تحول دیجیتال در مدیریت، یا تغییر یا حذف از بازی

(دن تری) - کسب‌وکارها مجبور به تغییر هستند و برای سازگاری با جنبش‌های جدید اقتصاد، تحول دیجیتال را انتخاب می‌کنند. این سفر سختی‌ها و مزایایی دارد، اما مهم‌تر از همه، «میوه شیرینی» است.

مجبور به تغییر با روند

صبح امروز (30 سپتامبر)، روزنامه دن تری بحثی با عنوان «تحول دیجیتال در حاکمیت - تجربه اجرای ESG از سوی شرکت‌های بخش مالی» ترتیب داد. این بحث، رویدادی جانبی از مجمع ESG ویتنام 2025 با موضوع « علم و فناوری و نیروی محرکه برای توسعه پایدار» است.

آقای توان نهان - مدیرعامل شرکت سهامی اوراق بهادار ویتکاپ - گفت که در بازاری با رشد سریع مانند ویتنام، سرمایه‌گذاری در تحول دیجیتال به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به‌طور جامع تغییر کنند، پویاتر و انعطاف‌پذیرتر شوند و در سازگاری با فرآیندها و محصولات جدید از مزایایی برخوردار شوند.

او همچنین فاش کرد که بحث‌های داخلی زیادی داشته و با این دیدگاه موافق بوده است: «یا تغییر کن، یا از بازی حذف شو.» کسب‌وکارها مجبورند برای سازگاری تغییر کنند.

به گفته او، در ۵ سال آینده، بازار وارد مرحله بازسازی و غربالگری خواهد شد. تنها کسب‌وکارهایی که واقعاً به صورت دیجیتالی متحول می‌شوند و از فناوری‌های جدید استفاده می‌کنند، می‌توانند زنده بمانند و توسعه یابند. به همین دلیل است که ویت‌کپ، تحول دیجیتال را به عنوان اولویت اصلی خود معرفی می‌کند.

آقای فام هونگ های - مدیر کل بانک سهامی تجاری اورینت ( OCB ) - گفت که نقطه شروع این بانک، مقیاس کوچک است. اگر OCB می‌خواهد در بازار تغییری ایجاد کند، باید از نیروی محرکه سرعت استفاده کند. تحول دیجیتال راه حل بسیار خوبی برای مشکل سرعت بانک است.

دکتر نگوین دوک ترونگ، دانشیار و مدیر دانشکده بانکداری دانشگاه هوشی مین، در ارزیابی کلی خود گفت: وقتی کسب‌وکارها با موفقیت به صورت دیجیتالی متحول شوند، مشتریان تجربه بهتری خواهند داشت. مشتریان همچنین بهترین تبلیغ‌کنندگان برای کسب‌وکارها خواهند بود و به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا سهم بازار خود را گسترش دهند، در هزینه‌ها صرفه‌جویی کنند و سود خود را بهینه کنند. بنابراین، تحول دیجیتال سود پایدار را به همراه خواهد داشت.

آقای ترونگ همچنین اظهار داشت که در صنعت بانکداری، تحول دیجیتال دیگر یک شعار نیست بلکه سال‌هاست که اجرا می‌شود. در ۳ سال آینده، همه تغییرات بسیار سریع خواهند بود. اگر بانک‌ها اهداف بالاتری را تعیین نکنند، عقب خواهند ماند.

فشار از سوی مشتریان یک مزیت است.

مدیر کل OCB در مورد فرآیند تحول دیجیتال اذعان کرد که مزیت آن فشار مشتریان است. جوانان می‌خواهند همه چیز سریع و بلافاصله در دسترس باشد و تجربه باید عالی باشد، اگر OCB نتواند راه حلی ارائه دهد، قادر به رقابت نخواهد بود. راه حل‌های فناوری فعلی در ویتنام در دسترس، متنوع و کم هزینه هستند و کسب و کارها می‌توانند انتخاب کنند.

مدیر کل OCB در مورد برخی از مشکلاتی که صنعت مالی هنگام تحول دیجیتالی با آن روبرو است صحبت می‌کند (عکس: نام آنه).

آقای های در مورد دشواری‌ها فکر می‌کند که کسب‌وکارها به طور کلی و بانک‌ها به طور خاص در فرآیند تحول دیجیتال با مشکلات زیادی روبرو خواهند شد. اول اینکه نمی‌دانید چه می‌خواهید، چگونه آن را با استراتژی بانک تطبیق دهید. دوم اینکه همه چیز را بخواهید، «با دیدن اینکه همسایه چه تحول دیجیتالی دارد، می‌خواهم همه آن را به پلتفرم خودم بیاورم».

مشکل دیگر، مشکل منابع انسانی است. منابع انسانی در حوزه فناوری بسیار فراوان هستند، اما منابع انسانی که فناوری و تجارت را درک کنند بسیار نادر هستند. افرادی که تجارت را درک می‌کنند، فناوری را نمی‌شناسند و برعکس. بنابراین، کسب‌وکارها باید تیمی را آموزش دهند که هم در فناوری مهارت داشته باشد و هم در تجارت آگاه باشد.

در نهایت، این طرز فکر، دیدگاه و فرهنگ رهبر و کارکنان است. معمولاً مردم از تغییر می‌ترسند و هر تغییری را پرخطر می‌دانند. برای حل این مشکل، OCB گروه‌های کوچک زیادی ایجاد می‌کند تا کارکنان بتوانند به راحتی در طول فرآیند تحول دیجیتال، اختیار تصمیم‌گیری را به دست آورند.

رشد ماهانه دو رقمی به لطف تحول دیجیتال

آقای توان نهان - مدیرعامل ویت‌کپ - با موافقت با نظر نماینده OCB، گفت که یکی از بزرگترین چالش‌های فرآیند تحول دیجیتال، تفاوت در تفکر مدیریتی است. اغلب شکاف بزرگی بین تفکر تجاری و تفکر فناوری وجود دارد و مهم است که هر دو طرف موافق باشند و در یک جهت نگاه کنند.

علاوه بر این، هزینه نیز یک مانع بزرگ است. برای بانک‌هایی مانند OCB یا شرکت‌هایی با سرمایه میلیاردها دلار، تحول دیجیتال فقط یک پروژه در برنامه است و آنها منابع کافی برای اجرای آن را دارند. اما برای شرکت‌های کوچک و متوسط ​​(SMEs)، این یک مشکل بسیار دشوار است.

آقای توان نهان معتقد است که مزایای تحول دیجیتال بسیار واضح است (عکس: نام آن).

در واقعیت، یک برنامه کاربردی که به 10،000 مشتری یا 10 میلیون مشتری خدمات ارائه می‌دهد، همچنان به همان تیم و زیرساخت نیاز دارد. با این حال، اگر فقط به 10،000 مشتری خدمات ارائه دهد، به کارایی در مقیاس بزرگ دست نمی‌یابد، حجم تراکنش‌ها به اندازه کافی بزرگ نیست که هزینه‌ها را جبران کند.

بنابراین، برای شرکت‌های کوچک و متوسط ​​​​بسیار دشوار است که برای سرمایه‌گذاری اولیه در هزینه‌های سرمایه‌ای، سرمایه جذب کنند. زیرا در نهایت، آنها هنوز باید خطرات و مزایا را در نظر بگیرند: چه زمانی این مبلغ هنگفت را بازیابی خواهند کرد؟ این بزرگترین چالش برای شرکت‌های کوچک و متوسط ​​​​است.

با این حال، آقای توان نهان اظهار داشت که مزایای تحول دیجیتال بسیار واضح است. در ویت‌کپ، هنگام سرمایه‌گذاری در این فرآیند، کسب‌وکار رشد چشمگیری را ثبت کرده است: تعداد کاربران اپلیکیشن به سرعت افزایش یافت، مقیاس تراکنش‌ها گسترش یافت و تعداد حساب‌های تازه افتتاح شده نیز به طرز چشمگیری افزایش یافت. در مجموع، شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) هر ماه رشد دو رقمی را حفظ کردند.

تفاوت دیگر، سرعت است. در گذشته، برای یک شرکت ۳ تا ۶ ماه طول می‌کشید تا یک محصول جدید را به بازار عرضه کند، اما اکنون ۱ تا ۴ هفته طول می‌کشد. فناوری قبلاً یک مانع بود، اما اکنون به یک نیروی محرکه تبدیل شده است و به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا به طور مداوم ایده‌های جدید را آزمایش و اجرا کنند. به طور خاص، کاربرد کلان‌داده (کلان‌داده) نحوه برخورد ما با مشتریان را کاملاً تغییر داده است.

اگر قبلاً سوءاستفاده از رفتار کاربر دشوار بود، اکنون می‌توان با جزئیات تجزیه و تحلیل کرد: مشتریان چقدر در یک صفحه وقت می‌گذرانند، کدام محصولات محبوب هستند، کدام خدمات مورد توجه هستند. از آنجا، کسب‌وکارها می‌توانند تجربه را شخصی‌سازی کنند، پروفایل‌های دقیقی بسازند و محصولات و خدمات را برای هر بخش سفارشی‌سازی کنند و راه‌حل‌های مناسبی ایجاد کنند.

آقای توان نهان معتقد است که تحول دیجیتال داستانی یک یا دو ساله نیست، بلکه سفری مداوم است. کسب‌وکارها مجبورند برای سازگاری، دائماً توسعه و نوآوری کنند. بنابراین، این کار هرگز خسته‌کننده نیست، زیرا همیشه چیزهای جدیدی برای کشف ، آزمایش و استقرار وجود دارد.

انجمن ESG ویتنام یک رویداد سالانه است که توسط روزنامه دن تری آغاز و سازماندهی شده است تا طرفین را برای به اشتراک گذاشتن پیام‌ها و الهام بخشیدن به اجرای ESG به سمت توسعه پایدار، به هم متصل کند. انجمن ESG ویتنام 2025 با موضوع "علم و فناوری و نیروی محرکه برای توسعه پایدار" برگزار می‌شود.

انجمن ESG ویتنام پس از راه‌اندازی، بازخوردهای مثبت زیادی از جامعه و کارشناسان برای ترویج و توسعه استانداردهای ESG در عملیات تجاری شرکت‌ها دریافت کرده است.

نکته برجسته انجمن ESG ویتنام، جوایز ESG ویتنام است - که به واحدهایی که ESG را به طور مؤثر اجرا می‌کنند، اهدا می‌شود. مشاغل و سازمان‌های علاقه‌مند می‌توانند برای شرکت در جوایز ESG ویتنام 2025 اینجا ثبت‌نام کنند.

منبع: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chuyen-doi-so-trong-quan-tri-hoac-thay-doi-hoac-bi-loai-khoi-cuoc-choi-20250930100910650.htm