شهروندان می‌توانند انتخاب کنند که بازخورد خود را حضوری یا آنلاین دریافت کنند.

این محتوای پیش‌نویس قانون اصلاح و تکمیل تعدادی از مواد قانون دریافت دادخواست‌های شهروندان، قانون شکایات و قانون اعلام نارضایتی است که در دهمین جلسه مجلس ملی، صبح روز ۱۱ نوامبر، به مجلس ارائه شد.

صحنه‌ای از جلسه صبحگاهی در ۱۱ نوامبر. عکس: media.quochoi.vn

دوآن هونگ فونگ، بازرس کل دولت ، ضمن ارائه این گزارش اظهار داشت که هدف از پیش‌نویس قانون، نهادینه کردن سیاست سازماندهی مجدد ساختار سازمانی نظام سیاسی، اجرای یک دولت محلی دو لایه و ساده‌سازی سیستم آژانس بازرسی به منظور چابک، کارآمد، مؤثر و مفید بودن است.

این پیش‌نویس قانون همچنین مقرراتی را در مورد پذیرش آنلاین شهروندان اضافه می‌کند؛ کاربرد فناوری اطلاعات، تحول دیجیتال و ساخت یک پایگاه داده ملی در مورد پذیرش شهروندان، پردازش دادخواست‌ها و حل و فصل شکایات را برای خدمت به امور پذیرش شهروندان، پردازش دادخواست‌ها و حل و فصل شکایات ترویج می‌دهد؛ و سیاست ترویج تمرکززدایی، تفویض قدرت و کاهش رویه‌های اداری را نهادینه می‌کند.

شایان ذکر است، در مورد قانون دریافت شکایات شهروندان، بازرس کل دولت اظهار داشت که مقرراتی در مورد پذیرش آنلاین شهروندان اضافه کرده است که شرایط مطلوب‌تری را برای آژانس‌ها، سازمان‌ها و افراد در هنگام اعمال حق شکایت و اعتراض خود، به ویژه در مواردی که دور هستند یا برای سفر مشکل دارند، ایجاد می‌کند.

بازرس کل دولت، دوآن هونگ فونگ، گزارش را ارائه می‌دهد. عکس: media.quochoi.vn

بر این اساس، شهروندان می‌توانند بین دریافت شکایات حضوری یا آنلاین یکی را انتخاب کنند.

پذیرش آنلاین شهروندان شامل آژانس‌ها، سازمان‌ها و افرادی است که از دستگاه‌های الکترونیکی متصل از طریق شبکه در محل پذیرش شهروندان برای دریافت، گوش دادن و پذیرش شکایات، انتقادات، پیشنهادات و بازخوردهای شهروندان استفاده می‌کنند؛ و شهروندان را در مورد نحوه ثبت شکایات، انتقادات، پیشنهادات و بازخوردها مطابق با قانون توضیح داده و راهنمایی می‌کنند.

سرویس‌های پذیرش آنلاین شهروندان باید مطابق با مقررات قانونی باشند؛ امنیت و ایمنی اطلاعات شبکه و همچنین زیرساخت‌های فیزیکی و فنی کافی را تضمین کنند؛ و محرمانگی و ایمنی افشاگران را طبق قانون تضمین کنند.

صورتجلسات، داده‌ها، اسناد و مدارکی که در طول پذیرش آنلاین شهروندان ایجاد می‌شوند، تضمین شده، از نظر قانونی معتبر هستند و به عنوان مبنایی برای حل و فصل پرونده‌ها عمل می‌کنند. پیش‌نویس قانون همچنین وظیفه تعیین شرایط سازماندهی و رویه‌های پذیرش آنلاین شهروندان را به دولت محول می‌کند.

دونگ تان بین، رئیس کمیته دادخواست‌ها و نظارت بر شهروندان مجلس ملی ، گزارش تأیید را ارائه می‌دهد. عکس: media.quochoi.vn

دونگ تان بین، رئیس کمیته دادخواست‌ها و نظارت بر شهروندان مجلس ملی، در گزارش خود در این مورد اظهار داشت که اکثر نظرات در کمیته با مفاد پیش‌نویس قانون در مورد پذیرش آنلاین شهروندان برای ارتقای تحول دیجیتال در پذیرش شهروندان، پردازش دادخواست‌ها و حل و فصل شکایات موافق هستند؛ این امر به تسهیل اعمال حق شهروندان برای شکایت و اعتراض کمک می‌کند و در عین حال فشار در دفاتر پذیرش شهروندان را کاهش می‌دهد.

با این حال، برخی نظرات حاکی از آن است که دولت باید اثربخشی اجرای مدل پذیرش آنلاین شهروندان در گذشته، شرایط زیرساخت فنی برای اطمینان از اتصال بین دفاتر پذیرش شهروندان در سطح استان و دفاتر پذیرش شهروندان در سطح مرکز، و بین دفاتر پذیرش شهروندان در سطح استان و نقاط پذیرش شهروندان در سطح استان و بخش را بیشتر ارزیابی کند...

علاوه بر این، کمیته دادخواست‌ها و نظارت بر شهروندان مجلس ملی معتقد است که مطالعه و تدوین و صدور همزمان یک فرمان دولتی همزمان با لازم‌الاجرا شدن قانون پس از تصویب مجلس ملی ضروری است؛ این فرمان باید رویه‌ها، حقوق و تعهدات شهروندان و مسئولیت‌های سازمان‌های دولتی در پذیرش آنلاین شهروندان را به تفصیل شرح دهد، از مناسب بودن آن با زیرساخت‌ها و شرایط اجتماعی-اقتصادی هر محل اطمینان حاصل کند و سازوکار جمع‌آوری و دریافت اطلاعات کامل و دقیق در پذیرش آنلاین شهروندان، رسیدگی سریع به شکایات، اعتراضات، دادخواست‌ها و بازخوردها را به طور دقیق تنظیم کند.

منبع: https://hanoimoi.vn/cong-dan-duoc-chon-hinh-thuc-tiep-cong-dan-truc-tiep-hoac-truc-tuyen-722863.html