دولت از طریق دیجیتالی شدن به مردم نزدیک‌تر می‌شود.

QTO - دیگر نیازی نیست که بارها و بارها اسناد را به دفتر بیاورید تا منتظر پردازش مراحل اداری باشید، هدف ایجاد دولت الکترونیک در منطقه کام لو به تدریج به واقعیت تبدیل می‌شود. پس از ادغام واحدهای اداری، دولت محلی کام لو امروزه به طور فعال در محیط دیجیتال به مردم و مشاغل خدمت می‌کند و پایه محکمی برای بهبود کیفیت خدمات به مردم و ارتقای توسعه اجتماعی-اقتصادی منطقه ایجاد می‌کند.

از «انتظار در صف» تا پردازش اسناد در یک محیط دیجیتال.

امروز صبح در مرکز خدمات اداری عمومی کمون کام لو، افراد زیادی برای تکمیل مراحل مراجعه کردند، اما دیگر خبری از ازدحام و انتظارهای طولانی مانند قبل نبود. بسیاری از درخواست‌ها به صورت آنلاین از خانه ارسال شدند؛ مردم فقط برای دریافت نتایج مراجعه می‌کردند یا توسط مقامات راهنمایی می‌شدند تا چند مرحله اضافی را مستقیماً روی تلفن‌های هوشمند خود انجام دهند. رویه‌هایی مانند تأیید اقامت، گواهی محضری و ثبت احوال که قبلاً نیاز به سفرهای متعدد داشت، اکنون به لطف دیجیتالی شدن فرآیند، تا حد زیادی سریع‌تر پردازش می‌شوند.

مقامات مرکز خدمات اداری عمومی کمون کام لو، ساکنان را در مراحل اداری راهنمایی می‌کنند - عکس: NTH

آقای تران چی کونگ، ساکن هملت ۲، کم لو کمون، گفت: «در گذشته، بزرگترین ترس هنگام انجام کارهای اداری، گم شدن اسناد بود. اکنون، گاهی اوقات تنها ترس... فراموش کردن رمز عبور حساب تأیید هویت الکترونیکی است. چیزی که مردم اکنون به وضوح احساس می‌کنند، اصطلاح «دولت دیجیتال» نیست، بلکه این واقعیت است که به لطف فناوری دیجیتال به دولت «نزدیک‌تر» هستند. رویه‌ها سریع‌تر، شفاف‌تر و با دردسر کمتری حل می‌شوند.»

پس از اجرای مدل دولت محلی دو لایه، کمون کام لو به سرعت بر سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌ها، راه‌اندازی همزمان نرم‌افزار برای رویه‌های اداری و بهبود کیفیت خدمات به مردم تمرکز کرد. در حال حاضر کل کمون ۳۹۶ رویه اداری در سطح کمون در حال اجرا دارد که از این تعداد، ۲۶۸ سرویس عمومی آنلاین در پورتال ملی خدمات عمومی ادغام شده‌اند. درصد افرادی که در کمون کام لو حساب‌های تأیید هویت الکترونیکی سطح ۲ دارند، نزدیک به ۸۰ درصد است. طبق ارزیابی شاخص خدمت‌رسانی به مردم و مشاغل در اجرای رویه‌های اداری در سال ۲۰۲۵، کمون کام لو از بین ۷۸ کمون و بخش در استان، رتبه چهارم را دارد.

نکته قابل توجه این است که نحوه عملکرد دستگاه‌های اداری و کار مقامات تغییر کرده است. در حال حاضر، ۱۰۰٪ مقامات و کارمندان دولت به کامپیوتر مجهز هستند، از حساب‌های ایمیل رسمی و نرم‌افزار مدیریت اسناد برای انجام کارهای خود استفاده می‌کنند. بسیاری از جلسات به صورت آنلاین برگزار می‌شود؛ استفاده از اسناد کاغذی به طور قابل توجهی کاهش یافته است.

دولت به لطف فناوری دیجیتال به مردم نزدیک‌تر شده است .

به گفته نگوین ون آن، رئیس کمیته مردمی کمون کام لو، کمون کام لو از این مزیت برخوردار است که زیرساخت‌ها و امکانات به جا مانده از توسعه دولت الکترونیک در منطقه سابق کام لو را به ارث برده است. در دوره 2025-2030، این منطقه قصد دارد نزدیک به 4.9 میلیارد دانگ ویتنامی برای ارتقاء زیرساخت‌های دیجیتال، تضمین امنیت اطلاعات سطح 2، سرمایه‌گذاری در رایانه‌ها برای روستاها، گسترش پوشش وای‌فای جامعه و ارائه آموزش مهارت‌های دیجیتال برای مقامات و ساکنان سرمایه‌گذاری کند.

در کنار سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌ها، کمون کام لو قصد دارد تا سال ۲۰۳۰، ۱۰۰٪ از مقامات و کارمندان دولت خود را در مهارت‌های دیجیتال آموزش دهد؛ نرخ پردازش آنلاین رویه‌های اداری را به بیش از ۸۵٪ افزایش دهد؛ به پوشش ۹۵٪ 5G دست یابد؛ و تمام رویه‌های اداری را دیجیتالی کند.

کمک به ساکنان روستای Quật Xá، کمون Cam Lộ، در تنظیم حساب‌های تأمین اجتماعی و پرونده‌های الکترونیکی سلامت - عکس: NTH

تحول دیجیتال در سطح کمون کار ساده‌ای نیست. این امر نیاز به بودجه، منابع انسانی و تغییر در عادات کاری هم در دستگاه‌های اداری و هم در مردم دارد. اما از تحولاتی که در کام لو رخ می‌دهد، می‌توان دریافت که وقتی دولت واقعاً می‌خواهد برای خدمت‌رسانی بهتر به مردم تغییر کند، فناوری به ابزاری مفید در زندگی روزمره تبدیل می‌شود. از سیستم پخش و پورتال‌های الکترونیکی گرفته تا گروه‌های اجتماعی زالو، انتشار اطلاعات به مردم عادی اکنون بسیار سریع‌تر از قبل است. دولت الکترونیک همچنین بر دستگاه‌های اداری فشار می‌آورد تا حرفه‌ای‌تر شوند.

مسیر ایجاد یک دولت دیجیتال در کمون کام لو هنوز کارهای زیادی برای انجام دادن دارد. اما نکته مهم این است که این منطقه مصمم است طرز فکر خود را برای خدمت به مردم تغییر دهد و آنها را در مرکز قرار دهد؛ شرایط مطلوبی را برای مردم و مشاغل ایجاد کند تا مراحل اداری را سریع‌تر، آسان‌تر و با خدمات بهتر انجام دهند.

تان های

منبع: https://baoquangtri.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202605/chinh-quyen-gan-dan-hon-nho-so-hoa-49b726a/