فناوری، عصر جدیدی را برای صنعت گردشگری آغاز می‌کند

– در ۱۰ ماه اول سال ۲۰۲۵، ویتنام از ۱۷.۲ میلیون بازدیدکننده بین‌المللی استقبال کرد که نسبت به مدت مشابه بیش از ۲۲ درصد افزایش داشته و تقریباً به سطح کل سال ۲۰۲۴ رسیده است. با بازگشت تعداد زیادی از بازدیدکنندگان، نیاز به سفری هوشمند و راحت با تماس مستقیم کمتر، به طور فزاینده‌ای مشهود است. فناوری در حال تغییر نحوه دسترسی گردشگران به خدمات و نحوه عملکرد مشاغل است که در این میان هانوی با مدل‌های تحول دیجیتال مؤثر، نقطه روشنی است.

هانوی در 9 ماه اول سال 2025 بیش از 26.07 میلیون بازدیدکننده داشته است.

بیشتر گردشگران ترجیح می‌دهند اتاق‌ها و تورها را به صورت آنلاین رزرو کنند.

طبق گزارش انجمن تجارت الکترونیک ویتنام، بیش از ۶۰ درصد از گردشگران داخلی و بیش از ۷۵ درصد از گردشگران بین‌المللی، رزرو اتاق و تور را به صورت آنلاین انجام می‌دهند. عملیات موبایلی به کوتاه شدن زمان آماده‌سازی کمک می‌کند و به گردشگران در انتخاب محصولات، ابتکار عمل می‌دهد.

در هانوی، بسیاری از گردشگران بین‌المللی گفتند که به لطف پلتفرم‌های دیجیتال، به راحتی به خدمات دسترسی پیدا کرده‌اند. خانم آرمل (یک گردشگر فرانسوی) گفت که رزرو آنلاین سریع و راحت بود؛ مراحل ورود به هتل، پرداخت یا رزرو خدمات اضافی در طول اقامت واضح و آسان بود. خانم آرمل گفت: «من فقط باید تاریخ و زمان را در هانوی انتخاب کنم و یک هتل مناسب برای انتخاب به من پیشنهاد می‌شود.»

یا همانطور که خانم آنیتا کولر - یک گردشگر سوئیسی - به اشتراک گذاشت: «خانواده من اغلب به دلیل راحتی از رزرو آنلاین استفاده می‌کنند. خدماتی مانند ورود و پرداخت ساده هستند و شما فقط باید تا زمان ورود برنامه‌ریزی شده منتظر بمانید.» به لطف کاربرد فناوری، گردشگران فعال‌تر هستند و مراحل تراکنش مستقیم را محدود می‌کنند.

همزمان با تغییرات ناشی از حضور گردشگران، مراکز اقامتی در هانوی نیز در حال دیجیتالی شدن هستند. در هتل الگانس پریمیوم - هانوی، فرآیند رزرو، ورود به هتل تا پرداخت، بر روی یک پلتفرم دیجیتال انجام می‌شود.

آقای ترونگ ون دانگ، مسئول پذیرش هتل، گفت: «روش سنتی برای بررسی هر شماره، وقت کارکنان را می‌گرفت، اما هنگام استفاده از فناوری، مدیریت زمان و هزینه واضح‌تر می‌شود. به‌روزرسانی خودکار داده‌ها به ما کمک می‌کند تا خطاها را محدود کرده و کاغذبازی را کاهش دهیم.»

علاوه بر این، تغییر به یک پلتفرم دیجیتال به صرفه‌جویی قابل توجه در منابع انسانی کمک می‌کند. آقای فام ون تین، مدیر هتل الگانس پریمیوم، گفت: «مشاغلی مانند پذیرش، مدیریت یا حسابداری می‌توانند کاهش یابند زیرا سیستم بسیاری از مراحل را خودکار کرده است. پردازش از طریق برنامه‌ها و رایانه‌ها به ساده‌تر شدن سیستم کمک می‌کند و در عین حال کیفیت خدمات را تضمین می‌کند.»

اکوسیستم هوشمند گردشگری به بهبود کیفیت خدمات گردشگری کمک می‌کند.

استقرار اکوسیستم هوشمند گردشگری

این تغییرات در عملکرد در شرایطی رخ می‌دهد که هانوی همچنان بر نقش محوری خود در گردشگری ملی تأکید دارد. در 9 ماه اول سال 2025، این شهر پذیرای بیش از 26.07 میلیون بازدیدکننده بود که نسبت به مدت مشابه 23.8 درصد افزایش داشته است. کل درآمد گردشگری به 98.36 تریلیون دونگ ویتنام رسید. میزان اشغال اتاق‌های هتل در ماه سپتامبر به 68.6 درصد و میانگین آن برای نه ماه اول به 62.6 درصد رسید. سیستم اقامتی در مقیاس بزرگ با بیش از 3761 موسسه و 71256 اتاق، شامل 85 هتل از 1 تا 5 ستاره، اتصال داده و عملیات مبتنی بر فناوری را تسهیل می‌کند.

هانوی در حال پیاده‌سازی یک اکوسیستم گردشگری هوشمند با یک پایگاه داده متمرکز برای مدیریت کیفیت و نظارت بر بازار است. بسیاری از مقاصد گردشگری از فناوری سه‌بعدی، واقعیت مجازی و دوربین‌های Flycam برای تبلیغات استفاده می‌کنند و به بازدیدکنندگان کمک می‌کنند تا قبل از تجربه مستقیم، به اطلاعات واضحی دسترسی پیدا کنند. اپلیکیشن گردشگری این شهر، اطلاعات بلادرنگ در مورد مسیرهای گشت و گذار، رویدادها، ترافیک و خدمات مرتبط را ارائه می‌دهد و به بازدیدکنندگان کمک می‌کند تا به راحتی برنامه‌ریزی کنند.

همزمان، هانوی در حال تبلیغ کمپین ارتباطی Tinh Hoa Hoi Tu، معرفی محصولات جدید و گسترش تعاملات در پلتفرم‌های دیجیتال است. پیوندهای منطقه‌ای مانند Hanoi Tam Chuc Trang An یا Hanoi Cat Ba Ha Long برای ایجاد گزینه‌های بیشتر و افزایش مدت اقامت تبلیغ می‌شوند. جهت‌گیری‌های توسعه محصول مانند گردشگری شبانه، گردشگری اجتماعی، گردشگری ورزشی ماجراجویانه یا MICE همگی توسط فناوری پشتیبانی می‌شوند تا توزیع را بهینه کرده و شناخت را افزایش دهند.

عکس تصویرسازی.

راهکارهای فناوری به کاهش تنگناهای عملیاتی کمک می‌کنند

همزمان با جابجایی گردشگران و مراکز اقامتی، کسب و کارهای فناوری به طور فعال در فرآیند بهبود عملکرد صنعت گردشگری مشارکت دارند. به گفته آقای دانگ تان ترونگ - مدیر شرکت فناوری جهانی ezCloud، بسیاری از کسب و کارها هنوز به صورت دستی فعالیت می‌کنند و این امر باعث پراکندگی و ناهماهنگی داده‌ها می‌شود.

آقای ترانگ گفت: «هدف از این راهکار فناوری، کمک به مشتریان در متمرکز کردن داده‌ها، توزیع همزمان اطلاعات و کاهش زمان پردازش کار است.»

فناوری‌هایی مانند رزرو از طریق اپلیکیشن‌ها، تشخیص کد QR یا پرداخت‌های بدون پول نقد به طور گسترده مورد استفاده قرار می‌گیرند. مراحل تراکنش سریع هستند و تماس مستقیم را کاهش می‌دهند. مسافران می‌توانند نیازهای خود را تنظیم کنند، خدمات را انتخاب کنند و روند کار را از طریق تلفن‌های خود پیگیری کنند. بنابراین، مشاغل می‌توانند به اطلاعات دقیق دسترسی داشته باشند و سریع‌تر پاسخ دهند.

داده‌ها برای کمک به نظارت بر کیفیت خدمات و پیش‌بینی بازار در لحظه، جمع‌آوری می‌شوند. کنترل چانه‌زنی، افزایش قیمت، شرایط غیربهداشتی یا تخلفات امنیتی با دقت بیشتری سازماندهی شده است. هانوی بر هماهنگی بین سازمان‌های مدیریتی، کسب‌وکارها و مقاصد گردشگری تمرکز دارد تا یک محیط گردشگری متمدن و امن ایجاد کند. این شهر همچنین دوره‌های آموزشی برای جامعه گردشگری ترتیب می‌دهد و دانشجویان را برای افزایش منابع انسانی به رویدادهای بزرگ می‌آورد.

هانوی همچنین جهت‌گیری توسعه زیرساخت‌های گردشگری را در هر منطقه اجرا کرده است. منطقه مرکزی با گردشگری فرهنگی، گردشگری میراث و گردشگری شبانه مرتبط است؛ غرب، بوم‌شناسی و استراحتگاه‌ها را توسعه می‌دهد؛ شمال بر خرید و ورزش تمرکز دارد؛ شرق بر فعالیت‌های MICE تمرکز دارد؛ جنوب بر روستاهای صنایع دستی و گردشگری روستایی تمرکز دارد. وقتی این مناطق با یک پایگاه داده مدیریت‌شده طبق استانداردهای دیجیتال ترکیب شوند، شرایط لازم برای اتصال و تکمیل یکدیگر را دارند و یک مزیت رقابتی برای کل شهر ایجاد می‌کنند.

فناوری در حال ایجاد بستری برای صنعت گردشگری است تا به شیوه‌ای شفاف‌تر و مدرن‌تر فعالیت کند. اپلیکیشن‌های دیجیتال به گردشگران کمک می‌کنند تا به راحتی به خدمات دسترسی داشته باشند، کسب‌وکارها دستگاه‌های خود را ساده‌تر کنند و سازمان‌های مدیریتی به طور مؤثر بر بازار نظارت داشته باشند.

هانوی نقش مهمی در این فرآیند ایفا می‌کند، زیرا بسیاری از مدل‌های دیجیتال توانایی خود را در بهبود کیفیت خدمات و گسترش فرصت‌های توسعه ثابت کرده‌اند. تکمیل زیرساخت‌های دیجیتال و گسترش مداوم اکوسیستم خدمات به صنعت گردشگری ویتنام کمک می‌کند تا جایگاه خود را در مرحله رشد جدید تثبیت کند.

منبع: روزنامه هانوی موی

منبع: http://sodulich.hanoi.gov.vn/cong-nghe-mo-ra-ky-nguyen-moi-cho-nganh-du-lich.html