خانم ترانگ دو - مدیر ارشد مدیریت مشتریان - اینسایدر و خانم کریستین تران - معاون مدیر کل بخش بازرگانی - سان ورلد.
تحول دیجیتال نه تنها یک روند، بلکه یک ماموریت، سفری برای ارائه تجربیات جدید و ارزش‌های واقعی به مشتریان است. در مجموعه مصاحبه‌های CXO - فراتر از عنوان، Insider خوش شانس بود که فرصتی برای گفتگو با خانم کریستین تران، معاون مدیر کل فروش Sun World، برای شنیدن داستان‌های الهام‌بخش و دریافت توصیه‌های خردمندانه در مورد تحول دیجیتال در حوزه گردشگری و سرگرمی برای مشاغل این صنعت، داشته باشد. تحول دیجیتال در Sun World - سفر آغاز می‌شود و سه جنبه کلیدی مشتریان در قلب فلسفه کسب و کار Sun World قرار دارند. وقتی از خانم کریستین تران در مورد تجربه کاری‌اش سوال شد، او گفت که هفت سال سابقه کار در Sun World و نزدیک به ۱۴ سال سابقه کار در صنعت سرگرمی دارد. خانم کریستین تران در حین کار در Sun World، از داشتن محیطی مساعد برای دستیابی به موفقیت فعلی احساس خوش شانسی می‌کند. خانم کریستین تران به عنوان معاون مدیر کل فروش، همیشه از دیدگاه مشتری می‌ایستد تا ببیند آنها چه می‌خواهند و هنگام مراجعه به Sun World، تجربه مشتری را بهینه کند.«امیدوارم هر مشتری که به سان ورلد می‌آید، از چیزی شگفت‌زده شود، می‌تواند از پروژه باشد یا چیزهای بسیار کوچکی مانند خدمات، نگرش مشتری‌مداری کارکنان سان گروپ .» - خانم کریستین تران، معاون مدیر کل فروش سان ورلدسفر تحول دیجیتال سان ورلد وقتی از خانم کریستین تران در مورد فرآیند تحول دیجیتال در سان ورلد سوال شد، او گفت: قبل از سال ۲۰۲۰، سان ورلد کاملاً آفلاین فعالیت می‌کرد و از طریق فرم‌های سنتی با مشتریان و شرکا ارتباط برقرار می‌کرد. با این حال، پس از سفری به چین و مشاهده محبوبیت پرداخت‌های آنلاین، خانم کریستین تران متوجه شد که سان ورلد باید با روند تحول دیجیتال همگام شود. در سال ۲۰۱۹، سان ورلد شروع به نزدیک شدن به آژانس‌های مسافرتی آنلاین (OTA) کرد و به تدریج به یک پلتفرم آنلاین روی آورد. در ابتدا، وب‌سایت و اپلیکیشن موبایل فقط برای ارائه اطلاعات به مشتریان استفاده می‌شدند، اما این پایه و اساس مهمی برای فرآیند تحول دیجیتال بعدی بود. همه‌گیری کووید-۱۹ و فروپاشی آژانس مسافرتی توماس کوک، سان ورلد را بر آن داشت تا تحول دیجیتال را تسریع کند. فاصله‌گذاری اجتماعی باعث شد مشتریان به سرعت به کانال‌های آنلاین روی آورند و سان ورلد به پتانسیل عظیم جمع‌آوری داده‌ها و شخصی‌سازی تجربیات مشتری پی برد. خانم کریستین تران همچنین اظهار داشت که سان ورلد در حال حاضر پلتفرمی برای لمس و ایجاد یک تصویر واقعی از مشتری ندارد. این یکی از اهداف سان ورلد است زیرا نیازهای مشتری در حال تغییر است. همزمان، صدای مشتری نیز از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف اهمیت بیشتری پیدا می‌کند و این امر منجر به این می‌شود که هر گردشگر خواستار شخصی‌سازی بیشتری شود. این همچنین یکی از دلایلی است که Sun World برای اجرای تحول دیجیتال با Insider "دست در دست" داد. Sun World با همکاری Insider انتظار دارد به اهداف زیر دست یابد: - کاوش در مسیرهای جدید: تغییر به مدل کسب‌وکار D2C (مستقیم به مصرف‌کننده) برای کنترل عرضه و تقاضا و بهینه‌سازی تجربه مشتری. - ایجاد تجربیات سفارشی منحصر به فرد: شخصی‌سازی تجربیات سفر برای هر مشتری از طریق استفاده از داده‌ها و هوش مصنوعی. - ارتباط قوی با مشتریان: ایجاد روابط پایدار با مشتریان از طریق تجربیات شخصی‌سازی شده. - درک بهتر مشتریان: جمع‌آوری داده‌ها در مورد رفتار و ترجیحات مشتری برای تصمیم‌گیری‌های تجاری آگاهانه. تحول دیجیتال در Sun World - سه جنبه کلیدی خانم کریستین تران در جریان فرآیند به اشتراک‌گذاری اطلاعات در مورد تحول دیجیتال در سان ورلد اظهار داشت که تحول دیجیتال صرفاً به معنای به‌کارگیری فناوری در عملیات تجاری نیست، بلکه فرآیندی جامع برای تغییر طرز فکر، عملیات و مدیریت کسب‌وکار است. تحول دیجیتال باید بر سه جنبه اصلی تمرکز کند: - بهبود تجربه مشتری: شخصی‌سازی و خودکارسازی خدمات برای برآوردن نیازها و خواسته‌های فردی هر مشتری. - حمایت از شرکای B2B: بهینه‌سازی همکاری، تبادل اطلاعات و فرآیندهای پرداخت با شرکا. - بهینه‌سازی عملیات داخلی: بهبود کارایی مدیریت، عملیات و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده.
«تحول دیجیتال در ابتدا صرفاً از فردی که می‌خواست به صورت دیجیتالی متحول شود، آغاز شد و پس از آن شغلی که نیاز به تحول دیجیتال داشت و در نهایت مشتریانی که آنها نیز می‌خواستند به تحول دیجیتال کسب و کار دسترسی داشته باشند، دنبال شد.» - خانم کریستین تران، معاون مدیر کل فروش سان ورلدتحول دیجیتال موفق - دیدگاهی از Sun World عوامل کلیدی برای یک سفر موفق تحول دیجیتال خانم کریستین تران در گفتگو با Insider به عوامل کلیدی که کسب و کارها باید هنگام اجرای تحول دیجیتال، به ویژه در صنعت گردشگری، بر آنها تمرکز کنند، اشاره کرد: فناوری پایه اصلی است: سرمایه‌گذاری در فناوری مناسب برای هر کسب و کاری که می‌خواهد تحول دیجیتال را با موفقیت انجام دهد، ضروری است. با این حال، خانم کریستین تران همچنین تأکید کرد که فناوری تنها عامل تعیین کننده موفقیت نیست. افراد کلیدی هستند: کسب و کارها باید تیمی از کارمندان داشته باشند که در مورد فناوری آگاه باشند و بتوانند به طور مؤثر سیستم‌های جدید را اداره کنند. آموزش و توسعه منابع انسانی برای اطمینان از یک تحول دیجیتال روان بسیار مهم است. سازگاری و مدیریت ریسک: تحول دیجیتال یک فرآیند چالش برانگیز است و مستلزم آن است که کسب و کارها انعطاف‌پذیر، سازگار و مایل به پذیرش ریسک باشند. خانم کریستین تران توصیه می‌کند که کسب و کارها باید "اشتیاق به ریسک" خود را به وضوح تعریف کنند و یک برنامه مدیریت ریسک مناسب تدوین کنند تا از ایمن و مؤثر بودن فرآیند تحول اطمینان حاصل شود. غلبه بر موانع طرز فکر: خانم کریستین تران همچنین به چالش‌های تغییر تفکر و دیدگاه‌های سنتی کسب و کار اشاره کرد. کسب‌وکارها باید پذیرای ایده‌های جدید باشند و آماده تغییر نحوه عملکرد خود برای تطبیق با روند تحول دیجیتال باشند. نکات حیاتی برای کسب‌وکارها در فرآیند تحول دیجیتال طبق آمار، ۷۰ تا ۸۰ درصد کسب‌وکارها در جهان و ۵۰ درصد کسب‌وکارهای ویتنامی در تحول دیجیتال موفق نیستند. خانم کریستین تران معتقد است که دلیل اصلی این است که کسب‌وکارها «میزان ریسک‌پذیری» خود را به وضوح تعریف نکرده‌اند. تحول دیجیتال یک فرآیند طولانی، پرهزینه و طاقت‌فرسا است، بنابراین کسب‌وکارها باید از نظر ذهنی برای خطرات احتمالی مانند موارد زیر آماده باشند: - زمان تبدیل طولانی: تحول دیجیتال نمی‌تواند به سرعت اتفاق بیفتد، بلکه باید گام به گام و به صورت سیستماتیک انجام شود. - هزینه‌های بالای سرمایه‌گذاری: کسب‌وکارها باید در سیستم‌های فناوری سرمایه‌گذاری کنند، کارمندان را آموزش دهند و فرآیندهای عملیاتی را تغییر دهند که منجر به هزینه‌های اولیه بالایی می‌شود. - الزامات منابع زیاد: تحول دیجیتال مستلزم مشارکت همه کارکنان در کسب‌وکار، از رهبران گرفته تا مدیران و کارکنان عادی است. - ریسک بالای شکست: تحول دیجیتال یک حوزه جدید است و خطرات بالقوه زیادی دارد، بنابراین کسب‌وکارها باید با دقت آماده و برای موارد ناموفق آماده باشند. خانم کریستین تران همچنین تأیید کرد که منبع پول برای سرمایه‌گذاری، موفقیت تحول دیجیتال را تعیین نمی‌کند. هر کسب‌وکاری مقیاس و شرایط مالی متفاوتی دارد، بنابراین لازم است یک استراتژی تحول دیجیتال ایجاد شود که برای ظرفیت داخلی کسب‌وکار مناسب باشد. مهم‌ترین چیز در تحول دیجیتال، اجماع و عزم همه افراد درگیر در کسب‌وکار است. رهبران باید چشم‌انداز استراتژیک خود را نشان دهند، کارکنان باید آموزش ببینند و به دانش در مورد تحول دیجیتال مجهز شوند و همه باید برای دستیابی به هدف مشترک با هم همکاری کنند.
«هدف پروژه تحول دیجیتال در ۲۴ ماه اول، برآورده کردن نیازهای اساسی مشتریان است و ظرف ۵ سال، سان ورلد یک تحول دیجیتال جامع را تکمیل خواهد کرد.» - خانم کریستین تران، معاون مدیر کل فروش سان ورلدنقش رهبری در فرآیند تحول دیجیتال به گفته خانم کریستین تران، رهبری نقش کلیدی در تضمین موفقیت فرآیند تحول دیجیتال در سازمان ایفا می‌کند. برای انجام خوب این نقش، رهبران باید بر دو عامل اصلی تمرکز کنند: - درک و حل موانع داخلی: رهبران باید اطمینان حاصل کنند که همه افراد درگیر در فرآیند تحول دیجیتال، اهداف، چشم‌انداز و استراتژی سازمان را به وضوح درک می‌کنند. در عین حال، رهبران همچنین باید موانع داخلی را که ممکن است بر فرآیند تحول تأثیر بگذارند، مانند کمبود دانش، مهارت کارکنان یا فرهنگ نامناسب سازمانی، به طور فعال حل کنند. - انعطاف‌پذیری و سازگاری: تحول دیجیتال یک فرآیند پیچیده و دائماً در حال تغییر است، بنابراین، رهبران باید انعطاف‌پذیر و بسیار سازگار باشند. رهبران باید در صورت لزوم آماده تنظیم استراتژی‌ها و رویکردها باشند و همزمان از ذینفعان بازخورد دریافت کنند. علاوه بر دو عامل فوق، خانم کریستین تران همچنین بر اهمیت جستجوی فعالانه و حل "نقاط درد" توسط رهبران در فرآیند تحول دیجیتال تأکید کرد. رهبران باید برای گوش دادن به نظرات کارمندان و مشتریان وقت بگذارند و از این طریق مشکلاتی را که باید حل شوند شناسایی کرده و راه‌حل‌های مناسب ارائه دهند. انتخاب یک فروشنده فناوری برای تحول دیجیتال مؤثر خانم کریستین تران اظهار داشت که انتخاب یک فروشنده فناوری تصمیمی مهم در فرآیند تحول دیجیتال است. یک شریک خوب می‌تواند از کسب‌وکارها برای غلبه بر چالش‌ها و دستیابی به اهداف موفقیت‌آمیز تحول دیجیتال حمایت کند. خانم کریستین تران همچنین تأکید کرد که شرکای فناوری علاوه بر دانش و تجربه، باید انعطاف‌پذیرتر باشند. کسب‌وکارها باید شرکایی را با درک عمیق از بازار و صنعتی که در آن فعالیت می‌کنند انتخاب کنند تا بتوانند مناسب‌ترین و مؤثرترین راه‌حل‌ها را ارائه دهند. به عنوان مثال، سان ورلد اینسایدر را به عنوان شریک فناوری خود برای سفر تحول دیجیتال خود انتخاب کرد، زیرا اینسایدر یک پلتفرم پیشرو هوش مصنوعی با تجربه گسترده در حمایت از کسب‌وکارها در تحول دیجیتال موفق است. اینسایدر نه تنها راه‌حل‌های پیشرفته فناوری ارائه می‌دهد، بلکه در تحقیق و توسعه دانش در مورد صنایع مختلف نیز سرمایه‌گذاری می‌کند. به لطف این، اینسایدر می‌تواند مشاوره‌ای ارائه دهد که برای ویژگی‌های هر کسب‌وکار مناسب باشد.
«فروشندگان فناوری باید دو دیدگاه موازی داشته باشند: یکی دیدگاه یک متخصص صنعت برای ارائه توصیه‌هایی که دور از ذهن نباشد و دیگری دیدگاه یک فرد خارجی برای آزمایش استراتژی‌های کاملاً جدید» - خانم کریستین تران، معاون مدیر کل فروش، سان ورلداهداف تحول دیجیتال سان ورلد و انتظارات صنعت در ویتنام روندهای صنعت سفر و گردشگری در ۳ تا ۵ سال آینده خانم کریستین تران معتقد است که تحول دیجیتال روند غالب در صنعت گردشگری در ۳ تا ۵ سال آینده خواهد بود. پیش از این، سان ورلد کاملاً آفلاین فعالیت می‌کرد، اما اکنون ۳۰٪ از مشتریان به صورت آنلاین روی آورده‌اند که معادل حدود ۴ میلیون مشتری است. با این حال، خانم کریستین تران همچنین گفت که این رقم ۳۰٪ به طور کامل پتانسیل بازار گردشگری آنلاین را منعکس نمی‌کند. به دلیل برخی محدودیت‌های عملیاتی، سان ورلد نمی‌تواند به طور کامل نیازهای همه مشتریان را در کانال‌های آنلاین برآورده کند. به عنوان مثال، فروش ترکیبی تله کابین با بوفه در مناطق توریستی سان ورلد در حال حاضر هنوز نیاز به استفاده از کانال‌های آفلاین برای کنترل کمیت و محدود کردن خطرات دارد. خانم کریستین تران همچنین پیش‌بینی کرد که طی سه سال آینده، ۶۰٪ از کاربران ویتنامی برای تحول دیجیتال آماده خواهند بود و موثرترین ابزار، هوش مصنوعی - دستیار مجازی - خواهد بود. به همین دلیل است که سان ورلد تصمیم گرفت با اینسایدر همکاری کند تا از هوش مصنوعی برای درک مشتریان و بهبود تجربیات سفر استفاده کند.
«۶۰٪ از کاربران ویتنامی برای تحول دیجیتال آماده هستند و موثرترین ابزار، هوش مصنوعی - دستیار مجازی - خواهد بود.» - خانم کریستین تران، معاون مدیر کل فروش سان ورلداهداف موفقیت‌آمیز سان ورلد در سال ۲۰۲۴ و چشم‌انداز آن تا سال ۲۰۳۰ خانم کریستین تران به اشتراک گذاشت: سال ۲۰۲۴ سالی محوری برای سان ورلد با اهداف تجاری و فروش خاص، با تمرکز بر تکمیل زیرساخت‌ها و فناوری B2B و در عین حال پیشنهاد یک استراتژی جامع تحول دیجیتال است. - هدف ۲۰۲۴: تکمیل سیستم B2B با مواردی مانند پورتال رزرو، API، روش‌های پرداخت، عملیات بازپرداخت، کلاس‌های بلیط... - تعریف واضح اهداف و شاخص‌های کلیدی عملکرد: دو عاملی را که مستقیماً بر مشتریان و سیستم مدیریت داخلی تأثیر می‌گذارند، در اولویت قرار دهید. علاوه بر این، سان ورلد اهداف بلندپروازانه‌ای را برای آینده تعیین می‌کند: - تا سال ۲۰۲۳: ورود به جمع ۵ برند برتر سرگرمی در آسیا. - تا سال ۲۰۳۰: استقبال از ۸۰ تا ۱۰۰ میلیون بازدیدکننده در سال، ۵ برابر بیشتر از حال، با نرخ رشد ۴۰٪. - تغییر نسبت گردشگران: ۶۰٪ بازدیدکنندگان بین‌المللی و ۴۰٪ بازدیدکنندگان داخلی، هدف قرار دادن مشتریان با درآمد بالاتر برای افزایش ارزش صنعت گردشگری ویتنام. خانم کریستین تران تأیید کرد: تحول دیجیتال نقش کلیدی در تحقق این اهداف خواهد داشت. با این حال، سان ورلد همیشه ارائه بهترین تجربه به مشتریان را در اولویت قرار می‌دهد، زیرا رضایت مشتری پایه و اساس عملکرد پایدار کسب و کار را ایجاد می‌کند.
«آوردن جهان به ویتنام - آوردن ویتنام به جهان، این یکی از بزرگترین آرزوهای سان ورلد است» - خانم کریستین تران، معاون مدیر کل فروش سان ورلددر این قسمت، اینسایدر فرصت ملاقات با خانم کریستین تران، معاون مدیر کل فروش در سان ورلد، را دارد. امید است از طریق این گفتگو، کسب‌وکارها، به‌ویژه در صنعت گردشگری، درک بیشتری از تحول دیجیتال پیدا کنند و استراتژی‌های به اشتراک گذاشته شده را با موفقیت به کار گیرند. Beyond The Title پروژه اینسایدر برای گسترش ارزش از طریق ارتباط با افراد تأثیرگذار است. کانال رسمی یوتیوب اینسایدر را دنبال کنید تا قسمت‌های بعدی را از دست ندهید.
ویتنام+
منبع: https://www.vietnamplus.vn/chuyen-doi-so-cua-sun-world-chia-se-tu-pho-tong-giam-doc-christine-tran-post965454.vnp
![[عکس] نخست وزیر فام مین چین با نمایندگان معلمان برجسته دیدار می‌کند](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/15/1763215934276_dsc-0578-jpg.webp)
![[عکس] دبیرکل تو لام از معاون رئیس گروه Luxshare-ICT (چین) استقبال کرد](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/15/1763211137119_a1-bnd-7809-8939-jpg.webp)
نظر (0)