بسیاری از مشتریان که نمی‌توانستند در خانه برای احراز هویت بیومتریک ثبت‌نام کنند، به پیشخوان تراکنش مراجعه کردند تا از کارکنان بانک درخواست پشتیبانی کنند. طبق گزارش VietNamNet، در شعبه BIDV Nam Ha Noi در صبح روز دوم جولای، این شعبه مجبور شد ۵-۶ نفر از کارکنان را مستقیماً برای پشتیبانی و راهنمایی مشتریان جهت راه‌اندازی بیومتریک اختصاص دهد.
با این حال، به دلیل عدم توانایی در پاسخگویی همزمان به نیازهای اکثریت، برخی از کارکنان پیشخوان نیز برای پشتیبانی از مشتریان به آنها ملحق شدند. حتی کارکنان حراست این شعبه نیز مجبور به "همکاری" شدند.
معمولاً هر مشتری باید بین ۳۰ تا ۴۵ دقیقه برای تکمیل فرآیند ثبت نام منتظر بماند.
با این حال، همه به اندازه کافی خوش شانس نیستند که حتی اگر تلفن بتواند اطلاعات تراشه CCCD را بخواند، با موفقیت ثبت نام کنند. خطای رایجی که کاربران اغلب با آن مواجه می‌شوند، توسط کارکنان BIDV «خطای ۱۰۰۳» نامیده می‌شود که به عنوان خطای متناوب نیز شناخته می‌شود.
یکی از کارمندان بانک گفت: «از آنجا که تعداد زیادی از افراد همزمان در حال ثبت نام بودند، سیستم به دلیل بار اضافی قطع شد. در این موارد، به مشتریان دستور داده شد که پس از کاهش بار سیستم، به خانه بروند و خودشان آن را نصب کنند.»
خانم هونگ، یکی از مشتریان BIDV، پس از مدتی تلاش و مواجهه با خطای متناوب، توسط کارکنان بانک راهنمایی شد تا خودش آن را در خانه نصب کند و شماره تلفن کارکنان بانک را برای پشتیبانی دریافت کند.
آقای نگوین هوی سی، یکی دیگر از مشتریان BIDV، گفت که تلفن همراه سامسونگ A7 نمی‌تواند داده‌های NFC را بخواند در حالی که بانک نمی‌تواند از این نوع دستگاه پشتیبانی کند. بنابراین، تنها راه برای او... تعویض تلفن است.
با این حال، برخی از خطوط تلفن، اگرچه قادر به خواندن داده‌های NFC نیستند، اما هنوز هم می‌توانند با موفقیت توسط کارکنان بانک نصب شوند.
برای مثال، برخی از مشتریان که از گوشی‌های ردمی، شیائومی و... استفاده می‌کنند، نیازی به دسترسی به برنامه روی گوشی ندارند، بلکه فقط باید CCCD را به همراه تراشه به کارکنان بانک ارائه دهند. کارکنان بانک داده‌های CCCD را از دستگاه خود بانک جمع‌آوری می‌کنند، سپس با استفاده از چهره مشتری، داده‌های بیومتریک را جمع‌آوری می‌کنند.
اما روند دریافت اطلاعات چهره مشتری پر از "شانس" نیز هست. در برخی موارد، به نظر می‌رسد که مرحله نهایی تکمیل شده است، اما سیستم گزارش می‌دهد که این مرحله ثبت نشده است.
در آن زمان، کارکنان بانک باید این عملیات را از ابتدا دوباره انجام دهند. بازیابی و ثبت داده‌ها تنها زمانی تکمیل می‌شود که سیستم عبارت «کامل» را ثبت و تأیید کند.
یکی از کارمندان BIDV گفت: «امروز ما فقط از ثبت‌نام مشتریانی پشتیبانی می‌کنیم که دستگاه‌های تلفن همراهشان قادر به خواندن تراشه‌ها نیستند. برای مشتریانی که دستگاه‌هایشان قادر به خواندن تراشه‌ها هستند، آنها را راهنمایی خواهیم کرد تا آن را در خانه نصب کنند.»
در شعبه VPBank Bac Linh Dam Urban Area، مشتریان برای دریافت پشتیبانی نصب هجوم آوردند. این ازدحام در کنار مشتریانی که برای انجام سایر تراکنش‌ها می‌آمدند، صحنه شلوغی کم‌نظیری را در این شعبه ایجاد کرده بود.
در اینجا، وضعیت طعنه‌آمیز این است که به مشتریانی که سیم‌کارت‌های Viettel یا Mobifone دارند اجازه داده می‌شود در اتاقی با سیگنال موبایل بنشینند تا داده‌ها را اسکن کنند، در حالی که از مشتریان Vinaphone دعوت می‌شود برای انجام این کار به بیرون بروند زیرا سیگنال داخل خانه بسیار ضعیف است.
در نتیجه، اکثر مشتریان مجبور بودند ۲-۳ ساعت منتظر بمانند، برخی حتی مجبور بودند تمام صبح را صرف ثبت اطلاعات بیومتریک خود کنند. برخی افراد برای گرفتن شماره تلفن بیرون می‌رفتند و سپس برای انجام کارهای دیگر فرار می‌کردند، سپس برمی‌گشتند اما هنوز نوبتشان نشده بود.
در شعبه ویتکام بانک هوان کیم، ساعت ۱۱:۱۵ صبح، هنوز نزدیک به ۱۰ مشتری صبورانه منتظر راهنمایی بودند. از این لحظه به بعد، مشتریان جدید توسط کارکنان راهنمایی می‌شدند تا شماره صف خود را ثبت کنند و برای مراجعه مجدد در اوایل بعد از ظهر وقت بگیرند.
با این حال، طبق مشاهدات خبرنگار، کارکنان بانک‌های فوق همگی دوستانه به نظر می‌رسیدند و با اشتیاق از مشتریان حمایت می‌کردند.
خانم ون آن (هانوی) گفت که امروز صبح برای دریافت پشتیبانی برای نصب بیومتریک به شعبه ویتکام بانک تان کانگ رفته است. در اینجا، با صحنه شلوغی از مشتریان مواجه شده است که بیشتر آنها به اینجا آمده بودند زیرا خودشان نمی‌توانستند آن را نصب کنند. پس از مدتی، کارکنان بانک به زحمت افتادند و همه آنجا را ترک کردند زیرا هیچ کس نمی‌توانست این کار را انجام دهد. به مشتریان توصیه شد که به خانه بروند و خودشان دوباره این کار را انجام دهند.
خانم ون آن گفت: «وقتی رسیدم، دیدم بعضی‌ها دارند می‌روند و می‌گویند نمی‌توانند این کار را انجام دهند. اما با اینکه تعدادشان زیاد بود، من همچنان سعی کردم بمانم و منتظر نوبتم بمانم. فکر کردم کارکنان بانک نوعی «ترفند» دارند تا به من کمک کنند تا مطمئن شوم نصب با موفقیت انجام می‌شود. اما بعد آنها همان مراحلی را که در خانه انجام می‌دادم، انجام دادند. بعد از مدتی تقلا، پیام «جلسه تمام شد» ظاهر شد. کارکنان ویتکام‌بنک گفتند که شاید به این دلیل که افراد زیادی همزمان ثبت‌نام می‌کردند، سیستم نمی‌توانست آنها را تشخیص دهد.»
منبع: https://vietnamnet.vn/cho-chuc-ca-buoi-nhieu-tinh-huong-bi-hai-o-ngan-hang-cho-xac-thuc-khuon-mat-2297534.html
نظر (0)