‌برد» فقط در مدل‌های تجاری با اثرات شبکه‌ای، مانند شبکه‌های اجتماعی، ظاهر می‌شود، زیرا ارزش این مدل‌ها نیز از کاربران ناشی می‌شود. مهم نیست که یک شبکه اجتماعی چقدر خوب باشد، اگر کسی از آن استفاده نکند، هیچ ارزشی ندارد. موتورهای جستجو یا مرورگرها این اثر را ندارند، جذب کاربران کاملاً به محصول بستگی دارد. به همین دلیل است که کوک کوک در سال ۲۰۱۳ به شدت رشد کرد، زیرا در آن زمان محصولات گوگل خوب نبودند. اکنون که آنها بهتر عمل می‌کنند، رشد کوک کوک دشوارتر است. آیا کوک کوک انتظار دارد برای یافتن فرصت‌های جدید به خارج از کشور برود؟ ما فکر می‌کنیم بازار ویتنام به اندازه کافی بزرگ است، زیرا جمعیت جوان و کاملاً پذیرای فناوری‌های جدید است و موفقیت در ویتنام به اندازه کافی دشوار است.

عنوان «پلتفرم دیجیتال در خدمت مردم» که وزارت اطلاعات و ارتباطات به تازگی به Coc Coc اعطا کرده است، چه معنایی برای آن دارد؟ من فکر می‌کنم بسیار معنادار است. در مورد Coc Coc، من فرهنگ اینجا را بسیار خوب می‌دانم، جسورانه عمل می‌کند، در حین انجام کار یاد می‌گیرد. وقتی برای اولین بار شروع به کار کرد، Coc Coc تصمیم گرفت مرورگر و موتور جستجوی خود را برای ویتنام بسازد، که کمی دیوانه‌وار بود (می‌خندد). اما آنها جرات انجام این کار را داشتند و آن را انجام دادند. نکته دیگری که هنگام مصاحبه با شما، وقتی برای اولین بار به اینجا آمدید، دیدم این بود که شما واقعاً به تمایل خود برای کمک به کاربران اینترنت ویتنامی افتخار می‌کردید. ماموریت Coc Coc این است که با کمک به آنها برای استفاده حداکثری از دنیای دیجیتال، مردم ویتنام را شادتر کند. یک پلتفرم دیجیتال در خدمت مردم نیز یک تقدیر است. زیرا برای دریافت این عنوان، باید یک محصول خوب، یک مقیاس، البته باید بسیار ویتنامی باشد و باید استانداردهای فنی، ایمنی و توانایی افزایش مقیاس برای خدمت به کاربران بیشتر را داشته باشد.

چرا شادتر است و هدف قابل اندازه‌گیری‌تری نیست؟ قبل از پیوستن من به Coc Coc، که کمی بیش از ۳ سال پیش بود، Coc Coc ماموریت، چشم‌انداز یا ارزش‌های اصلی خاصی نداشت. در واقع، اینطور نبود که هیچ کدام وجود نداشته باشد، اما هرگز مکتوب نشده بود. من با تک تک افراد مصاحبه کردم تا سعی کنم آنها را درک کنم، متحد کنم و آن فرهنگ را بنویسم. در طول مصاحبه، یک مهندس که روی محصولات موبایل کار می‌کرد، این ایده را به من گفت که در آینده، ممکن است یک سنجشگر شادی روی تلفن با استفاده از ویژگی تشخیص چهره وجود داشته باشد، که کمی رویایی به نظر می‌رسد. اگر در حال حاضر کاربران فعال روزانه را اندازه‌گیری می‌کنیم، او گفت که در آینده می‌خواهد کاربران شاد روزانه را اندازه‌گیری کند. داستان همین است (می‌خندد). ما همچنین می‌خواهیم کاربران شاد روزانه داشته باشیم، به این معنی که به کاربران Coc Coc کمک کنیم تا شادتر باشند، آنها هنگام استفاده از محصول لبخند می‌زنند. درست است، قبل از Coc Coc، مردم عمدتاً از گوگل استفاده می‌کردند و چه خوشحال بودند و چه نبودند، باز هم مجبور بودند از آن استفاده کنند (می‌خندد). حالا اگر از این جنبه راضی نیستید، از جنبه دیگر استفاده کنید.

چه چیز خاصی در مورد Coc Coc وجود دارد که شما بارها گفتید شرکت‌های زیادی مانند Coc Coc وجود ندارند؟ اولاً، در جهان، فقط 10 بازار با مرورگرهای داخلی وجود دارد که ویتنام - با Coc Coc - یکی از آنهاست. ثانیاً، برای موفقیت، مهمترین چیز مردم هستند و من می‌بینم که Coc Coc افراد با استعداد زیادی دارد. یک تیم مهندسی خوب، زیرا ساخت یک موتور جستجو که بتواند با گوگل رقابت کند بسیار دشوار است. کاربران از کروم، سافاری... استفاده می‌کنند و شما باید آنها را متقاعد کنید که دیگر از آن استفاده نکنند و از Coc Coc استفاده کنند. بسیار دشوار (با صدای بلند می‌خندد). یک چیز این است که ما همچنین تعداد زیادی از کارکنان خود را به سایر شرکت‌های فناوری واگذار کرده‌ایم (می‌خندد)، ما همچنین افراد زیادی را در خارج از کشور از دست داده‌ایم، می‌توانید به گوگل، فیس‌بوک، آمازون، Shopee بروید. ویتنام همچنین مشاغل زیادی دارد که حقوق بسیار بالایی پرداخت می‌کنند. تیم فروش نیز خوب است، می‌توانید تصور کنید که ما با گوگل، فیس‌بوک رقابت می‌کنیم و متوجه خواهید شد. شرکت‌های بزرگ فناوری داده‌های کاربران را دارند و اهداف بسیار دقیقی تعیین می‌کنند. فروش به کوک کوک دشوار است، اما فروشندگان اینجا هنوز روش‌های خودشان را دارند. فکر می‌کنم این بهترین چیز در مورد کوک کوک است. آنها خوب هستند و طرز فکرشان این است که جرات انجام کار و توانایی انجام آن را داشته باشند. وقتی من برای اولین بار به اینجا آمدم، آنها همه کارها را خودشان انجام می‌دادند، حتی بیمه اجتماعی. بعداً گفتم که روی کارهای اصلی تمرکز کنم، نه اینکه همه کارها را خودم انجام دهم (می‌خندد).

انتظارات از تعداد کاربران Coc Coc در سال‌های آینده چیست؟ چشم‌انداز Coc Coc برای سال ۲۰۲۵، ۵۰ میلیون کاربر است. معادل ۵۰٪ از جمعیت، آیا این خیلی بلندپروازانه است؟ فرصت رشد کاربران Coc Coc تا حد زیادی از طریق موبایل حاصل خواهد شد، زیرا سهم بازار موبایل Coc Coc هنوز بسیار کم است و بازار ویتنام در درجه اول موبایل قرار دارد.

در کامپیوترهای مایکروسافت، ممکن است افراد از مرورگرهای مایکروسافت استفاده نکنند. اما در تلفن‌ها، مرورگرهای پیش‌فرض مانند کروم (برای تلفن‌هایی که از سیستم عامل اندروید استفاده می‌کنند) یا سافاری (برای تلفن‌هایی که از سیستم عامل IOS استفاده می‌کنند) نیز بسیار خوب هستند، بنابراین کار دشوارتر است. اما ما باید راهی پیدا کنیم (می‌خندد). یک راه همکاری با تولیدکنندگان گوشی‌های هوشمند است، اما در حال حاضر هیچ راهی وجود ندارد (می‌خندد)، زیرا گوگل یا اپل سیاست‌هایی برای مسدود کردن همه چیز دارند، خود گوگل نیز مبلغ هنگفتی به اپل می‌پردازد تا مرورگر آنها را روی آیفون داشته باشد. راه دوم، که آن هم یک روند در جهان است، این است که دولت‌ها سیاست‌هایی برای محدود کردن رقابت ناعادلانه داشته باشند، رقابت باید متعادل و آزاد باشد.

برای مثال، در روسیه، یاندکس با سامسونگ همکاری کرده است تا مرورگر جستجوی پیش‌فرض گوگل نباشد، بلکه یاندکس باشد. یا در اروپا، مکانیزمی برای کاربران وجود دارد که مرورگرها و موتورهای جستجو را انتخاب کنند. البته در اروپا، مردم هنوز گوگل را انتخاب می‌کنند، زیرا هیچ کس دیگری برای انتخاب وجود ندارد. اما اگر این مکانیزم در ویتنام در دسترس باشد، اوضاع متفاوت خواهد بود. برای مثال، در روسیه، قبل از اینکه دولت روسیه مکانیزمی برای انتخاب مرورگرها و موتورهای جستجو داشته باشد، سهم بازار یاندکس کمتر از 20 درصد بود، پس از در دسترس قرار گرفتن آن، سهم بازار آنها در موبایل بیش از 50 درصد شد. من فکر می‌کنم در درازمدت، ما باید این مکانیزم را داشته باشیم، بنابراین رقابت و حق انتخاب وجود خواهد داشت. متشکرم!

ریتم بازار