دختری که از دیر رسیدن ناراحت بود، توسط هتل در هانوی پذیرفته نشد و مجبور شد ساعت 2 بامداد آنجا را ترک کند.

(دن تری) - مهمان کل مبلغ را برای رزرو اتاق هتل در هانوی به مدت ۳ روز از ۷ نوامبر تا ۹ نوامبر از طریق یک درخواست واریز کرد. با این حال، به دلیل شرایط اضطراری، دختر ساعت ۲ بامداد ۹ نوامبر برای ورود به هتل حاضر شد و درخواستش رد شد.

با انتقال ۱۰۰٪ هزینه رزرو اتاق، دختری که دیر رسیده بود توسط هتل پذیرفته نشد.

اخیراً، داستان دختری که در هتلی در هانوی اتاق رزرو کرده و ۱۰۰٪ پول را واریز کرده بود، اما چون دیر به هتل رسیده بود، مسئول پذیرش از پذیرش او خودداری کرده و مجبور شده بود ساعت ۲ بامداد آنجا را ترک کند، توجه جامعه را به خود جلب کرد.

مهمانی به نام Q. گفت که از طریق این اپلیکیشن، اتاقی را در هتلی در منطقه‌ی O Cho Dua، هانوی، به مدت ۳ روز از ۷ تا ۹ نوامبر رزرو کرده است. در این اپلیکیشن از مهمان خواسته شده بود که ۱۰۰٪ پول را برای نگهداری اتاق واریز کند.

پذیرش هتل از ورود مهمان جلوگیری کرد و او مجبور شد ساعت ۲ بامداد آنجا را ترک کند (عکس از کلیپ بریده شده است).

پس از پرداخت، دختر قصد داشت در تاریخ مقرر به هانوی برسد. با این حال، به دلیل یک حادثه غیرمنتظره، مهمان ساعت ۲ بامداد ۹ نوامبر به هتل رسید. با این حال، مسئول پذیرش به این دلیل که توریست زن خیلی دیر رسیده بود، از پذیرش مهمان خودداری کرد.

واکنش مسئول پذیرش، دختر را بسیار ناراحت کرد. او گفت که ۱۰۰٪ پول ۳ روز اقامت در هتل را منتقل کرده است، بنابراین اقامتگاه دلیلی برای فروش اتاق او به مهمان دیگری ندارد. اگرچه زمان ورود مهمان دیرتر از حد انتظار بود، اما او همچنان حق داشت اتاقی را که از قبل رزرو کرده بود، دریافت کند.

با اینکه دختر مدارک کافی ارائه داد که هزینه رزرو اتاق را پرداخت کرده است، مسئول پذیرش آن را قبول نکرد.

کارکنان گفتند اگر مهمان دیر کرد، حتماً با هتل تماس بگیرد و اطلاع دهد. اگر به آنها اطلاع ندهد، هتل فرض را بر این می‌گذارد که مهمان دیگر از اتاق استفاده نخواهد کرد.

مسئول پذیرش گفت: «هنگام رزرو اتاق در اپلیکیشن، زمان ورود و خروج به وضوح ذکر شده است. شما برای ورود نیامده‌اید و به هتل هم اطلاع نداده‌اید.» و از ورود مهمان به هتل جلوگیری کرد.

مهمان که نمی‌توانست حرف مشترکی پیدا کند، بالاخره ساعت ۲ بامداد با ناامیدی هتل را ترک کرد. بیرون باران می‌بارید و این باعث می‌شد که او از رفتار واحد خدمات اقامتی بیشتر عصبانی شود.

هتل اشتباه خود را پذیرفت، از مهمان عذرخواهی کرد و مبلغ پرداختی را به او بازگرداند.

طبق تحقیقات، هتلی که مهمان در آن تجربه ناخوشایندی داشته، هتل رویال واقع در خیابان هانگ چائو ۱۹ است.

خانم ه.، نماینده مرکز اقامتی، در گفتگو با خبرنگار دن تری ، گفت که این یک حادثه ناگوار بوده که از سهل‌انگاری هتل سرچشمه گرفته است. به گفته خانم ه.، مهمان ظهر روز ۷ نوامبر اتاقی رزرو کرد، اما تا پایان روز ۸ نوامبر، مهمان به هتل نرسید. حدود ساعت ۲ بامداد روز ۹ نوامبر، مهمان برای پذیرش به هتل رسید.

اقامتگاهی که مهمان در آن اتاق رزرو کرده است (عکس: آگودا).

«طبق مقررات، ما مسئول نگهداری اتاق برای مهمانان تا ساعت ۱۲ ظهر روز ۹ نوامبر هستیم. با این حال، فقط بیش از ده ساعت تا زمان ورود باقی مانده بود و مهمانان نیامدند، بنابراین اجازه دادیم مهمانان دیگر برای ورود بیایند.»

نماینده هتل گفت: «اشتباه هتل این بود که تماس نگرفتند و نپرسیدند که آیا مهمان هنوز برای پذیرش می‌آید یا نه. وقتی مهمان رسید، مسئول پذیرش از پذیرش خودداری کرد زیرا اتاق دیگری موجود نبود. این تقصیر هتل بود، بنابراین ما مسئولیت آن را می‌پذیریم.»

به گفته این شخص، در زمانی که دختر وارد هتل شده، هتل مبلغ ۳ روز پرداختی را از درخواست رزرو دریافت نکرده بود، زیرا رزرو فقط پس از ۹ نوامبر تکمیل شده بود.

این سیستم اکنون کل مبلغ ودیعه مهمان را که ۳ روز پیش پرداخت شده بود، به هتل منتقل کرده است. در ۱۰ نوامبر، واحد اقامتی با دختر تماس گرفت تا عذرخواهی کند و ابراز تمایل کرد که پولی را که مهمان قبلاً پرداخت کرده بود، پس بدهد. با این حال، مهمان از پذیرش بازپرداخت وجه خودداری کرد.

وقتی خبرنگار در این مورد به رفتار مسئول پذیرش اشاره کرد، صاحب هتل اذعان کرد که کارکنان در رسیدگی و ارتباط با مهمانان محدودیت داشتند.

این شخص گفت که اشتباه هتل ناشی از عدم ابتکار عمل در تماس با مهمانان برای پرسیدن اینکه آیا هنوز به اتاق نیاز دارند تا آن را رزرو کنند، به جای فروش اتاق به شخص دیگری، بوده است.

نماینده گفت: «ما به کارکنان یادآوری کرده‌ایم که از تجربه درس بگیرند. این حادثه غیرمنتظره بود، بنابراین فقط می‌توانیم عذرخواهی کنیم و امیدواریم مشتریان درک کنند. این همچنین درس بزرگی برای این مرکز است که باید از آن درس بگیرد.»

منبع: https://dantri.com.vn/du-lich/co-gai-buc-xuc-toi-tre-bi-khach-san-o-ha-noi-tu-choi-phai-di-luc-2h-sang-20251111090929889.htm