رسیدگی پیشگیرانه به شکایات و اعتراضات شهروندان

QTO - با توجه، رهبری، هدایت و مدیریت کمیته حزبی استانی، شورای مردمی و کمیته مردمی، بسیاری از راه‌حل‌ها در مدیریت دولتی در زمینه پذیرش شهروندان (TCD)، رسیدگی به دادخواست‌ها و حل و فصل شکایات و اعتراضات (KNTC) به طور همزمان، سریع و مؤثر اجرا شده و بسیاری از پرونده‌های پیچیده را حل و فصل کرده‌اند.

تقویت هماهنگی در رسیدگی به شکایات و اعتراضات

در 6 ماه اول سال 2025، سازمان‌های اداری استان 2334 شکایت، دادخواست و انعکاس (KNPA) دریافت کردند که در مقایسه با مدت مشابه در سال 2024، 676 دادخواست افزایش یافته است. تنها در آگوست 2025، کل استان 727 بازدید/787 شهروند/687 پرونده دریافت کرد. از طریق طبقه‌بندی، سازمان‌های اداری دولتی در تمام سطوح و بخش‌های استان، دادخواست‌های تحت صلاحیت خود را مطابق با مقررات پردازش کرده‌اند.

معاون بازرس کل استان، نگوین ون اوک، گفت: مدیریت دولتی در حوزه TCD، رسیدگی به دادخواست‌ها و شکایات به طور مداوم بهبود یافته است، که به وضوح در این واقعیت نشان داده شده است که به محض دریافت دادخواست‌های زیاد، کمیته حزب استانی و کمیته مردمی استانی بلافاصله گروه‌های کاری را به سطح جامعه اعزام کردند تا گفتگوهایی را با شهروندان ترتیب دهند، بازرسی کنند و حل و فصل و تأیید دادخواست‌ها و شکایات را ترغیب کنند.

کمیته مردمی استان، هدایت ادارات، شعب و بخش‌ها را برای بررسی و تکمیل سازوکارها، سیاست‌ها و مقررات در زمینه‌های مدیریت زمین، امور مالی، سرمایه‌گذاری‌های اساسی در ساخت و ساز و اجرای سیاست‌های اجتماعی در سطح محلی تقویت می‌کند؛ بر تثبیت و بهبود سازمان و دستگاه‌ها برای کار TCD، حل و فصل شکایات و اعتراضات نظارت دارد و هماهنگی بین سطوح و بخش‌ها را در حل پرونده‌های شلوغ و پیچیده تقویت می‌کند.

مردم برای گزارش رسیدگی به شکایات توسط مقامات در سطح کمون به روزنامه، رادیو و تلویزیون کوانگ تری آمدند - عکس: BT

اداره بازرسی استان، به عنوان واحد کلیدی، دستورالعمل‌های اداره بازرسی دولت ، دبیر حزب استان، کمیته مردمی استان و رئیس کمیته مردمی استان را در کل بخش به طور دقیق اجرا کرده است. در عین حال، بازرسان سطح منطقه و بازرسان ادارات و شعب را راهنمایی کرده است تا به طور فعال مسئولیت رؤسا را ​​در رعایت قانون شکایات و اعتراضات بررسی کنند.

به لطف آن، آگاهی از مسئولیت سازمان‌های حزبی، مسئولین، اتحادیه‌ها، کادرها و اعضای حزب در رسیدگی به شکایات و اعتراضات به طور فزاینده‌ای افزایش یافته است؛ کار نظارت، بررسی و بازرسی از رسیدگی به شکایات و اعتراضات و همچنین به نتیجه رساندن رسیدگی به شکایات و اعتراضات در استان، بیش از پیش جدی‌تر شده است.

از آن زمان، سازمان بازرسی استانی و سازمان‌های اداری در تمام سطوح، بخش‌ها و مناطق، به سرعت مشکلات و موانع موجود در کار رسیدگی به شکایات را برطرف کرده و پرونده‌های معوقه، پیچیده و طولانی را به طور کامل حل و فصل کرده‌اند؛ که به حفظ ثبات سیاسی ، نظم و امنیت اجتماعی کمک کرده و محیطی مساعد برای توسعه اجتماعی-اقتصادی ایجاد کرده است.

به طور پیشگیرانه مشکل را از سطح پایه و از ریشه حل کنید

با وجود دستیابی به نتایج مهم، پیش‌بینی می‌شود وضعیت تملک زمین در استان همچنان پیچیده باشد. به طور خاص، تعداد زیاد تملک زمین در زمینه‌های زمین، غرامت و پشتیبانی از پاکسازی سایت در محلاتی که پروژه‌هایی در زمینه صنعت، حمل و نقل، گردشگری و توسعه صندوق زمین و غیره اجرا می‌کنند، هنوز خطرات غیرقابل پیش‌بینی زیادی را به همراه دارد.

برای ادامه‌ی انجام مؤثر کار TCD، رسیدگی به دادخواست‌ها و حل و فصل شکایات، کمیته‌ی مردمی استان، ادارات، شعب، واحدها و محلات را موظف می‌کند تا به طور فعال، اجرای همزمان و مؤثر راه‌حل‌ها را برای رسیدگی سریع و حل کامل پرونده‌ها سازماندهی کنند.

پرونده شکایتی در مورد تخصیص زمین قبلی توسط دولت منطقه که مطابق با مقررات نبود و بر حقوق مردم تأثیر می‌گذاشت - عکس: BT

معاون بازرس ارشد استان، نگوین هوآی نام، گفت: کمیته مردمی استان به ادارات، شعب، بخش‌ها، واحدها و مناطق دستور می‌دهد تا به اجرای دقیق دستورالعمل‌ها و نتیجه‌گیری‌های دفتر سیاسی، دبیرکل تو لام، کمیته دائمی کمیته حزب استان، کمیته دائمی کمیته حزب استان و کمیته حزب کمیته مردمی استان در مورد ادامه تقویت رهبری حزب در کار افشاگری و رسیدگی به شکایات و افشاگری‌ها ادامه دهند. بر حل کامل شکایات و افشاگری‌های پیچیده، طولانی و چندسطحی تمرکز کنند؛ مسئولیت رهبران حزب را در افشاگری، گفتگوی مستقیم با مردم و رسیدگی به شکایات و افشاگری‌های مردم ارتقا دهند؛ رهبری حزب را در حمایت از کسانی که فساد، اسراف و منفی‌گرایی را کشف، افشا و با آن مبارزه می‌کنند، تقویت کنند.

افزایش مسئولیت رهبران در کار TCD و رسیدگی به شکایات و اعتراضات؛ هماهنگی مؤثر بین ادارات، شعب، مقامات محلی و سازمان‌ها در کار TCD و رسیدگی به دادخواست‌ها طبق مفاد قانون؛ احترام و بررسی سوالات، درخواست‌ها و توصیه‌های شهروندان، افزایش مسئولیت خدماتی، اولویت دادن به منافع مشروع مردم؛ تمرکز بر کار TCD، گفتگو با مردم، اصلاح تدریجی و بهبود اثربخشی کار TCD.

به طور خاص، در مناطق محلی هنگام اجرای پروژه‌های سرمایه‌گذاری که نیاز به تملک زمین دارند، لازم است تبلیغات و شفافیت سیاست‌ها، برنامه‌ریزی‌ها، پروژه‌ها، اطلاعات مربوط به زمین، غرامت و پاکسازی محل افزایش یابد تا مردم بتوانند به وضوح درک کنند و از سوءتفاهم‌ها جلوگیری شود؛ و سیاست‌ها و رژیم‌ها را به درستی برای افرادی که خدمات شایسته ارائه می‌دهند، حل و فصل کنند.

تران فونگ، رئیس کمیته مردمی استان، دستور داد: مدیران ادارات، روسای شعب، بخش‌ها، روسای کمیته‌های مردمی کمون‌ها، بخش‌ها و مناطق ویژه، شکایات و توصیه‌ها را در سطح مردمی به طور کامل و با نتایج روشن حل و فصل کنند؛ اطمینان حاصل کنند که دریافت و پردازش شکایات و توصیه‌ها به سرعت، مطابق با مقررات، با سوابق و اسناد کامل انجام می‌شود؛ مطلقاً اجازه ندهند که وضعیت به تعویق انداختن، انتقال شکایات، پاسخ به شکایات در محافل یا پردازش شکایات بیش از مهلت مقرر رخ دهد و در صورت بروز چنین وضعیتی، در قبال رئیس کمیته مردمی استان پاسخگو باشند.

تمرکز منابع و هماهنگی همزمان برای بررسی و رسیدگی سریع به پرونده‌های جدید در سطح مردمی و حل کامل شکایات و اعتراضات معوق، قدیمی و معوق. همزمان، تقویت بازرسی و بررسی کار TCD و رسیدگی و حل و فصل دادخواست‌ها، استخراج علل، درس‌های آموخته شده و راه‌حل‌های مناسب برای بهبود کیفیت رسیدگی به شکایات و اعتراضات شهروندان؛ اصلاح و رسیدگی دقیق به تخلفات مقامات و کارمندان دولت در انجام وظایف و تکالیف محوله.

از سوی دیگر، به سرعت افرادی را که شهروندان را به تجمع در تعداد زیاد تحریک و ترغیب می‌کنند، شناسایی، مبارزه و از آنها جلوگیری کنید؛ گروه‌هایی را برای طرح شکایات و اعتراضات فراتر از سطح خود تشکیل دهید؛ با اقدامات سوءاستفاده از حق شکایت و اعتراض برای ایجاد بی‌نظمی عمومی به شدت برخورد کنید. نتایج بازرسی‌ها و ممیزی‌ها را به طور جدی اجرا کنید؛ محتوای تصمیمات و نتایج مربوط به شکایات و اعتراضات، و همچنین نتایج بازرسی و ممیزی که لازم‌الاجرا شده‌اند را به طور عمومی و کامل افشا کنید.

بوی تان

منبع: https://baoquangtri.vn/xa-hoi/202509/chu-dong-giai-quyet-dut-diem-khieu-nai-to-cao-cua-cong-dan-ca35807/